3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
3
CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG
VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
Nội dung Chương 1• Hành vi khách hàng là gì ?• Tại sao phải nghiên cứu HVKH ?• Phân biệt KH và xác định các vai trò
của KH• Nội dung và phương pháp nghiên cứu
HVKH.• Vai trò của nghiên cứu HVKH trong
hoạt động marketing.
11
Ñònh nghóa haønh vi KH (tt)Hành vi khách hàng là:• Những suy nghĩ và cảm nhận của con người
trong quá trình mua sắm và tiêu dùng.• Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động:
mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ.• Hành vi khách hàng là năng động và tương tác
vì nó chịu tác động bởi những yếu tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy.
Nhöõng taùc ñoäng nhieàu maët ñeán haønh vi KH
Hành vi mua sắm và sử dụng
Cấu trúc nhân khẩu họcvà hộ gia đình
Nhu cầu, cảm xúc, các giá trị và tính cách
Những tác động của nhóm
Xử lý thông tin vàra quyết định
Sự hiểu biết hành vi
khách hàng
Điều chỉnhchính sáchđể bảo vệquyền lợi
NTD
Chiến lượcMarketingnhằm thỏamãn nhữngnhu cầu củakhách hàng
mục tiêu
Hành vi khách hàng
Tại sao phải nghiên cứuhành vi khách hàng?
Thay đổi quan điểm Trọng tiếp thị
• Khách hàng đa dạng, nắm sức mạnh
• Nâng cao tính cạnh tranh
• Triển khai sản phẩm mới
• Xây dựng chiến lược marketing
Phân loại KH;Các vai trò của KH
Phân loạikhách hàng
Khách hàng cá nhân
Khách hàng tổ chức
Người khởi xướng
Người quyết định
Người ảnh hưởng
Người mua
Người sử dụng
Các vai trò củakhách hàng
Nghieân cöùu haønh vi KH
Những phản ứng của khách hàng
Những phản ứng của khách hàng
Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
Những hoạt động marketing của doanh nghiệp
Những hoạt động marketing của doanh nghiệp
Nội dung nghiên cứuNội dung
nghiên cứu
Thu thập thông tin về khách hàng
Điềutra
Điện thoại Trực tiếp
Thông tin thứ cấp
Thư
Quansát
Nghieân cöùu haønh vi KH
8
Haønh vi KH vaøchieán löôïc marketing
Đònh vòPhaân khuùc thò tröôøngSaûn phaåm môùiNhöõng öùng duïng taïi thò tröôøng môùiMarketing toaøn caàuMarketing mixBaûo veä quyeàn lôïi ngöôøi tieâu duøng vaømarketing phi lôïi nhuaän
CHÖÔNG 2HAØNH VI KHAÙCH HAØNG TRÖÔÙC
KHI MUA SAÉM
• Noäi dung:• 1. Nhaän bieát nhu caàu• 2. Tìm kieám thoâng tin
QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA
Nhậnbiết
nhu cầu Tìm kiếm
thông tin Đánh giá
chọn lựa
Quyết địn
h
mua Cân nhắc
sau khi mua
Những ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý
NHAÄN BIEÁT NHU CAÀU
Mong muốnMong muốn Hiện trạngHiện trạng = ???-
NHAÄN BIEÁT NHU CAÀU
Nhận biết nhu cầu diễn ra khi khách hàng cảm thấy có sự khác biệt giữa hiện trạng và mong muốn mà sự khác biệt này thì đủ để gợi nên và kích hoạt quá trình quyết định mua sắm của khách hàng.
