Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio - 2013 O status e a evolução do Gerenciamento de Processos de Negócio nas organizações brasileiras.
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Processos de Negócio nas organizações brasileiras.
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Implementação de modelos de referência
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Planejamento Estratégico
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Outros
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24
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Menos de 1
Ano1 a 3 Anos
Mais de 5
Anos4 a 5 Anos
Motivadores
Custeio ABC
ISO 9000/9001
TQM/ Qualidade
Lean ou Seis Sigma
Implementação de modelos de referência para TI
(ITIL, COBIT, CMM etc.)
Planejamento Estratégico
Implementação de sistema ERP
32%
7%
26%
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22%
25%
29%
40%
22%
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SIM NÃOComo a Organização Entende BPM
BPM é uma tecnologia para automatizar processos
Ninguém fala em BPM na organização
BPM é uma abordagem para redução de custos
BPM é uma abordagem para melhoria e gestão do desempenho organizacional
BPM é uma forma de documentação das rotinas de trabalho
32%
29%
22%
25%
29%
24%
27%
33%
22%
32%
Possui Escritório de Processos?
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Ninguém fala em BPM na organização
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Receita Anual
Entre 50 e 300 milhões
Entre 20 e 50 milhões
Mais de 300 milhões.
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30%
51%
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49%
45%
Possui Escritório de Processos?
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SIM NÃOTempo de Trabalho Com BPM
1 a 3 anos
Menos de 1 ano
3 a 5 anos
43%
33%
31%
67%
69%
57%
Possui Escritório de Processos?
Mais de 5 anos 28%72%' � ¾  � � < : ¸ À ¿ ; Ĺ ¸  Á¾ < À¹ µ ¿̧ = µ ¸ º Á¾ + µ º¹ ¾ À À º À � º µ ¿¾ ( � º Á¾ ¿µ  �  > º ¹ º ( * + ,61%Sim 39%Não ´µ ¶ · ¸¹ º ? � < : ¸ À ¿ ; Ĺ ¸  Á¾¾ À¹ µ ¿̧ = µ ¸ º À Á¾ � µ º¹ ¾ À À º À · º µ (  ¸ ÀÄ Â À º µ ÃÂ Ä ¸Å Â Æ Ç ¾ À
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1 a 2
Colaboradores
40%
Mais de 10
Colaboradores
14%
6 a 10
Colaboradores
16%
3 a 5
Colaboradores
29%´µ ¶ · ¸¹ º » » � � Â Ä ¿̧ Á Á¾ Á¾ � µ º · ¸ À À ¸ º Ä Â ¸ À Á ¶ µ ¾  Á¾ � µ º¹ ¾ À À º À
11
20
3
4
24
12
18
8
0 5 10 15 20 25
Recursos Humanos
Planejamento e Orçamento
Administrativo
Finanças
Assessoria ligada ao nível executivo
Tecnologia da Informação
Qualidade
Outros
%
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� �Documentação de conhecimento tácito
Padronizaçãode processos
Aumentos de e%ciên-cia dos processos (redução de custos,
eliminação de desperdícios, simpli%-cação/ uniformização
de rotinas)
Aumento da quali-dade de produtos e serviços, visando
maior satisfação dos clientes, consumi-dores ou cidadãos
Atendimento (conformidade) com normativos, regulações, legis-
lações, certi%cações ou modelos de
referência
Melhoria da estru-tura de monitora-mento e aumento da visibilidade
operacional para tomada de decisão
Implantação da estratégia a partir da transformação dos processos
chaves
Aumento da satisfação dos funcionários e
desenvolvimento do clima organiza-
cional
Suporte a evento especí%co (fusão, aquisição, tercei-
rização)
0
10
20
30
40
50
60
Signi%cativo para Muitas Áreas Signi%cativo para Poucas Áreas Preliminar e Pontual Não foi Percebido na Organização
%
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� � 0 10 20 30 40 50 60 70 80Não possui Escritório de ProcessosPossui Escritório de ProcessosSuporte a evento especí%co
(fusão, aquisição, terceirização)
Aumento da satisfação dos funcionários e
desenvolvimento do clima organizacional
Implantação da estratégia a partir
da transformação dos processos chaves
Melhoria da estrutura de
monitoramento e aumento da visibilidade
operacional para tomada de decisão
Atendimento (conformidade) com
normativos, regulações, legislações,
certi%cações ou modelos de referência
Aumento da qualidade de produtos
e serviços, visando maior satisfação
dos clientes, consumidores ou cidadãos
Aumentos de e%ciência
dos processos (redução de
custos, eliminação de desperdícios,
simpli%cação/ uniformização de rotinas)
Padronização de processos
Documentação de conhecimento tácito
%
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10
