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Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio - 2013 O status e a evolução do Gerenciamento de Processos de Negócio nas organizações brasileiras.
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Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negocio ... · Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio - 2013 O status e a evolução do Gerenciamento de Processos

Jun 17, 2020

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  • �Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio - 2013O status e a evolução do Gerenciamento de

    Processos de Negócio nas organizações brasileiras.

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    Pública

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    Economia

    Mista

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    Privada

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    5

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    30

    35

    São

    Paulo

    Rio de

    Janeiro

    Rio Grande

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    Distrito

    FederalBahia

    Minas

    GeraisGoiás

    Espirito

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    32

    14

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    Entre 500 e 1.000 colaboradores

    Entre 100 e 500 colaboradores

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    Mais de 300 milhões

    52%

    Entre 50 e 300 milhões

    29%

    Entre 20 e 50 milhões

    19%

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    5

    10

    15

    20

    25

    30

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    40

    Analista Gerente Coordenador Especialista Consultor Diretor Assistente

    40

    20

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    Menos de 1 Ano

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    1 a 3 Anos

    31%

    Mais de 5 Anos

    22%

    4 a 5 Anos

    15%

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    Custeio ABC

    ISO 9000/9001

    TQM/ Qualidade

    Lean ou Seis Sigma

    Implementação de modelos de referência

    para TI (ITIL, COBIT, CMM etc.)

    Planejamento Estratégico

    Implementação de sistema ERP

    Outros

    70

    30

    27

    24

    22

    15

    8

    19

    %

    Menos de 1

    Ano1 a 3 Anos

    Mais de 5

    Anos4 a 5 Anos

    Motivadores

    Custeio ABC

    ISO 9000/9001

    TQM/ Qualidade

    Lean ou Seis Sigma

    Implementação de modelos de referência para TI

    (ITIL, COBIT, CMM etc.)

    Planejamento Estratégico

    Implementação de sistema ERP

    32%

    7%

    26%

    29%

    22%

    25%

    29%

    40%

    22%

    24%

    27%

    33%

    22%

    32%

    33%

    31%

    29%

    31%

    26%

    31%

    22%

    20%

    21%

    18%

    20%

    16%

    17%

    14%

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    SIM NÃOComo a Organização Entende BPM

    BPM é uma tecnologia para automatizar processos

    Ninguém fala em BPM na organização

    BPM é uma abordagem para redução de custos

    BPM é uma abordagem para melhoria e gestão do desempenho organizacional

    BPM é uma forma de documentação das rotinas de trabalho

    32%

    29%

    22%

    25%

    29%

    24%

    27%

    33%

    22%

    32%

    Possui Escritório de Processos?

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    BPM é uma abordagem para melhoria egestão do desempenho organizacional

    BPM é uma abordagem para redução decustos

    BPM é uma forma de documentação dasrotinas de trabalho

    BPM é uma tecnologia para automatizarprocessos

    Ninguém fala em BPM na organização

    63

    16

    13

    6

    2

    %

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    SIM NÃO

    Receita Anual

    Entre 50 e 300 milhões

    Entre 20 e 50 milhões

    Mais de 300 milhões.

    55%

    30%

    51%

    70%

    49%

    45%

    Possui Escritório de Processos?

    ' � ¾  � � < : ¸ À ¿ ; Ĺ ¸  Á¾ < À¹ µ ¿̧ = µ ¸ º Á¾ + µ º¹ ¾ À À º À � º µ ·Â ¸ : Á¾ ·Â ¿ µ  ( ¾ Ä ¿ º Â Ä Â

    SIM NÃOTempo de Trabalho Com BPM

    1 a 3 anos

    Menos de 1 ano

    3 a 5 anos

    43%

    33%

    31%

    67%

    69%

    57%

    Possui Escritório de Processos?

    Mais de 5 anos 28%72%' � ¾  � � < : ¸ À ¿ ; Ĺ ¸  Á¾ < À¹ µ ¿̧ = µ ¸ º Á¾ + µ º¹ ¾ À À º À � º µ ¿¾ ( � º Á¾ ¿µ  �  > º ¹ º ( * + ,61%Sim 39%Não ´µ ¶ · ¸¹ º ? � < : ¸ À ¿ ; Ĺ ¸  Á¾¾ À¹ µ ¿̧ = µ ¸ º À Á¾ � µ º¹ ¾ À À º À · º µ (  ¸ ÀÄ Â À º µ ÃÂ Ä ¸Å Â Æ Ç ¾ À

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    1 a 2

    Colaboradores

    40%

    Mais de 10

    Colaboradores

    14%

    6 a 10

    Colaboradores

    16%

    3 a 5

    Colaboradores

    29%´µ ¶ · ¸¹ º » » � � Â Ä ¿̧ Á Á¾ Á¾ � µ º · ¸ À À ¸ º Ä Â ¸ À Á ¶ µ ¾  Á¾ � µ º¹ ¾ À À º À

    11

    20

    3

    4

    24

    12

    18

    8

    0 5 10 15 20 25

    Recursos Humanos

    Planejamento e Orçamento

    Administrativo

    Finanças

    Assessoria ligada ao nível executivo

    Tecnologia da Informação

    Qualidade

    Outros

    %

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  • � �Documentação de conhecimento tácito

    Padronizaçãode processos

    Aumentos de e%ciên-cia dos processos (redução de custos,

    eliminação de desperdícios, simpli%-cação/ uniformização

    de rotinas)

    Aumento da quali-dade de produtos e serviços, visando

    maior satisfação dos clientes, consumi-dores ou cidadãos

    Atendimento (conformidade) com normativos, regulações, legis-

    lações, certi%cações ou modelos de

    referência

    Melhoria da estru-tura de monitora-mento e aumento da visibilidade

    operacional para tomada de decisão

    Implantação da estratégia a partir da transformação dos processos

    chaves

    Aumento da satisfação dos funcionários e

    desenvolvimento do clima organiza-

    cional

    Suporte a evento especí%co (fusão, aquisição, tercei-

    rização)

