104.08.18 b2-工作團隊與團隊精神-清江中心-公開班-詹翔霖教授

工作團隊與團隊精神工作團隊與團隊精神

詹翔霖教授詹翔霖教授[email protected] [email protected] 0955-268997教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/http://mypaper.pchome.com.tw/chanrschanrs

• 大陸國務院發展研究中心訪問教授• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授• 大陸福建師範大學講座教授• 大葉大學企管、休管系副教授• 文化大學國企系兼任副教授• 高苑科技大學企管系助理教授• 日本產經協會 MTP講師• 行政院勞動部創業顧問師評審委員• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問• 行政院勞動部員工協助方案師• 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問• 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員• 職訓局產學訓審查委員• 實和聯合醫院副院長• 雙葉開發科技有限公司董事長顧問• 廣東藥學院講座教授

主主要要經經歷歷

著 作• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08- 公司多元經營管理策略• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作• 2003.02- 產業知識管理運用• 2007.11- 知識管理價值及運用機制• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA 企業個案實務分析• 2010.01- 共通核心職能課程實務• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構• 2011.10- 管理與人生【有聲書】• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】• 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策• 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與方向• 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發展趨

勢

課 程 大 綱• １、工作團隊之意涵與團隊精神之作用 • ２、工作團隊之要件與運作型態 • ３、團隊之共同意志形成與互動協作方式 • ４、團隊之領導與共同力量的發揮

從團隊開始談起

• 何謂團隊？

• 人為什麼要加入團隊？

• 團隊為什麼存在？

發明飛機

何謂團隊運作

• 集 眾人 的 智慧 與 行動 以 解決問題 並達成 目標 謂之 .

為何需要團隊運作 ?

• 外在環境競爭 .

• 人類內在需求 .

• 團隊合作時代的來臨 .

豪豬與人際關係 ─── 參與感與獨立感的平衡

• 一群豪豬在一個寒冷的冬天擠在一起取暖；但是他們的刺毛開始互相擊刺，於是不得不分散開。可是寒冷又把他們驅在一起，於是同樣的事故又發生了。最後，經過幾番的聚散，他們發現最好是彼此保持相當的距離

豪豬理論• 一群豪豬冬天擠在一起取暖，但是它們怎

麼都搞不好彼此的距離應該有多遠。離得太近了身上的刺就會互相紮，離遠了又不暖和。經過幾次磨合，它們終於找到了合適的距離。這就是人際關係中的分寸感。

人是很悲哀的動物• 擁有滿腔的熱情想彼此擁抱，卻又往往將對方與

自己扎得滿身傷；

距離太遙遠又覺得空虛得令人莫名害怕，

戰戰兢兢的活著只是想找尋那最適當的距離

── 其實我們並沒有比豪豬高明多少。

遍體鱗傷要到何時才能不再怕痛 ?

跨出自己的社交圈 • 什麼樣的人就會有什麼樣的朋友；希望成為什麼

樣的人，就要跟什麼樣的人在一起。

人之所以會成功，是因為有朋友幫助；人之所以會成長，是因為他吸收了別人的成功經驗。

如果你接觸的是同一群人，你的成長是有限的；如果你能夠擴大你的生活圈，你的層次就會大幅度提升；如果你能夠嘗試新的事情，你就能夠突破內心種種的困難和障礙。

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自然界

1 人世界的知識

個人1)Know What （知悉）：關於自

然界以及個人和自然界之間的知識① 鯊魚何時會由到海岸？② 國王企鵝何時會換羽毛？

2)Know How （技術）：關於個人如何重組自然資源的知識：

① 如何鑽木取火？ 蓋樹屋？② 如何生產 12 吋以上的晶圓？

Know WhatKnow How

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2 人世界的知識

個人

個人

1) Know What ：除一人世界的知識外，多了關於對方之專長、興趣、個性、習慣等知識。

2) Know How：除了一人世界的知識內容外，多了：① 如何選擇交易之標的物？② 如何進行交易？③ 交易或合作生產的選擇④ 如何合作生產？

Know What

Know How

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多人世界的知識

個人

Know What

Know How

個人 個人

個人個人

Know Who

Know Where

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多人世界1) Know What ：除了 1 人世界的知識

