10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+валентин+калашник+os-direct

5 слайдов на тему

обслуживания потребителей в e-commerce и роли outsourcing Call-centre в этом деле

Профессиональный клиент или искусство наживаться на чужих

активахAT&T, МТС, Williams Lea

Хочешь знать о себе правду – спрашивай у чужого человека

Хочешь не прогореть в аутсорсинге? Молись! Или

заставь Заказчика планировать!

История с доставкой воды

Владение собственностью это не привилегия, а

обуза!

Брутальный сервис.Мы даем клиенту все что считаем целесообразным, если ему

нужны «рюшички», например, он не может самостоятельно разобраться с нашим сайтом, ему требуется поговорить с

«живым человеком» – ОН НЕ НАШ КЛИЕНТ

Бизнес- модель Заппос. «Доставить счастье» или

ВЫ ХОТИТЕ ОБ ЭТОМ ПОГОВОРИТЬ?