Презентация колл центр.ppt

Інформаційно-аналітична довідка щодо стану розгляду звернень, які надходять з «Контактного центру в

місті Києві» комунальними підприємствами та підрозділами

райдержадміністрації, що опікуються житлово-комунальним

господарством

Схема роботи КБУ «Контактний центр міста Києва»

Звернення від громадян до КБУ «Контактний центр міста Києва» Інформацію від заявника вносять до

комп'ютерної програми та визначають відповідального

Відділ оперативного реагування на звернення громадян УЖКГ Шевченківського району

Попередньо розглядає та визначає відповідального за розгляд питання, що відмічається в комп'ютерній програмі

Структурні підрозділи

ШРДА

Комунальні підприємства

району

Схема надходження звернень громадян від КБУ «Контактний центр міста Києва» до Шевченківського району

Комунальні підприємства вносять відповіді до

комп'ютерної програми та надають акти виконаних

робіт або письмові відповіді мешканцям до відділу

оперативного реагування на звернення громадян УЖКГ

Шевченківського району

Структурні підрозділи району надають

інформацію на порушені питання

Працівниками відділу проводяться роботи:-внесення отриманої інформації від структурних

підрозділів в комп'ютерну програму;- проводиться перевірка та контроль виконання звернень або їх роз'яснення, виконавцями яких були комунальні

підприємства району;- тільки в разі виконання звернення або роз'яснення заявнику по суті питання звернення змінює статус

(“Виконано”, “Роз’яснено”) та знаходиться на контролі відділу та куратора міського Call- центру по

Шевченківському району.

Порівняльний аналіз по надходженню та виконанню звернень за 2012-2013 р.р.

Загалом по всім питанням Житлове господарство (рейтинг) Без значного фінансування

Надійшло Виконано % виконання Надійшло Виконано % виконання

Січень 2012 3010 2836 94,2% 2180 2174 99,7%

Січень 2013 5578 5003 89,7% 4503 4310 95,7%

Порівняльний % різниці

+1,8% +1,76% -4,5% +1,99% +1,94% -4%

Лютий 2012 4294 4156 96,8% 3406 3403 99,9%

Лютий 2013 4777 3599 75,3% 3391 3015 88,8%

Порівняльний % різниці

+1,1% -0,86% -21,5% -0,99% -0,88% -11%

Січень-лютий 2012

7304 6992 95,7% 5586 5577 99,8%

Січень-лютий 2013

10355 8602 83,1% 7894 7325 92,8%

Порівняльний % різниці

+1,42% +1,23% -12,6% +1,41% +1,31% -7%

Рейтинг виконавської дисципліни з урах. перевірок контрольної групи загалом по всім питанням

За період з : 01-01-2013 по : 03-03-2013

Виконавці : Шевченківська РДА Зімін Сергій Георгійович

Виконавець

Довикона

ння 

ВиконаноНЕ

виконано 

%факт.викон.

