FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA ACADMICO PROFESIONAL
DE CONTABILIDAD
AO DE LA INVERSIN ALIMENTARIA Y LA SEGURIDAD RURAL
CURSO: DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIRECTIVASDOCENTE: ENRIQUE SIU
MUSTIGATEMA: TOMA DE DECISIONES Y COACHING EN LA EMPRESA
BCPINTEGRANTES: HUAMN LAURENTE ANGELA PAMELAQUISPE BAUTISTA KAREN
PATRICIARONDINEL OCHOA DIANA TERREROS MEZA MARLENY VSQUEZ PREZ
DANAE GIANELLAAULA: 205 BTURNO: MAANA
LIMA PER2014ANTECEDENTES HISTRICOSEl Banco de Crdito del Per
(BCP) , principal Banco de Per, es un banco nacional de propiedad
privada, que se encuentra desde hace 117 aos, comprometido
activamente con el desarrollo del pas, promoviendo la bancarizacin
y el fomento de la educacin, el arte, la cultura y el apoyo social
a los sectores menos favorecidos. Comenz llamndose Banco Italiano e
inicio sus actividades en 1889, fundado por comerciantes italianos
y empresarios peruanos. En 1941, tomo su actual nombre Banco Crdito
del Per. Durante los 50 y los 60 creci basado en la mejora de los
servicios gracias a la tecnologa utilizada. En 1974 se instal
mediante el sistema de Tele Proceso, el registro de las operaciones
en todo el pas en tiempo real, ubicando al BCP en un lugar
prominente en Latinoamrica. Para mejorar sus servicios, estableci
la Red Nacional de Tele Procesos, conectando la mayora de las
oficinas con el computador central de Lima, se instal Credifondo,
empresa subsidiaria dedicada a la promocin de los fondos mutuos y
al ao siguiente se estableci Credileasing, dedicada a la promocin
del arrendamiento financiero. Durante el ao 2000, pese a la
delicada situacin econmica, el BCP mantuvo sus objetivos de
continuar desarrollando productos y servicios innovadores que
cubrieran negocios por Internet, el comercio electrnico y servicios
transnacionales. Ponindose en marcha la Banca por Internet y el
Portal Integral Va BCP. En el 2004, con el propsito de fortalecer
los negocios con la pequea y microempresa y mejorar la eficiencia
operativa, se integraron las operaciones de Financiera Solucin al
BCP y se cre una unidad especializada para administrar este nuevo
segmento de mercado.Todo esto permite al BCP ser el Banco Lder en
el Per y no de los ms slidos de Amrica Latina con una participacin
en el mercado de depsitos claves del 40.4% y en el de colocaciones
del 31.7% y una Utilidad Neta de US$ 201.6MM. Los resultados en sus
principales indicadores econmicos incluyen un ROE del 22.9% UN
MARGEN POR INTERMEDIACION DE US$971MM y una eficiencia operativa de
51.9%.
ESTRUCTURA Y PERFIL DE LA ORGANIZACIN:El BCP ha definido una
estrategia mediante la cual cada jefatura es responsable de la
gestin de sus recursos humanos. En este sentido contamos con una
serie de polticas, nomas, procedimientos y herramientas tecnolgicas
que facilitan la toma de decisiones. La estructura del BCP, est
diseada para ser flexible con relacin a la dinmica del mercado y
loes requisitos de los clientes y a la ve poder cumplir con las
metas y garantizar su posicin de lder. La cultura Organizacional
del BCP, se caracteriza por orientarse hacia un estilo directivo
horizontal y participativo. Que se centra al desarrollo de personas
y que permite el involucramiento de los colaboradores de una manera
activa, una comunicacin por la cordialidad y calidez, un estilo de
trabajo que promueve el trabajo en equipo y el reconocimiento, una
calidad de servicio basada en la percepcin del cliente externo e
interno, buscando el equilibrio entre la orientacin al cliente y la
orientacin al negocio y una Banca relacional y personalizada basada
en la claridad, transparencia y simplicidad en precios y servicios.
La visin y misin de la empresa BCP: Visin: Ser el Banco lder en
todos los segmentos y productos que ofrecemos. Misin: Promover el
xito de nuestros clientes con soluciones nancieras adecuadas para
sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores,
generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo
sostenido del pas.Esta cultura se expresa en los valores del BCP,
que consolidan la misin y la visin guiando la conducta de toso los
colaboradores hacia este fin, orientados por los principios.
Nuestros objetivos corporativos son la consecuencia de un personal
impulsado por el saber y querer hacer las cosas.Principios:1.
Satisfaccin del cliente: Ofrecer a nuestros clientes una
experiencia de servicio positiva a travs de nuestros productos,
servicios, procesos y atencin.2. Pasin por las metas: Trabajar con
compromiso y dedicacin para exceder nuestras metas y resultados, y
lograr el desarrollo profesional en el BCP. 3. Eciencia: Cuidar los
recursos del BCP como si fueran los propios.4. Gestin al riesgo:
Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y
tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y
gestionarlo.5. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y
transparente con tus compaeros y clientes, y brindarles informacin
conable para establecer con ellos relaciones duraderas.6.
Disposicin al cambio: Tener una actitud positiva para promover y
adoptar los cambios y mejores prcticas.7. Disciplina: Ser ordenado
y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos
de trabajo establecidos.El BCP tiene diversos canales/puntos de
contacto a travs de los cuales provee a los clientes de los
productos y servicios, para lo cual cuenta con la ms amplia red de
oficinas a nivel nacional (218 oficinal), con promotores de
servicio, asesores de ventas y servicio (personal de contacto
directo con los clientes) y ejecutivos de negocios para los
clientes de las Bancas Exclusiva, de Negocios, Corporativa y
Empresarial, Asesoras de Ventas dirigidas y Tele marketing, quienes
realizan acciones de venta proactiva con el objeto de contactar a
clientes potenciales, Canales va BCP, que incluye ATMs, Bancas por
telfono, por internet, Celular.Los proveedores del BCP, participan
en la elaboracin y entrega de productos y servicios. Su
clasificacin est en funcin a la importancia de los procesos en los
que participan y su contribucin a actividades vinculadas a la
prestacin de servicios claves a clientes y al mantenimiento de la
capacidad operativa del Banco.EL COACHING EN EL BANCO DE CRDITO DEL
PER:LA CAPACIDAD DE REINVENTARSE PARA SUS CLIENTES Y ANTE ENTORNOS
VOLATILES ES UNO DE LOS HILOS CONDUCOTRES QUE MANTIENEN A LA
INSTITUCION EN 125 AOS DE VIGENCIA.El BCP celebra sus 125 aos como
una de las diez empresas ms admiradas del Per por tercer ao
consecutivo. Existen hilos conductores que nos han permitido
transitar con xito todo este tiempo. Hablamos del apego a valores
fundamentales y la gran capacidad de reinventarnos cada cierto
tiempo, menciona WALTER BAYLY, CEO de la institucin lder del
sistema bancario del pas. El gerente general del BCP fue testigo de
la apertura del mercado en los aos noventa, cuando la llegada de la
banca extranjera, en el marco de la nueva ley de la banca
extranjera, cambio las condiciones para las instituciones peruanas.
