Proiect PSST

8/16/2019 Proiect PSST

1/27

PROIECTPROIECTAREA STRUCUTRILOR

SOCIO-TEHNICE


2/27

Scurt istoric al organizației Eos KSI Romnia


3/27

Descrierea companiei

EOS KSI România a fost fondată în anul 2002 sub numele Kasolvenzia. Chiar de laîne!ut" dinamismul" trans!aren#a" reativitatea $i !erforman#a au fost !rini!iile are au %hidatativitatea $i au dus la re$terea ra!idă $i sănătoasă a om!aniei. &n anul 200'" om!ania a fost !reluată de (ru!ul Interna#ional EOS" oferind serviii de oletare de reante omerială !e aleamiabilă sau )uridiă !entru un număr mare de lien i din diferite domenii de ativitate" atât !eț !lan na ional ât i !e !lan interna ional.ț ș ț

Indiferent de ti!ul de lien#i * !ersoane fizie sau )uridie" om!ania %ăse te solu iiș ț !entru rezolvarea !roblemelor.

+a nivel na ional om!ania î i desfă oară ativitatea în mai multe ora e" res!etiv ,ț ș ș ș-uure$ti" (ala#i" Craiova" Constan#a" -ra$ov" Clu)" Ia$i" imi$oara" Sibiu" Oradea" /ite$ti"

buurânduse în !rezent de o otă de !ia ă de 21.țSoietatea %estionează un vast !ortofoliu de lien#i în diferite domenii" inlusiv,teleomunia#ii 3!este 40 din industrie5" băni $i I67uri" asi%urări" leasin%" utilită#i" serviiimediale !rivate" retail" et." având a!ro8imativ 20.000 lien#i de diferite dimensiuni" de la om!aniimari !ână la om!anii mii $i mi)loii.

&n !rezent" soietatea înre%istrează un număr de 900 de an%a)a i i o ifră de afaeri deț ș'11.4 milioane Euro.

:e asemenea" EOS KSI România este membru fondator al ;" Clădirea C?" et. 9.

Serviiile oferite de om!ania Eos Ksi România sunt următoarele,

Coletarea rean#elor în eta!a amiabilă" telefoni sau !rin notifiări srise@ Coletarea rean#elor !e teren@ Coletarea rean#elor în instan#ă 3e8eutarea silită5@


4/27

Să caștige încrederea clienților

Să ofere servicii de calitate care să asigure companiei un loc important

pe piață

Principii

/rini!iile du!ă are se %hidează (ru!ul EOS sunt onseven#a $i în#ele%erea. Conseven#ă"deoaree sarinile sunt înde!linite u sues" u hotărâre $i înredere. &n#ele%ere" deoaree serăs!unde la fieare situa#ie u fle8ibilitate $i deshidere" !entru a %ăsi solu#ia o!timă !entru to#i !artenerii. 7e obli%ăm fa#ă de lien#ii no$tri a !restator de serviii $i !artener" în tim! e !ersoanele u datorii sunt onsiderate a fi lien#ii lien#ilor no$tri. /reou!area noastră este să%ăsim solu#ii de oo!erare !entru toate !ăr#ile im!liate.

Rezultate

&n !erioada !reedentă rezultatele onernului EOS au de!ă$it în mod lar a$te!tările. Cu ore$tere a volumului de tranza#ii u 42"= milioane" la 109"? milioane euro" fiind atinsă o nouăvaloare ma8imă. &n anul finaniar 20=?A=B" onernul EOS a investit în ontinuare în ahizi#iade rean#e neahitate. :u!ă valorile reord din anul !reedent" investi#iile onernului EOS în !ahete de rean#e sau situat din nou" !rin valoarea nominală de 2.BB milioane euro" la un nivelînalt EOS $ia edifiat în aest se%ment o om!eten#ă fundamentală $i" !rin aeasta" a înre%istratun sues interna#ional.