NHAÄN BIEÁT NHU CAÀU
» Độ lớn của sự khác biệt giữa hiện trạng và ước muốn
» Giới hạn của KH về ngân sách vàthời gian
» Mức độ ưu tiên của từng nhu cầu
CAÙC NHAÂN TOÁ TAÙC ÑOÄNG ÑEÁN ƯỚC MUOÁN
Vaên hoùa vaø giai caáp xaõ hoäiCaùc nhoùm tham chieáuNhöõng ñaëc ñieåm cuûa hoä gia ñìnhNhöõng thay ñoåi veà tình traïng taøi chínhNhöõng quyeát ñònh tröôùc coù lieân quanSöï phaùt trieån cuûa caù nhaânNhöõng ñoäng cô mua saémNhöõng caûm xuùcTình huoáng hieän taïi cuûa caù nhaân
CAÙC NHAÂN TOÁ TAÙC ÑOÄNG ÑEÁN HIỆN TRAÏNG
Nhöõng quyeát ñònh trong quaù khöùSöï thieáu huït thoâng thöôøngMöùc ñoä thoûa maõn veà saûn phaåm/nhaõn hieäuSöï phaùt trieån caù nhaânNhöõng caûm xuùcCaùc nhoùm tieâu duøng vaø Chính phuûCaùc saûn phaåm saün coùNhöõng tình huoáng hieän taïi
ÑO LÖÔØNG SÖÏ NHAÄN BIEÁT NHU CAÀU
Phaân tích hoaït ñoängPhaân tích saûn phaåmPhaân tích nhu caàuNghieân cöùu nhöõng nhaân toá thuoäc veà con ngöôøiNghieân cöùu caûm xuùc
KÍCH HOAÏT SÖÏ NHAÄN BIEÁT NHU CAÀU
Söï nhaän bieát nhu caàu coù ñaëc tính chung vaønhu caàu coù choïn loïcCaùc phöông thöùc kích hoaït söï nhaän bieátnhu caàuTaùc ñoäng ñeán traïng thaùi mong muoánTaùc ñoäng ñeán nhöõng nhaän thöùc veà traïngthaùi hieän taïi
XAÙC ÑÒNH THÔØI ÑIEÅMNHAÄN BIEÁT NHU CAÀU
Vai troø cuûa nhaø tieáp thò trong vieäc nhaän bieátnhu caàu cuûa KHBieän phaùp nhaän bieát vaø khôi daäy nhu caàutieàm naêng
TÌM KIEÁM THOÂNG TINCaùc loaïi quyeát ñònh cuûa KH
ª Ra quyeát ñònh theo thoùi quen: - Quyeát ñònh trung thaønh vôùi nhaõn hieäu- Quyeát ñònh mua saém laëp laïi
ª Ra quyeát ñònh giôùi haïnª Ra quyeát ñònh môû roäng
BAÛN CHAÁT CUÛA VIEÄC TÌM KIEÁM THOÂNG TIN
ª Tìm kieám thoâng tin beân trongª Tìm kieám thoâng tin beân ngoaøiª Söû duïng thoâng tin löu tröõ: theo thoùi quenª Ra quyeát ñònh môû roäng vôùi thoâng tin beân
trong vaø beân ngoaøiª Tìm kieám khaùm phaù/ tìm kieám lieân tuïc
CAÙC LOAÏI THOÂNG TIN ÑÖÔÏC TÌM KIEÁM
Caàn caùc tieâu chuaånñaùnh giaùgì?
Coù nhöõngGiaûi phaùp naøo?
Möùc ñoäthaønh coâng cuûa töønggiaûi phaùptreân cô sôû töøngtieâu chuaånñaùnh giaù
Coùtheåquyeátñònhñöôïchay khoâng
Ñöôïc
Khoâng
Chaám döùtvieäc tìm kieámthoâng tin
Tieáp tuïcvieäc tìmkieámthoâng tin
Vieäc tìm kieám thoâng tin trong nhöõng quyeát ñònh cuûa KH
• CAÙC GIAÛI PHAÙP• ‣ Nhoùm ñöôïc bieát ñeán• ‣ Nhoùm öa chuoäng• ‣ Nhoùm khoâng quan taâm• ‣ Nhoùm ít ñöôïc quan taâm
