Müügi ja turunduse innovatsioonipäev - Kes on su klient ... · Title: Müügi ja turunduse innovatsioonipäev - Kes on su klient (Priit Kivinurm).ppsx Created Date: 2/21/2019 1:45:50

Kes on su klient?Kust ja kuidas neid juurde saab?

Priit Kivinurm(Smart AD ja Full Profile'i asutaja)

Turunduse põhiküsimused

1. Kes on mu kliendid?2. Miks nad on just minu kliendid?3. Mida nad ostavad?4. Millal nad ostavad?5. Kust ja kuidas neid juurde saab?

Turunduse tüübid

1. One-to-one marketing2. Segmendipõhine lähenemine3. Massiturundus

Turunduse rusikareegelWhen your messages reach the right people at the right time in the rightway, magic happens. It is not about maximizing demand, but aboutsorting it out. Seth Godin

Kust uusi kliente saada?

1. Sealt, kus nad on

Kuidas uusi kliente saada?

1. User story2. Jobs to be done

Kliendiuuringute hädad

1. Keeruline välja mõelda2. Aeganõudev läbi viia3. Kallis väljast sisse osta4. Keeruline rakendada5. Tülitab klienti

Milliseid andmeid kasutada klientideparemaks tundmiseks?

1. Mis aitavad olemasolevaid kliente paremini teenindada ehk hoida2. Mis võimaldavad uusi häid kliente saada

* Masinõpe ja look-alike lähenemine

Kuidas kliendiuuringuid ettevalmistada ja õigelähteülesanne püstitada?

1. Mis andmed teil üldse olemas on?2. Mis andmeid teil pole, aga oleks vaja? 3. Kas olemasolevate andmete pealt on võimalik andmeid rikastada?4. Ärisegmentide tuvastamine ja loomine5. Mõjutegurite tuvastamine ja reastamine ärisegmentide lõikes6. Hüpotees -> küsimus -> tõlgendus

Kuidas kliendiuuringuid efektiivselt jatulemuslikult teostada?

1. Igale tööle tuleb leida õige tööriist, töövõte ja tegija2. Laske klientidel parem rääkida oma tegudega, mitte sõnadega

Kuidas kliendiuuringust saadud andmeidtõlgendada?

1. Juba kliendiuuringut kavandades tuleb teha kõik selleks, et oleksvõimalikult vähe ruumi tõlgendamisele

2. Igasugusel tõlgendamisel tasub vältida ülemõtlemist, aga kasoovmõtlemist

Milliseid vigu tehakse kliendiuuringuteläbiviimisel?

1. Puudulik ettevalmistus just tegevuse läbimõelduse osas 2. Vale valik uuringu tüübi osas (ühekordne, korduv, pidev uuring)3. Uuringu tulemused jäetakse praktikasse rakendamata4. Uuringu tulemused ei ole kasutatavad väikse osaluse tõttu

Case study Smaily kliendiuuringu näitelhttps://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdzNMzyyZcZWCUgICb-dnVIuecoleeQOzgxcw9oIccrPWMA7Q/viewform

Aitäh!Priit Kivinurm