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Objetivos y ContenidoObjetivos y ContenidoComprender y aplicar los lineamientos de la norma ISO 10014: 2006 para determinar y visualizar los beneficios económicos y financieros de un sistema de calidad basado en los 8 Principios de Administración de Calidad
1. ¿Qué contiene ISO 10014: 2006?,2. Beneficios Económicos Esperados de un Sistema de Calidad,3. Modelo de un Sistema de Calidad Basado en Procesos,4. Representación del Proceso Global,5. 8 Principios de Administración de Calidad,6. Gráfica de Radar7. Lista de Normas de Referencia para ISO 10014: 2006,8. Resultados y Conclusiones.
1- ¿Qué Contiene ISO 10014: 2006?1- ¿Qué Contiene ISO 10014: 2006?
1) Ofrece guías y lineamientos para comprensión y determinación de beneficios financieros y económicos de un sistema de calidad basado en los 8 principios de administración de calidad (derivados de ISO 9000: 2005),
2) Ofrece información para facilitar la aplicación efectiva de principios de administración de calidad y la selección de métodos y herramientas que permitan una exitosa sustentabilidad de una organización,
3) Se incluyen una autoevaluación como análisis de brechas (ó gap analysis) y herramientas de priorización.
2- Beneficios Económicos Esperados de 2- Beneficios Económicos Esperados de un Sistema de Calidadun Sistema de Calidad
1) Mejoramiento en las utilidades ($$$),2) Mejoramiento en los beneficios e ingresos ($$$),3) Mejoramiento en el desempeño presupuestal,4) Reducción de costos ($$$),5) Mejoramiento en el flujo de efectivo ($$$),6) Mejoramiento en el Retorno Sobre la Inversión (ROI) ($$$),7) Incremento en la competitividad,8) Mejoramiento en la retención y lealtad de los clientes,9) Mejoramiento en la efectividad en la toma de decisiones,10)Optimización en el uso de los recursos disponibles,11) Incremento en las responsabilidades de los empleados,12)Mejoramiento en el capital intelectual,13)Optimización, efectividad y eficiencia de los procesos,14)Mejoramiento en el desempeño de la cadena de suministros,15)Reducción de tiempos para mercado,16)Mejoramiento en el desempeño, credibilidad y sustentabilidad
5- 8 Principios de Administración de 5- 8 Principios de Administración de CalidadCalidad
• 1) Enfoque a los Clientes• 2) Liderazgo.• 3) Involucramiento de la Gente.• 4) Enfoque de Procesos.• 5) Enfoque de Sistemas en la Administración.• 6) Mejoramiento Continuo.• 7) Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones.• 8) Relaciones con Proveedores de Benefecio
Elaboración de Productos Evaluaciones Mejoramiento
•Retroalimentación de los Clts.
•Administración de relaciones con los clientes
•Encuestas y análisis de mercado
•Planeación estratégica
•FODAIdentificación
de Requerimientos de los Clientes
•APQP/CP
•Cuellos de Botella
•DOE
•EDI
•MRP
•PPAP
•Administración del Valor
•BSC
•Comparaciones Competitivas
•Auditorias
•Análisis de Tendencias
De acuerdo con 5.6
Medición de la Retroalimentación de los Clientes •Centros de llamadas •Administración de Relaciones con los Clientes•Encuestas de Satisfacción •Escritorios de Ayuda •Manejo y Repuestas de Quejas
Salidas
Resultados a Lograr •Incremento de Beneficios•Incremento de Competitivilidad •Mayor Retención y Lealtad de Clientes •Mejoramiento en Desempeño de Cadena de Suministros •Mejoramiento en Desemepño, Credibilidad y Sustentabilidad Organizacional
5.1- Enfoque a los Clientes5.1- Enfoque a los Clientes
Valores, Polí-ticas y Obj. Evaluaciones Mejoramiento
•BSC
•Planeación del Negocio
•DO
•Análisis de Riesgos
•Autoevalua-ciones
•FODA
•Grafica de tendencias Definición de Responsabi- lidades y Autoridad
•Matriz de Autoridades
•BCM
•Mejoramiento de Competencias
•MBO
Comunicación _Interna y _Externa •Reconocimien-
tos e Incentivos
•Internet e Intranet
•Sesiones de Comunicación
•Visibilidad de la Alta Administración
Obtención y Administración de Recursos
•EVA
•LCC
•PP
•Auditorias
•BSC
•Comparaciones Competitivas con BEM
•AMEFS
•Revisiones Directivas
•ROI
•Técnicas Estadísticas (ISO/TR 10017)
•Graficas de Tendencias
De Acuerdocon 5.6
Salidas
Beneficios a Lograr -Mejoramiento en Desempeño Presupuestal -Mejoramiento en la Competitivilidad -Mejoramiento en la Retención y Lealtad del Cliente -Mejoramiento en la Efectividad de Toma de Decisiones -Uso Optimo de Recursos disponibles -Incremento en la Responsabilidad de Empleados -Incremento en Capital Intelectual -Procesos Óptimos, Efectivos y Eficientes -Mejoramiento en el Desempeño en la Cadena de Suministro -Mejoramiento en el Desempeño, Credibilidad y Sustentabilidad Organizacional