內容外，多人世界的知悉問題和兩人世界類似，只是要知悉的對象從一人增為多人。

2) Know How ：除了一人世界和兩人世界的知識內容外，多人世界多了：① 如何組織多人成為一個團體？② 如何和團體進行交易與合作？③ 如何解決人際間的利益衝突？

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多人世界的

3) Know Who ：兩人世界的交易或合作對象都是已知的另一人，多人世界則否。故：① 要與何人進行何種交易或生產合作？② 要請何人解決問題或衝突？

4) Know Where ：這是 Know Who 的延伸，擺脫不了該對象所在地之典章制度的理解。① 是否將產品賣到非洲？② 是否到大陸設廠？

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分職與分工

• 一項複雜的工作無法由一人完成，需分由多人完成。

• 分職：各單位共有一個明確的共同目標。

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分工

1.分工重點不在分割複雜工作，而在於每個單位各自都得在目標、預算、人事、行政上都是獨立的組織。

2.分工結果未必沒有重疊工作，但各自選擇部分工作。

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工作分割後的結合• 分職：以行政管理的方式，從規劃、指令、監督，到提報、彙整。

• 分工：以市場交易方式去進行分割與彙整。– 分工因交易而生，而交易也因分工而長。– 分工之下，個人享受他人提供的產品和服務，也提供他人自己的產品和服務。

– （我為人人、人人為我）

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專業化1.分職：個別單位（個人）因預算依賴上級，

沒有誘因進行專業化。2.分工：因交易與競爭，個別單位（個人）被迫專業化以求生。

① 專業化是個人知識（和經驗）累積的目的和效果。

② 專業化後，個人提升他人的生產效率，也因他人專業化而提升自己的生產效率。

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成長下的個人知識

• 專業化帶來知識成長，也帶來社會成長。1.專業化後，個人知識的成長速度趕不上社會整

體知識的成長速度。2.社會成長帶動所得成長，進一步促進各行各業

的專業化。3.隨著進一步的專業化，個人知識更加零碎，而

人與人之間的知識差異也擴大。

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個人知識與社會知識的成長

個人知識

社會整體知識

初民社會定居社會

分工社會

當代社會

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複雜的社會下運用知識

• 社會由一群知識內容零散、歧異、不相容的人們所組成，這也形成其對各種事務之評價、運作方式、目標的差異，是一個複雜的社會 (complex society) 。

• 複雜的社會該如何實現效率：如學運① 有效率地發揮個人的知識？② 有效率地享用他人知識的生產力？③ 降低分歧之下的爭議？

工作團隊 VS工作團體

集體績效 目標 分享資訊

正面的

個人及相互的

互補的

綜效

責信

技能

中立的 ( 有時為負 )