El BCP se reinvento ante un mercado abierto y competitivo y, al
mismo tiempo, se transform al ampliar sus operaciones y no
concentrarse solo en recibir depsitos y prestar a las grandes
corporaciones.De pronto, se incluyeron operaciones con tarjetas de
crdito, se ingres a la banca de consumo, se consolidaron las
hipotecas, todo esto cambio nuestro manejo de marca y los enfoques
comerciales. El banco se reinvento como parte de una visin
estratgica, remarca Bayly, citando la ltima etapa del nacimiento de
la financiera Edyficar y la compra de Mi banco, convirtindose en el
banco ms importante del mundo en micro finanzas Otra de las
fortalezas del BCP, que tuvo un peso significativo para obtener la
distincin de ubicarse entre las diez empresas ms admiradas del Per
en el presente ao, es su manejo financiero. El eje conductor es el
respeto por principios bsicos, como la gestin conservadora, la
holgura de capital y la gestin de riesgo creditico, seala el Ceo
del BCP, tras destacar que el banco nunca recurri al gobierno de
turno para resolver sus problemas, y menos le hizo faltar el
respaldo de una cada matriz.TOMA DE DECISIONES EN EL BANCO DE
CRDITO DEL PER:Criterio 1Liderazgo y estilo de gestin1.1 Los lderes
demuestran visiblemente su compromiso con una cultura de excelencia
empresarial:El compromiso de la alta direccin con la cultura de
excelencia empresarial se manifiesta a travs del proceso para la
excelencia en la gestin, que desde en 1994 se viene implementando
en el BCP para convertir al banco, lder en el Per, en un modelo de
gestin para esto de las empresas nacionales. En la figura 1.1 se
muestra las etapas del proceso, que mantiene continuidad en el
objetivo desde hace 8 aos, con el involucramiento y activa
participacin de la alta direccin, con el compromiso de los lderes
con los valores organizacionales.
La alta direccin defini la visin, la misin y valores
corporativos a travs de una metodologa participativa, realizando el
despliegue de toda organizacin a travs de diversos medios, entre
ellos video, en los cuales el presidente del directorio y el
gerente general sealaban la importancia de interiorizar y compartir
los objetivos comunes.
El BCP modela la organizacin en base a su cultura organizacional
cuyos elementos son la misin, la visin, valores y principios. La
alta direccin transmite los valores organizacionales y el desempeo
corporativo a travs de los canales. Se prepara la organizacin para
afrontar las necesidades del negocio analizando la desviacin
presupuestales que afecten el rendimiento de los accionistas,
participacin de mercado la satisfaccin de los clientes, la
competencia, disposiciones legales.
La alta direccin fomenta la accesibilidad y la comunicacin entre
colaboradores y que estos conozcan las expectativas de desempeos
que tiene el BCP. Se realiza reuniones peridicas de la gerencia
general con su lnea directa para analizar los resultados de los
indicadores de desempeo corporativo, luego cada gerente se rene con
sus colaboradores para revisar el boletn de desempeo corporativo,
registrndose actas de dichas reuniones incluyendo las preguntas,
comentarios y sugerencias de los colaboradores, respondidas por un
experto en el tema y liderazgo participativo.
La innovacin es uno de los valores del BCP, y la alta direccin
la ha venido fomentada a travs de la incorporacin de nuevas
tecnologas y de diversos mecanismos que se encuentran a disposicin
de todos los colaboradores, como el programa de sugerencias en
intranet, que promueve la generacin de ideas creativas que permitan
mejorar los procesos, productos y servicios.
Durante el ao 2005 el BCP defini un esquema de gestin de la
innovacin con el cual a travs de una metodologa se impulsa la
implementacin de ideas o proyectos y la generacin del valor
agregado, por otro lado para incentivar a los colaboradores a
participar en actividades de mejora, contamos con el proceso de
autoevaluacin anual del modelo de gestin del BCP, en el cual se
forman 3 tipos de equipos: para levantar la informacin, para
evaluar y para implementar las mejoras. Estos equipos estn
conformados por gerentes, jefes y miembros de diversas
unidades.
La prctica y el comportamiento tico es otro de los valores
organizacionales. Para promover y asegurar su aplicacin se cuenta
con el siguiente mecanismo: a) Proceso de seleccin de
colaboradores.b) Reglamento interno de trabajo, cdigo de tica,
principio de tica y cdigo de conducta.c) Sistema de denuncias
credicorp.d) Capacitacin.e) rea de prevencin de lavado de
activos.1.2 La estructura de la organizacin est desarrollada para
sustentar la eficaz y eficiente aplicacin de la poltica y la
estrategia, y la armona con los valores y la estructura de la
misma:La misin y la visin del BCP, en base de sus estrategias se
han diseado una estructura adecuada a las necesidades y
expectativas de los clientes y el mercado, que le permite cumplir
con las metas fijadas y con la promesa de brindar a los clientes
una experiencia bancaria simple y eficiente.El BCP establece las
bases de su organizacin, en base a la elaboracin de las polticas y
estrategias adecuadas a su cumplimiento la cual es llevada a la
organizacin a la estructura del banco.El banco define sus procesos
de creacin de valor clave como aquellos que estn relacionados, al
diseo, produccin y comercializacin de los productos y servicios que
le generan ventajas competitivas ya que la eficacia y simplicidad
depende la decisin de compra del cliente y su satisfaccin del
servicio brindado. La innovacin est presente en la organizacin y
permite enfrentar desafos importantes para el BCP, como la fusin
del banco Santander central hispana, la escisin de financiera
solucin, la compra de la cartera del Bank Boston y el cambio de
identidad del BCP, temas gestionados por equipos
multidisciplinarios. Estas operaciones exigieron al mximo las
capacidades de la estructura organizativa pero con soluciones
creativas se lograron excelentes resultados. Como el resultado del
proceso de autoevaluacin y tomado en cuenta lo desarrollado en
empresa nacional e internacional en apoyo a la comunidad, el banco
viene fomentando a travs del voluntariado BCP y de diversas
actividades, la participacin de los colaboradores en el diseo y
ejecucin del proyecto de apoyo a la comunidad.1.3 Los procesos se
gestionan y se mejoran sistemticamente:El BCP tiene definido sus
procesos de creacin de valor clave y los de soporte clave,
garantizando la continuidad operativa y la estabilidad patrimonial
del banco. Los procesos tienen asignados responsables, encargados
de definir y cumplir con los requisitos de desempeo, indicadores y
metas que permiten obtener los resultados comerciales. Al fin que
los procesos cumplan con el objetivo para el que ha sido diseado se
ha establecido un marco de trabajo de diseo que les permite
gestionarlo. El proceso de gestin se divide en 7 etapas:
El cumplimiento de los requisitos de desempeo operacional se
garantiza mediante la gestin de indicadores del proceso la estricta
documentacin de los cambios y adecuaciones en procedimiento en su
posterior validacin con personal de rea comercial y operativa.
