พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 1
สาระส าคญ
ววฒนาการของการซอขายสนคาและบรการทเจรญขน ในยค
โลกาภวฒน กอใหเกดการเปลยนแปลงตอการด าเนนชวตของ
ผบรโภค และการด าเนนการของผประกอบการทเรยบงาย มาเปน
บรการซอ –ขาย ทางออกการช าระเงนบนเครอขายบนอนเทอรเนต
หรอทเรยกวาพาณชยอเลกทรอนกส ซงใชระบบเครอขาย
อนเทอรเนตอ านวยความสะดวกแกผประกอบการและผบรโภค ท าให
ลดคาใชจาย และการสนเปลองเวลาทเกดจากการใหและใชบรการได
เปนอยางด
ผลการเรยนรทคาดหวง
1. อธบายความหมายวตถประสงคและประโยชนของพาณชย
อเลกทรอนกสได
2. สามารถวเคราะห ขอด ขอเสยของพาณชยอเลกทรอนกส
3. เลอกใชประเภทอเลกทรอนกสไดเหมาะสมในฐานะผบรโภค
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 2
จดประสงคการเรยนร
1. นกเรยนบอกความหมาย วตถประสงค ประโยชน และขอดขอเสย
ของพาณชยอเลกทรอนกสได
2. บอกกระบวนการพนฐานของพาณชยอเลกทรอนกสได
3. บอกประเภทของพาณชยอเลกทรอนกสได
4. บอกบทบาทของพาณชยอเลกทรอนกสแทนกจกรรมการคาได
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 3
พาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) หมายถง การด าเนนธรกจทก
รปแบบทเกยวของกบการซอขายสนคาและบรการผานคอมพวเตอรและ
ระบบสอสารโทรคมนาคมหรอสออเลกทรอนกส
วตถประสงคและประโยชนของพานชยอเลกทรอนกส
1. เพมและขยายชองทางในการจดจ าหนายสนคาและบรการ
2. เปนการประชาสมพนธสนคาหรอบรการใหแพรหลายมากขน
3. เพอความสะดวกและประหยดเวลาส าหรบผบรโภค
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 4
อยางไรกตามพาณชยอเลกทรอนกสมทงขอดและขอเสยสรปไดดงน
ขอดของพาณชยอเลกทรอนกส
1.เปดด าเนนการคา 24 ชวโมง
2.ด าเนนการคาอยางไรพรมแดนทวโลก
3.ใชงบประมาณลงทนนอย
4.ตดปญหาดานการเดนทาง
5.งายตอการประชาสมพนธโดย สามารถประชาสมพนธไดทวโลก
ขอเสยของพาณชยอเลกทรอนกส
1.ตองมระบบรกษาความปลอดภยทมประสทธภาพ
2.ประเทศของผซอและผขายจ าเปนตองมกฎหมายรองรบอยางม
ประสทธภาพ
3.การด าเนนการดานภาษตองชดเจน
4.ผซอและผขายจ าเปนตองมความรพนฐานในเทคโนโลย
อนเทอรเนต
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 5
กระบวนการพนฐานเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกส
1. ลกคา เลอกรายการสนคาของผจ าหนาย ( Catalog )
2. ลกคา สงค าสงซอ ใหผจ าหนาย ( Order )
3. ลกคาช าระเงน ใหผจ าหนาย ( Payment )
4. ลกคารอรบสนคา จากผจ าหนาย ( Shipping )
ดงรป กระบวนการพนฐานพาณชยอเลกทรอนกส
Catalog
Order
Payment
Shipping
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 6
ประเภทของพาณชยอเลกทรอนกส ( E-Commerce )
1. ธรกจกบธรกจ ( Business to Business : B to B )
หมายถง ธรกจทมงเนนการใหบรการแกผประกอบการดวยกน โดย
อาจเปนผประกอบการในระดบเดยวกน หรอระดบตางกนกได เชน
ผผลตกบผผลต ผผลตกบผสงออก ผผลตกบผน าเขา ผผลตกบผคา
สงและผคาปลก เปนตน
- การท าการคาระหวาง Business กบ Business หรอ ผท า
การคากบผท าการคา เชน รานขายหนงสอสงหนงสอจากโรงพมพ
B B TO
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 7
2. ธรกจกบผบรโภค ( Business to Consumer : B to C )
หมายถงธรกจทเนนบรการกบลกคาหรอผบรโภค เชน การขาย
สนคาอปโภคบรโภค
- การท าการคาระหวาง Business กบ Consumer หรอ
ผท าการคากบผบรโภค เชน โรงพมพตองการซอตนฉบบจาก
ผเขยน
B C TO
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 8
3. ธรกจกบรฐบาล ( Business to Government : B to G )
หมายถง ธรกจบรหารการคาของประเทศ เพอเนนการบรหาร
การจดการทดของรฐบาล
B G TO
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 9
4. ผบรโภคกบผบรโภค ( Consumer to Consumer : C to C )
หมายถง ธรกจระหวางผบรโภคกบผบรโภค ซงเปนการคาราย
ยอย อาท การขายของเกาใหกบบคคลอนๆ ผานทางอนเตอรเนต
- การท าการคาระหวาง Consumer กบ Consumer หรอ ผบรโภค
กบผบรโภค เชน การขายรถยนตของตนเองใหกบผบรโภคทสนใจ
C C
TO
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 10
