Top Banner

Click here to load reader

Tajemniczy Klient

Aug 14, 2015

ReportDownload

Business

  1. 1. TAJEMNICZY KLIENT Metoda MYSTERY SHOPPING - Ocena jakoci odsugi przy pomocy przeszkolonych osb odwiedzajcych punkty sprzeday detalicznej, jako zwykli klienci.
  2. 2. Wykonywanie standardw jakoci obsugi; Przestrzeganie technik sprzeday; Kompetencje personelu; Czysto miejsca; Lokalizacj materiaw S; Sprawno kasy; Promocj specjalnych ofert personelem. Co oceniaj tajemniczy klenci:
  3. 3. Kontrola jakoci pracy personelu; Analiza procesu obsugi; Promowanie wanych dziaa pracownikw (aktywnej sprzeday, np.); Wynagrodzenie najlepszych pracownikw / najlepszych praktyk; Motywacja personelu (KPI w systemie zacht dla pracownikw); Szkolenie personelu na temat stwierdzonych uchybie; Analiza strategiczna oraz identyfikacja obszarw dla inwestycji; analiza konkurencji. Dla czego korzystuj z YSRY SHPPINGU:
  4. 4. ZALETY 4SERVICE GROUP JAKO DOSTAWCY MYSTERY SHOPPING
  5. 5. BAZA TAJEMNICZYCH KLIENTOW Ilo 200 000+ przeszkolonych Tajemniczych Klientw. Jako ludzie z rnych warstw spoecznych i zawodw; w rnym wieku, rnej pci, ktrzy s rzeczywistymi klientami. Zasig 52 krajw, 29 jzykw, wrd ktrych s setki miejscowoci Rosji, Ukrainy, Kazachstanu, Biaorusi, Modawii od wielkich do maych miast. Rotacja Rotacja tajemniczych klientw zmniejsza ich rozpoznawanie, gwarantuje wiee spojrzenie na usugi, "inspirowane" komentarze i sugestie do poprawy jakoci serwisu.
  6. 6. SHOPMETRICS - najlepszy program na wiecie, zaprojektowany specjalnie dla st Shopping. Cechy techniczne programu pozwalaj nie tylko przetwarza informacje on-line, ale rwnie wykorzysta j do szkolenia personelu operacyjnego i testowanie. Kontrola jakoci Kontrolujemy surowo jako ocen. System kontroli jakoci pracy Tajemniczych Klientw jest oparty na rekrutingu, projektach edukacyjnych, sertyfikycji Tajemniczych Klientw. Sprawdzamy kady profil Tajemniczych Klientw, monitorujemy scenariuszy zachowa zgodnoci, kontrolujemy spjnoci i wiarygodnoci anket.
  7. 7. Dowiadczenie 4Service Austrian Holdings GmbH midzynarodowa firma, dostawca 1 z wymiaru jakoci obsugi klientw w rnych dziedzinach dziaalnoci usugowej, poziomu lojalnoci i satysfakcji klientw, jedna z najbardziej dynamicznych i innowacyjnych agencji oferujcych usugi Mystery Shopping w Europie i Azji Centralnej. Gwne kierunki - badania rynku, doradztwo, usuga Tajemniczy Klient (mystery shopping), standardy jakoci audytu, usug call center, ankiet i kwestionariuszy, praca z reputacj online (Web Index Spoecznej) i wiele wicej. Wicej na stronie http://4service-group.com/pl/