Page 1
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 1
สาระส าคญ
ววฒนาการของการซอขายสนคาและบรการทเจรญขน ในยค
โลกาภวฒน กอใหเกดการเปลยนแปลงตอการด าเนนชวตของ
ผบรโภค และการด าเนนการของผประกอบการทเรยบงาย มาเปน
บรการซอ –ขาย ทางออกการช าระเงนบนเครอขายบนอนเทอรเนต
หรอทเรยกวาพาณชยอเลกทรอนกส ซงใชระบบเครอขาย
อนเทอรเนตอ านวยความสะดวกแกผประกอบการและผบรโภค ท าให
ลดคาใชจาย และการสนเปลองเวลาทเกดจากการใหและใชบรการได
เปนอยางด
ผลการเรยนรทคาดหวง
1. อธบายความหมายวตถประสงคและประโยชนของพาณชย
อเลกทรอนกสได
2. สามารถวเคราะห ขอด ขอเสยของพาณชยอเลกทรอนกส
3. เลอกใชประเภทอเลกทรอนกสไดเหมาะสมในฐานะผบรโภค
Page 2
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 2
จดประสงคการเรยนร
1. นกเรยนบอกความหมาย วตถประสงค ประโยชน และขอดขอเสย
ของพาณชยอเลกทรอนกสได
2. บอกกระบวนการพนฐานของพาณชยอเลกทรอนกสได
3. บอกประเภทของพาณชยอเลกทรอนกสได
4. บอกบทบาทของพาณชยอเลกทรอนกสแทนกจกรรมการคาได
Page 3
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 3
พาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) หมายถง การด าเนนธรกจทก
รปแบบทเกยวของกบการซอขายสนคาและบรการผานคอมพวเตอรและ
ระบบสอสารโทรคมนาคมหรอสออเลกทรอนกส
วตถประสงคและประโยชนของพานชยอเลกทรอนกส
1. เพมและขยายชองทางในการจดจ าหนายสนคาและบรการ
2. เปนการประชาสมพนธสนคาหรอบรการใหแพรหลายมากขน
3. เพอความสะดวกและประหยดเวลาส าหรบผบรโภค
Page 4
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 4
อยางไรกตามพาณชยอเลกทรอนกสมทงขอดและขอเสยสรปไดดงน
ขอดของพาณชยอเลกทรอนกส
1.เปดด าเนนการคา 24 ชวโมง
2.ด าเนนการคาอยางไรพรมแดนทวโลก
3.ใชงบประมาณลงทนนอย
4.ตดปญหาดานการเดนทาง
5.งายตอการประชาสมพนธโดย สามารถประชาสมพนธไดทวโลก
ขอเสยของพาณชยอเลกทรอนกส
1.ตองมระบบรกษาความปลอดภยทมประสทธภาพ
2.ประเทศของผซอและผขายจ าเปนตองมกฎหมายรองรบอยางม
ประสทธภาพ
3.การด าเนนการดานภาษตองชดเจน
4.ผซอและผขายจ าเปนตองมความรพนฐานในเทคโนโลย
อนเทอรเนต
Page 5
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 5
กระบวนการพนฐานเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกส
1. ลกคา เลอกรายการสนคาของผจ าหนาย ( Catalog )
2. ลกคา สงค าสงซอ ใหผจ าหนาย ( Order )
3. ลกคาช าระเงน ใหผจ าหนาย ( Payment )
4. ลกคารอรบสนคา จากผจ าหนาย ( Shipping )
ดงรป กระบวนการพนฐานพาณชยอเลกทรอนกส
Catalog
Order
Payment
Shipping
Page 6
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 6
ประเภทของพาณชยอเลกทรอนกส ( E-Commerce )
1. ธรกจกบธรกจ ( Business to Business : B to B )
หมายถง ธรกจทมงเนนการใหบรการแกผประกอบการดวยกน โดย
อาจเปนผประกอบการในระดบเดยวกน หรอระดบตางกนกได เชน
ผผลตกบผผลต ผผลตกบผสงออก ผผลตกบผน าเขา ผผลตกบผคา
สงและผคาปลก เปนตน
- การท าการคาระหวาง Business กบ Business หรอ ผท า
การคากบผท าการคา เชน รานขายหนงสอสงหนงสอจากโรงพมพ
B B TO
Page 7
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 7
2. ธรกจกบผบรโภค ( Business to Consumer : B to C )
หมายถงธรกจทเนนบรการกบลกคาหรอผบรโภค เชน การขาย
สนคาอปโภคบรโภค
- การท าการคาระหวาง Business กบ Consumer หรอ
ผท าการคากบผบรโภค เชน โรงพมพตองการซอตนฉบบจาก
ผเขยน
B C TO
Page 8
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 8
3. ธรกจกบรฐบาล ( Business to Government : B to G )
หมายถง ธรกจบรหารการคาของประเทศ เพอเนนการบรหาร
การจดการทดของรฐบาล
B G TO
Page 9
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 9
4. ผบรโภคกบผบรโภค ( Consumer to Consumer : C to C )
หมายถง ธรกจระหวางผบรโภคกบผบรโภค ซงเปนการคาราย
ยอย อาท การขายของเกาใหกบบคคลอนๆ ผานทางอนเตอรเนต
- การท าการคาระหวาง Consumer กบ Consumer หรอ ผบรโภค
กบผบรโภค เชน การขายรถยนตของตนเองใหกบผบรโภคทสนใจ
C C
TO
Page 10
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 10
