- DBGuide.net2008/04/25  · 마스터 데이터 데이터 거버넌스 데이터 품질 데이터 통합 데이터 활용 Web Service Integration Repository

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김 대준 상무Master Data Management Team

2008. 4. 3

Master Data Management –

금융산업 차세대 프로젝트의 Foundation

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Agenda

• MDM과 SOA의 필요성

• 오라클 MDM 솔루션

• 고객 사례

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MDM과 SOA의 필요성

� 전사 차원의 데이터 표준화 부족(모델, 규칙, 프로세스) – 각 개별 시스템 개발로 인해 데이터 명령 규칙이 달라 시스템간 데이터 이해

및 공유가 어려움 - 각 시스템 내의 데이터 구조 및 내용에 대해서는 해당시스템 개발자 만이 인지

– 영업별(은행/채권/보험/증권/종합금융 등) 또는 기능별(영업-마케팅-회계 등) 마다 개발시스템, ERP, 포인트 솔루션 모두 데이터 코드 상이

� 전사적인 데이터 관리체계 취약(Data Governance)– 마스터데이터 생성에서 폐기까지 마스터데이터 관리 규칙, 표준 프로세스 및

데이터 표준화 조직 미비

� 상시 데이터 품질관리 운영의 어려움

� 많은 인터페이스 관리의 어려움

� 시스템 연계성 미흡으로 정보 손실 발생

기준정보(MDM) 이슈

마스터데이터관련 연구기관 보고서;TDWI(2006.10)

Has your organization suffered problems due to poor master data?

Yes

83%

No

9%

Don't know

8%

TDWI : The Data Warehousing Institute (http://www.tdwi.org/display.aspx?id=8155)

Philip Russom, Sr. Manager of Research And Services, TDWI What Works, Volume 22 (2006년 10월 발행)

Based on 741 respondents

잘못된 마스터 데이터로 인해 귀사가 문제를 경험한 적이 있습니까?

741개 회사가 응답

마스터데이터관련 연구기관 보고서;TDWI(2006.10)

TDWI : The Data Warehousing Institute (http://www.tdwi.org/display.aspx?id=8155)

Philip Russom, Sr. Manager of Research And Services, TDWI What Works, Volume 22 (2006년 10월 발행)

0 100 200 300 400 500

Inaccurate Reporting

Arguments over Data Trustworthiness

Bad Decisions

Data Governance Limitations

Lim ited data linage visibility

Data homonyms, synonyms issues

Poor customer service

Inefficient marketing

Inefficient purchasing/sourcing

Delay in new product introductions

Other

What kind of problems?어떤 문제 였습니까?

SOA와 MDM에 의해 가능한 비즈니스 프로세스

Recycle &

Dispose

Service &

Maintain Fulfill

Sell &

Build

Plan &

Source

Concept &

Design

Material

BOMs

Vendor

Customer

Financial

MDM SOA

Sonus Faber Speakers

Samsung Widescreen

HDTV

VelodyneSub-Woofer

DenonAmplifier

Strong Digital Set top Box

Panasonic DVD Player

Services Oriented Architecture(SOA)business process flexibility

SOA & MDM Combination

June 2006, Best Practices “Eleven Entry Points To SOA For Packaged Applications”

Best Business

Case

Creates the most strategic value

SOA & MD Potential

• SOA는 기존의 복잡한 IT인프라에 비즈니스 프로세스의 유연성을

제공해 주기 위해 설계

• 하지만 밑 단의 데이터 품질 문제가 새로운 비즈니스 프로세스의

orchestration에 장애가 됨

• MDM은 중요한 마스터 데이터 element들을 통합관리하기 위해 설계

• 하지만 여러 어플리케이션에 분산된 고객마스터, supplier 마스터, 품목

마스터 등으로 인해 이 데이터 들에 대한 single version of the truth를

확보하고 새로운 프로세스에 적용하는데 장애가 됨

• MDM과 SOA의 combination이 기존의 IT구조를 변화시킬 수 있음

• 비즈니스와 IT를 결합시켜 “Business Execution Gap” 을 없앰

• IT를 “Cost Center” 에서 “Center of Innovation”으로 변화 시킴

Master DB Vs. MDM

MDM: Master Data Management

• 단순한 데이터의물리적 저장소로데이터의 품질 및표준화 관리 기능 외데이터 관리에 필요한기능 부재로 데이터의중복 및 고품질의데이터를 유지하고활용하는데 어려움