5/27

!escrierea sc"im#$rii la ni%elul &rmei ce genereaz$

'n&ințarea (osturilor )e lucru

/roesul din adrul om!aniei Eos Ksi România se desfă oară în trei eta!e,ș

1. Prelegal – eta!ă în are se desfă oară oletarea !e ale amiabilă" de ătre oletori" !rinșontatarea telefoniă a debitorilor" trimiterea de notifiări" S


6/27

Fişa postului (Colector PSE)

Denumirea postului : CO+ECOR /SE

Compartimentul: O/ER; IF7IȚ

Relaţii de colaborare: u om!artimentele, +e%al" ;dministrativ" 6inaniar

copul postului: ;si%ura verifiarea i ontinuarea !roedurii de oletare în azul dosarelor ș

de!use s!re e8eutare i nelurate în ultima !erioadă" în onformitate uș le%isla#ia în vi%oare

!tribuţiile principale "i sarcinile speci#ice:

Contatează telefoni debitorii i an%a)atorii aestora@ș ;si%ura omuniarea efiientă dintre debitor i -irourile de E8eutori Gudeătore ti@ș ș S!ri)ină e8eutorul )udeătores în întomirea doumentelor i atelor neesare !entruș

desfă urarea !roedurii de e8eutare onform Codului de /roedură ivilă@ș &ntre!rinde măsuri !entru larifiarea datelor de identifiare a debitorilor@ Controlează i urmăre te înasarea debitelor datorate de !ersoanele fizie !e bazaș ș

ontratelor esionate de om!anie@ ine eviden a debitelor datorate de !ersoanele fizie i informează su!eriorul asu!raȚ ț ș

!roblemelor deosebite identifiate@ O!erează în baza de date a !lă ile efetuate !rin virament de ătre -irourile de E8eutoriț

Gudeătore ti@ș ;si%ură inte%ritatea" onfiden ialitatea i seuritatea datelor u arater !ersonal iț ș ș

doumentelor on inute de fieare dosar@ț Comuniă de!artamentului le%al toate o!era iunile efetuate în dosarele res!etive@ț 6ae !ro!uneri !rivind îmbunătă irea omuniării dintre om!anie" an%a)atori i -irourileț ș

de E8eutori Gudeătore tiș

Responsabilit$ţile postului:

- răs!unde de informarea oretă a an%a)atorului i -irourilor de E8eutori Gudeătore ti înș ș

eea e !riveste datele din dosarele esionate- răs!unde de res!etarea onfiden ialită ii datelor u arater !ersonal ale debitorilor ț ț

peci#icaţiile postului:

Studii, ;bsolvent al 6aultatii de Htiin#e Guridie


7/27

Experienta,


8/27

Fişa postului (Colector !)

Denumirea postului: CO+ECOR


9/27

copul postului: ;si%ura verifiarea dosarelor $i informarea debitorului asu!ra tuturor

situa#iilor e8istente !e numele lui din adrul om!aniei.

!tribuţiile principale "i sarcinile speci#ice:

;!liă !roedurile de oletare s!eifie om!aniei intera#ionând u debitorii !rin

telefon@ Oferă onsultan#ă $i informa#ii debitorilor în le%atură u as!etele !artiulare ale

debitelor !e are ae$tia le au@ Identifiă ele mai bune solu#ii de !lata $i ne%oieză termene de !lata u debitorii întro

maniera !rofesionistă@ Efetuează sarini administrative %enerale.

Responsabilit$ţile postului:

- răs!unde de informarea oretă a debitorului u !rivire la datele e8istente în dosare@

- răs!unde de res!etarea onfiden ialită ii datelor u arater !ersonal ale debitorilor ț ț

peci#icaţiile postului:

Studii, Studii su!erioare

Experienţă, E8!erien#ă anterioară în rela#iile u lien#ii 3debitorii5

Cunoştinţe necesare:

s!eifie, uno$tiin#e !rivind !roesul de ne%oiere o!erare alulator * nivel mediu

limbi straine limba en%leză" nivel mediu.