CAÙC NGUOÀN THOÂNG TIN ÑÖÔÏC TÌM KIEÁM
• ‣ Trí nhôù cuûa KH, nhöõng kinh nghieäm caù nhaânvaø nhöõng hieåu bieát coù lieân quan thaáp
• ‣ Caùc nguoàn thoâng tin caù nhaân: baïn beø, gia ñình• ‣ Caùc nguoàn thoâng tin ñoäc laäp: nhoùm nhöõng
NTD vaø cô quan Chính phuû• ‣ Nguoàn thoâng tin marketing: ngöôøi baùn, quaûng
caùo• ‣ Nguoàn thoâng tin thöû nghieäm: kieåm ñònh, thöû
nghieäm SP
CAÙC NHAÂN TOÁ TAÙC ÑOÄNG ÑEÁN VIEÄC TÌM KIEÁM THOÂNG TIN BEÂN NGOAØI
- Möùc ñoä tìm kieám cho nhöõng maët haøng ítquan troïng thaáp hôn- Laø cô hoäi cho caùc nhaø quaûn trò marketing- KH phuï thuoäc vaøo thoâng tin caù nhaân nhieàuhôn khi ñaùnh giaù tröôùc khi mua
4 NHAÂN TOÁ CÔ BAÛN AÛNH HÖÔÛNG
Ñaëc ñieåm thò tröôøng
Đaëc ñieåm SP
Ñaëc ñieåm KH
Ñaëc ñieåm tình huoáng
CHÖÔNG 3HAØNH VI NTD KHI MUA SAÉM
• NOÄI DUNG:• 1. Ñaùnh giaù vaø löïa choïn giaûi phaùp
• 2. Nhöõng taùc ñoäng tình huoáng
• 3. Löïa choïn cöûa haøng vaø mua saém
ÑAÙNH GIAÙ VAØ LÖÏA CHOÏN GIAÛI PHAÙP• CAÙC TIEÂU CHUAÅN ÑAÙNH GIAÙ
• - Caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù laø nhöõng neùtñaëc bieät khaùc nhau cuûa saûn phaåm maøNTD tìm kieám trong vieäc ñaùp öùng 1 loaïinhu caàu cuï theå.
• - Caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù cuûa 1 NTD naøycoù theå khaùc vôùi caùc tieâu chuaån ñaùnh giaùcuûa 1 NTD khaùc ñoái vôùi cuøng 1 loaïi nhaõnhieäu saûn phaåm.
CAÙC TIEÂU CHUAÅN ÑAÙNH GIAÙ
Phuø hôïp lôïi ích NTD mong muoán vaø chi phí NTD phaûi chòu
Goàm nhaân toá höõu hình laãn voâ hình
Laø moät cô sôû ñeå phaân khuùc thòtröôøng
• Quy trình choïn löïavaø ñaùnh giaù caùc giaûi phaùp
Caùc TCÑG:- Noäi dung- Möùc ñoäquan troïng
Caùc giaûiphaùp ñöôïcxem xeùt
Ñaùnh giaùCaùc
giaûi phaùpbaèng vieäcsöû duïng
töøngTCÑG
Caùcquy taéc
quyeát ñònhñöôïc
aùp duïng
Giaûiphaùpñöôïc
choïn löïa
ĐO LƯỜNG CÁC TCĐG
Những TCĐG nào?
Đặc điểm của từng TCĐG?
Trọng số của từng TCĐG?
• SÖÏ XEÙT ÑOAÙN CUÛA CAÙ NHAÂN VAØCAÙC TIEÂU CHUAÅN ÑAÙNH GIAÙ
Xeùt ñoaùn tröïc tieáp
Xeùt ñoaùn giaùn tieáp
thuoäc tính chæ daãn
• CAÙC TIEÂU CHUAÅN ÑAÙNH GIAÙ,NHÖÕNG XEÙT ÑOAÙN CAÙ NHAÂN VAØ
• CHIEÁN LÖÔÏC MARKETING
• * Thöû nghieäm muø (Blind test)
• Laø thöû nghieäm maø NTD khoângnhaän bieát nhaõn hieäu SP
CAÙC TAÙC ÑOÄNG TÌNH HUOÁNG
Taát caû nhöõng nhaân toá lieân quan ñeánmoät thôøi ñieåm vaø địa điểm nhất định,
aûnh höôûng việcthực hiện quyết định mua sắm sp.