• 데이터 모델링에focus

• 비즈니스 룰 엔진을시스템화 하지 못해데이터 거버넌스 체계지원 취약

• 마스터데이터 관리기능 부재

Master DB MDM

• 마스터데이터(고객, 대리점, 상품, 서비스등)의 생성에서 부터 유지, 폐기까지 관리하는솔루션

• 데이터 모델 외에 데이터품질 및 표준화관리기능, 데이터관리 룰 엔진, 데이터변경 이력관리기능, 데이터 보안관리기능, 데이터 integration 관리 기능, 데이터모니터링 기능, 데이터모델 확장 기능

• 비즈니스 룰 엔진을 통한데이터 거버넌스 체계지원

차이점차이점

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오라클 MDM 솔루션

오라클 MDM솔루션은 여러 곳에 분산되고 중복된 마스터데이터를 관리하기 위한제품으로 서로 다른 시스템에 각각 흩어져 있는 데이터를 한 곳에 통합하고, 깨끗하게 정제하여 하나의 통합된 정보를 분석 및 운영시스템에서 활용하는 제품입니다.

• 자체개발시스템과 3rd

party솔루션의 마스터

데이터를 통합

• 데이터 모델로 데이터Import

데이터 통합 데이터 품질 향상/표준화

시스템과의동기화

• 중복 데이터 확인 및 해결

• 중복 데이터 생성 방지

• 데이터 표준화

• Single source of truth

• 마스터 데이터의 모든변경 인지

• 연결된 모든 시스템에

수정된 정보 전송, 동기화

데이터의단일View

• 일관된 마스터 정보실현

• 모든 Transaction 에정확한 데이터 활용

오라클 Master Data Management 솔루션

오라클 솔루션(MDM+SOA)

Custo

mers

Oracle Fusion Middleware(SOA)

Pro

ducts

Supplie

rs

Oracle

Product

Hub

Oracle

Customer

Hub

Operational

MDM

Analytical

MDM

Oracle | Hyperion

Data Relationship

Management

Data Governance & ComplianceRequests, Approvals, Workflow, Audit, Risk Management

Fin

ancia

ls

Analy

tical

Entities

운영시스템

External

Applications

SAP

Oracle

EBS

PeopleSoft

Legacy

분석시스템

Budgeting

DW

BI &

Data Marts

Planning

Financial

Consolidation

Application Integration Architecture

솔루션 핵심 기능; 데이터 통합

데이터 통합데이터 통합

데이터 임포트Workbench (bulk Import)

데이터 임포트Workbench (bulk Import)

소스시스템관리(SSM/Cross-Reference)

소스시스템관리(SSM/Cross-Reference)

데이터변경이력관리

데이터변경이력관리

데이터 신뢰도유지관리

(Survivorship)

데이터 신뢰도유지관리

(Survivorship)

마스터

데이터

마스터

데이터

데이터거버넌스

데이터품질

데이터활용

EBSEBS

SAPSAP

SiebelSiebel

LegacyLegacy

OtherOther

솔루션 핵심 기능; 데이터 모델

데이터거버넌스

데이터품질

데이터활용

데이터통합

마스터

데이터

마스터

데이터

데이터 스키마

World-class 마스터 데이터모델(Party, Item/Product,

Supplier, Financial data)

Relationship모델

Hierarchy모델

Consumer Profile• Personal • Financial• Privacy Profile• …

Personal• Status

• Segment

• Gender

• Age

• Marital Status

• Citizenship

• …

Relationships• Employee of a Company

• Customer of a Company

• Affiliations with Org

• Member of a Household

Party

Company

Person

Household

Name & Contact Info• Personal Address• Phone Numbers• E-mail• …

Privacy• Privacy Option• Don’t e-mail• Don’t call• …

Products Purchased• Branch visits

• Customer service calls

• …

Interactions• Sales calls

• Branch visits

• Customer service calls

Customer Value

Customer Hub 고객 모델(개인고객 모델)

Products Used• Subscriptions• Product Assets• Data / Time of Purchase• Usage• ….