20
30
40
50
60%
Documentação de conhecimento tácito
Padronizaçãode processos
Aumentos de e&ciên-cia dos processos (redução de custos,
eliminação de desperdícios, simpli&-cação/ uniformização
de rotinas)
Aumento da quali-dade de produtos e serviços, visando
maior satisfação dos clientes, consumi-dores ou cidadãos
Atendimento (conformidade) com normativos, regulações, legis-
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referência
Melhoria da estru-tura de monitora-mento e aumento da visibilidade
operacional para tomada de decisão
Implantação da estratégia a partir da transformação dos processos
chaves
Aumento da satisfação dos funcionários e
desenvolvimento do clima organiza-
cional
Suporte a evento especí&co (fusão, aquisição, tercei-
rização)
Signi&cativo para Muitas Áreas Signi&cativo para Poucas ÁreasPreliminar e Pontual Não foi Percebido na Organização´µ ¶ · ¸¹ º » � � � ¾ À ¿Â Á º À ¾ À � ¾ µ  Á º À  º ·¸ Ä Â Á¾ È C » �� � � � � � � �( � � � � � % á �� �( � � � � � � �� � � � �� � � � � � � � � � � � � � �� � � � �� � � � � � � � � � � � �� � �� � � �� � � � � ( � � � � � �� �� ( � � � 3 � �( �� � � � # $ � # � � � 3 ( �� � � � �( �� � � � � � � � � � � � �� �i� �� � � � � # $ � % ( � � � � � � � � � � ß � á& � � � � � 3 ( �� � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � �� �� � �) � * K ( � � � � + � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �� � � � � + � � � � � �� � �� �� / � �� �� � � � � � � &
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0
10
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30
40
50
60
70
80
Não realizada ou realizada de maneira pontual e informalEm implementação formal - 1º anoAmadurecendo na organização - a partir do 2º anoPlenamente disseminada e internalizada pela organização
Capacitação de
pro$ssionais
em BPM
Capacitação de
pro$ssionais
em seus
processos
de trabalho
Auditoria de
conformidade
de processos
Monitoração
de riscos nos
processos
Acompanhamento
dos indicadores
de processos
Automação de
processos com
uso de BPMS
Especi$cação
requisitos para o
desenvolvimento
de sistemas orientado
por processos
Construção
e atualização
dos manuais e
procedimentos
Acompanhamento
da implementação
de mudanças
nos processos
Inovação de
processos
Análise e
Melhoria de
processos
Modelagem
de Processos
Atualização da
Arquitetura de
Processos /
Cadeia de Valor
Desdobramento
da estratégia
para processos
%
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Construção e atualizaçãodos manuais e procedimentos
Modelagem de Processos
Análise e Melhoria de processos
Capacitação de pro%ssionaisem seus processos de trabalho
Especi%cação requisitos para desenvolvimentode sistemas orientado a processos
Acompanhamento dos indicadores de processos
Acompanhamento daimplementação de mudanças nos processos
Atualização da Arquiteturade Processos / Cadeia de Valor
Auditoria de conformidade de processos
Inovação de processos
Desdobramento da estratégia para processos
Capacitação de pro%ssionais em BPM
Monitoração de riscos nos processos
Automação de processos com uso de BPMS
0
%
� l 0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5Entre 20 e 50 Milhões Entre 20 e 300 Milhões Mais de 300 Milhões
Construção e atualização
dos manuais e procedimentos
Modelagem de Processos
Análise e Melhoria de processos
Capacitação de pro&ssionais
em seus processos de trabalho
Especi&cação de
requisitos para desenvolvimento
de sistemas orientado a processos
Acompanhamento
dos indicadores de processos
Acompanhamento
da implementação
de mudanças nos processos
Atualização da Arquitetura
de Processos / Cadeia de Valor
Auditoria de
conformidade de processos
Inovação de processos
Desdobramento da
estratégia para processos
Capacitação de pro&ssionais em BPM
Monitoração de
riscos nos processos
Automação de processos com uso de BPMS
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Orquestração de Serviços
Gerenciamento de Conteúdo
Business Intelligence
Simulação de Processos
Monitoramento de desempenho
Gerenciamento de Regras de Negócio
Publicação Web (intranet)
Execução de Work&ow
Modelagem de Processos
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organizacional favorável
Não há tecnologias
disponíveis
Não há competências
disponíveis
Não há orçamento e
recursos disponíveis
Não há papéis e
responsabilidades claros
Não há patrocínio
pela Alta Administração
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