UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce.
Post on 16-Jun-2015
208 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce. Кейс и Цифры.
06.11.2014
Станислав Бай, CEO SHOPPILOT
UGC и E-commerce? WTF
2
User generated content
• Контент, которые пишут реальные люди
• Контент на естественном языке
• Это тот язык, который используется в поисковых запросах.
3
Виды UGC в E-commerce
• Отзывы покупателей
• Обзоры продуктов
• Вопросы и ответы
• Обсуждения
• Фотографии пользователей
• Видео пользователей
VisualSocial
4
Почему UGC важнее, чем вам кажется.
5
Влияние UGC растет
С 2014 года Яндекс не использует бэклинки в качестве ранжирующего фактора для коммерческих запросов в Москве.
Социальные сигналы и NLP становятся важными факторами ранжирования.
Google HummingbirdBacklinks
6
Google сегодня
PLA (платное)
Контекст (платное)
Органика (бесплатное)
7
Google завтра
http://adwords.blogspot.ru/2014/07/helping-shoppers-decide-with-product.html
+ 30% CTR
8
Кому доверяет покупатель
9
Портреты покупателей: Европа vs. Россия
• Мало доверия к онлайн-ритейлу; Стереотипы: в интернете обманут
• Привыкли покупать в оффлайне • Первая покупка после 2-3 лет пребывания в Cети
• 15 лет в интернете • Богатая история покупок • Большая степень доверия к онлайн-ритейлеру в Европе
10
Что UGC дает интернет-магазину
• Значительное улучшение поведенческих факторов
• Новые возможности для on-page SEO. Длинный хвост запросов с высокой конверсией
• Расширение семантического ядра сайта
• Ценную обратную связь для ритейлеров
• Дополнительную конверсию 7-20 %.
11
из топ 200 интернет-магазинов неэффективны в работе с UGC*
90%
в сравнении с США ~ 50%
*Анализ Топ 200 интернет магазинов SHOPPILOT: Эффективность использования UGC на своих сайтах. 10.11.2013 12
UGC на примере amazon.com
13
Отзывы к товарам
14
Рейтинги в карточках
Рейтинги в карточках
16
Фоллоу-ап письмо
17
Мнение экспертов и социальные профили
18
Вопросы и ответы
19
Вопросы и ответы
20
Кейс по увеличения продаж интернет-магазина TOP 200
21
Версия A. Без использования UGC
тут нет контен
та
22
Версия Б. С использованием UGC
23
UGC востребован
Конверсия посмотревших UGC (отзывы к товарам) в 3х выше
24
Результаты сплит-теста
25
Где брать UGC? Факторы успеха
26
Лучший источник - реальный покупатель.
+ 600 % больше UGC
27
Агрегация контентаИнтернет магазин
Iphone 5 16Gb
Маркетплейсы
28
Публикуйте обсуждения в карточке товара
UGC нет
Форма обратной связи Вопросы и ответы
UGC есть
29
Правильное взаимодействие: покупатель-покупатель-магазин
30
Ключевые факты о SHOPPILOT
• Платформа для сбора UGC-контента
• Отзывы и обсуждения о товарах по модели SAAS для E-commerce
• 300 000 отзывов
• 5 клиентов из TOP 200
31
Ваши вопросы
• Bai StanislawCEO, SHOPPILOT
• +7 (926 011 29 82)stas@shoppilot.ru
32
33
top related