Techniken des Qualitätsmanagements I TQM nach ISO 8402 ISO 8402 (1997) Auf die Mitwirkung aller ihrer Mitglieder basierende Führungsmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt. Anmerkung 1: “Alle ihre Mitglieder” bezeichnet jegliches Personal in allen Stellen und allen Hierarchieebenen der Organisationsstruktur. Anmerkung 2: Wesentlich für den Erfolg dieser Methode sind die überzeugende und nachhaltige Führung durch die oberste Leitung sowie die Ausbildung und Schulung aller Mitglieder der Organisation. Anmerkung 3: Der Begriff Qualität bezieht sich beim totalen Qualitätsmanagement auf das Erreichen aller Managementziele. Anmerkung 4: Der Nutzen für die Gesellschaft bedeutet Erfüllung der Forderungen der Gesellschaft.
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Techniken des Qualitätsmanagements I
TQM nach ISO 8402
ISO 8402 (1997)
Auf die Mitwirkung aller ihrer Mitglieder basierende Führungsmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung
der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder
der Organisation und für die Gesellschaft zielt.
Anmerkung 1: “Alle ihre Mitglieder” bezeichnet jegliches Personal in allen Stellen und allen
Hierarchieebenen der Organisationsstruktur.
Anmerkung 2: Wesentlich für den Erfolg dieser Methode sind die überzeugende und
nachhaltige Führung durch die oberste Leitung sowie die Ausbildung und
Schulung aller Mitglieder der Organisation.
Anmerkung 3: Der Begriff Qualität bezieht sich beim totalen Qualitätsmanagement auf das
Erreichen aller Managementziele.
Anmerkung 4: Der Nutzen für die Gesellschaft bedeutet Erfüllung der Forderungen der
Gesellschaft.
Techniken des Qualitätsmanagements I
Relationendiagramm „TQM“
TQM
Management-methode
Qualität in den
Mittelpunkt
NutzenlangfristigenGeschäfts-
erfolg
stellt
ist
zielt auf zielt auf
Mitwirkung aller Mitgliederder Organisation
Gesellschaft
Mitgliederder Organisation
Zufriedenstellungdes Kunden
das Erreichen allerManagementziele
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Techniken des Qualitätsmanagements I
Interessengruppen einer Organisation
Organi-
sation
Kunden
Anteils-
eigner
Lieferanten
Partner
Gesell-
schaft
Mitarbeiter
TQM
Techniken des Qualitätsmanagements I
Abgrenzung TQM zu QM nach ISO 9000 ff.
TQM
ist eine Führungsmethode
bezieht sich auf das
Gesamtmanagementsystem
Qualität als Erreichung aller
Managementziele
zielt auf eine umfassende Qualität
unter Berücksichtigung aller
Interessengruppen
QM nach ISO 9000 ff.
stellt Anforderungen an ein QMS
bezieht sich auf das QMS als Teil
des Gesamtmanagementsystems
zielt auf die Qualität der
Produkte
zielt auf Kundenzufriedenheit
Techniken des Qualitätsmanagements I
Ergebnisorientierung
Ausrichtung auf den Kunden
Führung und
Zielkonsequenz
Management mittels
Prozessen und Fakten
Mitarbeiterentwicklung und -beteiligung
Kontinuierliches Lernen,
Innovation und Verbesserung
Entwicklung von Partnerschaften
Soziale Verantwortung
TQM-Grundprinzipien der EFQM
Ansatzpunkte zur praktischen Umsetzung der Prinzipien finden sich in den Kriterienmodellen (inter-)nationaler und regionaler Qualitätspreise, wie z. B.
Ein fehlerhaftes Prozessergebnis ist eines, das der Kunde nicht akzeptiert.
Six Sigma
Six Sigma ist eine strukturierte Vorgehensweise, um Prozesse zu optimieren, d.h. um
fehlerhafte Prozessergebnisse zu vermeiden.
Techniken des Qualitätsmanagements I
Definition von Six-Sigma (QW)
Six Sigma ist ein durchgängiges, unternehmensweit ausgerichtetes QM-Konzept, um
den Geschäftserfolg einer Organisation kontinuierlich zu verbessern oder auf hohem
Niveau zu halten. Dies geschieht primär durch die umfassende Erfüllung der Kundenbedürfnisse, die
durch eine an Wirtschaftlichkeitsaspekten orientierte, fundierte, systematische und
ständige Verbesserung der Qualitätsfähigkeit von Prozessen und Prozessergebnissen vorangetrieben wird.
Geschäftserfolg bedeutet hierbei eine Erhöhung des Unternehmenswertes, d. h. die Steigerung der finanziellen Leistung (engl.: Performance) ist das übergeordnete Organisationsziel.
Kunden im Sinne von Six-Sigma sind interne und externe Kunden einer Organisation.
Die Durchgängigkeit des Konzeptes entsteht durch die Verknüpfung von Strategie, Six-Sigma-Messsystem, und operativen Vorgehensweisen mit Umsetzungswerkzeugen zur Problemlösung, welche insbesondere in Form von Produkt- und Prozessverbesserung erfolgt.
“Fundiert“ umfasst die disziplinierte Verwendung von Fakten, Daten und statistischen Analysewerkzeugen.
„Prozesse“ umfasst sämtliche Prozesse der Organisation, die direkt oder indirekt Einfluss auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse nehmen können.
Techniken des Qualitätsmanagements I
Six-Sigma-Rollenverteilung
Yellow Belt
Mitarbeiter der Organisation (i.d.R. Fachleute/Experten), die Six-Sigma-Grundkenntnisse besitzen. Yellow Belts sammeln Daten, arbeiten mit an der Problemlösung und bringen dabei ihre persönlichen Erfahrungen/ ihr Fachwissen in die Six-Sigma-Projekte ein.
Green Belt Mitarbeiter der Organisation (i.d.R. Führungskraft), der zusätzlich zu seinen täglichen Hauptaufgaben Six-Sigma-Projekte leitet (Part-Time). Green-Belt-Projekte werden gewöhnlich in 3-6 Monaten abgeschlossen.Zur Erlangung des Green Belt ist gewöhnlich eine einwöchige Schulung mit Abschlussprüfung sowie die erfolgreiche Durchführung eines Six-Sigma-Projektes (Green Belt Level) erforderlich, welches vom „CertificationCommitee“ anerkannt werden muss.
Black Belt Projektgruppenleiter mit fundierter Ausbildung in Six-Sigma-Methoden/Werkzeugen.Fachlich spezialisiert auf die Leitung und Durchführung von Prozessverbesserungsprojekten (Full-Time). Mentor für Green Belts. Qualifikation umfasst gewöhnlich eine fundierte Six-Sigma-Ausbildung (3-4 Wochen), welche auch Grundlagen des Changemanagements beinhaltet. Die Ausbildung endet mit einer Prüfung durch das „CertificationCommitee“. Die erfolgreiche Durchführung von 2 anspruchsvollen Projekten (Black Belt Level), die durch das Commitee anerkannt werden müssen, ist zur Erlangung des Black Belt erforderlich.