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Actualización, comprensión y aplicación del Enfoque de Actualización, comprensión y aplicación del Enfoque de Procesos en la restructuración e implementación de sistemas Procesos en la restructuración e implementación de sistemas de administración para logro de eficiencia, de administración para logro de eficiencia, efectividad/resultados y no sólo cumplimientoefectividad/resultados y no sólo cumplimiento
1- “Nuevas” directrices de ISO/TS 16949: 2009 para Enfoque de Procesos
2- Principios de Enfoque de Procesos3- Características de un proceso4- Identificación y tipos de procesos5- Procesos orientados a los clientes6- Mapeo de procesos7- Efectividad de los procesos8- Auditorias de Procesos y al Enfoque de Procesos9- Implementación y Conclusiones.
1- Requerimientos “nuevos” de ISO/TS 16949: 2009 para el Enfoque de ProcesosEnfoque de Procesos• (Sección 0.1)
Para que una organización funcione en forma efectiva, tiene que determinardeterminar (identificar) y administrar un gran número de actividades ligadas. Una actividad ó conjunto de actividadesó conjunto de actividades que hacen uso de recursos, y son administrados a fin de permitir la transformación de entradas en salidas (resultados), puede ser considerado como un proceso
• (Sección 0.2)
La aplicación de un sistema de procesos dentro de una La aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización, junto con la identificación e interacciones de organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, y su administración para producir los estos procesos, y su administración para producir los resultados deseados, puede referirse como el “enfoque de resultados deseados, puede referirse como el “enfoque de procesos”procesos”
• (Bibliografía)
Se hace referencia, nuevamente, a los 8 Principios de Administración de Calidad
1- Requerimientos de la Esp. ISO/TS 16949: 2009• 8 Principios y 5 Secciones1- Enfoque a los Clientes2- Liderazgo3- Involucramiento de la Gente4- Enfoque de Procesos5- Enfoque de Sistemas en la
Administración6- Mejoramiento Continuo7- Enfoque de Hechos en la Toma
•Enfoque de Procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se administran como un proceso.
El Enfoque de Procesos se refiere a la identificación y administración sistemática de la secuencia e interacción de los procesos de una organización.
Características básicas: Existe un dueño (ó dueños), Está documentado, Las ligas, enlaces e interrelaciones están establecidos, Están definidos los insumos o recursos, Están definidos los resultados (objetivo, indicador y meta), El proceso es monitoreado y mejorado permanentemente, y Se mantienen registros.
Registra Detalles Sobre Salidas/Resultados Clave. Estos pueden ser un Producto o un Documento y deberían estar ligados a medidas reales de efectividad Registra Detalles de Máquinas, Materiales (incluyendo Equipo de Prueba) Sistemas de Computadora y Software usado en el Proceso
Registra Requerimientos de Recursos; poner Atención Especial a Criterios de Habilidades y Competencia Requeridos, Equipo de Seguridad, etc.
Registra Detalles de Controles de Procesos, Procesos de Soporte, Procedimientos, Métodos Ligados, etc.
Registra Medidas de Efectividad del Proceso, ej. Matrices y Metas.
Registra Detalles de Entradas Actuales. Estos Pueden ser Documentos, Materiales, Herramental, Calendarios, etc.
¿Qué? (Recursos)Descripción de Materiales y Equipo: AplicanProcesos Administrativos:Requerimientos de TS 2002:Requerimientos Específicos de los Clientes:Herramientas Centrales:Mejoramiento Continuo:
¿Quién? (Responsabilidades Directivas)Aplicación de Recursos: Personal:Dueño del Proceso:AplicanProcesos Administrativos:Requerimientos de TS 2002:Requerimientos Específicos de los Clientes:Herramientas Centrales:Mejoramiento Continuo:
Entradas / InteraccionesEspecificaciones de los Clientes que Apliquen: Aplican Procesos Administrativos:
Salidas / InteraccionesIndicadores de Satisfacción de los Clientes:Mediciones que Apliquen:Indicadores de Desempeño y su Uso: AplicanProcesos Administrativos:
Mediciones (Análisis y Mejoramiento)Análisis de Efectividad de los Procesos:Mediciones del Indicador Seleccionado: Uso de Datos: Acciones en Base a Datos: Aplican Procesos Administrativos:Requerimientos de TS 2002:Requerimientos Específicos de los Clientes:Herramientas Centrales:
¿Cómo? (Elaboración de los Productos)Ligas/Enlaces de Procesos, Procedimientos y Métodos: Procesos de Soporte:Secuencia e Interacción: Procedimientos:AplicanProcesos Administrativos:Requerimientos de TS 2002:Requerimientos Específicos de los Clientes:Herramientas Centrales:
Procesos que tienen alguna relación o contacto directo con los clientes. Algunos ejemplos:
Análisis de Mercado, Propuestas/Negociaciones, Ordenes/Solicitudes, Diseño de Productos y Procesos, Verificación y Validación de Productos y Procesos, Producción/Manufactura, Envío/Entrega, Pagos, Garantías/Servicio, Comunicación y Retroalimentación de los Clientes
Consiste simplemente en: ...Establecer en la organización en cuestión las entradas, pasos, salidas e interacciones de los procesos, en una secuencia lógica para logro de objetivos, metas e indicadores, y cumpliendo con requerimientos propios, los de TS 2009 y los de los clientes...
6- Mapeo de procesos
Revisión deJulio 03, 2009
Procesos de Soporte (9 de 15) Procesos Principales (6 de 15) * COPs (Procesos Orientados a los Clientes) (7 de 15)
Objetivos y Metas/Indicadores• ObjetivoObjetivo es la declaración de lo que se quiere
lograr o alcanzar, pero nunca debe definir una actividad o tarea,
• Una MetaMeta o IndicadorIndicador es el valor o número de lo que se quiere lograr o alcanzar,
• Ejemplo: “El Objetivo es Reducir o Minimizar los Costos de No Calidad, con la Meta de lograr un Valor Máximo de Costos de No Calidad del 3% de las Ventas Mensuales Facturadas”
9- Implementación y Conclusiones• El Enfoque de Procesos es identificar la secuencia e
interacción de los procesos del negocio que conduzcan a, y produzcan, resultados,
• Un sistema de calidad actual pone énfasis en el Enfoque de Procesos, el Enfoque a Resultados (la transición del Cumplimiento al Desempeño), el Enfoque a los Clientes (COPs) y el Enfoque a la Mejora Continua, y
• Además de auditar el sistema, los procesos de manufactura y los productos, se requiere auditar todos los procesos del sistema y el Enfoque de Procesos en sí.