Ecommerce na skalę globalną Matt Komorowski Head of Sales Central & Eastern Europe
Ecommerce na skalę globalną
Matt Komorowski
Head of Sales Central & Eastern Europe
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
PayPal: Co to? Kto to?
2Source: ebay investor relations
$180B wartość przeprocesowanych płatności (2013)
9M ilość dziennie procesowanych płatności
25% procesowanych transakcji transgranicznych
157M aktywnych użytkowników (Q3 2014)
203 kraje i 26 walut
?
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
$105 MLD
4
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
$105 MLD
5
E-handel transgraniczny 2013
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
$307 MLD6
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
$307 MLD7
E-handel transgraniczny 2018
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Wartość e-handlu transgranicznego będzie wart
$307 mld USD do 2018
8
2013 2018
E-handel transgraniczny $105B $307B
Liczba transgranicznych kupujących 94M 130M
Liczba kupujacych transgraniczne z
urządzeń mobilnych46M 72M
Source: Modern Spice Routes, PayPal and Nielsen, July 2013
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Ubrania i akcesoria to najchętniej kupowane produkty
9Source: Modern Spice Routes, PayPal and Nielsen, July 2013
Kluczowe kategorie w handlu transgranicznym
Ubrania, buty,
akcesoria
Produkty
zdrowotne i
kosmetyczne
Elektronika
osobista
Komputery i
części
komputerowe
Elektronika
domowa
Biżuteria, gry i
zegarki
$12.5B $7.6B $6.0B $5.8B $5.4B$5.4B
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
45% wzrost e-sprzedaży transgranicznej w PolsceWolumeny PayPal H1 2014 vs H1 2013
10
Żródło: Całkowita wielkośc ́ płatności PayPal za usługi sprzedawców i transakcje transgraniczne, pierwsza połowa 2014 roku w porównaniu do pierwszego półrocza 2013 roku.
48%45%
36%
30%
21%
Czechy Polska Rumunia Grecja Węgry
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Za i przeciw e-handlu transgranicznego…Według kupujących
11
Top drivers
for cross border purchase
Top barriers
for cross border purchaseDlaczego klienci kupują
transgranicznie:
Dlaczego klienci wachają się
przed zakupami:
Source: PayPal Ipsos Study, June 2013 – CEMEA consumers
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Za i przeciw e-handlu transgranicznego…Według kupujących
12
Top drivers
for cross border purchase
Top barriers
for cross border purchaseDlaczego klienci kupują
transgranicznie:
Dlaczego klienci wachają się
przed zakupami:
Source: PayPal Ipsos Study, June 2013 – CEMEA consumers
70% Wybór / asortyment
65% Cena
13%Korzystny kurs
5%Prezent
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Za i przeciw e-handlu transgranicznego…Według kupujących
13
Top drivers
for cross border purchase
Top barriers
for cross border purchaseDlaczego klienci kupują
transgranicznie:
Dlaczego klienci wachają się
przed zakupami:
Source: PayPal Ipsos Study, June 2013 – CEMEA consumers
70% Wybór / asortyment
65% Cena
13%Korzystny kurs
5%Prezent
40% Koszt i łatwość zwrotu
34% Transport i ryzyko dostawy
32%Ukryte opłaty / cło
30%Bezpieczeństwo
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Ochrona kupujących
Jeżeli:
1. Twoja przesyłka nigdy nie doszła
2. Doszła ale z błędnym zamówieniem
3. Jesteś obciążony niewłaściwymi
opłatami
PayPal gwarantuje twój zakup
lub zwrot poniesionych kosztów
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Ochrona sprzedających
15
Warunki:
• Płatność dokonana jest z konta PayPal
• Sprzedany produkt jest dobrem namacalnym
• Zachowany dowód wysyłki/dostawy
• Adres wysyłki zgadza się z adresem zamówienia
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Jak ważny jest darmowy zwrot przesyłek dla konsumentów?
Źródło: Zwyczaje związane z zakupami online i oczekiwania wobec sklepów internetowych, Wrzesień 2014
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Jak ważny jest darmowy zwrot przesyłek dla konsumentów?
Źródło: Zwyczaje związane z zakupami online i oczekiwania wobec sklepów internetowych, Wrzesień 2014
Polaków kupowałoby więcej onlineJeśli koszt zwrotu przesyłki byłby darmowy83%
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Jak ważny jest darmowy zwrot przesyłek dla sprzedawców?
18
Źródło: Badanie ShopRunner/Harris Interactive, przeprowadzone w 2013 roku na próbie 2800 kosnumentów online.
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Jak ważny jest darmowy zwrot przesyłek dla sprzedawców?
19
58% - 357%
Źródło: Badanie ShopRunner/Harris Interactive, przeprowadzone w 2013 roku na próbie 2800 kosnumentów online.
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Jak ważny jest darmowy zwrot przesyłek dla sprzedawców?
20
Potencjalny wzrost sprzedaży
(w przeciągu dwóch kolejnych lat)
dla firm, które oferują darmowy zwrot
58% - 357%
Źródło: Badanie ShopRunner/Harris Interactive, przeprowadzone w 2013 roku na próbie 2800 kosnumentów online.
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
NOWOŚĆ: PayPal zwraca koszty odesłania przedmiotu
21
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Zwrot kosztów odesłania przedmiotu
22
Jeden kłopot z głowy
Dokonaj zakupu i zapłać używając PayPal
Masz 14 dni od odesłania przedmiotu na przesłanie
mailowo żądania zwrotu kosztów i reklamacji do PayPal
Jeśli nie chcesz zatrzymać przedmiotu, odeślij
go do sprzedawcy
Zwrot kosztów otrzymasz bezpośrednio na konto PayPal
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Zarejestruj sie na paypal.pl
Wypełnij formularz zwrotu i odeślij przesyłkę
Wyslij e-maila z formularzem, paragonem i
dowodem wysyłki
23
Klienci: Trzy proste kroki by bezpłatnie odesłać przedmiot
© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Pobierz banery, dodaj swoje logo i
umieść je na witrynie internetowej
www.paypal.pl/zwrotyhandlowcy
Twoi klienci będą mogli odesłać przedmiot, a
PayPal pokryje koszty związane ze zwrotem
Podaruj swoim klientom komfort
kupowania online
24
Handlowcy: Prosta droga do pozyskania nowych klientów
Matt Komorowski