5. รฐบาลกบผบรโภค ( Government to Consumer : G to C )
หมายถง เปนการบรการของภาครฐผานสออเลกทรอนกส ซงในประเทศ
ไทยกมการใหบรการหลายหนวยงาน เชน การเสยภาษผานอนเทอรเนต
การใหบรการขอมลประชาชนผานอนเตอรเนต
การตดตอท าทะเบยนตางๆ ของกระทรวงมหาดไทย ประชาชนสามารถเขา
ไปตรวจสอบวาตองใชหลกฐานอะไรบางในการท าเรองนนๆและสามารถ
ดาวนโหลดแบบฟอรม บางอยางจากบนเวบไซตได
G C
TO
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 11
บทบาทของพาณชยอเลกทรอนกสททดแทนกจกรรมทางการคา
เวบไชตและพาณชยอเลกทรอนกสมบทบาท และทดแทนกจกรรมตาง ๆ
เวบไซตและการ
พาณชยอเลกทรอนกส
พนกงานสง
สนคา
พนกงานรบสง
เอกสาร
พนกงานขาย
พนกงาน
ประชาสมพนธ
พนกงานเกบเงน
รานคา
หางสรรพสนคา
เคเบลทว
งานแสดงสนคา
ตวแทนขาย
โชวรม/ตสนคา
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 12
ความสมพนธของระบบการคาอเลกทรอนกส E-commerce
การด าเนนการธรกจการคาบนอนเทอรเนต หรอ E-Commerce จ าเปน
จะตองมความสมพนธกบผทเกยวของ โดยมการประสานงานกนอยางม
ประสทธภาพ ผทเกยวของในระบบการคาบนอนเทอรเนตหรอ E-Commerce
มดงน
ภาพแสดงความสมพนธของระบบการคาอเลกทรอนกส E-Commerce
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 13
ตวอยางเวบ E-commerce
แบบธรกจตอธรกจ ( Business to Busipnness : B to B )
ไมโครซอฟต (www.microsoft.com) เปนบรษทซอฟตแวรทใหญ
ทสดในโลก ผลตซอฟตแวรทงส าหรบบคคลทวไป และโดยบรษทหางราน
องคกรตางๆในการจดอนดบโดยเนตมารเกตตง ไมโครซอฟตไดคะแนน
รอยละ 97 เทากบอเมรกน เอกซเพรส นบไดวาเปนทสอง รองจากทร
คอม (3com) ซงไดคะแนนรอยละ 98 เปนทหนง
www.microsoft.com
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 14
ซสโค ( www.cisco.com) ซสโคขายอปกรณเชอมตออนเทอรเนต
และอปกรณทางดานเครอขายอนๆ โดยขายผานเวบแบบธรกจตอ
ธรกจ ท าใหยอดขายของซสโคเพมสงขนกวารอยละ 20 ยอดขายของ ซส
โคไดมาจาก การใชสออนเทอรเนตเปนชองทางการสอสาร ของตลาด
ธรกจตอธรกจ รอยละ 92 ของการสงซอสนคาซสโค เกดจากการสงซอ
ผานอนเทอรเนต และการบรการลกคากวารอยละ 80 มาจากการขอใช
บรการผานซสโคออนไลน
www.cisco.com
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 15
เดลล ( www.dell.com) เดลลเปนบรษทคอมพวเตอรรายแรก
ทขายคอมพวเตอรผานอนเทอรเนตโดยตรงโดยทไมมรานคาปลกและ
ไมมพอคาคนกลาง การขายออนไลนของเดลลนนถอเปนตวอยาง
พาณชยอเลกทรอนกสทประสบความส าเรจเดลลไดขยายตลาดกวาง
ขนโดยท าพาณชยอเลกทรอนกส แบบธรกจตอธรกจดวย
www.dell.com
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 16
ธรกจกบผบรโภค ( Business to Consumer : B to C )
แอมะซอน (www.amazon.com) เปนบรษทผขายปลกสนคาผานเวบไซต
เรมจากการขายหนงสอ จนเปนรานหนงสอทใหญทสดในโลก
ปจจบนเปนรานขายของทใหญทสดในโลก
- มเวบในประเทศตางๆ อาท
1) อเมรกา (www.amazon.com) 2) องกฤษ (www.amazon.co.uk)
3) เยอรมน (www.amazon.de) 4) ฝรงเศส (www.amazon.fr)
5) ญปน (www.amazon.co.jp) 6) แคนาดา (www.amazon.ca)
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 17
ผบรโภคกบผบรโภค ( Consumer to Consumer : C to C )
อเบย (www.ebay.com)
- แหลงประมลสนคาออนไลนทใหญทสดในโลก
- เปนแหลงทผขายมาเสนอขายและผซอประมลซอแขงกน
- ผซอและผขายตดตอกนผานอเมล
- มผลงทะเบยนใชอเบยมากกวา 10 ลานคน
www.ebay.com
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 18
www.thaisecondhand.com ซอขายสนคามอสองหลากหลาย
ประเภท ตามความตองการ
www.thaisecondhand.com
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 19
รฐบาลกบผบรโภค ( Government to Consumer : G to C )
กรมสรรพกร ใหบรการทกดานเกยวกบภาษ
- ยนภาษออนไลน
- ขอมลเกยวกบกรมสรรพกร
www.rd.go.th
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 20
บรรณานกรม
วชรพงศ ยะไวทย. (2542). E-commerce และกลยทธการ
ท าเงนบนอนเทอรเนต. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.