Vai troø cuûa taùc ñoäng tình huoángñoái vôùi haønh vi NTD
Tìnhhuoáng
Saûnphaåm
NTD Haønhvi
Taùc nhaân Cô theå Phaûn öùngkích thích
Nhöõng taùc ñoäng tình huoángkhi mua saém
Môi trường vật chất xung quanh
Môi trường xã hội xung quanh
Bối cảnh thời gian
Xác định nhiệm vụ mua sắm
Trạng thái trước khi mua sắm
LỰA CHỌN CỬA HÀNGMối liên quan với lựa chọn SP
1. Chọn nhãn hiệu ( hoặc SP) trước, chọn cửa hàng sau
2. Chọn cửa hàng trước, chọn nhãn hiệu sau
3. Chọn nhãn hiệu và cửa hàng một cách đồng thời
Mối liên quan với đặc điểm cửa hàng• Hình ảnh, nhãn hiệu• Quảng cáo, khuyến mãi • Vị trí, quy mô• Dịch vụ kèm theo
LỰA CHỌN CỬA HÀNG
Mối liên quan với đặc điểm KH• Định hướng mua sắm
phong cách, thói quen, đặc điểm riêng
• Rủi ro tiềm tàngtài chính, xã hội
LỰA CHỌN CỬA HÀNG
MUA SẮM NGOÀI KẾ HOẠCH
Một số nguyên nhân:
• Quảng cáo, khuyến mãi
• Không khí, sự bài trí trong cửa hàng
• Nhân viên bán hàng
CHƯƠNG 4:HÀNH VI NTD SAU KHI MUA SẮM
NỘI DUNG:• Tâm lý NTD sau khi mua sắm• Sử dụng và không sử dụng SP• Vấn đề xử lý thải bỏ SP/Bao bì• Sự hài lòng của KH, hành vi mua sắm
lặp lại và sự trung thành của NTD
Haønh vi NTD sau khi mua saém
Maâu thuaãnMaâu thuaãn
Vöùt boû spVöùt boû sp
Khieáunaïi
Khieáunaïi
Mua saémMua saém
Söû duïngSöû duïng
Ñaùnh giaùÑaùnh giaù
Thoûa maõnThoûa maõn
Khoâng sdKhoâng sd
KH trung thaønh
KH trung thaønh
Mua saém laëp laïi
Mua saém laëp laïi
Taêngsöû duïngTaêng
söû duïngChuyeån ñoåi nhaõn hieäu
Chuyeån ñoåi nhaõn hieäu
Khoâng tieáp tuïc söû duïngKhoâng tieáp tuïc söû duïng
TÂM LÝ NTD SAU KHI MUA SẮM
• Cần lưu ý: các mâu thuẫn của KH• Các yếu tố ảnh hưởng tâm lý mâu thuẫn:
– Mức độ ràng buộc của quyết định.
– Tầm quan trọng của quyết định
– Khó khăn trong việc lựa chọn các giải pháp
– Khuynh hướng lo âu của mỗi cá nhân
Một số cách thức giảm bớt mâu thuẫn:• Tăng khả năng mong muốn của nhãn hiệu
được mua• Giảm khả năng mong muốn của các giải pháp
không được chọn• Giảm sự quan trọng của quyết định mua sp• Hỗ trợ thay đổi quyết định (đổi, trả SP hoặc
hủy bỏ DV)nỗ lực quảng cáo, chăm sóc, hậu mãi, nắm
bắt thông tin…
TÂM LÝ NTD SAU KHI MUA SẮM
Giai đoạn KH sử dụng sản phẩmDoanh nghiệp cần:
Theo dõi những khu vực khách hàng khác nhauNỗ lực bán, khuyến mãi… những sp liên quanPhát hiện những khó khăn của KH khi sd sp (đối với bao bì đóng gói, sp khó sd…)Phát hiện những trường hợp sp khiếm khuyết và lên chương trình xử lý.
Giai đoạn KHxử lý, thải bỏ sp, bao bì
Có thể trước, trong, sau khi sử dụngSp có thể được giữ lại, bị vứt bỏ tạm thời hay vĩnh viễnDoanh nghiệp có thể:
- Mua lại, trao đổi sp, bao bì- Sử dụng chất liệu, bao bì thân thiện với
môi trường (ngay từ khâu thiết kế và sx sp)marketing xanh
Phản ứng không hài lòng của KH
Thụ động
Phàn nàn
Nổi giận
Hành động
Phản ứng không hài lòng của KH
Doanh nghiệp cần:
Tạo sự mong đợi hợp lý
Đảm bảo chất lượng sp không đổi
Chú ý:Chi phí duy trì 1 KH hiện tại thấp hơn nhiều so với chi phí tạo 1 KH mới
KH trung thànhMua sắm lặp lại / trung thành:
Thiên vịMang tính hành vi
Lâu dài
Lan tỏa sang những sp cùng nhà sx, nhàbán sỉ/lẻẢnh hưởng mạnh mẽ quá trình ra quyết định, đánh giá…
KH trung thànhDoanh nghiệp cần triển khai chương trình marketing quan hệ:
Xây dựng sp/dv nòng cốt và gầy dựng mqh với KH quanh nó
Xd mối quan hệ với từng cá nhân KH
Tăng giá trị sp các lợi ích cộng thêm
Định giá khuyến khích lòng trung thành
Marketing đến từng nhân viên
Chương 5CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG
ẢNH HƯỞNG HVKH
1. Nhận thức2. Học tập3. Trí nhớ
NỘI DUNG
4. Động cơ5. Tính cách6. Cảm xúc
7. Thái độ
1
NHẬN THỨC
…quá trình tâm lý của con người…
… hình ảnh chủ quancủa thế giới khách quan….