Caracteristici de personalitate, aptitudini i deprinderi necesare:ș

a!aitate de analiză i sinteză" memorie dezvoltată" a!aitate de dedu ie lo%iă@ș ț bune abilită i de interrela ionare i omuniare" de!rinderea de a vorbi în !ubli@ț ț ș de!rinderi de ule%ere" lasifiare i inter!retare a informa iilor" de eretare iș ț ș

investi%are@ dis!onibilitate de a lura în ture@

Program de lucru:

B0 oreAsă!tămână" inte%ral" în intervalul orar ,00 20,?0

Condiţii de munca:

obisnuite@ muna de birou@

%nelte& instrumente& ec'ipament de lucru:


10/27

instrumente s!eifie munii de birou.

Pac'et salarial

salariu fi8 ne%oiat" în valoare de ='00 brutA lună bonusuri de !erforman#ă@

bonuri de masă.

/rezentul doument se onstituie în ane8a la ontratul individual de muna si a fost întomit

în ? 3trei5 e8em!lare ori%inale" unul !entru salariat" unul !entru dosarul său de !ersonal si unul

!entru Ins!etoratul eritorial de


11/27

Orientarea ătre lient 3intern" e8tern5@ S!irit de ehi!ă i abilită i de oo!erare@ș ț 6eedba>" %estionarea onflitelor i abilitatea de a refleta@ș


12/27

o Cre$terea numărului de andida#i !oten#iali" alifia#i" u osturi minime@o ;si%urarea suesului !roesului de sele#ie !rin reduerea !osibilită#ilor de

intrare în !roes a !ersoanelor u alifiări inferioare fa#ă de erin#ele !ostului@o Cre$terea efiaită#ii $i efiien#ei la nivelul or%aniza#iei $i a lurătorilor" !e termen

surt" mediu $i lun%@o Evaluarea efiaită#ii diverselor surse $i tehnii de rerutare@

/e lân%ă obietivele tradi#ionale ale !roesului de rerutare e au fost !rezentate mai sus"alitatea" renumele $i !ozi#ia !e !ia#ă a or%aniza#iei !ot ondue la atra%erea !rin rerutare" aunor andida#i are, au !oten#ial să adau%e valoare or%aniza#iei" sunt a!abili să lureze în ehi!ă$i !osedă abilită#i de lider erute de !ozi#iile mana%eriale.

&n vederea ou!ării elor două !osturi înfiin ate" de!artamentul de JR fae !ubliățe8isten a !osturilor vaante !e siteul om!aniei" dar i !e alte siteuri de s!eialitate res!etiveț ș.hi!o.ro@ .e)obs.ro.

Frmătorul !as în !roesul de rerutare i sele ie este analizarea Curilor de!use !e Siteș ți ontatarea telefoniă a andida ilor" în vederea stabilirii detaliilor !entru !artii!area laș ț

interviul desfă urat la sediul om!aniei.ș

Curriulum vitae 3oletor /SE5

Curriculum vitaeEuropass

Informaţii personale 7ume A /renume Ionescu Cristina

;dresă Com. Stâl!eni" Gud. ;r%e$

elefon 09B2'49B

Email ionesuristinaLMahoo.ro

7a#ionalitate Română

http://www.hipo.ro/http://www.ejobs.ro/http://www.ejobs.ro/http://www.hipo.ro/


13/27

:ata na$terii 04.04.=442

Se8 6eminin

Experienţa profesională

/erioada ?0.=0. 20=B * ?0.01.20='

6un#ia sau !ostul ou!at Seretară

;tivită#i $i res!onsabilită#i !rini!ale

Redatarea ra!oartelor" or%anizarea $edin#elor" întomirea ofertelor" întomirea $i atuali bazei de date" tehnoredatarea diferitelor materiale $i redatarea ores!onden#ei zilnie" !romovarea ima%inii firmei

7umele $i adresa an%a)atorului

/erioada

6un#ia sau !ostulou!at

;tivită#i $i res!onsabilită#i

!rini!ale

7umele $i adresa an%a)atorului

/erioada

6un#ia sau !ostul ou!at

;tivită#i $i res!onsabilită#i

/rini!ale

7umele $i adresaan%a)atorului

S.C. ;lro ;uto Car S.R.+" ;r%es"


14/27

/erioada

Califiarea A di!loma ob#inută

20==20='