5. รฐบาลกบผบรโภค ( Government to Consumer : G to C )
หมายถง เปนการบรการของภาครฐผานสออเลกทรอนกส ซงในประเทศ
ไทยกมการใหบรการหลายหนวยงาน เชน การเสยภาษผานอนเทอรเนต
การใหบรการขอมลประชาชนผานอนเตอรเนต
การตดตอท าทะเบยนตางๆ ของกระทรวงมหาดไทย ประชาชนสามารถเขา
ไปตรวจสอบวาตองใชหลกฐานอะไรบางในการท าเรองนนๆและสามารถ
ดาวนโหลดแบบฟอรม บางอยางจากบนเวบไซตได
G C
TO
Page 11
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 11
บทบาทของพาณชยอเลกทรอนกสททดแทนกจกรรมทางการคา
เวบไชตและพาณชยอเลกทรอนกสมบทบาท และทดแทนกจกรรมตาง ๆ
เวบไซตและการ
พาณชยอเลกทรอนกส
พนกงานสง
สนคา
พนกงานรบสง
เอกสาร
พนกงานขาย
พนกงาน
ประชาสมพนธ
พนกงานเกบเงน
รานคา
หางสรรพสนคา
เคเบลทว
งานแสดงสนคา
ตวแทนขาย
โชวรม/ตสนคา
Page 12
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 12
ความสมพนธของระบบการคาอเลกทรอนกส E-commerce
การด าเนนการธรกจการคาบนอนเทอรเนต หรอ E-Commerce จ าเปน
จะตองมความสมพนธกบผทเกยวของ โดยมการประสานงานกนอยางม
ประสทธภาพ ผทเกยวของในระบบการคาบนอนเทอรเนตหรอ E-Commerce
มดงน
ภาพแสดงความสมพนธของระบบการคาอเลกทรอนกส E-Commerce
Page 13
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 13
ตวอยางเวบ E-commerce
แบบธรกจตอธรกจ ( Business to Busipnness : B to B )
ไมโครซอฟต (www.microsoft.com) เปนบรษทซอฟตแวรทใหญ
ทสดในโลก ผลตซอฟตแวรทงส าหรบบคคลทวไป และโดยบรษทหางราน
องคกรตางๆในการจดอนดบโดยเนตมารเกตตง ไมโครซอฟตไดคะแนน
รอยละ 97 เทากบอเมรกน เอกซเพรส นบไดวาเปนทสอง รองจากทร
คอม (3com) ซงไดคะแนนรอยละ 98 เปนทหนง
www.microsoft.com
Page 14
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 14
ซสโค ( www.cisco.com) ซสโคขายอปกรณเชอมตออนเทอรเนต
และอปกรณทางดานเครอขายอนๆ โดยขายผานเวบแบบธรกจตอ
ธรกจ ท าใหยอดขายของซสโคเพมสงขนกวารอยละ 20 ยอดขายของ ซส
โคไดมาจาก การใชสออนเทอรเนตเปนชองทางการสอสาร ของตลาด
ธรกจตอธรกจ รอยละ 92 ของการสงซอสนคาซสโค เกดจากการสงซอ
ผานอนเทอรเนต และการบรการลกคากวารอยละ 80 มาจากการขอใช
บรการผานซสโคออนไลน
www.cisco.com
Page 15
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 15
เดลล ( www.dell.com) เดลลเปนบรษทคอมพวเตอรรายแรก
ทขายคอมพวเตอรผานอนเทอรเนตโดยตรงโดยทไมมรานคาปลกและ
ไมมพอคาคนกลาง การขายออนไลนของเดลลนนถอเปนตวอยาง
พาณชยอเลกทรอนกสทประสบความส าเรจเดลลไดขยายตลาดกวาง
ขนโดยท าพาณชยอเลกทรอนกส แบบธรกจตอธรกจดวย
www.dell.com
Page 16
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 16
ธรกจกบผบรโภค ( Business to Consumer : B to C )
แอมะซอน (www.amazon.com) เปนบรษทผขายปลกสนคาผานเวบไซต
เรมจากการขายหนงสอ จนเปนรานหนงสอทใหญทสดในโลก
ปจจบนเปนรานขายของทใหญทสดในโลก
- มเวบในประเทศตางๆ อาท
1) อเมรกา (www.amazon.com) 2) องกฤษ (www.amazon.co.uk)
3) เยอรมน (www.amazon.de) 4) ฝรงเศส (www.amazon.fr)
5) ญปน (www.amazon.co.jp) 6) แคนาดา (www.amazon.ca)
Page 17
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 17
ผบรโภคกบผบรโภค ( Consumer to Consumer : C to C )
อเบย (www.ebay.com)
- แหลงประมลสนคาออนไลนทใหญทสดในโลก
- เปนแหลงทผขายมาเสนอขายและผซอประมลซอแขงกน
- ผซอและผขายตดตอกนผานอเมล
- มผลงทะเบยนใชอเบยมากกวา 10 ลานคน
www.ebay.com
Page 18
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 18
www.thaisecondhand.com ซอขายสนคามอสองหลากหลาย
ประเภท ตามความตองการ
www.thaisecondhand.com
Page 19
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 19
รฐบาลกบผบรโภค ( Government to Consumer : G to C )
กรมสรรพกร ใหบรการทกดานเกยวกบภาษ
- ยนภาษออนไลน
- ขอมลเกยวกบกรมสรรพกร
www.rd.go.th
Page 20
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 20
บรรณานกรม
วชรพงศ ยะไวทย. (2542). E-commerce และกลยทธการ
ท าเงนบนอนเทอรเนต. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.