個人的

隨機的與變化的

工作團隊 工作團體

組織團隊的動機和原則

【【動機動機】】

個人獨立個人獨立

資源有限資源有限

【【原則原則】】

團隊互補團隊互補

資源整合資源整合

有效團隊的重要性或優點• 可避免服務提供的零散、重疊與複置，增進資源使用的效率，並提昇服務輸送的品質與標準。

• 可有效善用各部門的資源及員工的技術，並發揮資源網絡的功能與員工的潛能。

• 可透過整體計畫及目標導向的服務輸送，以減少服務的鴻溝和間斷。

• 可彼此分享服務的目標，將有助於專業角色和任務的分工、協調與整合。

• 可透過部門間與專業間的相互合作和支持，營造出更適意的工作環境。

• 可實現整合性、全面性與全人性的照顧服務輸送。

個人發展

任務達成

團隊建構

團隊發展模式

• 任務達成• 個人發展• 團隊建構

• 任務達成• 個人發展• 團隊建構

個人發展 達成整體任務 建構團隊

1. 提供支持及關照 1.規劃及組織 1. 了解目的、目標2.尊重個人價值差異 2.檢核品質 2.鼓勵全員參與3.澄清角色及責任　 3.問題解決　　　 3. 分享領導的角色扮演　4. 發展領導潛能 4.確認資源 4. 發展團隊規範5.設定個人目標 5. 收集攸關資訊 5.挑戰團隊現況6.回饋及評估 6. 了解時間限制 6. 開放、溝通7.訓練及發展 7. 有效應用資源 7. 發展人際關係技能8.鼓勵承擔風險 8.改善流程 8. 共同分享及反思任務9.貢獻團隊 9. 工作再設計 9. 共同慶祝成功的經驗10.促進正向的態度 10. 工作負荷的調整 10.創造相互關係11. 了解個人的動機 11.設定優先次序 11. 發展團隊共同願景

個人發展

任務達成

團隊建構

個人發展

任務達成

團隊建構

個人發展

任務達成

團隊建構

團 隊 發 展 的 階 段

形成期 風暴期 規範期 成熟期

三種團隊 • 野牛團隊：個個身強力壯， 沒集體意識各

自為政， 敵不過弱小十倍的狼

螃蟹團隊：被抓到竹簍裡後，有一隻奮力往上爬，其他的拉後腿， 結果是誰也上不了

飛雁團隊：在飛行時呈人字型，前面的大雁為後面的創造有利的上升氣流，整個團隊的飛行效率提升了 70％

成熟期後會因：1.成員增減2.目標達成3.目標的增變5.擁有資源的耗盡6.環境的改變重新回到任何一個階段，循環或解散

領導者是全方位的角色扮演，但是必須依情況著重某些角色的份量。但切記別因著重某些角色，而忘記其他角色的重要性，無論在何種狀況下。

形成期（ Forming ）

推動者：需要破除人際藩籬釐清團隊成員的期望是什麼？ 建立互動的共同學習經驗

風暴期（ Storming ）協調、回映者：培養更多的信任或溝通的環境先處理心情再處理事情居中調解更進一步闡釋現狀

規範期（ Naming ）補位者：需要時提供、尋找所需資源提出團隊裡頭可能的問題需要時透過團隊找出解答

成熟期 Performing ）激勵者：釐清角色扮演與職責所在協助團隊尋求挑戰性為團隊的未來做規劃

形成期（ Forming）

形成期（ Forming ）Φ目標不明確

Φ單打獨鬥Φ尋求定位Φ遲疑不決

風暴期（ Storming ）Φ尋求自我目標

Φ權力運用Φ抗拒改變Φ各有想法及意見

規範期（ Naming ）Φ有共同目標

Φ權責明確Φ接受改變Φ以領導者為中心

成熟期（ Performing ）Φ有理想

Φ互相支援Φ尋求改變Φ以目標為中心

團隊 / 個人彼此了解有限

團隊 / 個人具有基本合作技巧的團隊

能達成簡易任務

團隊 / 個人加強互助合作技巧 ,形成默契 ,達到自動自發

團隊 / 個人各方面皆有良好互動技巧

團 隊 發 展 的 階 段

團隊要素

團隊要素

人員 連結

目標

團隊目的 ( 目標定位 ?)使命宣言 ( 為何而做 ?)整體成果 ( 要做甚麼 ?)完成日期 ( 何時完成 ?)過程要素 / 任務時間

隊員夥伴 / 關鍵人物核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊

建立聯繫 / 方式地點

媒介計劃 / 資訊管道

角色分工 / 貢獻層次

人際關係 / 互動型態

領導風格

企業文化形成的要素• 企業故事• 價值觀• 英雄人物• 典禮儀式

有效團隊應有的作為

• 瞭解互動的願景與目的。• 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。• 避免角色的緊張與對抗。• 建立相互尊重的伙伴關係。• 營造相互支持的工作環境。• 尊重服務使用者的參與機會。• 增進合作與績效的可見度。• 確保團隊擁有運作所需的資源。

卓越團隊的特性• 成員彼此信賴 ,對團隊目標有興趣• 成員有充分的自信• 團隊的價值能滿足成員的價值觀• 成員間互動 ,以團隊目標和互相支援為出發點• 團隊能令每個人發揮潛能• 訊息充分交換• 成員對決策過程放心• 成員虛心學習聆聽 .協調 .討論和互動的技巧

