8/17/2019 Implantação Do Gerenciamento Por Processos
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GESTÃO POR PROCESSOSGESTÃO POR PROCESSOS
Implantação e FerramentasImplantação e Ferramentas
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GESTÃO POR PROCESSOS – IMPLANTAÇÃO E FERRAMENTAS
Sequência lógica:
Implantação da gestão por processoImplantação da gestão por processo
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GESTÃO POR PROCESSOS – IMPLANTAÇÃO E FERRAMENTAS
Passos fundamentais:
Implantação da gestão por processoImplantação da gestão por processo
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GESTÃO POR PROCESSOS – IMPLANTAÇÃO E FERRAMENTAS
O que são ferramentas de apoio e para que serve
INTO!"#$OINTO!"#$O
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FERRAMENTAS PARA CONTROLE DA QUALID
INTO!"#$OINTO!"#$O
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Programa %SPrograma %S
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Programa %SPrograma %S
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SeiriSeiriO que & o Senso de "tili'ação?
( identificar os itens e materiais necess)rios e desnecess)rios de cadaam*iente de tra*al+o, isto &, manter no local apenas o aquilo que &necess)rio e adequado -s atividade e ao am*iente de tra*al+o.
Sa*er utili'ar &, antes de mais nada, sa*er arrumar, separando o que &/til do que não & /til.
0ste Senso & o ponto inicial do Programa %S1 ter o senso, a percepção desa*er que o que & essencial deve estar presente no am*iente de tra*al+o.
Programa %SPrograma %S
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2 ( determinar o local para seencontrar com facilidade algumdocumento, material, o*3eto ouequipamento.
O que é o Senso de
Ordenação - Seiton?
2 ( dei4ar os materiais a serem utili'ados sempredispon5veis, sem precisar procur)6los.
2 7rrumar e ordenar aquilo que permaneceu noam*iente de tra*al+o por ser considerado
necess)rio..
Programa %SPrograma %S
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O que é oSenso de Limpeza - Seiso?2 ( dei4ar tudo limpo, com o cuidadode não estar varrendo só por varrer,espanando só por espanar.
Nota:
8impar tam*&m, & não forçar 9um equipamentoou uma m)quina fora de suas especificaçes;,não desperdiçar 9não colocar mat&ria6primaal&m do necess)rio;, não variar 9controlar comrigor os itens de controle, por e4emplo visandoa qualidade do produto;.
2 ( conservar sempre limpo a am*iente de tra*al+o e asm)quinas e equipamentos em perfeito funcionamento.
Programa %SPrograma %S
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O que é o Senso de Saúde -Seiketsu?
Nota:
( ter sa/de f5sica e mental.
( necess)rio a e4istência de um clima *omde tra*al+o, com conforto, segurança erelaçes saud)veis em todas as )reas daempresa para que o %S possa serplenamente desenvolvido.
( !esenvolver a preocupaçãoconstante com a
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( ter os empregados+a*ituados a cumprirem osprocedimentos, &tica e padresesta*elecidos pela empresa.
Nota: ( adquirir *ons +)*itos.
Para se o*ter a autodisciplina & preciso antesde mais nada, poder praticar naturalmente osprimeiros >S.
O que é o Senso deAutodisip!ina -S"itsuke?
el+orar constantemente. !esenvolver a força devontade,a criatividade e o senso cr5tico. espeitar ecumprir o esta*elecido.
Programa %SPrograma %S
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@amos praticarA
T&cnicas de coleta de informaçãoT&cnicas de coleta de informação
Brainstorming !elp+iT&cniNomin
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O Ciclo P6!6C67 foi desenvolvido por S+eD+art e !eming e
considerado como o m&todo mais geral para se tra*al+ar com qua
Ciclo P6!6C67Ciclo P6!6C67
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GESTÃO POR PROCESSOS – IMPLANTAÇÃO E FERRAMENTAS
Ciclo P6!6C67Ciclo P6!6C67
Ci l P ! C 7
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Ciclo P6!6C67Ciclo P6!6C67
Ci l P ! C 7Ci l P ! C 7
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C
A PADRÃO
D
A
C D
PLANO
DC
A PADRÃO
MELHOR
TEMPO
MÉTODO DE
SOLUÇÃO DEPROBLEMAS
Ciclo P6!6C67Ciclo P6!6C67
ElEl
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Elu4ogramaElu4ograma
O que &?O que &?
Permite:Permite:
6 visão do con3unto e detal+es do processo1visão do con3unto e detal+es do processo16 identificação do flu4o do processo1identificação do flu4o do processo16 identificação dos pontos de controles potenciais1identificação dos pontos de controles potenciais1
6 identificação das inconsistências e pontos fr)geisidentificação das inconsistências e pontos fr)geis
ElEl
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Elu4ogramaElu4ograma
ElElu4ograma
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GESTÃO POR PROCESSOS – IMPLANTAÇÃO E FERRAMENTAS
!esen+e um flu4ograma detal+ado para o process!esen+e um flu4ograma detal+ado para o process
de dar partida no carro e sair dirigindo, indicando ade dar partida no carro e sair dirigindo, indicando a
açes do motorista e as decises que devem seraçes do motorista e as decises que devem ser
tomadas para colocar o carro em movimento paratomadas para colocar o carro em movimento para
colocar o carro em movimento.colocar o carro em movimento.
