ISO 9000/1994, ISO 9001/2000 and TQM: The performance debate revisited

• 1. ISO 9000/1994, ISO 9001/2000 and TQM : : : Micaela Martnez -Costa ;Thomas Y.Choi ;Jose A.Martnez ;Angel R.Martnez-Lorente

2. ISO

• (International Organization for Standardization, ISO)

• ISO:

3. ISO

• 1987 ISO 9000:1987 BS 5750

• 1994 ISO 9000:1994 ISO

• 2000 ISO 9001:2000

• ISO 9001 2008

4. Introduction

• 1987 : ISO 9000

• 2006 : ISO 897,866

• 1995-2006:

• 2008 ABI/INFORM 2484 ( )~

• : ISO

5. Introduction

• ISO :

• Journal of Operations Management

• ( )

• • • (1997,Terziovski): TQM ISO-performance

• • • (2005,Naveh and Marcus) : ISO

• • • (2008,Benner and Veloso)

• Three journal paper ISO ~

• ( 1988 to 1997~)

6. ?

• ISO 2000 ?

• ISO 2000 TQM ?

• TQM mark ISO 9001/2000 9000/1994?

• ?

7.

• (Bradley,1994;Claver et al.,2002;Escanciano et al.,2001) ISO

• ISO 9000 ; ISO TQM ISO

8. ISO and TQM

• (Goetsch and Stanley,1998) TQM

• ISO TQM ISO TQM

• ISO 9001/2000 TQM ISO

9. ISO

• ISO 9000/1994: 20 ( )

• ( : )

• ISO 9001/2000 :

10.

• : ISO 9001/2000 ISO 9000/1994 ~

• : ISO 9001/2000 TQM ISO 9000/1994 ~

11.

• (Ahire et al.,1996) TQM :

• ISO 9001/2000 TQM

12. - TQM ISO 9001/2000

• 5.5.3

• 5.6

• 6.1 QMS( )

• 4.1

• 5.4.1

• 8.2.1

• 8.4a

• 5.5.3

• 6.4 ( ( )

13. - TQM ISO 9000/1994

• 5.1(4.4.1) : )

• 7.2.1b(4.3): 7.2.3b:

• 5.2(4.9):

14.

• 7.2.3c (4.14.2):

• 6.2.2c (4.18):

15.

• : ISO 9001/2000 ISO 9000/1994 ~

16. Sampling and data collection

• : 2986

• ( )

• 9%; ISO (ISO,2008)

• :

• :24% 713 ( 2986 )~

• :

• MACS ( Mean and Covariance Structure Analysis )

17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

• ISO 9000 JOM ISO 9000/1994 ISO 9001/2000 TQM ISO 9001/2008

• ISO ; ISO 9001/2000 TQM

26.

• : ( )

• : ; (effect sizes)