Los procesos estn permanentemente bajo revisin a partir del
seguimiento a los indicadores del cumplimiento de los requisitos
establecidos, que cuentan con metas establecidas y niveles de
peligro, gestionado a travs de herramientas especficas diseadas
para tal fin.Criterio 2Poltica y Estrategia2.1 La poltica y la
estrategia estn basadas en las necesidades presentes y futuras y en
las expectativas de los grupos de intereses involucrados orientado
hacia el mercado:El proceso de planeamiento estratgico del BCP se
ha desarrollado con el objetivo de disear, ejecutar y supervisar la
poltica y la estrategia del banco a fin de alcanzar la misin, visin
y objetivos estratgicos de la organizacin, teniendo en cuenta las
necesidades de los grupos de intereses involucrados. En ellos
involucran a todos los sectores del BCP que en forma sistemtica van
generando y volcando en el proceso, la informacin necesaria y la
implementacin de los planes de accin (planes de negocios) que
permitirn el logro de los objetivos fijados.El BCP selecciona los
mercados y segmentos de clientes, presentes y futuros donde operan
a travs de un anlisis de factores macroeconmicos, locales como
globales; igualmente realizan un anlisis de escenarios, para
detectar los impactos de los posibles cambios de los factores antes
mencionados. Adems para comprender y prevenir las necesidades y
expectativas de los clientes, se realizan diversos estudios de
mercado, siendo el ms importante el estudio de lealtad. El BCP
detecta, comprende y previene las necesidades y expectativas de la
sociedad y la comunidad que lo rodea a travs de diversos estudios
que han permitido generar un enfoque para proteger a los clientes
de los posibles riesgos externos que pudieran afrontar con el uso
de los productos y servicios del banco.La informacin sobre las
necesidades y expectativas de los proveedores y asociados, se
reciben a travs de reuniones peridicas que las unidades
negociadoras sostienen con ello y al igual que al requerimiento del
BCP.2.2 La poltica y la estrategia estn basadas en informacin
obtenida por mediciones del cumplimiento y por actividades
relacionadas con la investigacin y la creatividad:Son definidos
para el periodo de 3 aos y se revisan anualmente por la alta
direccin. Los planes de accin que desarrolla cada unidad del banco
estn orientados a alcanzar dichos objetivos, los mismos que cuentan
con indicadores que miden la evolucin del desempeo organizacional
en cada uno de los aspectos.Al inicio de cada ao la alta direccin
define los indicadores de desempeo para hacer el seguimiento al
progreso dela organizacin. Los resultados que se obtienen,
comparados con las metas planteadas se realizan peridicamente y son
presentados al comit de gestin por la divisin de finanzas para
luego difundirlos a todos los colaboradores a travs del boletn de
desempeo corporativo.El BCP, como lder en el sistema financiero
nacional, asume un rol activo en garantizar que sus productos,
servicios y operaciones, no generen problemas a la sociedad a travs
del cumplimiento de la reglamentacin de entidades reguladoras del
sistema bancario peruano como la SBS, Indecopi y el defensor del
cliente Financiero.2.3 La poltica y la estrategia se desarrollan,
evalan, revisan y mejoran: Para el desarrollo de su poltica y de su
estrategia, anualmente el BCP analiza las necesidades criticas de
todas las partes interesadas estas se vuelcan en el mapa estratgico
que contiene objetivos de rentabilidad, calidad de servicios y
simplicidad de productos y procesos para la cual se buscan mejorar
los procesos crticos que tienen los proveedores, as como los
objetivos de motivacin y capacitacin. La perspectiva de procesos
internos incluye el objetivo ser lder en el pas en apoyo a la
comunidad.As mismo se cuenta con diferente mecanismo de revisin de
desempeo y capacitacin de la organizacin entre los que tenemos:
Comit de gestin Consejo de gerencia Comit de productividad
Reuniones de desempeo Revisin trimestralEl servicio de planeamiento
estratgico tiene la responsabilidad de implementar todas estas
mejoras, habiendo desarrollado mediciones para poder evaluar la
alineacin de toda la organizacin con el proceso de planeamiento
estratgico (PPE).2.4 Como se comunica la poltica y la estrategia:El
proceso de planeamiento estratgico asegura la comunicacin a toda la
organizacin, de los planes que se elaboran para alcanzar los
objetivos y las metas establecidas, las cuales se comunican con los
colaboradores a travs de planes de accin de trabajos. Estos
mecanismos estn relacionados con el sistema de mejora del desempeo,
que posibilita que, a partir de los objetivos corporativos
definidos en el mapa estratgico. Esto garantiza las actividades
cotidianas de los colaboradores estn orientadas hacia la consecucin
de los objetivos corporativos, a travs de sus metas individuales y
de equipo y el mismo tiempo, posibilita la rectificacin de
desviaciones y contribuye a reforzar la poltica y estrategia
establecida. Como ya se mencion, el proceso de auto evaluacin anual
basado en el modelo de gestin BCP, permite detectar fortalezas y
oportunidades de mejora en la gestin integral de la organizacin lo
que incluye en nuestro proceso de planeamiento estratgico y su
efectividad para disear, desarrollar la estrategia del banco y
alcanzar sus objetivos as como para comunicarla a nivel de toda
organizacin. Por otro lado, para evaluar el conocimiento de las
polticas y estrategias de parte de los colaboradores, se hacen
preguntas relacionadas con los objetivos, funciones y metas, las
cuales enfocan en la claridad de las instrucciones para el desempeo
de sus funciones.Cabe mencionar, igualmente la calidad y
efectividad del proceso son evaluados anualmente por el servicio de
planeamiento. La primera, a travs de encuestas internas a las
gerencias de divisin y de rea que miden en el servicio recibido por
parte de la unidad responsable, la segunda, a travs de indicadores
que miden el alineamiento y despliegue.Criterio 3Desarrollo de las
personas3.1 Planificacin y mejora:La planificacin y mejora de los
recursos humanos son una preocupacin permanente del BCP que tiene
como uno de sus valores su gente. Los procesos de planificacin de
los RRHH se actualizan todos los aos El BCP fomenta el retener a
sus colaboradores para lo cual se brinda condiciones de trabajo,
beneficios y posibilidades de carrera competitivas dentro del
mercado, aplicando sistemas de medicin de satisfaccin y bienestar
de sus colaboradores para saber si se estn logrando los resultados
esperados.Una de las herramientas utilizadas para el desarrollo de
las personas es la revisin de sus capacidades para cumplir con las
metas establecidas .dicho anlisis contribuye a establecer las
necesidades de capacitacin tanto en el desarrollo de habilidades
directivas como en el de competencias.El BCP cuenta con polticas,
procedimientos, herramientas orientadas a facilitar la gestin de
los recursos humanos por parte de las jefaturas mediante estos se
disean y establecen los puestos de trabajo.Incorporacin de nuevos
colaboradores.- comprende los procesos de reclutamiento, seleccin y
contratacin que permiten incorporar personas que satisfagan el
perfil del puesto. Proceso de reclutamiento; consiste en realizar
la convocatoria para contar con un nmero adecuado de postulantes,
para cubrir puestos profesionales, de jefaturas y de gerencia.
