Как система колл-трекинга помогает оптимизировать бизнес-процессы

Система Call Tracking –

инструмент для оптимизации

бизнес-процессов

и увеличения количества звонков

Какой средний процент звонков от общего

числа обращений в недвижимости?

*По данным Google от 03.2016

1

Потенциальные проблемы

Какие каналы

приносят звонки?

Визуальный контакт

Знакомство с объектом

Помощь в выборе

Покупка

Лояльность

Какой процент

качественных звонков?

Кто из менеджеров

«сливает» продажи?

2

Классическая аналитика звонков

За каждым рекламным каналом

закрепляется свой уникальный номер

Сервер CallTracking.ru фиксирует

звонок с каналаВ результате

Видео

Баннеры

Соц.сети

SEO

Контекстная

реклама

Число

звонков

по рекламе

Сервер

СТ(Ваш номер с мгновенной

переадресацией)

3

Малая часть пользы от классической аналитики звонков

Конверсия в разрезе дней недели

Конверсия в разрезе часов

4

Малая часть пользы от классической аналитики звонков

Запись звонков

Тегирование обращений

5

7

Большая часть рекламы не эффективна

Динамический коллтрекинг: схема работы

*подменный номер в системе Call Tracking

7

Динамический коллтрекинг: данные

8

Динамический коллтрекинг. Кейс

Полученные данные:

Определили максимально конверсионное время - с 12 до 16 часов

Пики спроса падают на вторую половину дня четверга и пятницы

Ретаргетинг работает в будние дни с 11 до 18 часов

В суббота звонят в 2 раза чаще, чем в воскресенье

9

Динамический коллтрекинг. Кейс

Проделанная работа:

Отключили неэффективные ключевые запросы

Выделили "звонящие" ключи в отдельную рекламную компанию

(повышенные ставки и приоритет по показам)

Для каждого типа запросов/кампаний была выработана своя

таблица корректировок ставок по дням недели и в течении дня

10

Динамический коллтрекинг. Кейс

Результат:

+27%количество звонков

-50%стоимость звонка

11

Сколько у вас качественных звонков?

Всего звонков

Качественные звонки

12

Определение тематики звонка

Какой сотрудник снял трубку

Понять тип звонка

«Умная» переадресация

14

Слушать вживую ‒ прошлый век

Как это работает?

Автоматическое

распознавание

речи

Машинное

обучениеПьем кофе

13

0

20

40

60

80

100

120

Яндекс.Директ Google Adwords Медийная реклама Социальные сети

Всего

Целевых

Успешных

Фактическая эффективность рекламы

15

0

20

40

60

80

100

120

Объект 1 Объект 2 Объект 3 Объект 4

Всего

Целевых

Успешных

Тематика звонка

16

0

20

40

60

80

100

120

Семен Иван Ирина Неизвестно

Всего

Целевые

Успешные

Распределение целевых и качественных звонков

17

Call Scoring. Экспертные рекомендации

18

Всем больших конверсий!

Никита СтрельниковРуководитель направления по работе с партнерами

+7 (495) 981-96-00 доб. 163

[email protected]

www.facebook.com/calltracking.ru