SKRIPSI PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN POLIKLINIK UMUM PESERTA PKMS (PEMELIHARAAN KESEHATAN MASYARAKAT SURAKARTA ) DI RSUD KOTA SURAKARTA Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat Disusun Oleh : IKA CAHYANINGRUM J 410 101 014 PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2012
17
Embed
SKRIPSI PENGARUH MUTU PELAYANAN …eprints.ums.ac.id/22306/1/DEPAN.pdf · pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan poliklinik umum peserta ... program
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
SKRIPSI
PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP
KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN POLIKLINIK UMUM PESERTA
PKMS (PEMELIHARAAN KESEHATAN MASYARAKAT SURAKARTA )
DI RSUD KOTA SURAKARTA
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
IKA CAHYANINGRUM
J 410 101 014
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP
KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN POLIKLINIK UMUM PESERTA
PKMS DI RSUD KOTA SURAKARTA TAHUN 2012
Skripsi ini Disusun untuk memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1
Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
IKA CAHYANINGRUM
J 410 101 014
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
ABSTRAK
IKA CAHYANINGRUM J410 101 014
PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN
PASIEN RAWAT JALAN POLIKLINIK UMUM PESERTA PKMS DI RSUD
KOTA SURAKARTA
xiii+52+50
Indikator utama untuk mengetahui mutu pelayanan adalah kepuasan pasien. Selama
ini pihak RSUD Kota Surakarta belum pernah mengadakan evaluasi kepuasan pasien
yang mengkhususkan pada pasien rawat jalan peserta PKMS. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat
jalan peserta PKMS di RSUD Kota Surakarta. Metode penelitian menggunakan
metode observasional dengan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian
ini adalah pasien rawat jalan peserta PKMS sebanyak 90 responden. Teknik
pengambilan sampel menggunakan quota sampling. Analisis statistik menggunakan
uji regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penarikan hipotesis terhadap lima
variabel dengan uji t dan uji F, diperoleh tingkat signifikansi kurang dari 0,05, maka
ada pengaruh secara parsial dan simultan antara keberwujudan, keandalan,
ketanggapan, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pasien rawat jalan peserta
PKMS di RSUD Kota Surakarta. Untuk koefisien regresi keberwujudan sebesar
0,209; keandalan 0,305; ketanggapan 0,444; jaminan 0,471; dan empati 0,366.
Variabel keberwujudan, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati mempengaruhi
kepuasan pasien sebesar 73,1% sedangkan sisanya sebesar 26,9% dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Rumah sakit sebagai
penyedia layanan sebaiknya lebih memprioritaskan jaminan karena jaminan memiliki
pengaruh terbesar terhadap kepuasan pasien rawat jalan peserta PKMS.
Kata kunci : Kepuasan pasien, PKMS, mutu pelayanan.
Disusun Oleh : Ika CahyaningrurnNIM : J 4lO 1,01 014
Telah kami s€hrjui lmtuk dip€rtahankan di hadapan Tim Penguji Skipsi Progam
Studi Kesehakn Masyarakat Fakultas llmu Kesehatan Universitas
[{uhammadiyah Surakarta.
Swakarta, Oktober 20 I 2
Pembimbing I Pembimbing II
Mw==-Dwi Astuti. S.Pd- M.KesNIK. 756
,//lt'n '
C/PMYuli Kusumawati. SKM. M.Kes(Epid)NIK. 863
IIALAMAN PENGESAIIAN
Skdpsi denganjudul :
PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERIIADAP
KEPUASAN PASIEN RAWAT JAI,AN POLIKLINIK UIV1UM
PESERTA PKMS (PEMELIHARAAN KESEHATAI{
MASYARAKAT STJRAKARTA) DI RSUD KOTA SURAKARTA
Disusun Oleh : Ika Cahyaningrum
NIM :J410 l0 l 014
Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Slnipsi Progmm Studi KesehatanMasyarakat Fakulras llmu Kesehatan Universilas Muhammadiyah Suakarta pada
tang1al 22 Oltober 2012 dan telah diperbaiki sesuai dengan masukan Timpenguji.
Suakart4 22 Oklober 2012
Ketua Penguji : Yuli Kusuraawati, SKM, M.Kes (Epid)
Anggota Penguji I : Dtai Astuti, S.Pd, M.Kes
Anggota Penguji II : Sri Sugiarsi, SKM, M.Kes
Mengesahkan,
Surakafia
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiridaa didalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan unhrk memperolehgelar kesarjanaan di su.tu perguuao tingg dan lembaga pendidikan laimya,Pengctahuan yang diperoleh dari hasil percrbit n rnaupur yang belurn/tidakditerbitkan sumbernya dijelaskan di dalam hrlisan dan daftar pustaka