Durante el proceso de seleccin los candidatos son evaluados a travs
de una entrevista preliminar, evaluaciones psicotcnicas, ejercicios
de dinmica de grupos, resolucin de casos por ltimo se presenta ante
un comit conformado por representantes de la unidad que realizo el
requerimiento y de RRHH para la decisin final. Para el proceso de
induccin de los nuevos colaboradores cuenta con un programa formal
y estructurado que facilita su familiarizacin con la cultura,
estructura, beneficios deberes y derechos como colaboradores.
Adicionalmente reciben capacitacin acerca de las medidas de
seguridad ,culminada dicha Induccin se realiza una encuesta a los
participantes en las que se evala la satisfaccin del proceso.3.2
Desarrollo de la capacidad, conocimiento y desempeo laboral: Los
planes de capacitacin y la mejora del desempeo del personal se
disean teniendo en cuenta las necesidades de la organizacin y la de
sus colaboradores (evaluacin de su desempeo, competencias y SMD) de
manera que el crecimiento profesional este alineado con el
crecimiento de la organizacin.La capacitacin contribuye al
cumplimiento de las metas del negocio siendo su objetivo lograr un
mejor desempeo laboral y organizacional. Por ello los consultores
de capacitacin y los asesores de RRHH reunidos con cada gerencia
recogen las necesidades de capacitacin identificando las
competencias y conocimientos requeridos y elaborando el plan anual
de capacitacin, este programa de capacitacin contempla: Programas
formativos; capacitacin y entrenamiento para colaboradores de
reciente ingreso. Programas de desarrollo; dirigido a desarrollar
las competencias tcnicas y funcionales de los puestos de trabajos,
promoviendo la responsabilidad y madurez con las competencias que
debe desarrollar. Por ello cuenta con el programa de financiamiento
de estudios postgrado (1994) adems de contar con convenios con
diversas universidades a nivel nacional. Programa de desarrollo de
habilidades directivas; dirigido a jefaturas. Programas de
actualizacin; capacitacin de productos, servicios, aplicativos y
procesos que se crean o modifican. aplicando un entrenamiento
continuo .la capacitacin se brinda a travs de cursos presenciales,
intranet y manuales.Luego de ello se hace un seguimiento a la
efectividad de la formacin y el desarrollo a travs del SMD que
permite analizar los resultados operativos y revisar los procesos
que se llevaron a cabo para que los colaboradores estuvieran en
condiciones de alcanzar los resultados. Y ello lo realiza por medio
de encuestas y evaluacionesLa innovacin constituye un valor del
banco por ello en el ao 2004 se defini contar con un esquema de
gestin de la innovacin orientadas a aquellas unidades o reas que
implementan y desarrollas proyectos innovadores. 3.3.
Reconocimientos a los colaboradores:Los beneficios que otorga el
BCP a sus colaboradores se clasifican en cuatro rubros: Salud:
Establecimiento de polticas que ayuden a mejorar la salud y la
seguridad, cabe mencionar que los colaboradores del BCP disponen de
un seguro mdico ya sea en ESSALUD o en la EPS(los afiliados cuentan
con un servicio de FONOMEDIC) consulta mdica a domicilio, tiene la
opcin de participar en campaas de prevencin de salud. Servicio de
seguridad: En cuanto a la seguridad cuenta con una central de
alarmas y comunicaciones propias, supervisa electrnicamente la
seguridad de las oficinas, cajeros automticos, almacenes.
Financieros: Por ello cuenta con el programa de financiamiento de
estudios postgrado (1994) adems de contar con convenios con
diversas universidades a nivel nacional. El BCP para alcanzar su
visin de contar con personal altamente capacitado y motivado cuenta
con un conjunto de programas de compensacin variable e incentivos
es decir, otorga a lo largo del ao incentivos econmicos adicionales
a la remuneracin bsica, en funcin al cumplimiento de una serie de
objetivos de negocios (a los mejores colaboradores ) alineados a la
poltica y estrategia .Adicionalmente concluidas las diferentes
campaas de productos se realizan ceremonias de clausura ,en las
cuales se premian a los ganadores otorgndoles premios monetarios y
no monetarios(cenas ,pasajes para viajes nacionales e
internacionales, trofeos ,artefactos, etc.) Fomento de actividades
sociales y culturales: realizan eventos de carcter institucional o
de conmemoracin mundial como el da de la madre, aniversario BCP, da
internacional de nio, navidad de la familia BCP). 3.4 Nivel de
Comunicacin:Cada uno de los equipos establecidos en el banco se
rene de manera peridica (mensual semanal y/o diaria de acuerdo a
las funciones) a efectos de obtener retroalimentacin de sus
jefaturas mediante la participacin de los colaboradores en
reuniones con los asesores de RRHH de cada rea, evaluacin de su
desempeo, los comentarios y opiniones de la encuesta de clima y
satisfaccin laboral, permiten conocer respecto al trabajo en equipo
desarrollado en su unidad. Asimismo desde 2000 se cuenta con el
programa de sugerencias y reconocimientos, en el que se lleva acabo
el concurso mensual de sugerencias en las que pueden participar
todos los colaboradores proponiendo propuestas de mejora de
proceso, productos y servicios a travs de la pgina en contacto, las
cuales son evaluadas y premiadas mensualmente, generando mayor
participacin de los colaboradores de las distintas reas.Criterio
4Recursos y asociados 4.1 Gestin de los recursos financierosLa
gestin financiera eta orientada a incrementar la utilidad neta de
la organizacin, para lograrlo se aplican diversas metodologas,
modelos y herramientas financieras que permiten realizar un
seguimiento de los factores que afectan los resultados. forma parte
de la poltica financiera del BCP el cumplimiento de las normas
establecidas por los organismos de control entidades reguladoras
como la SBS,INDECOPI,ASBANC Y CONASEV, para poder desarrollar sus
actividades normalmente, no solo por tratarse de obligaciones
legales ,si no para asegurar el patrimonio del banco ,la seguridad
de los clientes y de los accionistas. Adems cuenta con una poltica
de inversiones orientadas a lograr la maximizacin de las ganancias
para sus accionistas y el proceso de aplicacin de auditoras
internas y externas.Los estados financieros del BCP son elaborados
al final del ejercicio anual pasando por un proceso de anlisis que
permite contar con una informacin financiera oportuna (cumpliendo
con las obligaciones exigidas por las normas tributarias vigentes)
la cual refleja la situacin econmica-financiera y el resultado de
su gestin.El BCP para su sostenibilidad financiera depende de la
adecuada gestin de riesgos, por ello cuenta con herramientas y
procesos para administrar los riesgos como por ejemplo: Riesgo
crediticio.-es la probabilidad de sufrir prdidas financieras
causadas por el incumplimiento de pago por parte de deudores.
