Laptops Control

TEMA: MEJORES MARCAS DE LAPTOPS

TEMA:

MEJORES MARCAS DE LAPTOPS

INTRODUCCIN:

En este reporte realizamos un pequeo anlisis de las principales marcas de notebooks (laptops) de cules son las mejores marcas.DEFINICIN DEL PROBLEMA:

Con tantas opciones disponiblesCmo saber qu marcas y modelos son los ms fiables? O cules van a durar tres o cuatro aos sin quedarse anticuados? Es imposible predecir el futuro, pero puedes utilizar informacin del pasado para tratar de afinar la apuesta antes de comprar.

TORBELLINO DE IDEAS:

Criterios importantes para clasificar las 9 mejores marcas.1.Rendimiento y Revisiones 2.Diseo 3.Teclado y Touchpad 4.Soporte Tcnico 5.Valor y Seleccin 6.Software 7.Satisfaccin del Cliente 8.Innovacin

Cualquier porttil se puede romper, pero algunos fabricantes tienen mejor historia que otros al respecto. Un estudio independiente y bastante fiable de 2012 es el de SquareTrade, una compaa de servicios de garantas a aparatos de electrnica de consumo en EE.UU. La firma analiz los porcentajes de averas en porttiles durante tres aos. El resultado es que los porttiles de Asus son los que se rompan con menos frecuencia, seguidos de los de Toshiba, Sony y Apple. HP, segn SquareTrade, es la marca cuyos porttiles dan peores resultados. Debajo los resultados. Las cifras hacen referencia a porcentaje de equipos averiados (sobre una base mnima de 1.000 unidades por marca) durante un periodo de tres aos.

RESULTADOS:MARCAPORCIENTO (%)Asus15.6Toshiba 15.7Apple17.4Sony 16.8Dell18.3Lenovo21.5Acer23.3Gateway23.5HP25.6Pero si quieres comprar un porttil que te dure varios aos, querrs saber tambin qu empresa te va a ofrecer mejor (y peor) atencin al cliente. El ganador en esta categora no es ninguna sorpresa. Segn el estudio de 2012 de Consumer Reports, por ejemplo, Apple recibi una puntuacin mucho ms elevada que sus rivales en cuanto a calidad de atencin al cliente, seguido de Lenovo y Asus. El peor de los analizados? Acer/Gateway (comprada por la taiwanesa). resultadosMARCAPORCIENTO (%)Apple86Lenovo 63Asus62Dell60Toshiba59HP58Acer/Gateway51SonySin datos disponiblesDiagrama causa/efectoMANUFACTURAPIEZASFallas

Error Defectos del productoIncorrectoPERSONALALMACENAMIENTOLaptops con mayores defectosConexinesMal ensamblajeCausa nivel 1Causa nivel 2Causa nivel 3Poca eficienciaPonderacin de causas1.Rendimiento y Reviews (20 puntos)2.Diseo (15 puntos)3.Teclado y Touchpad (15 puntos)4.Soporte Tcnico (15 puntos)5.Valor y Seleccin (15 puntos)6.Software (10 puntos)7.Satisfaccin del Cliente (5 puntos)8.Innovacin (5 puntos)

PARETO DE LAS CAUSAS:

ATENCINAL CLIENTEDEFECTOS ENLA FABRICACINMAL ENSAMBLAJEDEFECTOS EN SOFTWAREDEFECTOS EN HARDWAREDISEOCONDUCTAS DE UN MALA MARCA0255075100125100 %80 %60 %40 %20 %PORCENTAJE DE COMPOSICINCONFECCIONAR PLAN DE TRABAJO:

IMPLEMENTACIN:

Esto se puede implementar en los centros en donde se adquiere un equipo porttil ya que los clientes decidirn cual es la mejor opcin para adquirir su equipo ya que as estar satisfecho con su compra y se obtendr un cliente fiel a la marca.Estar en comunicacin con la marca, sobre el desempeo del equipo en uso, (REPORTE DE ERRORES).Realizar valida la garanta.

EVALUACIN DE RESULTADOS:

Si combinamos los porcentajes de averas de los porttiles y los resultados de atencin al cliente, Apple sale el primero de la lista, seguido de Asus. Desgraciadamente, no hay un dato de atencin al cliente comparable para Sony, as que no se puede descartar como una de las marcas del top. De todas formas, los nmeros no lo son todo. Siempre hay excepciones.

GRACIAS