X Targi eHandlu - Trusted Shops - Anna Rak

Wiosenne porządki w regulaminach sklepów

TRUSTED SHOPS Raport: Niedozwolone klauzule

w e-handlu 2015

Anna Rak, Country Manager

Najczęściej występujące klauzule niedozwolone

Odstąpienie od umowy

Nieużywany towar w oryginalnym opakowaniu

Nr Data wydania

Sygnatura akt

Postanowienia wzorca umowy uznane za niedozwolone

Data wpisu

6168 08/25/2015 XVII AmC 1159/14

„Aby dokonać zwrotu towar musi być nie używany i w żaden sposób niezniszczony. Powinien zawierać oryginalne metki i przywieszki oraz powinien być do niego przyłączony dowód zakupu.”

11/23/2015

Limitowanie prawa do odstąpienia od umowy

Nr Data wydania

Sygnatura akt

Postanowienia wzorca umowy uznane za niedozwolone

Data wpisu

5931 05.11.2014 XVII AmC 9152/13

„Zwroty towarów przyjmowane są w przypadku, gdy nie posiadają one śladów używania, nie posiadają uszkodzeń oraz posiadają fabryczne opakowanie. W przypadku otwarcia opakowania i wyciągnięcia produktu uważa się towar za używany, gdyż posiada ślady ingerencji (mikro ryski, ślady palców itp.). Produkt ten nie jest uważany za nowy i nie nadaje się do ponownej sprzedaży jako produkt nieużywany.”

07.01.2015

Bezskuteczne odstąpienie?

Nr Data wydania

Sygnatura akt

Postanowienia wzorca umowy uznane za niedozwolone

Data wpisu

5965 05.11.2014 XVII AmC 7066/13

„Towary o wartości powyżej 500 PLN mogą być zwracane tylko i wyłącznie za pomocą jednej z firm kurierskich: Servisco, UPS, Stolica, Szybka Paczka, Masterlink. W przypadku nie dopełnienia któregoś z powyższych warunków przez Kupującego zastrzegamy sobie prawo nie przyjęcia przesyłki zwrotnej lub zarzutu bezskuteczności wobec odstąpienia od umowy.”

22.01.2015

Reklamacje

Protokół szkody

Nr Data wydania

Sygnatura akt

Postanowienia wzorca umowy uznane za niedozwolone

Data wpisu

6100 16.06.2015 XVII AmC 14878/13

„Niesporządzenie przez Kupującego protokołu szkody wg. postanowień określonych w pkt. 6 jest równoznaczne z akceptacją dostarczonego produktu i nie może być podstawą do zgłoszenia przez Kupującego zastrzeżeń z tytułu niezgodności dostarczonego produktu z przedmiotem sprzedaży, uszkodzenia, niekompletności produktu i/lub uszkodzenia przesyłki powstałej podczas transportu.”

03.08.2015

Protokół… Dnia….

Ekspertyza w reklamacji

Nr Data wydania

Sygnatura akt

Postanowienia wzorca umowy uznane za niedozwolone

Data wpisu

6105 23.06.2015 XVII AmC 22025/13

„Jeżeli towar dostarczony do sprzedawcy okaże się nieuszkodzony, bez wad sprzedawca pobierze opłatę za ekspertyzę.”

05.08.2015

Dostawa

Kurier się spóźnił. Proszę zadzwonić do niego.

Nr Data wydania

Sygnatura akt

Postanowienia wzorca umowy uznane za niedozwolone

Data wpisu

5967 27.11.2014 XVII AmC 4741/13

„Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niesłowność dostawców.”

22.01.2015

Zawieramy umowę w Twoim imieniu.

Nr Data wydania

Sygnatura akt

Postanowienia wzorca umowy uznane za niedozwolone

Data wpisu

6072 31.03.2015 XVII AmC 7087/13

„Wybierając wysyłkę za pośrednictwem Poczty Polskiej (przedpłaconą lub pobraniową) klient upoważnia nas do jednorazowego reprezentowania go w Urzędzie Pocztowym w celu nadania paczki z zamówionym towarem. Upoważnienie obejmuje opłacenie paczki i nadanie na adres klienta paczki w Jego imieniu.”

16.06.2015

Trusted Shops

Znaczenie dobrego regulaminu

Znak jakości Więcej zaufania, większa sprzedaż

System opinii Klienci stają się sprzedawcami

Ochrona kupującego Mniej porzuconych koszyków

Regulamin i audyt Aktualizacje w przypadku zmian prawa

Zapraszamy na nasze stoisko (H8)!

Anna Rak Country Manager Poland

sales@trustedshops.pl tel. +48 22 462 64 00