riesgo de operacin.- es el riesgo de prdida causado por falla o
insuficiencia de procesos, personas, sistemas internos.El BCP
establece y difunde el sistema de control interno para velar la
proteccin de los activos financieros del banco por ello se cuenta
con auditores externos independientes que evalan la presentacin de
los EEFF y el sistema de control interno ,es por eso que cada 5 aos
se elige una nueva empresa que realizara la auditoria externa. 4.2
Gestin de los recursos de informacinLa gestin de informacin para el
BCP es un factor clave para poder cumplir con la estrategia fijada
y su misin por ello, para asegurar el acceso y la disponibilidad de
la informacin, el BCP cuenta con sistemas informticos, aplicaciones
y herramientas de gestin que proveen informacin a los
colaboradores, clientes y proveedores. Los colaboradores y
proveedores pueden acceder a travs de sistemas, portales de
informacin, consultas por telfono, reportes y correos electrnicos;
los clientes lo hacen por medio del canal va BCP, banca por
telfono, red de oficinas, cajeros automticos estados de cuenta.El
BCP asegura la integridad de los datos y la informacin, es decir
que no hayan sido alterados o eliminados de manera no autorizada o
en forma accidental, por ello cuentan con un sistema de proteccin
de archivos. la seguridad de los datos e informacin estn
garantizadas mediante la aplicacin de polticas y procedimientos .la
divisin de auditoria interna verifica el cumplimiento de estas
normas y se ejecutan auditoras externas peridicamente.
4.3. Gestin de recursos externos incluidos asociadosEl BCP forma
asociaciones con diversas entidades con el objetivo de intercambiar
conocimientos, informacin provisin de servicios, el brindar un
valor agregado a los clientes y el otorgamiento de beneficios para
los colaboradores del BCP. Que les genere un beneficio mutuo ya sea
con los proveedores, asociaciones, universidades, institutos,
clubes y diversas empresas a las que considera sus asociados. Los
proveedores.- participan de manera activa en la elaboracin y
entrega de productos y servicios ,para ello como parte de la
metodologa ,el BCP ha puesto a disposicin de los proveedores claves
,un programa piloto realizado a travs de charlas sobre el modelo de
gestin BCP, con ello busca la mejora del rendimiento de los
proveedores y maximizar el valor agregado de los mismos.se ha
nombrado Un administrador de la gestin de la relacin con los
proveedores responsables de realizar reuniones peridicas para
analizar las oportunidades de mejoras que se documentan .entre los
proveedores claves estn:Visa net y expressnet.- que son
asociaciones de bancos que proveen a sus socios emisores el
beneficio de formar parte de una red adquiriente para operar redes
de comunicacin a nivel internacional, a travs de esta red el BCP
ofrece su marca con un valor agregado y ha creado productos como la
tarjeta de crdito visa, la tarjeta amrica express entre otros.El
grupo imagen corporativo.- conformado por 25 empresas ms
prestigiosa del pas que se rene mensualmente para intercambiar
experiencias sobre sus estrategias de apoyo a la comunidad y su
responsabilidad social.EL ASBANC, cuyo objetivo es lograr la ptima
gestin bancaria al ser fuente de informacin nacional de resultados
financieros el cual permite la comparacin con otras entidades y
ofrecer mejores prcticas en el sector financiero.Criterio
5Clientes5.1 Identificacin de las necesidades y expectativas de los
clientes respecto al producto y servicios.El BCP ha desarrollado
una serie de medios internos y externos para identificar las
necesidades y expectativas de los clientes y futuros clientes
respecto a los productos y servicios que brinda. Estos medios estn
relacionados con el proceso de segmentacin de clientes,
identificando cuales son las caractersticas de los productos que ms
aprecian y que motivan su deseo de compra. La finalidad de la
segmentacin es ofrecerle una propuesta diferente buscando la
fidelidad de los clientes aumentando de esta manera las relaciones
de largo plazo.Se han agrupado a los clientes en dos divisiones:
Banca personal.- banca exclusiva, banca de consumo (atiende a los
clientes personas naturales).banca de negocios, banca pequea
empresa (atiende apersona jurdicas y personas naturales). Banca
corporativa y empresarial.- atiende a empresas que cuentan con
clasificacin comercial y de riesgo. En estas bancas se mantienen
peridicamente reuniones con los colaboradores que estn en contacto
con el cliente para compartir las inquietudes y las necesidades que
recogen con respecto al producto, proceso y servicios del banco.
Por ello la identificacin de las necesidades del cliente es
constante y ello genera mejoras del producto y servicio
existente.5.2 Diseo y desarrollo de productos y servicios.La
promesa del BCP consiste en brindar a los clientes una experiencia
bancaria simple y eficiente, por ello disea y desarrolla sus
productos, servicios con estas caractersticas tomando en cuenta las
necesidades del cliente. El diseo de un producto o servicios nuevo,
es resultado de un seguimiento constante a las necesidades de los
clientes y mercados quienes buscan cubrir sus nuevas necesidades
para ello el equipo encargado hace uso de su creatividad e
innovacin. Por ejemplo el producto innovador recientemente diseado
es: Producto autoconstruccin.- el cual posibilita a los clientes el
construir sus viviendas con un crdito que vayan desembolsndose en
funcin al avance de las obras Las nuevas cuentas de ahorros cuenta
cero y cuenta libre creados como respuesta a las necesidades de
simplicidad y mayores beneficios para los clientes. La creacin de
nuevos canales de atencin como agentes BCP para satisfacer las
necesidades de zonas desatendidas por los bancos.Criterio
6Resultados de clientesMEDIDAS DE LA PERCEPCINEl BCP obtiene la
percepcin de sus clientes, respecto a su imagen, productos,
procesos y servicios y la lealtad de los mismos, a travs de la
realizacin de estudios de mercado como el Estudio de Lealtad. Los
resultados de estos estudios se muestran por Bancas y son
comparados con los de la competencia. Estos estudios son realizados
cada ao, a solicitud de cada banca y sus resultados son utilizados
como informacin relevante para la definicin de los lineamientos
estratgicos en el PPE.6.1 Imagen Global Percepcin de Calidad
General: Entre los indicadores de satisfaccin de los estudios de
lealtad tenemos el Indicador de la Percepcin de Calidad General de
los clientes, que evala integralmente la satisfaccin de los
clientes con los diversos puntos de contacto, productos y
servicios, procesos operativos, imagen, calidad de servicio e
infraestructura del BCP. Este indicador se obtiene por cada banca y
sus subsegmentos; la segmentacin de los resultados permite analizar
los distintos requisitos de los grupos de clientes y la aceptacin a
la propuesta de valor que el BCP ofrece. Las comparaciones en los
ltimos aos son favorables para el BCP en su gran mayora, la revisin
de los resultados y la utilizacin de los estudios de lealtad, ha
permitido detectar algunas de las causas que originan la baja de
los mismos para la implementacin de planes de accin de mejora.