Quá trình nhận thức
Tiếp nhận
Chú ý
Diễn giải(và hiểu)
Các yếu tố tác động
Đặc điểm tác nhân kích thích
Đặc điểm cá nhân
Đặc điểm tình huống
Nhận thức vàchiến lược marketing
Truyền thông quảng cáo
Nhãn hiệu, logo
Bao bì, đóng gói
Bán lẻ…
HỌC TẬPSự đúc kết các tri thức thông qua quátrình lưu trữ và xử lý lâu dài trong bộ nhớkhách hàng
Lý thuyết về học tập
Lý thuyết điều kiện cổ điển(classical conditioning)
Lý thuyết điều kiện hoạt động(operant conditioning)
Một số đặc điểm khái quátcủa học tập
Tầm quan trọng
Sự củng cố
Sự thực hành
Hỗ trợ bằng âm thanh và hình ảnh
TRÍ NHỚLà tổng số lượng thông tin mà NTD đạt được thông qua quá trình học tập vàtích lũy
Ghi nhớ dài hạn - Long-term memory
Ghi nhớ ngắn hạn - Short-term memory
Ứng dụng của học tập và trí nhớ:Định vị sản phẩm…
Xây dựng thương hiệu
ĐỘNG CƠTrạng thái được kích hoạt bên trong một cá nhân, có xu hướng dẫn đến một hành vi có hướng đích.Có liên quan đến nhu cầu của KH
lý thuyết của Maslow, Mc Guire
Thang nhu cầu của Maslow
Lý thuyết của McGuireCác động cơ tâm lý được phân loại dựa theo 4 tiêu chí:Động cơ:
Mang tính nhận thức hay cảm xúc?Nhằm duy trì hiện trạng hay nhằm phát triển mới?
Hành vi có liên quan:Bắt đầu tự chủ hay do tác động môi trường?Tạo ra mối quan hệ hướng nội hay hướng ngoại đối với môi trường?
16 dạng động cơ
TÍNH CÁCHNhững phẩm chất, tình cảm, suy nghĩ cánhân, kiểu hành vi mang tính bền vững trong quá trình phản hồi lại thế giới xung quanh...
Lý thuyết tính cách cá nhânLý thuyết học tập xã hộiCách tiếp cận phối hợp
Vận dụng thương hiệu thể hiện tính cách cá nhân...
CẢM XÚCCảm xúc được gây ra bởi các tác động từ môi trường đến cá nhân NTD và làsức mạnh chi phối hành vi NTD.Lý thuyết Plutchik 8 cảm xúc cơ bảnVận dụng
Cảm xúc tiêu cực / tích cực trong định vịsp, quảng cáo...Tránh quảng cáo trung tính...
THÁI ĐỘ
Thay đổi thái độ KH
Thay đổi yếu tố cảm xúc
Thay đổi yếu tố hành vi
Thay đổi yếu tố nhận thức
Chương 6MỘT SỐ YẾU TỐ BÊN NGOÀI
ẢNH HƯỞNG HVKH
NHÂN KHẨUMô tả các đặc điểm của dân số:• Quy mô dân số• Cấu trúc độ tuổi• Phân bố dân cư• Nghề nghiệp• Trình độ• Giới tính• Thu nhập…
PHONG CÁCH SỐNG –CÁC THÀNH PHẦN XÁC ĐỊNHYếu tố cấu thành:•Nhân khẩu học•Giai tầng xã hội•Động cơ•Tính cách•Cảm xúc•Giá trị•Chu kỳ sống GĐ•Văn hóa•Kinh nghiệmquá khứ…
Phong cách sống:•Sống như thế nào•Hành động•Mối quan tâm•Thích/không thích•Thái độ•Mua sắm•Sự trông đợi•Cảm nhận…
Sự ảnh hưởng đến hành vi:Mua sắm: + Như thế nào?+ Khi nào?+ Ở đâu?+ Cái gì?+ Với ai?