Elu4ogramaElu4ograma
!iagrama de Pareto!iagrama de Pareto
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!iagrama de Pareto!iagrama de Pareto
2 T&cnica para registrar e analisar informaçes que permitem a priori'ação da tom
2 Indica os erros ou atividades ou recursos devem ser concentradas prioritariamenmel+oria
Pareto 9economista e sociólogo italiano F GH>H6GJK; esta*eleceu oPareto 9economista e sociólogo italiano F GH>H6GJK; esta*eleceu o egra HL6JL.egra HL6JL.
!iagrama de Pareto!iagrama de Pareto
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!iagrama de Pareto!iagrama de Pareto
atri' M"Tatri' M"T
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GUTGUT
Quando não temos dados quantifcáveisQuando não temos dados quantifcáveis
para priorizar ações utilizamos o Métodopara priorizar ações utilizamos o MétodoGUT.GUT.
GG –– GravidadeGravidade – custo quanto se perderia– custo quanto se perderia
pelo !ato de não se tomar uma ação parapelo !ato de não se tomar uma ação para
solucionar um pro"lema.solucionar um pro"lema.
UU –– Ur#$nciaUr#$ncia – prazo em que é necessário– prazo em que é necessário
a#ir para evitar o dano.a#ir para evitar o dano. T T –– Tend$ncia Tend$ncia – propensão que o pro"lema– propensão que o pro"lema
poderá assumir se a ação não !or tomada.poderá assumir se a ação não !or tomada.
atri' M"Tatri' M"T
atri' M"Tatri' M"T
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atri' M"Tatri' M"T
%ota Gravidade Ur#$ncia Tend$
& '(tremamente#rave
'(tremamenteur#ente
)e não !or resolvimediatamente
+ Muito #rave Muito ur#ente ,ai piorar a curto
- Grave Ur#ente ,ai piorar a méd
/ouco #rave /ouco ur#ente ,ai piorar a lon#o
0 )em #ravidade )em ur#$ncia )em tend$ncia d
atri' M"Tatri' M"T
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atri' M"Tatri' M"T
/ro"lemas G U T Total /
1 2traso na entre#a do !ornecedor+ + - 00
1 2lto #asto com materiais de escrit4rio 0 &
1 5ai(o 6ndice de recompra entre os
clientes
& + + 0-
1 /ro"lemas disciplinares entrevendedores
- - 7
!iagrama de Causa e 0feito!iagrama de Causa e 0feito
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Eoi ela*orado por aoru Is+iaDa.Eoi ela*orado por aoru Is+iaDa.
São con+ecidos, tam*&m, pelos nomes de !iagramas de 0spin+as deSão con+ecidos, tam*&m, pelos nomes de !iagramas de 0spin+as de!iagramas de Is+iaDa.!iagramas de Is+iaDa.
!iagrama de Causa e 0feito!iagrama de Causa e 0feito
!iagrama de Causa e 0feito!iagrama de Causa e 0feito
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!iagrama de Causa e 0feito!iagrama de Causa e 0feito
!iagrama de Causa e 0feito!iagrama de Causa e 0feito
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!iagrama de Causa e 0feito!iagrama de Causa e 0feito
&todo %JQ&todo %JQ
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2 Eerramenta de an)lise cu3o o*3etivo & direcionar a discussão em ufoco, evitando a dispersão das ideias.
2 Eerramenta /til em duas situaçes distintas de an)lise: F G. @erificação da ocorrência de um pro*lema F J. 0la*oração de um Plano de 7ção
&todo %JQ&todo %JQ
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7N78IS0 !0POB807S
P87NO !0 7#$O
O que aconteceu? O que ser) feito?
Ruem era orespons)vel?
Ruem ser) orespons)vel?
Por que aconteceu? Por que ser) feito?
Onde aconteceu? Onde ser) feito?
Ruando aconteceu? Ruando ser) feito?Como aconteceu? Como ser) feito?
Ruanto custou? Ruanto custar)?
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'(A)A*+O
,.'/0*+A(
,O .10*+'N
,.ANO0*+'',ON'0
*+,)O .'0
+,5O
G 7nalisar osprocessos
Consultoria@erificar osProcessos
aneiroJLGJ
E)*ricaSão Paulo
PreparaçãoISO LLG
!ocume vis
ca
J!efinir padrão
Pro3etistas 0scol+er ospadres
EevereiroJLGJ
0scritório iode aneiro
PreparaçãoISO LLG
7naespecdos
KPadroni'ar
ConsultoriaSupervisores
0sta*elecer ee4ecutar
procedimentos
arço a!e'em*ro de
JLGJ
E)*rica SãoPaulo
PreparaçãoISO LLG
Trein04e 7va
5 “W”