Burn Out management
A méréstől a megoldásig – hogy a kiégés jelensége ne probléma, hanem jól struktúrált feladat legyen!
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management toolBOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Tudod, hogy mi a munkahelyi teljesítmény
legnagyobb ellensége ?
Ha felismered,akkor már csak egy lépés, hogy fordíts rajta!
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Lendület, energia, szervezeti összhang
EZT NYERHETED!
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Mit nevezünk kiégésnek?
A kiégés krónikus, emocionális megterhelések, stresszek nyomán fellépő fizikai, emocionális, mentális kimerülés állapota, amely a reménytelenség és inkompetencia érzésével, célok és ideálok elvesztésével jár, s melyet a saját személyre, munkára, illetve másokra vonatkozó negatív attitűdök jellemeznek.
”Herbert J. Freudenberger (1974)
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Milyen hasznokkal jár a kiégés mérése?
• Célzottabb és hatékonyabb fejlesztéseket tesz lehetővé
• Irányt ad a vezetői fejlesztési tervekhez
• Megmutatja a dolgozói motiváció erősítésének lehetőségeit
• Megmutatja, hogyan erősíthető a lojalitás
• Segíti a nagyobb mértékű bevonódást a munkatársak részéről
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Mikor mérjük a kiégést?
• Csökkenő vállalati, csapat és egyéni teljesítmény esetén
• Vezetők utánpótlásánál
• Kritikus munkakörben, nehezen pótolható dolgozóknál
• A coaching- és tréningszükségletek meghatározásakor
• A fluktuáció csökkentése érdekében
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Melyek a kiégés legfőbb okai?
Ezek a következők:• A munkaterhelés foka, a munka mennyisége és tempója• A kontroll foka és intenzitása• A jutalom, elismerés érzékelése• A munkaközösség elfogadása, a munkatárs elfogadottsága• A méltányossági elv érvényesülésének érzete• A végzett munka vállalati, társadalmi és önmagunk számára jelentett értékének összhangja
Michael P Leiter és Christina Maslach: AREAS OF WORKLIFE: A STRUCTURED APPROACH TO ORGANIZATIONAL PREDICTORS OF JOB BURNOUT tanulmányukban azt írják, hogy a munkahelyi kiégést 6 területen célszerű vizsgálni.
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Melyek a kiégés tünetei?
• Cinizmusa
• A feladatok elodázása
• Romló kollégális kapcsolatok
• Hosszabb és gyakoribb szünetek
• A teljesítmény visszatartása
• Önigazoló adminisztráció
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
A kiégés megjelenése a teljesítményben
Idealizmus realizmus stagnáció frusztráció apátia
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
A kiégés okozta vállalati veszteségek?
• Fluktuáció növekedése
• Demoralizáció
• Visszatartott teljesítmény
• Pontatlan munkavégzés
• Romló belső és külső kapcsolatok
• Vezetők tekintélyvesztése!
A nap végén pedig FORGALOM és ÁRBEVÉTEL veszteség!
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Hogyan mérjük a kiégés?
A Melbourne Egyetem kutatásai nyomán kifejlesztett viselkedés alapú ún. BOB BurnOut Barometerrel, mely a kiégési szintet méri egyénenként, majd összehasonlítjaaz adott szervezeti egység többi tagjának eredményével.
A mérés kimenete:
• egyéni szint• csapatszint• cégszint
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
A kiégés mérésének módszere
• Online kérdőív (egyszerű kitöltés, gyors és pontos feldolgozhatóság)
• Négyfokozatú Likert-skála a megbízható eredményekért
• Mért szintek: idealizmus – realizmus – stagnáció – frusztráció – apátia
• Mérés dimenziói: munka-vezető-csapat (attitűdök mérése)
• A mérés eredményeinek szintjei: egyéni – csapat – cég
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
A kiégés mérésének eredményei 1.
Szakaszok:
Apátia
Frusztráció
Stagnáció
Realizmus
Idealizmus
(Egyéni eredmények)
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
A kiégés mérésének eredményei 2.(Egyéni eredmények összehasonlítása csapaton belül)
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
A kiégés mérésének eredményei 3.(A vezetési területek szufficitjei és deficitjei)
A diagramm azt mutatja, hogy a válaszadók hány százalékban jelölték meg az adott területet (ld. „x” tengely) deficitesnek. Értékek: 0 % nincs hiányosság, a vezetési terület jól menedzselt vs 100% a terület nem menedzselt. Az „Y” tengely magában foglalja a munka-vezető-csapat dimenziókat is.
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
A coaching fejlesztési segédlet
A fejlesztés alapját az ún. Coaching fejlesztési segédlet adja. A segédlet specifikálja a fejlesztendő területeket. Amennyiben egy-egy fejlesztendő terület csapatszinten jellemző, úgy a fejlesztés hatékony eszköze a team coaching, a szupervízió vagy a tréning lehet.
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Hogyan tovább?
Fejlesztési vonalak
• Egyéni szinten coaching
• Csapatszinten team coaching, szupervízió, elakadásra fejlesztett speciális tréningek
• Cégszinten motivációs audit, szervezetfejlesztési tanácsadás
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Referenciák
Néhány közülük:
• Libri• SEGECE• Eckes-Granini• OBO Bettermann• Megaholz• MKB Bank• Pioneer DuPont• Fürkész Holding• FSI Hungaro
Multinacionális és hazai nagy – ill. kisvállalatok.