Relationships• Employee of a Company

• Customer of a Company

• Affiliations with Org

• …

Party

Company

Person

Household

Info• Name• Site• Parent• Address• …

Profile• Customer• Financial• Billing• ….

Interactions• Sales calls

• Branch visits

• Customer service calls

• …

Corporate Hierarchies• Hierarchy

• Relationship

• Account

• Parent Account

Relationship Types• Alliance Partner• Supplier• Service Provider• …

Billing• Automatic Debit• Invoice• Mailing info• …..

Customer • Industry• Revenue• Number of Employees• Competitors• …..

Financial• Bank• Credit Rating• …..

Customer Hub 고객 모델(법인고객 모델)

Customer Hub 고객 모델(세대고객 모델)

Profile• Income • Wealth • Size• …

Profile• Income • Wealth • Size• …

Relationships• Employee of a Company

• Customer of a Company

• Affiliations with Org

• Member of a Household

Relationships• Employee of a Company

• Customer of a Company

• Affiliations with Org

• Member of a Household

PartyParty

CompanyCompany

PersonPerson

HouseholdHousehold

Name & Contact Info• Name• Head of Household• Personal Address• Phone Numbers• …

Name & Contact Info• Name• Head of Household• Personal Address• Phone Numbers• …

Customer ValueCustomer Value

Products PurchasedProducts Purchased

Interactions• Sales calls

• Branch visits

• Customer service calls

Interactions• Sales calls

• Branch visits

• Customer service calls

마스터

데이터

마스터

데이터

데이터거버넌스

데이터품질

데이터품질

데이터활용

데이터통합

주소정제(address validation)

주소정제(address validation)

Naming표준화(Word Replacement/Transformation Rule)

Naming표준화(Word Replacement/Transformation Rule)

외부데이터활용

외부데이터활용

데이터병합

(auto merge/manual merge

/purge)

데이터병합

(auto merge/manual merge

/purge)

중복확인/매칭(smart search)중복확인/매칭(smart search)

솔루션 핵심 기능; 데이터 품질

마스터

데이터

마스터

데이터

데이터품질

데이터활용

데이터통합

데이터거버넌스데이터

거버넌스

데이터관리모니터링

(steward UI)

데이터관리모니터링

(steward UI)

승인 룰 관리(approval rule engine)

승인 룰 관리(approval rule engine)

데이터 접근관리(security/access

control)

데이터 접근관리(security/access

control)

DQ 룰 관리(match rule, auto merge rule,

validation rule)

DQ 룰 관리(match rule, auto merge rule,

validation rule)

솔루션 핵심 기능; 데이터 거버넌스

솔루션 핵심 기능; 데이터 활용

마스터

데이터

마스터

데이터

데이터거버넌스

데이터품질

데이터통합

데이터활용

데이터활용

Web ServiceIntegration Repository

Web ServiceIntegration Repository

Public PL SQL & JAVA

APIs

Public PL SQL & JAVA

APIs

Business Event System(BES)Business Event System(BES)

ConnectorsConnectors

SOA (BPEL)SOA (BPEL)

EBSEBS

SAPSAP

SiebelSiebel

LegacyLegacy

OtherOther

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고객 사례

500+ MDM 구축 고객사

Customer Information Under NDA

Life Sciences and Healthcare

Public SectorCommunications, Media & Utilities

Financial Services High TechnologyManufacturing &Distribution

Retail & CPG

산업별 MDM 구축 사례

COMPANY OVERVIEW

• Toyota Financial Services (TFS) is the finance and insurance subsidiary of Toyota Motor Corporation in the U.S. TFS is the 7th largest finance company in the US