Accesibilidad: comunicacin, flexibilidad, comportamiento proactivo
y sensibilidad: A travs de los Estudios de Lealtad, se mide la
percepcin de los clientes respecto a diversos atributos. Cabe
sealar, que para la mayora de os atributos los valores estn por
encima del benchmarking utilizado.6.2 Productos y Servicios
Percepcin de Calidad de Productos: Los productos y servicios
considerados claves por los clientes, son definidos anualmente en
base a la rentabilidad del producto y la vinculacin que generan con
los clientes, stos se mencionan en la DGN. El BCP a travs de los
estudios de lealtad, realiza un seguimiento a la percepcin de los
clientes sobre los atributos que considera claves para su
satisfaccin, en los productos y servicios que le ofrece el BCP.
Valor: Otro indicador obtenido del Estudio de Lealtad es el de
Percepcin de Valor el que expresa la evaluacin que hacen los
clientes de todo lo que reciben del BCP en relacin a los costos
(tasas y comisiones) que implica trabajar con el banco. Este
indicador ha tenido una tendencia creciente a lo largo de los aos.
Innovacin: Para el BCP Innovar significa hacer cambios
significativos para mejorar los productos, servicios y/o procesos
de la organizacin, generando mayor valor agregado para las partes
interesadas. No se basa slo en la existencia de unidades de
investigacin en desarrollo, sino que debe ser gestionada de modo
que forme parte de la cultura de la organizacin y del trabajo
cotidiano. A fin de evaluar cuan bien estamos en este indicador, se
realiza una encuesta entre lderes de opinin y en el sector
empresarial, que son quienes puede percibir los resultados de esta
tarea. Perfil medioambiental: El cuidado del medio ambiente y el
apoyo a acciones que aseguren su preservacin y mejoramiento, forman
parte de los objetivos que el BCP se plantea para cumplir su
compromiso con el apoyo a la comunidad.6.3 Ventas y servicios
Competencia y comportamiento de los empleados: Cada canal de
contacto con el cliente tiene un indicador que permite analizar la
satisfaccin general del cliente con el servicio recibido, tanto al
inicio de la operacin (Venta) como luego de concretada la misma. El
indicador recibe el nombre de ISG (Indicador de Satisfaccin
General). A este indicador se le hace un seguimiento peridico cada
cuatro meses, los que al estar incluidos en las planillas de
desempeo individuales, permiten realizar a tiempo acciones
correctivas que mantengan sus resultados de manera ptima. Apoyo
Tcnico: A fin de cumplir con su promesa de ser un Banco Simple, el
BCP realiza un considerable esfuerzo para que sus clientes tengan
todos los elementos necesarios para una correcta toma de
decisiones. Prueba de lo productivo de ese esfuerzo, son los
resultados alcanzados en los aspectos de asesora y las mejoras en
la eficiencia del soporte tcnico. Garanta y Prestaciones de
garanta: Puede mencionarse como un ejemplo de las garantas y
respaldo que ofrece el Banco para la seguridad del patrimonio de
sus clientes, lo ocurrido en el 2005 con el ingreso al mercado
peruano de dlares falsos. Ante esta situacin el BCP asumi el
compromiso de servir a los clientes a travs del cumplimiento de
procedimientos legales establecidos y la dedicacin de muchas horas
adicionales para solucionar los problemas que se presentaron. A fin
de no perjudicar a los clientes, se decidi canjear todos los
billetes de esta serie, siendo as el primer Banco que actu de esta
manera.
Criterio 7Resultados del desarrollo de las personasMEDIDAS DE LA
PERCEPCINi. Clima y satisfaccin laboralCon el propsito de
identificar las variables que influyen en la percepcin de
satisfaccin, motivacin y desempeo de los colaboradores, en 1995 se
realizaron un nmero de focus groups a nivel nacional. Con ellos se
desarroll una encuesta de clima y satisfaccin laboral, para
sistematizar el proceso y ser dirigida al total de colaboradores.
Para ambos procesos se cont con la asesora de una consultora
internacional que gener un modelo de encuesta adaptado a las
necesidades del Banco y que a la vez permitira comparar sus
resultados con los de otras empresas. Identificadas las dimensiones
y las variables de estudio, se realiz la primera encuesta en 1998 y
a partir de entonces se realiza peridicamente de manera annima y
con participacin voluntaria. ii. Motivacin Desarrollo de carrera en
el BCP y oportunidades de aprender: La encuesta de Clima y
Satisfaccin Laboral incluye las preguntas sobre la satisfaccin
acerca de las oportunidades de promocin que existe en la
organizacin y las oportunidades que se te da para demostrar tus
habilidades y/o adquirir otras nuevas. Liderazgo: El BCP ha
definido un Perfil del Lder BCP y tomado como base el mismo para la
definicin de la Cultura BCP deseada. El Liderazgo, as como las
habilidades directivas de sus jefaturas y mandos medios, es para el
BCP uno de los factores clave para mantenerse como lder en el
sector financiero. El BCP ha definido indicadores claves a los que
hace seguimiento, que le permiten disponer de la percepcin de sus
colaboradores acerca de la evolucin de las habilidades directivas
de sus lderes. Entrenamiento y educacin: El BCP a partir del 2005
hizo una segmentacin en su Servicio de Capacitacin, orientado a
satisfacer de mejor forma las necesidades de entrenamiento de sus
colaboradores. Por otro lado el BCP mide a travs de la Encuesta de
Clima y Satisfaccin Laboral el nivel de conocimiento por parte de
los colaboradores, de las polticas y estrategias organizacionales
que afectan directamente su desempeo y que son comunicadas por sus
jefaturas.
