Sosiale medier oppdal - ole smidesang [kompatibilitetsmodus]

Hvordan brukesosiale medier i reiselivetsosiale medier i reiselivet

Ole A. Smidesang, Lillehammer Kunnskapspark as

www.lkp.no

Program

09.30 Sosiale medier og reiseopplevelsen v/ Ole A. Smidesang

10.30 Hvordan bli funnet av kunden v/ Per Wangen

11.30 Pause

2

11.45 Sosiale medier i praksis

– Gjennomgang av Facebook – publisering og deling

– Gjennomgang Google maps – etablering og opplasting

– Gjennomgang YouTube – kanaletablering og opplasting

– Gjennomgang av Tripadvisor – registreing og deling

– Kort om Twitter, Flicker, Slideshare - monitorere og publisere

– Hjemmeside/ blogg og daglig administrasjon

Opplevelsesbasert næringsliv• Opplevelsesutvikling

Digitale opplevelsesutvidere• Film• Sosiale medier• Mobil• Digitale kart og GPS-navigasjon• Digital Storytelling

Klynger

Våre fagområder

3

• Opplevelsesutvikling• IP, rettigheter og eierskap• Kultur/Natur/Sport• Reiseliv/ næringsliv• Inkubator

Klynger• Bedriftsnettverk• Arenaprosjekt• Samarbeid• Organisasjoner• Samlokalisering

• Bjørn Nørstegård • Oskar Wiklund• Jørgen Damskau• Dag Olav Koppervik• Per Wangen• Gunhild Wedum• Lars Andersson • Ole Smidesang

4

5

6http://www.google.com/hotpot

7http://www.alexa.com/topsites

8

Halogen

9

Folk tror på folk…

10Du er nødt til å bygge relasjoner…

11

Hva er markedføring gjennom sosiale medier i praksis

Markedsføring gjennom sosiale medier er alle

måter du kan skaffedeg oppmerksomhet

12

deg oppmerksomhetfor ditt budskap

gjennom folk som er

koblet på internett(Mike Moran)

“Stamme” + Oppmerksomhet + Sosiale medier = Sosial media mf

Oppmerksomhet

For å lykkes, må vi være eventplanleggere, tilretteleggere, produktutviklere, innholdsprodusenter mer enn tradisjonelle

13

innholdsprodusenter mer enn tradisjonelle markedsførere.

Kilde: Socialnomics by Eric Qualman

14

15

Mass Mingling – ”Leirplass”

16

17

18

Opinionsledere = selgere

Kjennetegn:

• omfangsrikt og bredt sosialt nettverk

• mer innovasjonsvillighet enn befolkningen for øvrig

• en sterk påvirkningskraft

19

• veldig god kjennskap og kunnskap om fagområde

• veldig interessert og holder seg til enhver tid oppdatert på det som skjer i bransjen

20

”Leirplass”

21

22

23

Ambassadører

Passive

24

Motstandere

Mario Vellandi ©

Diffusjonsprosessen:

Antall

Tidlige brukere

Tidlig majoritet(34%)

Sen majoritet(34%)

Etternølere

2525

Time

Innovatører(3%)

Tidlige brukere(13%)

Etternølere(16%)

Source: Rogers’ Diffusion of Innovations

Adopsjonsgrupper

Tid

Antall

Innovatører(3%)

Tidlige brukere(13%)

Tidlig majoritet(34%)

Sen majoritet(34%)

Etternølere(16%)

1. Innovatører– dristige, nysgjerrige, lav terskel for å prøve ut og ta i bruk nye ideer og ukjente

produkter

2. Tidlige brukere– Ofte de egentlige opinionslederne. Høy status i sin omgangskrets.

3. Tidlig majoritet

26

3. Tidlig majoritet– Kritisk masse - Litt mer forsiktige og trenger mer tid.

4. Sen Majoritet– Er skeptiske til nye ting, nye produkter og ideer må være gjennomprøvd.

5. Etternølere– Bundet av tradisjoner – er egentlig motstandere av forandringer.

Source: Rogers’ Diffusion of Innovations

Kreativitet og personlighet trumfer store budsjett

• Det er ikke alltid at den største lommeboka vinner

• De viktigste virkemidlene i sosiale medier er kreativitet og personlighet

• Stammer/ communities er nøkkelen til viral spredning

27

• Stammer/ communities er nøkkelen til viral spredning

• Du må ikke være redd for å prøve noe nytt og å gå mot strømmen.

Web 2.0: De små tings revolusjon!

• Web 2.0 åpner dører som tidligere har vært lukket for de små

• Ofte de små ting som er interessante!

28

• Mer om å gjøre å være - Orginal

- Kreativ

- Personlig

Mikrofly

Hafjell

DRIVKRAFT

OPPLEVELSE

DELE

UNDER

Virtuel Virituell

Fysisk

Kunden og opplevelsesprosessen

29

FØR ETTER

GJENKJØP

ANBEFALING

- Hvem er vi og hvem skal like oss ?

30

- Hva skal vekke oppsikt og begeistre ?