นภดล กมลวสงคเสถยร.(2542). พชยสงครามอ-คอมเมรซ.
กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.
เวบไซต
http://www.eeverything.info/eCommerce/index.htm
http://www.thaiwbi.com/topic/E-Ecommerce/index.html
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 21
แบบฝกหดตอนท 1
ค าสง ใหนกเรยนเลอกค าตอบทถกตองทสดเพยงขอเดยว
1. พาณชยอเลกทรอนกส หมายถงขอใด
ก. การพาณชยทใชการสอสารผานระบบเครอขายอเลกทรอนกส
ข. การพาณชยทใชอนเทอรเนตเปนสอกลยทธการซอเทานน
ค. การพาณชยทใชสออเลกทรอนกสกระจายสนคาในตลาด
อตสาหกรรม
ง. การพาณชยทใชสออเลกทรอนกสกระจายสนคาในตลาดสนคา
อปโภคบรโภค
2. สอกลางพาณชยอเลกทรอนกสในขอใดทส าคญในปจจบน
ก. จานรบดาวเทยม
ข. โทรศพทมอถอ
ค. โทรทศน
ง. อนเทอรเนต
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 22
3. ขอใดเปนขนตอนแรกของการซอขายแบบ E - Commerce
ก. เลอกผจ าหนายสนคา
ข. เลอกสนคา
ค. เลอกราคา
ง. เลอกความตองการของผขาย
4. นายวษณขายรถยนตใหนายวรตนไปใชขบเองโดยขายผานอนเทอรเนต
เปนลกษณะการคาในขอใด
ก. B to B
ข. B to C
ค. C to C
ง. C to B
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 23
5. ขอใดเปนพาณชยอเลกทรอนกสแบบ G to C
ก. การเสยภาษผานอนเทอรเนต
ข. การเสยภาษทเขตบงกม
ค. การเสยภาษทธนาคารไทยพาณชย
ง. การฝากเพอนเสยภาษทกรมสรรพากร
6. การใหบรการขอมลประชาชนผานอนเทอรเนตเปนพาณชย
อเลกทรอนกสแบบใด
ก. B to B
ข. B to C
ค. B to G
ง. G to C
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 24
แบบฝกหด ตอนท 2
ค าสง ใหนกเรยนจบกลม 2-3 คน และตอบค าถามตอไปน
1. พาณชยอเลกทรอนกส (E-commerce) หมายถง .........................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
2. ใหนกเรยนอธบายกระบวนการพนฐานเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกส
3. การท าธรกจพาณชยอเลกทรอนกสมบทบาทและทดแทนกจกรรมตาง ๆ
ทางการคา ใหนกเรยนบอกมา 5 กจกรรม
1............................................................................................................................
2............................................................................................................................
3............................................................................................................................
4............................................................................................................................
5............................................................................................................................
1 2
4 3
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 25
เฉลยแบบฝกหด
ตอนท 1
เฉลย 1.ก 2.ง 3.ข
4.ค 5.ก 6.ง
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 26
ตอนท 2
1. พาณชยอเลกทรอนกส (E - Commerce) หมายถง การด าเนนธรกจ
ทกรปแบบทเกยวของกบการซอขายสนคาและบรการผานคอมพวเตอรและ
ระบบสอสารอเลกทรอนกส
2. กระบวนการพนฐานเกยวกบการพาณชยอเลกทรอนกส
3.บทบาทของพาณชยอเลกทรอนกสททดแทนกจกรรมการคา
1. พนกงานสงสนคา
2. พนกงานรบสงสนคา
3. พนกงานขาย
4. พนกงานประชาสมพนธ
5. พนกงานเกบเงน
1. ลกคาเลอก
รายการสนคา
4. ลกคาช าระเงน
ใหผจ าหนาย
3. ลกคารอรบ
สนคา
2. ลกคาสงคาสงซอ
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 27