iii. Satisfaccin Administracin de la compaa: Tomando en cuenta
los resultados de la Encuesta de Clima y satisfaccin laboral, el
BCP ha asimilado este concepto al de Estilo de direccin, enfocado
en cmo las jefaturas abordan los problemas que enfrentan sus
colaboradores y los ayudan a superarlos. Condiciones de salud y
seguridad: En la dimensin de Remuneracin y Beneficios Sociales de
la Encuesta de Clima y Satisfaccin Laboral, encontramos una
pregunta referida a la satisfaccin de los empleados respecto al
Seguro Mdico Familiar. Seguridad en el empleo: En la encuesta de
Clima y satisfaccin laboral tenemos una pregunta que responde a
este aspecto Con relacin a la seguridad de continuar trabajando en
la organizacin ests, en la que puede verse el crecimiento de la
satisfaccin del personal Relaciones con los semejantes: En la
Encuesta de Clima y satisfaccin laboral se mide la dimensin de
Trabajo en Equipo, obteniendo un resultado positivo y por encima
del benchmark. La gestin del cambio: El BCP hace seguimiento a los
aspectos que permitan gestionar los cambios de manera eficiente,
por lo que a travs de la Encuesta de Clima y Satisfaccin Laboral
realiza preguntas orientadas a conocer la manera en la que fluye la
informacin dentro de las unidades y cmo las ideas de sus
colaboradores son consideradas para la implementacin de mejores
prcticas. Papel de la organizacin en la comunidad y la sociedad:
Con motivo de la organizacin del Programa de Voluntariado BCP, en
julio del 2005 la Asociacin trabajo voluntario desarroll encuestas,
entrevistas a profundidad y focus groups con la intencin de evaluar
la acogida que tendra el Programa de Voluntariado, entre los
colaboradores del banco. MEDIDAS DE DESEMPEOi. Motivacin e
implicacin
Gestin del Desempeo: El aprendizaje y evolucin al disear
indicadores de gestin, ha permitido a cada unidad del BCP poder
establecer metas y niveles de desempeo ptimos, lo cual nos lleva a
metas organizacionales ms desafiantes y agresivas. El cumplimiento
de la meta siempre representar un 100% independientemente del valor
absoluto de la misma. El mercado es otro de los componentes que
influyen en el nivel de cumplimiento de las metas. ndice de Sucesin
interna: Las oportunidades de carrera que se presentan al interior
del BCP contribuyen a generar un clima que favorece el alto
desempeo, especialmente las promociones, que permiten al personal
adquirir nuevos conocimientos y responsabilidades. Identificados
los puestos que sern cubiertos por personal del Banco y aquellos
que lo seran por personas externas, se defini el ndice de Sucesin
interna en el 2001, como el porcentaje de los puestos cubiertos por
personal interno sobre el nmero de vacantes de puestos definidos a
cubrir con personal interno. Involucracin en planes de sugerencias
y Programas de Reconocimiento: El BCP cuenta con un programa de
reconocimientos descrito en el Criterio 3, el cual est conformado
por 4 programas: Desempeo destacado, Programa de Sugerencias,
Actitud Ejemplar y Qualitas. Estos programas buscan incentivar en
los colaboradores un comportamiento diferenciado y orientado
implementar mejores prcticas en la organizacin.
ii. Servicios prestados al personalEl BCP cuenta con una serie
de servicios/beneficios mencionados, que cubren las necesidades de
salud, financieros y recreacionales de sus colaboradores.iii.
Eficacia de la ComunicacinLas reuniones formales de comunicacin de
los Indicadores Corporativos a nivel de todos los equipos del
Banco, se ha constituido en un excelente vehculo de difusin y
comunicacin de los objetivos estratgicos del banco con la finalidad
de fortalecer el alineamiento con los planes estratgicos de cada
unidad. Mediante estas reuniones se logra involucrar y comprometer
al personal de la institucin con sus objetivos, metas y entorno
competitivo, presentando informacin del BCP y de la competencia.iv.
SatisfaccinConsultas: Como parte del rol de Socio estratgico de la
Divisin de Recursos Humanos, toda las unidades del banco cuentan
con un Asesor de RRHH y/o una Unidad Descentralizada con la
finalidad de apoyo a las gerencias y jefaturas y en temas de Gestin
Humana.Criterio 8Resultados de SociedadA. MEDIDAS DE LA
PERCEPCION:
Las percepciones de la sociedad respecto a lo realizado a por el
BCP para satisfacer sus necesidades y expectativas, son medidas a
travs de diversos estudios de mercado como lo realizados por la
empresa Apoyo, Opinin y Mercado, como los estudios de lealtad que
son realizados para determinar las expectativas de los clientes
respecto a los productos que se les ofrece, el estudios de imagen
corporativo en la opinin publica en el sector empresarial y entre
lderes de opinin. Estas encuestas proporcionan al BCP, indicadores
validos que representa la percepcin de la sociedad respecto a las
actividades de la organizacin, al basarse directamente en la opinin
de diversas personas de 18 aos de distintos niveles socioeconmicos.
El BCP tiene como Misin, servir al cliente, como Promesa, brindar a
sus clientes una experiencia bancara simple y eficiente y como uno
de los objetivos estratgicos, ser lder en apoyo a la comunidad.
Estos principios y objetivos definidos como las bases para la
definicin de sus planes de accin, evidencian el enfoque del BCP
hacia su participacin en el bienestar de la sociedad.i. Desempeo
como un responsable ciudadano corporativo: Tales como: Revelacin de
informacin relevante para la comunidad: El BCP le hace seguimiento
a la calidad de la informacin que damos a nuestros clientes y de
los canales que utilizamos para ofrecer nuestros productos y
servicios. Impacto sobre las economas local y nacional: Tomando
como base los resultados obtenidos de las encuestas de Imagen
Corporativo de los ltimos 5 aos, el BCP ocupa el primer lugar en
LIDERAZGO EMPRESARIAL en el sector bancario. Estos resultados
denotan la percepcin de la sociedad respecto al liderazgo a nivel
nacional, la participacin e impacto de sus estrategias en la
economa local y nacional, la efectividad de las mismas y la
confianza de sus clientes. Relaciones con las autoridades
relevantes: El BCP es considerado uno de los principales
contribuyentes y agentes retenedores del pas. El BCP est obligado a
cumplir con las disposiciones y comunicaciones exigidas por la
SUNAT y presentar las correspondientes declaraciones en los plazos
establecidos por la ley y sus reglamentos. La SUNAT realiza visitas
de inspeccin con diferente periodicidad y utilizando diversos
criterios de evaluacin, derivando en observaciones a la informacin
a la informacin tributaria analizada. Respecto a estas es
importante resaltar que en los informes emitidos por la SUNAT, los
registros del BCP de presentacin de declaraciones y comunicaciones
exigidas por las entidades gubernamentales supervisoras, no se
encuentran anotaciones o multas por incumplimiento en las mismas y
en los plazos de entrega.ii. Involucracin y compromiso en las
comunidades donde opera: Implicacin en la educacin y la formacin,
apoyo en las actividades de deporte y ocio: El BCP realiza una
serie de actividades lo cual ha definido como su comunidad clave LA
NIEZ, relacionadas con la educacin y deporte, cultura,
responsabilidad social y negocios. Cabe sealar que ante ocurrencias
de emergencia en nuestro pas el BCP tiene definida una poltica de
asistencia inmediata a las zonas afectadas. Apoyo para la provisin
mdica y de bienestar.
iii. Informe sobre actividades para colaborar a la preservacin y
mantenimiento de recursos: Impacto Ecolgico: Los impactos de las
actividades del BCP a favor de la proteccin del medio ambiente. Se
ven reflejados en los resultados obtenidos de la encuesta de Imagen
Corporativa en la opinin pblica, donde se aprecia una mejora en la
percepcin de la sociedad respecto a las actividades realizadas por
el BCP a favor del medio ambiente.
Distinciones y premios recibidos: Entre las distenciones ms
importantes que ha tenido el BCP por su aporte de la sociedad se
pueden mencionar: Reconocimiento al BCP por el Apoyo a la imagen
del pas en el exterior, por el Ministro de Comercio Exterior y
Turismo en el 2013. Reconocimiento al BCP por el apoyo a la
cultura, por el Ministerio de Educacin en el 2013. Premio
Extraordinario Creatividad Empresarial a la mediana y gran empresa
ms innovadora en el 2012. Premio Nacional de la calidad en el ao
2012 y medalla de oro por la excelencia en la gestin integral de la
organizacin. Mejor Institucin Financiera de mi Vivienda en el ao
2012.