對付難纏團隊成員的九大方法• 先查明其他團隊成員也認為此人難纏• 最好的解決之道，應該由大家一起想辦法• 改變關鍵通常在於該問題人物身上• 光抱怨沒有用，解決問題才是重點• 最好不要「懲罰」不當行為，而應誘使問題人物見賢思齊

• 分析找出導致當事人作對的動機與心態• 試圖找出當事人的作對行為對他有何好處• 私下探查其他人是否也認為作對者行為不當• 公開談論你稱許的行為，而非抱怨你討厭的行為

領導與領導力分別

• 領：引導、指引

• 導：開發、疏通

• 領導：領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。

• 領導力：是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。

核心競爭力

獨特性高附加價值不可替代性

參與經驗

觀察覺知行動轉化

行為反思

組織 / 團隊 / 個人學習循環歷程

行為技術改變

古典制約接近律

望梅止渴

操作制約效果律

食髓知味

認知學習模仿律

殺雞警猴

維持長期競爭優勢—組織學習

• 解決與決策力• 問題解決能力• 團隊合作能力• 衝突解決能力• 回應變動能力

英國作家艾倫：「人們總是很急於要改進他們身處的情況，但是卻不

願意改進他們自己。」

• 一個人希望改進自己的人生，就必須改進自己。發揮潛力的第一步是，有意願時常促使個人成長。

• 一個人對整個大環境的確沒辦法做什麼，但是對自己的部份卻可以做很多。

• 成功的人會面對每個困難的情況，然後從中學習，不成功的人則是逃避，以致同樣的錯誤一犯再犯。

有魅力的人• ■「聽」比「說」多。善於問問題，讓對方覺得自己

很重要。

■不會選擇性傾聽。跟人談話時會仔細聽，讓對方覺得兩人之間有共同點。

■先把自己放一邊。產生連結會讓人想跟你在一起，並且記得你。

■先施再受不求回報。付出是建立真正關係的唯一方法。

■沒有表現出覺得自己很重要。能讓別人對他留下好印象。

有魅力的人• ■其他人才重要。能向別人學習，所以別人變得重要。

■把聚光燈打在別人身上。沒有人會嫌稱讚太多，看到別人做得好，不要吝於告訴他們。

■慎選所用字詞。選用的字詞會影響其他人的態度，一般人都想跟快樂、有熱情、感到滿足的人在一起。

■不說別人的壞話。說別人的壞話，聽到的人會懷疑，你會不會也跟別人說他們的壞話。

■毫不猶豫地承認自己的錯誤。比起充滿保護色的人，一般人比較願意跟謙虛、大方聊自己曾犯過的錯誤的人相處。

有理想在的地方，地獄就是天堂；有希望在的地方，痛苦也成歡樂。

• 五歲的時候，媽媽告訴我快樂是人生的關鍵。上學以後，他們問我長大後的志願夢想是什麼？我寫下 "快樂 "他們說我沒搞清楚題目，我告訴他們是他們沒搞清楚人生。

— 約翰藍儂

小時後快樂很簡單 長大後簡單就很快樂

• 人，小時候簡單，長大了複雜；窮時候簡單，富有了複雜；落魄時簡單，得勢了複雜；君子簡單，小人複雜；看自己簡單，看別人複雜。

世界其實很簡單，只是人心複雜。其實人心也簡單，只是慾望複雜。

人，簡單就快樂，但快樂的人寥寥無幾；人，複雜就痛苦，可痛苦的人卻熙熙攘攘。

踩腳下的垃圾讓它成為人生成功的墊腳石

• 其實，你每天遇到的那些困難和挫折就是幫你日後成才而墊在腳下的垃圾和石頭，所以少年多受一些挫折和磨難是很有必要的，它將來都會成為你的人生財富……更多

眼界決定境界，思路決定出路

成長 就是習慣不習慣成長 就是習慣不習慣

止於至善止於至善

• 齊家齊家• 治國治國• 平天下平天下

• 誠心誠心• 正意正意• 格物格物• 致知致知• 修身修身 明明德明明德