Estratégias de Estratégias de Marketing Marketing Online Online Murilo Gun
Estratégias de Estratégias de MarketingMarketingOnlineOnline
Murilo Gun
AgendaAgenda
E-mail MarketingE-mail Marketing Marketing de BuscaMarketing de Busca Google AnalyticsGoogle Analytics
11E-MAIL MARKETINGE-MAIL MARKETING
Marketing DiretoMarketing Direto
““Sistema interativo de marketing que utilizaSistema interativo de marketing que utiliza
uma ou mais mídias de propaganda a fim uma ou mais mídias de propaganda a fim dede
produzir produzir respostaresposta e/ou transação e/ou transação
mensuráveismensuráveis, e em qualquer local". , e em qualquer local". Direct Marketing AssociationDirect Marketing Association
Marketing DiretoMarketing Direto
““O marketing direto é diferenciado daO marketing direto é diferenciado da
propaganda em geral por trêspropaganda em geral por três
características: (1) é feita uma ofertacaracterísticas: (1) é feita uma oferta
definida; (2) é fornecida toda a informaçãodefinida; (2) é fornecida toda a informação
necessária para tomada de decisão; (3) énecessária para tomada de decisão; (3) é
dado um mecanismo de dado um mecanismo de respostaresposta””No livro “The Portable MBA in Marketing” (1992),No livro “The Portable MBA in Marketing” (1992),
Marketing DiretoMarketing Direto
MARKETING DIRETOMARKETING DIRETO
MARKETING DE RELACIONAMENTOMARKETING DE RELACIONAMENTO
MARKETING UM-A-UM (1to1)MARKETING UM-A-UM (1to1)
Marketing DiretoMarketing Direto
““Utilização de uma ou mais mídias paraUtilização de uma ou mais mídias para
obter uma obter uma respostaresposta ou transação ou transação
mensurável mensurável junto a públicos específicos, oujunto a públicos específicos, ou
simplesmente gerar uma ação desimplesmente gerar uma ação de
relacionamentorelacionamento””Associação Brasileira de Marketing DiretoAssociação Brasileira de Marketing Direto
E-mail MarketingE-mail Marketing
Características do Marketing DiretoCaracterísticas do Marketing Direto ProatividadeProatividade Resposta diretaResposta direta MensuraçãoMensuração SegmentaçãoSegmentação PersonalizaçãoPersonalização
E-mail MarketingE-mail Marketing
Mídias do Marketing DiretoMídias do Marketing Direto Mala diretaMala direta TelemarketingTelemarketing ““Infomerciais”Infomerciais” E-mail MarketingE-mail Marketing Mobile MarketingMobile Marketing
E-mail MarketingE-mail Marketing
““E-mail marketing é a utilização do e-mailE-mail marketing é a utilização do e-mail
como ferramenta de marketing direto”como ferramenta de marketing direto”WikipediaWikipedia
E-mail MarketingE-mail Marketing
Comparação com a mala diretaComparação com a mala direta Resposta diretaResposta direta MensuraçãoMensuração
E-mail MarketingE-mail Marketing
Benefícios do E-mail MarketingBenefícios do E-mail Marketing PraticidadePraticidade VelocidadeVelocidade EconomiaEconomia CadastroCadastro ViralidadeViralidade
E-mail MarketingE-mail Marketing
E-mail Marketing
E-mail MarketingE-mail Marketing
E-mail MarketingE-mail Marketing
Prejuízos causadosPrejuízos causados RemetentesRemetentes ProvedoresProvedores DestinatáriosDestinatários
E-mail MarketingE-mail Marketing
O que importa não é o conteúdo daO que importa não é o conteúdo da
mensagemmensagem
O que importa é o O que importa é o consentimento doconsentimento do
usuáriousuário
E-mail MarketingE-mail Marketing
Marketing de PermissãoMarketing de Permissão ConsentimentoConsentimento
ExplícitoExplícito ImplícitoImplícito
AbordagensAbordagens Opt-outOpt-out Opt-inOpt-in Duplo opt-inDuplo opt-in
E-mail MarketingE-mail Marketing
Aquisição vs RetençãoAquisição vs Retenção Aquisição:Aquisição: conquistar novos clientes que conquistar novos clientes que
ainda não conhecem a empresa e/ou seus ainda não conhecem a empresa e/ou seus produtos/serviçosprodutos/serviços(ex. Marketing Direto “tradicional”)(ex. Marketing Direto “tradicional”)
Retenção:Retenção: manter relacionamento com manter relacionamento com clientes que já conhecem a empresa e/ou clientes que já conhecem a empresa e/ou seus produtos/serviçosseus produtos/serviços(ex. Marketing de Relacionamento)(ex. Marketing de Relacionamento)
E-mail MarketingE-mail Marketing
Soluções de VendasSoluções de Vendas AquisiçãoAquisição Aluguel de mailingAluguel de mailing Banners em newslettersBanners em newsletters
RetençãoRetenção Up-sellingUp-selling Cross-sellingCross-selling
E-mail MarketingE-mail Marketing
Filtros Anti-SpamFiltros Anti-Spam Listas negrasListas negras Características do envioCaracterísticas do envio Identificação do remetenteIdentificação do remetente Filtros de conteúdoFiltros de conteúdo Filtros bayesianosFiltros bayesianos Potes de melPotes de mel Tira-teimaTira-teima