B. MEDIDAS DE DESEMPEO:
Son los indicadores internos utilizados por el BCP para hacer
seguimiento al desempeo de las estrategias para la contribucin y
desarrollo de la sociedad. Este seguimiento ha permitido al BCP
obtener los resultados que representan la percepcin de la sociedad
a estas actividades.i. Desempeo como un ciudadano corporativo
responsable: El BCP en su posicin de lder en el sistema financiero,
ha asumido el compromiso de compartir con la sociedad,
conocimientos, informacin y mejores prcticas, que operan un valor
agregado para su desarrollo. Es por esto que ha definido un plan de
difusin de su Modelo de Gestin BCP (modelo de excelencia) y de la
metodologa utilizada para su implementacin, promoviendo una serie
de actividades dirigidas a sus clientes, proveedores claves y
comunidad empresarial en general. Igualmente cabe mencionar que el
BCP es visto como referente en diversos aspectos de gestin, por lo
cual sus lderes son invitados a compartir sus experiencias a travs
de conferencias y presentaciones en empresas e instituciones a
nivel nacional e internacional.Algunos ejemplos de las actividades
para compartir conocimientos con la Sociedad (ltimos 5 aos).
Conferencias en universidades: Universidad Mayor de San Marcos,
Gestin de la unidad de sistema en un Banco. Congreso
latinoamericano de seguridad bancaria, consideraciones actuales
para implementar un programa de seguridad informtica. Conferencia
en la Universidad Garcilaso de la Vega, estrategia del BCP en Banca
por Internet.ii. Involucramiento y compromiso en las comunidades
donde opera: El BCP es lder en el sector financiero nacional en
aporte directo a la comunidad. Su compromiso se traduce en
programas orientados a fomentar de manera permanente valores
fundamentales en la niez y juventud, a travs de la promocin y
participacin en diversas actividades, de manera especial en
educacin y deporte e identidad nacional.
Dentro del pilar de educacin, se cuenta desde el ao 2002 con el
programa Matemticas para todos mediante el cual se ha beneficiado
hasta el 2005 a ms de 180,000 alumnos de 352 colegios, quienes
recibieron ms de 40,100 libros donados. Una pieza clave fue la
capacitacin de ms de 1600 profesores hasta este ao.
Por otro lado, cabe establecer que siendo el patrimonio cultural
del Per una fuente de aprendizaje, el BCP instituyo desde hace 20
aos el Fondo Pro-Recuperacin del Patrimonio Cultural de la Nacin,
cuya labor ha puesto en valor ms de 570 obras, entre restauraciones
y conservacin de pinturas, esculturas, relieves, mantos Pre-Incas,
obras arquitectnicas, entre otras. Entre las restauraciones ms
importante s estn: Baslica Catedral de Lima, Convento de San
Francisco, Casa Goyeneche, Casa del Moral en Arequipa y la Casa DE
Chacn en Ayacucho. Asimismo, estamos comprometidos con la
reafirmacin de tradiciones y legados populares como Marinera y el
Caballo Peruano de Paso.iii. Relaciones con las autoridades:
(Autorizacin) El 100% de las oficinas BCP y de sus cajeros
automticos, cuentan con la Licencia de Funcionamiento solicitada
por la Municipalidad, que autoriza el inicio de sus operaciones y
la instalacin de los mismos, respectivamente.Igualmente el BCP
cumple al 100% con la gestin de Licencias de Anuncio, solicitadas
para la autorizacin de anuncios de propaganda de la empresa en
lugares pblicos. iv. Uso del planteamiento formales de sistema de
gestin: El BCP ha establecido un Sistema de Mejora del Desempeo
(SMD), con un enfoque basado en resultados, que tiene como objetivo
alinear las metas a lo largo de toda la organizacin, y en la que el
xito organizacional depende del desempeo de cada uno de los
colaboradores.
Este sistema tiene tres niveles: el desempeo individual en la
base, el desempeo de equipo y el desempeo corporativo. Lo que
garantiza el alineamiento con las estrategias del BCP.
Criterio 9Resultados GlobalesA. MEDIDAS DE LA PERCEPCIN:
i. Imagen Global: las encuestas realizadas por la Revista
AMERICAECONOMIA sobre la imagen Bancaria de distintas entidades a
nivel Latinoamericano, han sido destacados pocos bancos por su
calidad de servicio dentro de estos se encuentra el BCP el cual
denota una superioridad representativa en la Banca Nacional. Cabe
sealar que esta encuesta ha sido realizada en diversos pases tales
como Argentina, Brasil, Mxico resaltando el BCP como lder a nivel
Latinoamrica.ii. Desempeo Global: Se mide por el valor de su accin.
La tendencia positiva se debe fundamentalmente a los resultados del
BCP que se han venido consolidando por la mejora de la calidad de
la cartera y al crecimiento sano. iii. Lealtad: Respecto a la
medicin de esta variable, podemos sustentar la lealtad de los
clientes hacia el BCP, tomando como referencia el estudio de imagen
corporativa en el sector Empresarial, en la que puede verse el
concepto general que tiene los lderes empresariales del BCP.
Asimismo estos estudios de Lealtad que el BCP utiliza para
identificar el grado de relacin con los clientes.iv. Compromiso e
Implicacin: El BCP contribuye constantemente con el desarrollo del
Pas, a travs de actividades que incluyen estrategias orientadas al
apoyo a la comunidad, la creacin de empleo, el cumplimiento con las
obligaciones con entidades reguladoras y proteccin al medio
ambiente.
B. MEDIDAS DE DESEMPEO:
i. Desempeo Financiero: El BCP alcanzo al terminar el 2012 una
utilidad neta record, superando ampliamente las metas propuestas,
lo cual permiti seguir consolidando su posicin de liderazgo en el
sistema bancario peruano. ii. Rentabilidad: En el 2012 la utilidad
neta del BCP alcanzo los U$$ 201.6 millones, monto que represento
un crecimiento del 117% a lo registrado el ao anterior. Este
resultado est sustentado en el mayor margen financiero, que se
increment como consecuencia del crecimiento de la cartera de
colocaciones y los mayores ingresos por inversiones, as como a las
mayores comisiones por servicio bancario y ala control de los
gastos operativos.iii. Eficiencia: Uno de los aspectos que tambin
destaca en el desempeo del BCP es la mejora de la Eficiencia. El
indicador de gastos operativos sobre ingresos financieros que mide
la eficiencia del BCP. Debido a los mayores gastos de
remuneraciones y beneficios sociales que responden principalmente
al crecimiento de los negocios.iv. Informacin y conocimiento:
Respecto a la accesibilidad, en el BCP se han definido los perfiles
de usuarios, que permite que todos los colaboradores tengan acceso
a los datos que requieren y que su jefatura determina son
necesarios para su trabajo diario, por lo que podemos decir que
este indicador es cumplido al 100%.v. Recursos externos: El BCP
controla el desempeo de sus proveedores a travs de cumplimiento de
los indicadores en los contratos y acuerdos de nivel de servicio,
para los que se han definido metas y ptimos de cumplimiento.