Анализ пользовательской удовлетворенности использованием Loway QueueMetrics в колл-центрах, построенных на Asterisk: - высокая удовлетворенность клиентов (свыше 80%) - Asterisk широко используется для построения колл-центров - доля "простого" Asterisk (с командным интерфейсом) составляет 48% - доля FreePBX составляет 47% - ни один из клиентов не собирается отказываться от Asterisk в пользу других систем. Полная презентация помещена на сайте СофтБиКом http://www.softbcom.ru/products/doc/AsteriskCallCenterSurveyFinal-rus.pdf Версия на английском языке помещена на сайте Loway: http://queuemetrics.com/callcenter-survey.jsp
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Asterisk® в контакт-центре Отчет 2014 об удовлетворенности клиентов, представленный Loway, Швейцария
“Измерение является первым шагом, ведущим к контролю.. Если вы не можете измерить что-то, вы не можете понять это. Если вы не можете понять это, вы не можете контролировать это. Если вы не можете контролировать это, вы не можете улучшить это ” - Х. Джеймс Харрингтон (H. James Harrington)
Мы являемся швейцарской технологической фирмой, которая специализируется на передовых программных решениях для контакт-центров, основанных на технологии АТС Asterisk®. Мы верим, что измерение является основой знания, и знание является той силой, которая обеспечивает постоянное улучшение качества. Наши продукты разработаны, чтобы быть надежной основой для успеха наших клиентов.