E-mail MarketingE-mail Marketing
Estratégias de “Entregabilidade”Estratégias de “Entregabilidade” Ferramenta especializadaFerramenta especializada Infra-estrutura de envioInfra-estrutura de envio Marketing de permissãoMarketing de permissão Gerenciamento dos retornadosGerenciamento dos retornados Otimização do conteúdoOtimização do conteúdo Relacionamento com os provedoresRelacionamento com os provedores
XTira-Teima
XXPotes de mel
XXFiltros bayesianos
XFiltros de conteúdo
XXCaracterísticas do envio
XIdentificação do remetente
XXXXXListas negras
Infraestrutura de envio
Ferramenta especializada
Relacionamento com os provedores
Gerenciamento dos retornados
Otimização do conteúdo
Marketing de
Permissão
E-mail Marketing
E-mail MarketingE-mail Marketing
MétricasMétricas EntregaEntrega AberturaAbertura CliqueClique ConversãoConversão
E-mail MarketingE-mail Marketing
Combate ao SpamCombate ao Spam LegislaçãoLegislação TecnologiaTecnologia Educação ao usárioEducação ao usário Boas práticas de mercadoBoas práticas de mercado Colaboração internacionalColaboração internacional
22MARKETING DE BUSCAMARKETING DE BUSCA
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de Sistemas de BuscaMarketing de Sistemas de Busca Marketing de BuscadoresMarketing de Buscadores Search Engine Marketing (SEM)Search Engine Marketing (SEM)
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Sistemas de buscaSistemas de busca1)1) Catálogos (ex. Cadê?, Yahoo!)Catálogos (ex. Cadê?, Yahoo!)
2)2) Spiders/Robôs(ex. Altavista)Spiders/Robôs(ex. Altavista)
3)3) Metabuscadores (ex. Família Miner)Metabuscadores (ex. Família Miner)
4)4) GoogleGoogle
Marketing de BuscaMarketing de Busca
ÓtimaÓtimaGoogle
ÓtimaRegularMetabusca
BoaRegularSpiders/Robôs
RegularBoaCatálogos
AbrangênciaPrecisão
LinksPatrocinadosdos parceiros
Resultadosorgânicos
LinksPatrocinados
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Compra de palavras-chave
Otimização do siteAção
Curto prazoMédio e longo prazo
Resultados
PagoGratuitoCusto
Links
patrocinados
Resultados
orgânicos
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Links PatrocinadosLinks Patrocinados
01 - 50%
02 - 40%
03 - 30%
04 - 20%
05 - 10%
06 - 10%
07 - 10%
08 - 10%
01 - 100%
02 - 100%
03 - 100%
04 - 85%
05 - 60%
06 - 50%
07 - 50%
08 - 30%
09 - 30%
10 - 20%
Links PatrocinadosResultados orgânicos
Marketing de BuscaMarketing de Busca
““A solução sempre se encontraA solução sempre se encontra
no cerne do próprio problema”no cerne do próprio problema”
Resultados orgânicosResultados orgânicos
PageRank: muitos sites linkando para o PageRank: muitos sites linkando para o seu siteseu site
SiteMap: cadastrar mapa do site SiteMap: cadastrar mapa do site (www.google.com.br/sitemaps)(www.google.com.br/sitemaps)
Otimização do Site para Sistemas de Otimização do Site para Sistemas de Busca ou “Search Engine Optimization” Busca ou “Search Engine Optimization” (SEO)(SEO)
Resultados orgânicosResultados orgânicos
Cada página com um <title> relevanteCada página com um <title> relevante Não desenvolver sites inteiros em FLASH Não desenvolver sites inteiros em FLASH Conteúdo relevante em forma de texto (não Conteúdo relevante em forma de texto (não
imagem) imagem) Páginas geradas em HTML Páginas geradas em HTML Informações relevantes como header (h1,h2)Informações relevantes como header (h1,h2) Atributo “Alt” nas imagensAtributo “Alt” nas imagens Código HTML padrões W3CCódigo HTML padrões W3C Palavras no domínioPalavras no domínio Densidade das palavras (keyword density)amorDensidade das palavras (keyword density)amor
Links PatrocinadosLinks Patrocinados
Funcionamento básicoFuncionamento básico Anunciante paga apenas quando um Anunciante paga apenas quando um
usuário clica no anúnciousuário clica no anúncio ConceitosConceitos
Custo Por Clique (CPC)Custo Por Clique (CPC) Click-Trough Rate (CTR) Click-Trough Rate (CTR)
Links PatrocinadosLinks Patrocinados
Etapas para implantaçãoEtapas para implantação Cadastro em http://adwords.google.comCadastro em http://adwords.google.com Definir região geográfica alvoDefinir região geográfica alvo Cadastrar palasvras-chave (keywords)Cadastrar palasvras-chave (keywords) Redigir anúcio e definir linkRedigir anúcio e definir link Definir orçamento diário e CPC máximoDefinir orçamento diário e CPC máximo
Links PatrocinadosLinks Patrocinados
Pontos críticos para implantaçãoPontos críticos para implantação
2)2) Escolha das palavras-chaves (keywords)Escolha das palavras-chaves (keywords)