นภดล กมลวสงคเสถยร.(2542). พชยสงครามอ-คอมเมรซ.
กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.
เวบไซต
http://www.eeverything.info/eCommerce/index.htm
http://www.thaiwbi.com/topic/E-Ecommerce/index.html
Page 21
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 21
แบบฝกหดตอนท 1
ค าสง ใหนกเรยนเลอกค าตอบทถกตองทสดเพยงขอเดยว
1. พาณชยอเลกทรอนกส หมายถงขอใด
ก. การพาณชยทใชการสอสารผานระบบเครอขายอเลกทรอนกส
ข. การพาณชยทใชอนเทอรเนตเปนสอกลยทธการซอเทานน
ค. การพาณชยทใชสออเลกทรอนกสกระจายสนคาในตลาด
อตสาหกรรม
ง. การพาณชยทใชสออเลกทรอนกสกระจายสนคาในตลาดสนคา
อปโภคบรโภค
2. สอกลางพาณชยอเลกทรอนกสในขอใดทส าคญในปจจบน
ก. จานรบดาวเทยม
ข. โทรศพทมอถอ
ค. โทรทศน
ง. อนเทอรเนต
Page 22
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 22
3. ขอใดเปนขนตอนแรกของการซอขายแบบ E - Commerce
ก. เลอกผจ าหนายสนคา
ข. เลอกสนคา
ค. เลอกราคา
ง. เลอกความตองการของผขาย
4. นายวษณขายรถยนตใหนายวรตนไปใชขบเองโดยขายผานอนเทอรเนต
เปนลกษณะการคาในขอใด
ก. B to B
ข. B to C
ค. C to C
ง. C to B
Page 23
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 23
5. ขอใดเปนพาณชยอเลกทรอนกสแบบ G to C
ก. การเสยภาษผานอนเทอรเนต
ข. การเสยภาษทเขตบงกม
ค. การเสยภาษทธนาคารไทยพาณชย
ง. การฝากเพอนเสยภาษทกรมสรรพากร
6. การใหบรการขอมลประชาชนผานอนเทอรเนตเปนพาณชย
อเลกทรอนกสแบบใด
ก. B to B
ข. B to C
ค. B to G
ง. G to C
Page 24
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 24
แบบฝกหด ตอนท 2
ค าสง ใหนกเรยนจบกลม 2-3 คน และตอบค าถามตอไปน
1. พาณชยอเลกทรอนกส (E-commerce) หมายถง .........................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
2. ใหนกเรยนอธบายกระบวนการพนฐานเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกส
3. การท าธรกจพาณชยอเลกทรอนกสมบทบาทและทดแทนกจกรรมตาง ๆ
ทางการคา ใหนกเรยนบอกมา 5 กจกรรม
1............................................................................................................................
2............................................................................................................................
3............................................................................................................................
4............................................................................................................................
5............................................................................................................................
1 2
4 3
Page 25
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 25
เฉลยแบบฝกหด
ตอนท 1
เฉลย 1.ก 2.ง 3.ข
4.ค 5.ก 6.ง
Page 26
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 26
ตอนท 2
1. พาณชยอเลกทรอนกส (E - Commerce) หมายถง การด าเนนธรกจ
ทกรปแบบทเกยวของกบการซอขายสนคาและบรการผานคอมพวเตอรและ
ระบบสอสารอเลกทรอนกส
2. กระบวนการพนฐานเกยวกบการพาณชยอเลกทรอนกส
3.บทบาทของพาณชยอเลกทรอนกสททดแทนกจกรรมการคา
1. พนกงานสงสนคา
2. พนกงานรบสงสนคา
3. พนกงานขาย
4. พนกงานประชาสมพนธ
5. พนกงานเกบเงน
1. ลกคาเลอก
รายการสนคา
4. ลกคาช าระเงน
ใหผจ าหนาย
3. ลกคารอรบ
สนคา
2. ลกคาสงคาสงซอ
Page 27
พาณชยอเลกทรอนกส : E-commerce
หนา 27