:i!lomă de lien#ă

:isi!linele !rini!ale studiate Aom!eten#e !rofesionale

dobândite

:re!t ivil" :re!t !enal" :re!tul munii" :re!t omerial" :re!t banar" :re!t euro!eaninstitu#ional

7umele $i ti!ul institu#iei deînvă#ământ A furnizorului de

formare

Fniversitatea din /ite$ti" 6aultatea de :re!t $i Htiin e ;dministrative" S!eializarea :reț

/erioada =.==.20=B * 04.=2.20=B

Califiarea A di!loma ob#inută ;deverin#ă de !ratiă

:isi!linele !rini!ale studiate Aom!eten#e !rofesionale

dobândite

+e%ea nr. ?1A=44' a notarilor !ublii $i a ativită ii notariale" atualizată" ;utentifiareațînsrisurilor" /roedura suesorală" /roedura divor#ului !e ale notarială


formare

/erioada

Soietate !rofesională notarială Căunei6loresu


15/27


formare

/erioada

:isi!linele !rini!alestudiate A

om!eten#e !rofesionale

dobândite

7umele $i ti!ul institu#ieide învă#ământ A furnizorului de

formare

+imba3i5 străină3e5unosută3e5

;soia#ia Centrul de


16/27

/ermis de onduere Cate%oria -

Curriulum vitae 3oletor


17/27

/&A

Practicantarla*en$, BC/S&

A!rilie.2014 - ai.2014 (1 l#n)

%o*eni#: Ad*inis$ra$ie - S$iin$e !oli$ie

nd#s$ria: Al$ele

#*ar anga5a$i: 200

%esrierea o*!aniei: arla*en$#l /o*aniei

/es!onsaili$a$i: e*ra a Co*isiei !en$r# C#l$#ra, Ar$e si i5loae de n'or*are in asa.

Crearea delara$iilor !oli$ie si a in$er!elarilor si s#s$inerea aes$ora in len#l

arla*en$#l#i.

Membra organizatie de studenti - Cl##rile S$#den$es$i ierale, BC/S&Se!$e*rie.2012 - Se!$e*rie.2013 (1 ani)

%o*eni#: Ad*inis$ra$ie - S$iin$e !oli$ie

nd#s$ria: Al$ele

#*ar anga5a$i: 100

%esrierea o*!aniei: "rgani8a$ia de s$#den$i a ar$id#l#i a$ional ieral.

/es!onsaili$a$i: Coordonarea *ai *#l$or !roie$e ale CSB :

- rer#$are *e*ri

- 'or*area ehi!elor si dis$ri#irea s$ra$egia !e *ai *#l$e 8one de a*!anie

din B##res$i

- organi8area a$ii$a$ilor de $i! $ea*-#ilding

- s$ailirea sere$aria$#l#i $ehni

- s$ailirea o*isiei de n#*arare si alidare a o$#rilor

"rgani8area de8a$erilor si sedin$elor.

Anali8area ra!oar$elor de a$ii$a$e !re8en$a$e de Biro#rile de Cond#ere

oala.

/eali8ari: ar$ii!area la Con'erin$ele a$ionale CS si s#s$inerea de dis#rs#ri in adr#l

aes$ora.

S#s$inerea dis#rs#l#i en$ral a delega$ in adr#l %elega$iei er*anen$e a

.

ar$ii!area la se*inarii si or;sho!-#ri in adr#l Solii oli$ie


18/27

S&%

Scoala Nationala de Studii Politice si Administrative, Master

in Diplomatie si Negocieri

"$o*rie.2014 - #nie.2016

%i!lo*a ($i!#l s$#diilor): as$er

S!eiali8are: S$#dii e#ro!ene

"ras: BC/S&

Universitatea Bucuresti, Facultatea de Stiinte Politice

"$o*rie.2011 - #nie.2014

%i!lo*a ($i!#l s$#diilor): ien$a ('a#l$a$e)S!eiali8are: S$iin$e oli$ie

"ras: BC/S&

AB&A&

i*i s$raine:

Scris Citit Vorbit

Frane8a

*edi#

*edi#

*edi#

ngle8a ine!a$or *edi# *edi#

Carne$ a#$o : %a

Co*!e$en$e heie: #r#l in ehi!a, lani'iare si organi8are, Aili$a$i de oningere,

C#nos$in$e &: -=indos , 7 , >

-ahe$#l iroso'$ "''ie

-Cer$i'ia$ de Co*!e$en$e %igi$ale:

Cone!$e de a8a ale $ehnologiei

in'or*a$iei

$ili8area o*!#$er#l#i si 'isierelor

di$oare de $e?$e ( =ord, o$e!ad )

di$oare de al#l $aelar ( ?el )

re8en$ari ( o!er!oin$ )

Ba8e de da$e ( Aess )

n'or*a$ie si Co*#niare ( e-*ail, "#$loo; )

A$es$a$e: - A$es$a$ %F li*a 'rane8a B1

- Cer$i'ia$ de o*!e$en$a lingis$ia li*a engle8a

re*ii:

& @"B %"/&


19/27

"ie$i: r*ares o$inerea #n#i 5o are sa i*i !er*i$a de8ol$area !ersonala !e !lan#l a

in$er*edi#l ar#ia sa ina$ a$ *ai *#l$e l#r#ri noi si sa i*i ree8 o a8a de e?!erien$a. rea# sa i

*ai ine do*eni#l s$iin$elor !oli$ie, e?igen$ele anga5a$orilor, a$ si o!or$#ni$a$ile o'eri$e de ae

@o $!e: F#ll &i*e, ar$ &i*e, ro5e$ Based, &e*!orar ,

iel 5o: S$#den$Asolen$

Salari# (/) es!ei'ia$

S#n$ dis!#s sa ala$ores: es$e 0 din $i*!#l serii#l#i

Interviul se desfă oară la sediul entral al om!aniei" în !rezen a mana%erului de de!artament i aș ț șunui s!eialist în resurse umane în azul !ostului de Coletor


20/27

?. :e e ai !leatAvrei sa !lei de la ultimul lo de munaPB. Care sunt !untele tale forteP'. Cat tim! te aste!ti sa lurezi !entru noi daa te an%a)amP1. Ce rol !referi intro ehi!a are lureaza la un !roietP9. :e e rezi a te vei desura in aest !ostP

. Ce te motiveaza sa dai tot e e mai bun din tine la )obP4. Fnde te vezi !este ' aniP=0. Care sunt aste!tarile tale de la aest )obAom!anieP==. :e e team an%a)a !e tineP

&ntrebări !entru testarea uno tin elor de s!eialitate în domeniul )uridi.ș ț

=. Ce este e8eutarea silita" ine o ere i ine o due la inde!linirePș2. Ce este titlul e8eutoriuP

?. Ce obli%a ii se !ot e8euta silitPțB. E8eutorul !oate mari valoarea sumelor datorate ini ialPț'. &n ât tim! se !erima e8eutarea silitaP1. &n ât tim! se !resrie e8eutarea silitaP9. Ce este esiunea de rean ăPț. Care sunt obli%a iile edentului i esionaruluiPț ș4. &n ât tim! !oate fi ae!tată mo tenireaPș=0. &n ât tim! !oate fi formulată ererea de renun are la mo tenirePț ș

/entru !ostul de Coletor


21/27

;devărat 6als

2. Consider ă am un sim# al afaerilor dezvoltat.

;devărat 6als

?. :e multe ori deiziile !e are leam luat au fost influen#ate de sentimente.

;devărat 6als

B. Când îne! un !roiet nu mă las !ână nu îl du la bun sfîr$it.

;devărat 6als

'. &mi !lae să mă las !urtat de ima%ina#ie.

;devărat 6als

1. &mi fae !lăere să vorbes la telefon u !rietenii hiar daă nu am nimi im!ortant dedisutat.

;devărat 6als

9. :e obiei nu îmi e8teriorizez sentimentele.

;devărat 6als

. /refer să lurez ând am dis!ozitia neesară" deît să mă onformez unui !ro%ram !restabilit.

