EMA503 - Manajemen Kualitas #2 - TQM 6623 - Taufiqur Rachman 1 6623 - Taufiqur Rachman http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) EMA503 – Manajemen Kualitas Materi #2 1 EMA503 - Manajemen Kualitas http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id 6623 - Taufiqur Rachman Definisi Materi #2 EMA503 - Manajemen Kualitas 2 TQM Salah satu ilmu yang berorientasi pada kualitas dan merancang ulang sistem organisasi dalam mencapai tujuannya. Menandakan terjadinya perubahan paradigma tentang bagaimana menyusun suatu organisasi dan mengelola orang didalam organisasi tersebut. Merupakan seperangkat prinsip manajemen yang memfokuskan pada peningkatan kualitas sebagai kekuatan pendorong dalam semua bidang fungsional pada seluruh tingkat organisasi.
16
Embed
r TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) · Perkembangan TQM Deming Bound Juran Crosby Gootsch & Davids Feigenbaum Ishikawa Malcolm Baldrige National Quality Award ISO 9000 dan 14000 Materi
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
EMA503 - Manajemen Kualitas #2 - TQM
6623 - Taufiqur Rachman 1
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
ch
ma
nh t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
EMA503 – Manajemen KualitasMateri #2
1EMA503 - Manajemen Kualitas
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
ch
ma
n
Definisi
Materi #2EMA503 - Manajemen Kualitas
2
TQMSalah satu ilmu yang berorientasi padakualitas dan merancang ulang sistem
organisasi dalam mencapai tujuannya.
Menandakan terjadinya perubahanparadigma tentang bagaimana menyusun
suatu organisasi dan mengelola orangdidalam organisasi tersebut.
Merupakan seperangkat prinsip manajemen yang memfokuskan pada peningkatan kualitas sebagai
kekuatan pendorong dalam semua bidang fungsionalpada seluruh tingkat organisasi.
EMA503 - Manajemen Kualitas #2 - TQM
6623 - Taufiqur Rachman 2
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
ch
ma
nPrinsip TQM
Materi #2EMA503 - Manajemen Kualitas
3
• Fokus pada konsumen.1
• Top manajemen harus mengembangkankepemimpinan untuk kualitas.2
• Kualitas adalah isu strategis.3
• Kualitas adalah tanggung jawab seluruh karyawanpada semua tingkatan organisasi.4
• Semua fungsi organisasi harus fokus padapeningkatan kualitas secara terus menerus untukmencapai tujuan strategis.
5
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
ch
ma
n
Prinsip TQM
Materi #2EMA503 - Manajemen Kualitas
4
• Masalah kualitas dipecahkan melalui kerjasamaantara karyawan dan manajemen.6
• Peningkatan kualitas yang terus menerus(Continuous improvement).7
• Latihan dan pendidikan bagi semua karyawanmerupakan dasar untuk meningkatkan kualitasyang terus menerus.
8
EMA503 - Manajemen Kualitas #2 - TQM
6623 - Taufiqur Rachman 3
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
ch
ma
nPeran Manajemen … (1)
Materi #2EMA503 - Manajemen Kualitas
5
Banyak organisasi secara mencolok menempatkantujuan mutu, misalnya “Kerjakan hal yang benar”,“Kerjakan sejak awal secara benar” dan“Puaskanlah Pelanggan”.
Bila tak seorangpun berangkat kerja denganrencana untuk membuat kesalahan dan membuatpelanggan marah, mengapa hal itu begitu seringterjadi?
Jawabannya mungkin eksekutif tidak berhasilmemfokuskan organisasi.
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
ch
ma
n
Peran Manajemen … (2)
Materi #2EMA503 - Manajemen Kualitas
6
Artinya sebagian besar karyawan mengira merekamelakukan apa yang diinginkan oleh manajemenuntuk dikerjakan.
Tampaknya eksekutif mempunyai masalahmengenai cara mengkomunikasikan secara effektifapa yang mereka inginkan.
Komunikasi yang tak effektif dapat terjadi karenaeksekutif tak memiliki visi yang jelas bagiorganisasi.
EMA503 - Manajemen Kualitas #2 - TQM
6623 - Taufiqur Rachman 4
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
ch
ma
nPeran Manajemen … (3)
Manajemen tidak dapat mengungkapkan apa yangmereka harapkan dari karyawannya. Hanyamanajemen puncak yang dapat dan harusmenentukan arah.
Manajemen harus terlibat sejak awal dalamproses mutu, dimulai dari mencanangkanpernyataan visi, misi dan nilai organisasi.
Materi #2
7
EMA503 - Manajemen Kualitas
h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d
66
23
-T
au
fiq
ur
Ra
ch
ma
n
Kualitas Sebagai Strategi
Materi #2EMA503 - Manajemen Kualitas
8
• AHM, Motorolla dan Mc.Donald
Perusahaan global
• Productivity, Innovation, Problem Solving, CustomerSatisfaction, Change