• Tableros de Comunicación•Grupos de Enfoque •Incentivos y Reconocimien-tos •Internet e Intranet•APO•Administración Abierta • Sugerencias
Beneficios a Lograr• Reducción de Costos •Mejoramiento en la Retención y Lealtad de Clientes•Incremento en la Responsabilidad de Empleados •Mejoramiento en el Capital Intelectual •Procesos Óptimos, Efectivos y Eficientes •Mejoramiento en el Desempeño de la Cadena de Suministros•Mejoramiento en el Desempeño, Credibilidad y Sustentabilidad Organizacional
5.3- Involucramiento de la Gente5.3- Involucramiento de la Gente
Beneficios a Lograr• Reducción de Costos •Incremento en la Competitividad •Uso Óptimo de Recursos Disponibles •Incremento en las responsabilidades de los Empleados •¨Procesos Óptimos, Efectivos y Eficientes •Mejoramiento en el Desempeño de la Cadena de Suministros •Reducción de Tiempos para Mercado•Mejoramiento en el desempeño, Credibilidad y Sustentabilidad Organizacional
•APQP/CP•BSC•Planes de Contingencias •AMEFS•Análisis de Riesgos
• Cuellos de botella•CPM•Flujo y Mapeo de Procesos•Procesos Lean •Administración del Valor
•ABC •ABM•Cuellos de Botella • Administración de RH •LCC •PP •Construcción de Equipos •TOC
• Luces de Tráfico•DOE•SPC
• BSC•Comparaciones Competitivas•Luces de Tráfico•AMEFS •Paretos •Auditorias de Procesos •PPAPS•ROI•Análisis de Tendencias
5.4- Enfoque de Procesos5.4- Enfoque de ProcesosRecursos Humanos
•BSC•AMEFS•Diagramas de Flujo •Acciones Preventivas •Mapeo de Procesos •Autoeva-luaciones
• Modelos de Excelencia de Negocios •Luces de Tráfico •Prácticas Lean•Evaluación del Desempeño •SPC
•Sistemas de Inteligencia de Negocios •TOC•Administración del Valor
• BSC•Control de No Conformidades •Acciones Correctivas •AMEFS para Evitar Costos •Revisiones Directivas •Técnicas Estadísticas (ISO/TR 10017) •Auditorias de Sistemas
Beneficios a Lograr
• Uso Óptimo de Recursos Disponibles
•Procesos Óptimos Efectivos y Eficientes
•Reducción de Tiempos para Mercado
•Mejoramiento en el Desempeño, Credibilidad y Sustentabilidad Organizacional
5.5- Enfoque de Sistemas a la 5.5- Enfoque de Sistemas a la AdminsitraciónAdminsitración
Beneficios a Lograr•Incremento en las Utilidades •Incremento en los Ingresos •Mejoramiento en el Desempeño Presupuestal•Reducción de Costos•Mejoramiento en el Flujo de Efectivo•Mejoramiento en el ROI
Fuentes de oportunidades para Planes de Mejoramiento
Pasos del Proceso Revisión para Acciones
Entradas
Salidas
Acciones Implementadas = BENEFICIOS ECONOMICOS Y FINANCIEROS
• Resultados de auditorias •Resultados de Comparaciones Competitivas •Resultados de Tormentas de Ideas •Retroalimentación de los Clientes •Factores Externos •Desempeño Financiero •Recursos Humanos •Solución de Problemas (Acciones Correctivas)•Recomendaciones para Mejoramientos •Resultados de AMEFs •Resultados de BEM •Resultados de BSC •Resultados de Revisiones Directivas •Resultados del SPC •Resultados de Autoevaluaciones •Valor de Bienes y Servicios•Rendimientos
•Desarrollo de Planes de Acción •Asignación de Recursos •Aplicación de Principios y Herramientas Seleccionados •Análisis de Datos •Identificación de Puntos para Acciones •Priorización •Autoevaluaciones y Evaluaciones Adicionales•Evaluación de Resultados •Autoevaluaciones •Establecimiento y “Cascadeo” de Objetivos •Identificación de Tendencias
7- Lista de (algunas) Normas de 7- Lista de (algunas) Normas de Referencia para ISO 10014: 2006Referencia para ISO 10014: 2006
• ISO 9001: 2000 – Requerimientos,• ISO 9004: 2000 – Mejoramiento del Desempeño,• ISO 10002: 2004 – Manejo de Quejas/Reclamaciones,• ISO 10015: 1999 – Entrenamiento,• ISO/TR 10017: 2003 – Técnicas Estadísticas,• ISO 19011: 2002 – Auditorias de Calidad y/o Ambientales.
8- Resultados y Conclusiones8- Resultados y Conclusiones
1) La norma ISO 10014 se actualizó para visualizar de una forma mas global que los costos de calidad, los beneficios de implementar un sistema de calidad bajo los 8 principios de administración de calidad,
2) En todo sistema de calidad bajo los 8 principios de administración de calidad es vital e importante visualizar beneficios económicos ($$$) y no económicos.