Merkevaren får meg til å føle…

--

--

Merkevaren får meg til å framstå som…---

Kjennetegn, egenskaper og konkrete elementer(historier, navn, design, logo)

Lukt: Smak: Føle: Høre: Se:

31

Essens

Kjerneverdier

- --

Essens

Personlighet

Opp-rinnelige

sikkerhetsbilengjør meg fysiskog sosialt trygg

Trygg, fornuftig, verdifull, jovial, godt likt

32

Emosjonell nytte

Funksjonell Nytte

Egenskaper

Kollisjonssikker, høy innbytteverdi, akseptert av alle

Får meg til å føle meg som en god samfunnsborger,

en som gjør fornuftige valg

Svensk bil, solid bygget, den første sikkerhetsbilen, koster litt mer

Essens

Personlighet

Symbolet på amerikansk maskulinitet

Maskulin, sjølstendig, sjølsikker, karismaisk,

lojal, ærlig, ekte, jordnær, upretensiøs

Fløyelssmak, God Får meg til å føle meg

33

Emosjonell nytte

Funksjonell Nytte

Egenskaper

Fløyelssmak, God som den er eller blandet, potent, sosial smøring, ice breaker

Får meg til å føle meg som en opprører, viril, respektert,føler samhørighet og som en del av den amerikanske drømmen

Amerikas eldste destilleri (1866), Lynchburg, TN ( 5000 innb.) Mr. Jack Daniel, Tennessee whisky, Surmalt, Kull av Lukkerlønn for

avrunding, Kildevann fra grotte (jernfritt vann), Lagret på amerikansk eik, Egenartet firkantet flaske, Hvit/svart etikett med særpreget design, Kvalitet

Attraksjonsopplevelsen

Fysisk opplevelsen

Relasjonsopplevelsen

Oppmerkso

mhet

Inform

asjon

Salg/ booking

Infr

astr

uktu

r

Op

ple

ve

lse

sdrive

ren

Støtteoppleve

lser

Nettve

rksrelasjon

Eva

luering

Relasjon

34

Oppmerkso

mhet

Inform

asjon

Salg/ booking

Infr

astr

uktu

r

Op

ple

ve

lse

sdrive

ren

Støtteoppleve

lser

Nettve

rksrelasjon

Eva

luering

Relasjon

Innhold som har spredningskraft

Engasjerer ”stammen”

Relevant for ”stammen”

Sosialisere og dele

Attraksjons

opplevelsen

Fysisk

opplevelsen

Relasjons

opplevelsen

Op

pm

erk

so

mhet

Info

rma

sjo

n

Sa

lg/ b

oo

kin

g

Re

lasjo

n

Infr

astr

uktu

r

Op

ple

ve

lse

sdrive

ren

Stø

tte

op

ple

ve

lse

r

Ne

ttve

rksre

lasjo

n

Eva

lue

rin

g

35

OpplevelseArkitektur

Transport

Miljø

Mat

Musikk

Database

Sosiale nettverk

Opplevelse

Mat

Musikk

Sosiale nettverk

Bygg relasjoner – det digitale økosystem

Nivå 1: web og blogg

Nivå 2: Innsikt og innhold

Nivå 3:Digitale og sosiale påvirkere

Nivå 4:Søk

NyheterEksperter

KonferanserIntervjuer

KunngjøringerEgen

web/blogg

36

36

Mulighet: Definere og engasjere denne sirkelen for å fremme positiv dialog med og om bedriften/organisasjonen

Reklamer

KonferanserIntervjuer

Podcasts

CaserVideoer

Distribusjon – Søkbar på flere nett samtidig

Fa

37

hjemmeside/blogg

Sosiale medier og opplevelser

1. Gi folk noe å snakke om

2. Koble folk og bygg “stamme/community”

3. Finn opinionslederne – “høvdingene”

4. Gi “stammemedlemmene” mulighet til å bli ambassadører for merkevaren din

5. Samarbeid med viktige “stammer/communities”

38

5. Samarbeid med viktige “stammer/communities”

6. Lag “verve” program

7. Gjør det enkelt å dele

8. Samutvikling og deling av informasjon

9. Når alt kommer til alt handler det fortsatt om den gode historien

39

Takk for oppmerksomheten!

40

Ole A. SmidesangLillehammer Kunnskapspark

Tel: + 47 917 43 455

e-post: os@lkp.noWeb: www.lkp.no

• www.lkp.no

• www.facebook.com/advertising

41

• Blogg: http://blog.knertenfilmen.no

• Facebook: http://www.facebook.com/knertenfilm

• Twitter: http://twitter.com/knertenfilm

• Wikipedia:

– http://no.wikipedia.org/wiki/Knerten

www.knertenfilmen.no

42

– http://no.wikipedia.org/wiki/Knerten_gifter_seg

– http://no.wikipedia.org/wiki/Knerten_i_knipe

• YouTube: http://www.youtube.com/knertenfilm

• Flickr: http://www.flickr.com/photos/knertenfilm

• Konkurranse-applikasjonen: http://apps.facebook.com/knerten_film