Sử dụng:+ Ở đâu?+ Với ai?
+ Như thế nào?+ Khi nào?+ Cái gì?
VĂN HÓAVăn hóa là hệ thống những giá trị, đứctin, truyền thống và các chuẩn mực hànhvi. Văn hoá được hình thành và phát triểnqua nhiều thế hệ , được truyền từ đời nàysang đời khác. Con người ngay từ khisinh ra đã hấp thụ các yếu tố văn hóa từgia đình, trường học, qua giáo dục và tôngiáo, qua giao tiếp xã hội.
NHÁNH VĂN HÓAHình thành do:
-Nguồn gốc dân tộc-Chủng tộc-Tín ngưỡng-Môi trường tự nhiên…ảnh hưởng tới sở thích, đánh giá và
lựa chọn hàng hóa của NTD
GIAI TẦNG XÃ HỘINhững nhóm tương đối ổn định trong khuôn
khổ XH được sắp xếp theo thứ bậc đẳng cấp, được đặc trưng bởi quan điểm giá trị, lợi ích vàhành vi đạo đức giống nhau ở các thành viên.
Dựa vào nhiều yếu tố: thu nhập, của cải; trình độ học vấn, nghề nghiệp, định hướng giátrị…
Cùng tầng lớp khuynh hướng xử sự, thịhiếu giống nhau thường cùng sở thích vềnhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ giải trí, địa điểm mua sắm…
NHÓM4NHOÙM: goàm töø hai ngöôøi trôû
leân cuøng chia seû caùc quy taéc, giaù trò, nieàm tin vaø coù moái quanheä moät caùch roõ raøng hoaëckhoâng roõ raøng laøm cho haønh vi cuûa hoï phuï thuoäc qua laïi laãnnhau.4 NHOÙM THAM KHAÛO
(Reference group): Laø nhoùm coùtính höôùng daãn cho haønh vi caùnhaân trong moät tình huoáng cuïtheå
Nhoùm tham chieáu aûnh höôûngñeán quaù trình tieâu duøng
Sự tuân thủ ( comformity):Khuynh hương muon giong nhưng ngươi xung quanh va nhưng ngươi quan trong.
Các quy tắc (Norms):Là những mong đợi chung về hành vi cótính quy tắc mà thích hợp cho tất cả những người trong xã hội bất kể vị trí. Các quy tắc này liên quan đến chức năng của nhóm vànếu vi phạm sẽ bị trừng phạt.
HỘ GIA ĐÌNHKHÁI NIỆM:
Hộ gia đình là một đơn vị tiêu dùng cơ bản đối với hầu hết các hàng hóa tiêu dùng, hình thức tiêu dùng của từng cá nhân trong gia đình ít khi nào độc lập với việc tiêu dùng của thành viên khác trong gia đình.* Kiểu hộ gia đình:
- Hạt nhân - Mở rộng
VIEÄC RA QUYEÁT ÑÒNH CUÛA NHÖÕNG NGÖÔØI TRONG GIA ÑÌNH
• ª Vai troø cuûa caù nhaân trong gia ñình:- NgườI khởi xướng- Ngöôøi tìm kieám thoâng tin- Ngöôøi aûnh höôûng- Ngöôøi ra quyeát ñònh- Ngöôøi mua haøng- Ngöôøi söû duïng
• ª Nhöõng thay ñoåi vaên hoùa vaø xaõ hoäi
SÖÏ THAY ÑOÅI CUÛACAÁU TRUÙC HOÄ GIA ÑÌNH
• - Tyû leä sinh• - Khuynh höôùng
laäp gia ñình• - Tyû leä ly dò• - Phuï nöõ ñi laøm
Caáu truùc hoä gia ñình
Chu kyø soáng hoäGia ñình
Haønh vi mua vaø
Tieâuduøng
Chieán löôïcmarketing
Quaù trình quyeátñònh cuûa HGÑ
HOÄ GIA ÑÌNH VAØ HAØNH VI TIEÂU DUØNG
Related Documents