;devărat 6als

4. ;desea simt nevoia să rămân sin%ur u %îndurile mele $i să nu mă deran)eze nimeni.;devărat 6als

=0. ;desea" înd mi se dau sarini" nu mă onformez instru#iunilor !rimite $i !un în a!liareideile !ro!rii.


22/27

;devărat 6als

==. O dis!ută u un ole% de serviiu mă !oate afeta mult.

;devărat 6als

=2. Sunt o !ersoană !untuală.

;devărat 6als

=?. ;desea oamenii reu$es să mă îndu!lee !rin ru%ămin#i să iau deizii are nu ores!und !rini!iilor mele.

;devărat 6als

=B. 7u mă %răbses să iau deizii" mai bine a$te!t să adun ât mai multe informa#ii.

;devărat 6als

='. /refer să a$te!t să îmi s!ună eilal#i noută#i des!re ei deât să îi întreb eu.

;devărat 6als

=1.Obi$nuies să trăies în !rezent" nu mă interezează foarte mult e se va întâm!la în viitor.

;devărat 6als

=9./entru mine" res!etarea adevărului $i a oretitudinii sunt mai im!ortante deât bunele rela#iiu eilal#i.

;devărat 6als

=. &mi fa !rieteni u u$urin#ă.

;devărat 6als

=4. ;#ionez ra!id" fără a sta mult !e %ânduri înainte de a lua o hotărâre.


23/27

;devărat 6als

20. 7u mă !ot rela8a daă nu miam terminat tot e miam !ro!us să fa întro zi.

;devărat 6als

2=. &mi !lae mai mult să fa !roiete deât să mă ou! de duerea la înde!linire a sarinilor obi$nuite.

;devărat 6als

22.Consider ă în via#a de zi u zi ra#iunea e mai im!ortantă deât sentimentele.

;devărat 6als

2?. &mi !lae să am mul#i !rieteni $i să îmi !etre tim!ul în om!ania lor.

;devărat 6als

2B.


24/27

;devărat 6als

24. Când văd ă un om sau un animal suferă mă simt afetat !rofund.

;devărat 6als

?0. &mi !lae să îmi !lanifi ativită#ile u ri%urozitate.

;devărat 6als


25/27


26/27

Cunoasterea limbii en%leze este obli%atorie !entru toti an%a)atii" in onditiile în are eamai mare !arte a doumentelor interne sunt redatate in aeastQ limbQ. Com!ania nu !lăte te însQșun s!or !entru utilizarea freventQ a unei limbi straine.

2.' Reom!ense indirete

Sistemul de reom!ensare a!liat de Eos KSI !revede i aordarea unor reom!enseșindirete. /rini!alele forme de reom!ensare sunt le%ate de onediile de odihnQ" aniversQri" !auza de masQ si onediile mediale. Com!ania oferQ i serviii su!limentare" însQ aestea suntșdediate în s!eial !ersoanelor an%a)ate !e !osturi de mana%ement.

Salaria ii benefiiazQ de zile de onediu su!limentare odatQ u aumularea de vehimețîn om!anie" aestea fiind" !e de o !arte" o om!ensare !entru s!orul de vehime" iar !e de altQ !arte o metodQ de fidelizare a !ersonalului. otodata" salariatii are im!lines ini ani deativitate in adrul om!aniei !rimes o e8ursie de un ee>end adou din !artea aesteia.

Com!ania or%anizeazQ" de asemenea" !etreeri interne u oazia sQrbQtorilor im!ortante"la are salariatii !artii!Q u familiile. In adrul sistemului de reom!ense sunt inluse si !rime !entru evenimente familiale 3QsQtorie" nasterea unui o!il sau deesul unei rude a!ro!iate5" zilelibere !entru astfel de evenimente" !reum si adouri u oazia zilelor de nastere ale o!iilor.

/entru an%a)atii are ou!Q !osturi im!ortante om!ania asi%urQ benefiii" !reumtelefon mobil si masinQ. In ele mai multe azuri" aesti an%a)ati isi ne%oiazQ insQ !ahetulsalarial" astfel Q benefiiile sunt obtinute hiar !rin ontratul de munQ" nefiind inluse !ro!riuzis in !olitia de motivare.


27/27

Proiect PSST

Documents