Conference webmarketing relationnel en Deux-Sevres par Jean-Christian RIVET

1Jean-Christian RIVET © [email protected] 1

L’Internet et le mobile au service

du Marketing Relationnel

Animation

Jean-Christian RIVET

[email protected]

2Jean-Christian RIVET © [email protected]

Une définition : Le Marketing Relationnel

Technique marketing qui vise a établir une relation continue et enrichie avec le consommateur en dehors même des moments de consommation ou d’achat (marketing transactionnel).

Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur s’effectuant sur différents canaux…


Le Marketing Relationnel : nous en faisons tous…

B2B

B2B2C

B2C


1900 - 1975

La masse des consommateurs

Publicité

(la « réclame »)

ENTREPRISE


1975 - 1995

ENTREPRISE

Client Client Client

Relation

V.P.C.

S.A.V.

Centres d’appels


1995 - 2002

ENTREPRISE

Client

Client Client

Client

Client

Internet

Emails

Forums


2002 - ????

ENTREPRISE

?

Client

Client Client

Client

Client

Non Client Non Client

Non Client


10 outils

pour

10 actions clés

Action 1

Imaginer un univers

de marque

Action 2

Détecter les opportunités

commerciales

Action 6

Développer une

image forte

Action 8

Surveiller sa

« e-reputation »

Action 7

Installer une relation

durable

Action 5

Personnifier sa

relation à son marché

Action 4

Transformer la relation

en acte de vente

Action 9

Faciliter l’expression

des consommateurs

Action 10

Offrir une présence

mobile

Action 3

Activer la relation

commerciale


10 outils pour 10 actions clés

Action 1 : Imaginer un univers de marque


B2B2C

Jean-Christian RIVET © [email protected]



Action 2 : Détecter les opportunités commerciales

56%Des internautesont consulté un site avant d’acheter en magasin

62%Des internautesOnt visité un magasin avant d’acheter sur Internet


B2B



Action 3 : Activer la relation commerciale

23 Millions d’InternautesPassent 2 h ½ par mois sur les sites communautaires13 millions

D’utilisateurs de Facebook en France


3,3 Millions de membres en France

Salariés 75 %

Entrepreneurs 15 %

Freelance 5%

Demandeurs d’emploi 5%

Répartition par statut

Moins de 100 salariés

58%100 à 500

13%

500 à 10006%

Plus de 100023 %

Répartition par taille d’entreprise

1,3 %

1,5 %

2,2 %

1,9 %

1,8 %

2,8 %

2,8%

3,3 %1,9 %

3,2 %

3 %

4,4 %

3,7 %

Répartition géographique des membres en France

40% 60%

1,2 %

30 % 30 %

7 %7 %6 %6 %

6 %6 %

5 %5 %

11 % 11 %



B2B

+ 10.000 profils + 10.000 profils

d’acheteurs de vendeurs




Action 4 : Transformer la relation en acte de vente

49%Des internautesOnt acheté ou vendu sur des marketplaces C2C

22 Millions d’internautesont déjà effectué un achat en ligne


B2C




Action 5 : Personnifier sa relation à son marché

70%Des internautesLisent des blogs en plus des sites.55% De visiteurs

En plus pour les entreprises ayant un blog


B2B2C



Action 6 : Développer une image forte

56 000Boutiques en ligneFin 2009 en France

2,1 Milliards de vidéosVues par mois en France


B2C



B2B2C




Action 7 : Installer une relation durable

40%Des internautesConsidèrent qu’Internet propose les meilleures offres promotionnelles

54%Des InternautesAccordent plus de confiance aux marques utilisant plusieurs canaux


B2B2C



B2C




Action 8 : Surveiller sa « e-reputation »

1000 milliardDe pagesIndexées dans la base de données de Google


B2B2C




Action 9 : Faciliter l’expression des consommateurs

57%des internautesConsultent les commentaires 13,8Millions d’avis

Collectés par le site vozavi.com


B2B2C




Action 10 : Offrir une présence mobile

55 Millions d’abonnésAu téléphone mobile en France 25% Des abonnés

Utilisent l’Internet mobile

31Jean-Christian RIVET © [email protected] RIVET © [email protected]


B2C


B2C


Quoi faire maintenant ?

Comme le dit le proverbe, un voyage commence toujours par un premier pas…

Décider de commencer maintenant…

1. Identifier ses besoins et les transformer en objectifs

2. Adapter son offre aux exigences du Web-Marketing

3. Sélectionner les outils nécessaires à ses objectifs

4. Fixer un plan d’action basé sur les phases rythmant notre Relation client.

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