3)3) Redação dos anúnciosRedação dos anúncios
4)4) Criação das “páginas de aterrissagem” Criação das “páginas de aterrissagem” (landing pages)(landing pages)
5)5) Definição do CPCDefinição do CPC
Links PatrocinadosLinks Patrocinados
1) Escolha das palavras-chave1) Escolha das palavras-chave Keywords específicas: evite dispersãoKeywords específicas: evite dispersão
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Links PatrocinadosLinks Patrocinados
1) Escolha das palavras-chaves1) Escolha das palavras-chaves
2)2) Keywords específicas: evite dispersãoKeywords específicas: evite dispersão
3)3) Keywords de oportunidadesKeywords de oportunidades
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Links PatrocinadosLinks Patrocinados
Escolha das palavras-chavesEscolha das palavras-chaves
2)2) Keywords específicas: evite dispersãoKeywords específicas: evite dispersão
3)3) Keywords de oportunidadesKeywords de oportunidades
4)4) Evite keywords que você já está bem Evite keywords que você já está bem posicionado nos resultados orgânicosposicionado nos resultados orgânicos
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Links PatrocinadosLinks Patrocinados
Redação dos anúnciosRedação dos anúncios
2)2) O título deve coincidir exatamente com a O título deve coincidir exatamente com a keyword para ficar em negritokeyword para ficar em negrito
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Links PatrocinadosLinks Patrocinados
Redação dos anúnciosRedação dos anúncios
2)2) O título deve coincidir exatamente com a O título deve coincidir exatamente com a keyword para ficar em negritokeyword para ficar em negrito
3)3) Descrição específica do anúncio para Descrição específica do anúncio para cada palavra chavecada palavra chave
Links PatrocinadosLinks Patrocinados
Redação dos anúnciosRedação dos anúncios
2)2) O título deve coincidir exatamente com a O título deve coincidir exatamente com a keyword para ficar em negritokeyword para ficar em negrito
3)3) Descrição específica do anúncio para Descrição específica do anúncio para cada palavra chavecada palavra chave
4)4) Descrição com informação de contato ou Descrição com informação de contato ou de tomada de decisãode tomada de decisão
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Links PatrocinadosLinks Patrocinados
Redação dos anúnciosRedação dos anúncios
2)2) O título deve coincidir exatamente com a O título deve coincidir exatamente com a keyword para ficar em negritokeyword para ficar em negrito
3)3) Descrição específica do anúncio para Descrição específica do anúncio para cada palavra chavecada palavra chave
4)4) Descrição com informação de contato ou Descrição com informação de contato ou de tomada de decisãode tomada de decisão
5)5) Descrição de oportunidadeDescrição de oportunidade
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Links PatrocinadosLinks Patrocinados
Criação da landing pageCriação da landing page
2)2) A “página de aterrisagem” deve ser A “página de aterrisagem” deve ser coerente com o anúnciocoerente com o anúncio
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Marketing de BuscaMarketing de Busca
Links PatrocinadosLinks Patrocinados
Definição do CPCDefinição do CPC
2)2) Quanto maior o CPC (e a relevância), Quanto maior o CPC (e a relevância), melhor será a sua posição dentro os melhor será a sua posição dentro os anúnciosanúncios
Links PatrocinadosLinks Patrocinados
33GOOGLE ANALYTICSGOOGLE ANALYTICS
Google AnalyticsGoogle Analytics
InstalaçãoInstalação www.google.com.br/analyticswww.google.com.br/analytics Bastar ter um GMailBastar ter um GMail Inserir o código em todas as páginas do seu siteInserir o código em todas as páginas do seu site
Google AnalyticsGoogle Analytics
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VisitantesVisitantes
Google AnalyticsGoogle Analytics
Visitantes
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Visitantes
Google AnalyticsGoogle Analytics
Visitantes
Google AnalyticsGoogle Analytics
Visitantes
Google AnalyticsGoogle Analytics
Visitantes
Google AnalyticsGoogle Analytics
VisitantesVisitantes IdiomaIdioma Profundidade da visitaProfundidade da visita Velocidade de conexãoVelocidade de conexão Navegador (browser)Navegador (browser) Sistema operacionalSistema operacional Resolução de telaResolução de tela Versão do FlashVersão do Flash
Google AnalyticsGoogle Analytics
Fontes de tráfegoFontes de tráfego
Google AnalyticsGoogle Analytics
Fontes de tráfegoFontes de tráfego
Google AnalyticsGoogle Analytics
Fontes de tráfegoFontes de tráfego