B urn O ut management

Burn Out management

A méréstől a megoldásig – hogy a kiégés jelensége ne probléma, hanem jól struktúrált feladat legyen!

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management toolBOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

Tudod, hogy mi a munkahelyi teljesítmény

legnagyobb ellensége ?

Ha felismered,akkor már csak egy lépés, hogy fordíts rajta!

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

Lendület, energia, szervezeti összhang

EZT NYERHETED!

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

Mit nevezünk kiégésnek?

A kiégés krónikus, emocionális megterhelések, stresszek nyomán fellépő fizikai, emocionális, mentális kimerülés állapota, amely a reménytelenség és inkompetencia érzésével, célok és ideálok elvesztésével jár, s melyet a saját személyre, munkára, illetve másokra vonatkozó negatív attitűdök jellemeznek.

”Herbert J. Freudenberger (1974)

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

Milyen hasznokkal jár a kiégés mérése?

• Célzottabb és hatékonyabb fejlesztéseket tesz lehetővé

• Irányt ad a vezetői fejlesztési tervekhez

• Megmutatja a dolgozói motiváció erősítésének lehetőségeit

• Megmutatja, hogyan erősíthető a lojalitás

• Segíti a nagyobb mértékű bevonódást a munkatársak részéről

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

Mikor mérjük a kiégést?

• Csökkenő vállalati, csapat és egyéni teljesítmény esetén

• Vezetők utánpótlásánál

• Kritikus munkakörben, nehezen pótolható dolgozóknál

• A coaching- és tréningszükségletek meghatározásakor

• A fluktuáció csökkentése érdekében

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

Melyek a kiégés legfőbb okai?

Ezek a következők:• A munkaterhelés foka, a munka mennyisége és tempója• A kontroll foka és intenzitása• A jutalom, elismerés érzékelése• A munkaközösség elfogadása, a munkatárs elfogadottsága• A méltányossági elv érvényesülésének érzete• A végzett munka vállalati, társadalmi és önmagunk számára jelentett értékének összhangja

Michael P Leiter és Christina Maslach: AREAS OF WORKLIFE: A STRUCTURED APPROACH TO ORGANIZATIONAL PREDICTORS OF JOB BURNOUT tanulmányukban azt írják, hogy a munkahelyi kiégést 6 területen célszerű vizsgálni.

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

Melyek a kiégés tünetei?

• Cinizmusa

• A feladatok elodázása

• Romló kollégális kapcsolatok

• Hosszabb és gyakoribb szünetek

• A teljesítmény visszatartása

• Önigazoló adminisztráció

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

A kiégés megjelenése a teljesítményben

Idealizmus realizmus stagnáció frusztráció apátia

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

A kiégés okozta vállalati veszteségek?

• Fluktuáció növekedése

• Demoralizáció

• Visszatartott teljesítmény

• Pontatlan munkavégzés

• Romló belső és külső kapcsolatok

• Vezetők tekintélyvesztése!

A nap végén pedig FORGALOM és ÁRBEVÉTEL veszteség!

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

Hogyan mérjük a kiégés?

A Melbourne Egyetem kutatásai nyomán kifejlesztett viselkedés alapú ún. BOB BurnOut Barometerrel, mely a kiégési szintet méri egyénenként, majd összehasonlítjaaz adott szervezeti egység többi tagjának eredményével.

A mérés kimenete:

• egyéni szint• csapatszint• cégszint

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

A kiégés mérésének módszere

• Online kérdőív (egyszerű kitöltés, gyors és pontos feldolgozhatóság)

• Négyfokozatú Likert-skála a megbízható eredményekért

• Mért szintek: idealizmus – realizmus – stagnáció – frusztráció – apátia

• Mérés dimenziói: munka-vezető-csapat (attitűdök mérése)

• A mérés eredményeinek szintjei: egyéni – csapat – cég

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

A kiégés mérésének eredményei 1.

Szakaszok:

Apátia

Frusztráció

Stagnáció

Realizmus

Idealizmus

(Egyéni eredmények)

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

A kiégés mérésének eredményei 2.(Egyéni eredmények összehasonlítása csapaton belül)

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

A kiégés mérésének eredményei 3.(A vezetési területek szufficitjei és deficitjei)

A diagramm azt mutatja, hogy a válaszadók hány százalékban jelölték meg az adott területet (ld. „x” tengely) deficitesnek. Értékek: 0 % nincs hiányosság, a vezetési terület jól menedzselt vs 100% a terület nem menedzselt. Az „Y” tengely magában foglalja a munka-vezető-csapat dimenziókat is.

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

A coaching fejlesztési segédlet

A fejlesztés alapját az ún. Coaching fejlesztési segédlet adja. A segédlet specifikálja a fejlesztendő területeket. Amennyiben egy-egy fejlesztendő terület csapatszinten jellemző, úgy a fejlesztés hatékony eszköze a team coaching, a szupervízió vagy a tréning lehet.

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

Hogyan tovább?

Fejlesztési vonalak

• Egyéni szinten coaching

• Csapatszinten team coaching, szupervízió, elakadásra fejlesztett speciális tréningek

• Cégszinten motivációs audit, szervezetfejlesztési tanácsadás

BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool

Referenciák

Néhány közülük:

• Libri• SEGECE• Eckes-Granini• OBO Bettermann• Megaholz• MKB Bank• Pioneer DuPont• Fürkész Holding• FSI Hungaro

Multinacionális és hazai nagy – ill. kisvállalatok.