    0

    10

    20

    30

    40

    50

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    Signi%cativo para Muitas Áreas Signi%cativo para Poucas Áreas Preliminar e Pontual Não foi Percebido na Organização

    %

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  • � � 0 10 20 30 40 50 60 70 80Não possui Escritório de ProcessosPossui Escritório de ProcessosSuporte a evento especí%co

    (fusão, aquisição, terceirização)

    Aumento da satisfação dos funcionários e

    desenvolvimento do clima organizacional

    Implantação da estratégia a partir

    da transformação dos processos chaves

    Melhoria da estrutura de

    monitoramento e aumento da visibilidade

    operacional para tomada de decisão

    Atendimento (conformidade) com

    normativos, regulações, legislações,

    certi%cações ou modelos de referência

    Aumento da qualidade de produtos

    e serviços, visando maior satisfação

    dos clientes, consumidores ou cidadãos

    Aumentos de e%ciência

    dos processos (redução de

    custos, eliminação de desperdícios,

    simpli%cação/ uniformização de rotinas)

    Padronização de processos

    Documentação de conhecimento tácito

    %

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    20

    30

    40

    50

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    Documentação de conhecimento tácito

    Padronizaçãode processos

    Aumentos de e&ciên-cia dos processos (redução de custos,

    eliminação de desperdícios, simpli&-cação/ uniformização

    de rotinas)

    Aumento da quali-dade de produtos e serviços, visando

    maior satisfação dos clientes, consumi-dores ou cidadãos

    Atendimento (conformidade) com normativos, regulações, legis-

    lações, certi&cações ou modelos de

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    Melhoria da estru-tura de monitora-mento e aumento da visibilidade

    operacional para tomada de decisão

    Implantação da estratégia a partir da transformação dos processos

    chaves

    Aumento da satisfação dos funcionários e

    desenvolvimento do clima organiza-

    cional

    Suporte a evento especí&co (fusão, aquisição, tercei-

    rização)

    Signi&cativo para Muitas Áreas Signi&cativo para Poucas ÁreasPreliminar e Pontual Não foi Percebido na Organização´µ ¶ · ¸¹ º » � � � ¾ À ¿Â Á º À ¾ À � ¾ µ  Á º À  º ·¸ Ä Â Á¾ È C » �� � � � � � � �( � � � � � % á �� �( � � � � � � �� � � � �� � � � � � � � � � � � � � �� � � � �� � � � � � � � � � � � �� � �� � � �� � � � � ( � � � � � �� �� ( � � � 3 � �( �� � � � # $ � # � � � 3 ( �� � � � �( �� � � � � � � � � � � � �� �i� �� � � � � # $ � % ( � � � � � � � � � � ß � á& � � � � � 3 ( �� � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � �� �� � �) � * K ( � � � � + � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �� � � � � + � � � � � �� � �� �� / � �� �� � � � � � � &

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    70

    80

    Não realizada ou realizada de maneira pontual e informalEm implementação formal - 1º anoAmadurecendo na organização - a partir do 2º anoPlenamente disseminada e internalizada pela organização

    Capacitação de

    pro$ssionais

    em BPM

    Capacitação de

    pro$ssionais

    em seus

    processos

    de trabalho

    Auditoria de

    conformidade

    de processos

    Monitoração

    de riscos nos

    processos

    Acompanhamento

    dos indicadores

    de processos

    Automação de

    processos com

    uso de BPMS

    Especi$cação

    requisitos para o

    desenvolvimento

    de sistemas orientado

    por processos

    Construção

    e atualização

    dos manuais e

    procedimentos

    Acompanhamento

    da implementação

    de mudanças

    nos processos

    Inovação de

    processos

    Análise e

    Melhoria de

    processos

    Modelagem

    de Processos

    Atualização da

    Arquitetura de

    Processos /

    Cadeia de Valor

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    Acompanhamento dos indicadores de processos

    Acompanhamento daimplementação de mudanças nos processos

    Atualização da Arquiteturade Processos / Cadeia de Valor

    Auditoria de conformidade de processos

    Inovação de processos

    Desdobramento da estratégia para processos

    Capacitação de pro%ssionais em BPM

    Monitoração de riscos nos processos

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    Construção e atualização

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    Modelagem de Processos

    Análise e Melhoria de processos

    Capacitação de pro&ssionais

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    Especi&cação de

    requisitos para desenvolvimento

    de sistemas orientado a processos

    Acompanhamento

    dos indicadores de processos

    Acompanhamento

    da implementação

    de mudanças nos processos

    Atualização da Arquitetura

    de Processos / Cadeia de Valor

    Auditoria de

    conformidade de processos

    Inovação de processos

    Desdobramento da

    estratégia para processos

    Capacitação de pro&ssionais em BPM

    Monitoração de

    riscos nos processos

    Automação de processos com uso de BPMS

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    NenhumaOutrasWeb

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    Orquestração de Serviços

    Gerenciamento de Conteúdo

    Business Intelligence

    Simulação de Processos

    Monitoramento de desempenho

    Gerenciamento de Regras de Negócio

    Publicação Web (intranet)

    Execução de Work&ow

    Modelagem de Processos

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    Não há competências

    disponíveis

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    responsabilidades claros

    Não há patrocínio

    pela Alta Administração

    Não há cultura

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    organizacional favorável

    Não há tecnologias

    disponíveis

    Não há competências

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    recursos disponíveis

    Não há papéis e

    responsabilidades claros

    Não há patrocínio

    pela Alta Administração

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