• Industry: Financial Services

• Revenue: US$ 1 Billion

• Customers: 2.1 Million in the US

CHALLENGES / OPPORTUNITIES

• Financing arm of Toyota Motor Corporation, with 10M+ accounts

• Need to increase loyalty with both dealers and consumers

• Customer ask for one-and-done service experience

SOLUTIONS

• Customer Hub (UCM)

• Universal Application Network

• Automotive Captive Finance

CUSTOMER PERSPECTIVE

“We selected Siebel CDI because of its

out-of-the-box, rich customer master

functionality, its industry-specific best

practices, and its ability to integrate

many different applications”

Shaun Coyne, VP & CIO

RESULTS

• Achieve 360-degree view of the

customer across multiple systems

• Enhances customer service at all touch

points

• Deepening customer loyalty

• Compliance with privacy regulation

mandated by Gramm-Leach-Bliley Act

Toyota Financial Services

Halyk Bank

COMPANY OVERVIEW

• The largest full-service business bank in the Republic of Kazakhstan

• 540+ branches

• Foreign offices in London, Peking Moscow

• 6+ Million customers

• 20+ Million financial accounts

CHALLENGES/OPPORTUNITIES

• Multiple systems and legacy environments

• Fragmented customer data in multiple languages and alphabets

• Limited customer intelligence and difficult to enforce company-wide customer data initiatives

SOLUTIONS

• Customer Hub (CDH)

• Fusion Middleware for Integration

RESULTS

• 30% reduction in duplicate records

• Consistent, Cleansed, De-duplicated customer data providing a foundation for corporate analytics

• Customer Data created and managed on the operational systems

• Relationships between customers, contacts and accounts (products) viewed interactively

CUSTOMER PERSPECTIVE

“We are very happy with results of the

project. Oracle Customer Data Hub,

undoubtedly, has confirmed the wide

integration capabilities and powerful

productivity (…).”

Askar Kusainov, VP of the Board

UMB Financial Corporation

CUSTOMER PERSPECTIVE

“It is easy to make fact-based

decisions when the facts are right in

front of you. That is what ClientLink

does, It puts the facts in front of you.”

Kevin Kramer, Senior Vice President,

Enterprise Sales

COMPANY OVERVIEW

• One of the largest independent banks in America UMB offers complete banking and related financial services to both individuals and business customers

• UMB’s vision is to be recognized for the unparalleled customer experience

• Over 140 branch locations in 8 US States

• Employees: 3,500 associates

• Assets: US$ 8 Billion

CHALLENGES/OPPORTUNITIES

• Multiple sources of customer information and multiple versions of the truth

• Wanted a flexible platform on which to build

• A need to empower their associates to fulfill UMB’smission: To know our customers and anticipate their needs; advocate and advise; innovate and surprise

SOLUTIONS

• Customer Hub (UCM)

• Customer Relationship Management

• Trillium for Data Quality

RESULTS

• An increase in the research time available for associates to quantify

the customer relationship

• Improved cross sale opportunities due to complete customer view

• Successful blending of nightly batch updates and real-time integration

leveraging MQ Series

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Presentation Summary

Summary ; Be flexible your rigid business process with MDM and

SOA

완전한 end to end business processes를지원하기 위해 귀사의 best applications을최대한 활용

� 기존의 모든 application을 서로 프로세스 협업을할 수 있도록 만듬

비즈니스 요구에 따라 빠르게 적용시킬 수 있는adaptable processes를 구축

� 최소의 business disruption을 유지하면서 빠른프로세스 변화에 대응할 수 있게 디자인

기존 infrastructure 환경 하에서 최소의integration risk와 integration cost 발생

� 매 번 새로운 application 또는 release와integration rebuilding하는 일을 없앰

Performance

Time

Business Evolution

IT Platform

Business

Execution

Gap

Business

Execution

Gap

MDM 담당자

• 김 대 준 – MDM Solution 상무• Email: [email protected]

• Phone: 011-295-9046

• 김 태 호 – MDM Solution Architects• Email: [email protected]

• Phone: 011-752-0719

Oracle MDM Solutions (Data Hubs)

http://www.oracle.com/data_hub/index.html