На продзвоні

На роз'яснені

Архівний відділ 1 1 0 100.00% 0 0

Управління культури, туризму та охорони культурної спад

1 1 0 100.00% 0 0

Відділ роботи із зверненням громадян 9 9 0 100.00% 0 0

Управління праці та соціального захисту населення

115 109 6 94.80% 0 6

Відомчі будинки (ОСББ, ЖБК) 417 387 30 92.80% 0 20

Відділ контролю за благоустроєм 594 522 72 87.90% 0 15

Відділ державної реєстрації юр. осіб та фіз.-підприємці

8 7 1 87.50% 0 1

Відділ торгівлі та споживчого ринку 59 50 9 84.70% 0 9

Управління освіти 59 49 10 83.10% 0 3

Сектор взаємодії з правоохоронними органами

77 58 19 75.30% 0 19

Відділ обліку та розподілу житлової площі 4 3 1 75.00% 0 1

Управління охорони здоров"я 34 25 9 73.50% 0 4

Управління містобудування, архітекрури та землекористув

13 5 8 35.70% 0 4

Сектор екології 8 2 6 25.00% 0 0

КП Шевченківської районної у м. Києві ради: 82.40%

КП "Татарка" 718 625 93 87.00% 6 14

КП "Лук'янівська" 672 576 96 85.70% 6 13

ТОВ "Кийградсервіс" 2108 1732 376 82.20% 11 8

ТОВ "Київжитлосвіт" 2536 2070 466 81.70% 1 9

КП "Золотоустівська" 539 433 106 80.30% 1 4

КП "Михайлівська" 500 395 105 79.00% 2 6

ДСПО"Софіївська" 355 268 87 75.50% 0 2

КП "Покровська" 353 266 87 75.40% 1 6

КП "Утримання зелених насаджень" 43 40 3 93.00% 0 1

КП "КЕРУЮЧА ДИРЕКЦІЯ" 463 425 38 91.80% 0 1

КП "ШЕУ" 196 178 18 90.80% 2 7

КП "ЦОС" 455 363 92 79.80% 0 23

КП"Благоустрій Шевченківського району" 16 3 13 18.80% 0 1

Разом : 10355 8 602 1 753 83.10% 30 178

Рейтинг виконавчої дисципліни з питань житлового господарства за 2012 рік

Подільська РДА

Печерська РДА

Соломянська РДА

Святошинська РДА

Голосіївська РДА

Оболонська РДА

Дарницька РДА

Дніпровська РДА

Деснянська РДА

Шевченківська

РДА

Рейтингова оцінка у відсотковому співвідношенні виконаних та вчасно розглянутих звернень з питань житлового господарства з 01.12.2012 по 28.02.2013

% вчасного виконання % фактичного виконання96,29%96,50% 97,70% 97,60

% 96,00% 95,30% 95,10%96,80%

94,00%97,60% 94,10%

ТОП-ІО найпроблемніших питань житлового господарства за період з 01.01.2013 по 03.03.2013 та терміни їх виконання

Рейтинг виконавчої дисципліни з питань житлового господарства з 01.01.2013—по 03.03.2013

Рейтинг виконавської дисципліни з урах. перевірок контрольної групиЗа період з : 01-01-2013 по : 03-03-2013

Виконавці : Шевченківська РДА Зімін Сергій ГеоргійовичПідготовані переліки питань : Житлове господарство (рейтинг)

Виконавець

До

Виконано

НЕ % Виконання за 2013 рік станом на 04.03.2013 рік

На продзвоні На роз"ясненівиконання виконано

   Відомчі будинки (ОСББ, ЖБК) 313 303 10 96,80% 0 10Відділ контролю за благоустроєм 531 495 36 93,20% 0 12Управління освіти 30 25 5 83,30% 0 0Сектор взаємодії з правоохоронними органами 33 26 7 78,80% 0 7КП Шевченківської районної у м. Києві ради:       92,70%    КП "Татарка" 599 575 24 96,00% 2 7КП "Михайлівська" 379 359 20 94,70% 2 4КП "Золотоустівська" 414 392 22 94,70% 1 2КП "Лук'янівська" 546 516 30 94,50% 5 7КП "Покровська" 252 238 14 94,40% 1 4ТОВ "Київжитлосвіт" 2022 1901 121 94,00% 0 4"Софіївська" 261 245 16 93,90% 0 1ТОВ "Кийградсервіс" 1769 1615 154 91,30% 8 2

КП "Утримання зелених насаджень" 35 35 0 100,00% 0 0КП "КЕРУЮЧА ДИРЕКЦІЯ" 234 223 11 95,30% 0 0КП "ШЕУ" 97 91 6 93,80% 1 3КП "ЦОС" 364 283 81 77,70% 0 18Управління праці та соціального захисту населення 2 1 1 50,00% 0 1Управління містобудування, архітекрури та землекористув 2 1 1 50,00% 0 0Відділ торгівлі та споживчого ринку 3 1 2 33,30% 0 2КП"Благоустрій Шевченківського району" 8 0 8 0,00% 0 0

Разом : 7894 7 325 569 92,80% 20 84

Приклади недобросовісних фото звітів виконавців