Hvordan bruke sosiale medier i reiselivet sosiale medier i reiselivet Ole A. Smidesang, Lillehammer Kunnskapspark as www.lkp.no
Hvordan brukesosiale medier i reiselivetsosiale medier i reiselivet
Ole A. Smidesang, Lillehammer Kunnskapspark as
www.lkp.no
Program
09.30 Sosiale medier og reiseopplevelsen v/ Ole A. Smidesang
10.30 Hvordan bli funnet av kunden v/ Per Wangen
11.30 Pause
2
11.45 Sosiale medier i praksis
– Gjennomgang av Facebook – publisering og deling
– Gjennomgang Google maps – etablering og opplasting
– Gjennomgang YouTube – kanaletablering og opplasting
– Gjennomgang av Tripadvisor – registreing og deling
– Kort om Twitter, Flicker, Slideshare - monitorere og publisere
– Hjemmeside/ blogg og daglig administrasjon
Opplevelsesbasert næringsliv• Opplevelsesutvikling
Digitale opplevelsesutvidere• Film• Sosiale medier• Mobil• Digitale kart og GPS-navigasjon• Digital Storytelling
Klynger
Våre fagområder
3
• Opplevelsesutvikling• IP, rettigheter og eierskap• Kultur/Natur/Sport• Reiseliv/ næringsliv• Inkubator
Klynger• Bedriftsnettverk• Arenaprosjekt• Samarbeid• Organisasjoner• Samlokalisering
• Bjørn Nørstegård • Oskar Wiklund• Jørgen Damskau• Dag Olav Koppervik• Per Wangen• Gunhild Wedum• Lars Andersson • Ole Smidesang
4
5
6http://www.google.com/hotpot
7http://www.alexa.com/topsites
8
Halogen
9
Folk tror på folk…
10Du er nødt til å bygge relasjoner…
11
Hva er markedføring gjennom sosiale medier i praksis
Markedsføring gjennom sosiale medier er alle
måter du kan skaffedeg oppmerksomhet
12
deg oppmerksomhetfor ditt budskap
gjennom folk som er
koblet på internett(Mike Moran)
“Stamme” + Oppmerksomhet + Sosiale medier = Sosial media mf
Oppmerksomhet
For å lykkes, må vi være eventplanleggere, tilretteleggere, produktutviklere, innholdsprodusenter mer enn tradisjonelle
13
innholdsprodusenter mer enn tradisjonelle markedsførere.
Kilde: Socialnomics by Eric Qualman
14
15
Mass Mingling – ”Leirplass”
16
17
18
Opinionsledere = selgere
Kjennetegn:
• omfangsrikt og bredt sosialt nettverk
• mer innovasjonsvillighet enn befolkningen for øvrig
• en sterk påvirkningskraft
19
• veldig god kjennskap og kunnskap om fagområde
• veldig interessert og holder seg til enhver tid oppdatert på det som skjer i bransjen
20
”Leirplass”
21
22
23
Ambassadører
Passive
24
Motstandere
Mario Vellandi ©
Diffusjonsprosessen:
Antall
Tidlige brukere
Tidlig majoritet(34%)
Sen majoritet(34%)
Etternølere
2525
Time
Innovatører(3%)
Tidlige brukere(13%)
Etternølere(16%)
Source: Rogers’ Diffusion of Innovations
Adopsjonsgrupper
Tid
Antall
Innovatører(3%)
Tidlige brukere(13%)
Tidlig majoritet(34%)
Sen majoritet(34%)
Etternølere(16%)
1. Innovatører– dristige, nysgjerrige, lav terskel for å prøve ut og ta i bruk nye ideer og ukjente
produkter
2. Tidlige brukere– Ofte de egentlige opinionslederne. Høy status i sin omgangskrets.
3. Tidlig majoritet
26
3. Tidlig majoritet– Kritisk masse - Litt mer forsiktige og trenger mer tid.
4. Sen Majoritet– Er skeptiske til nye ting, nye produkter og ideer må være gjennomprøvd.
5. Etternølere– Bundet av tradisjoner – er egentlig motstandere av forandringer.
Source: Rogers’ Diffusion of Innovations
Kreativitet og personlighet trumfer store budsjett
• Det er ikke alltid at den største lommeboka vinner
• De viktigste virkemidlene i sosiale medier er kreativitet og personlighet
• Stammer/ communities er nøkkelen til viral spredning
27
• Stammer/ communities er nøkkelen til viral spredning
• Du må ikke være redd for å prøve noe nytt og å gå mot strømmen.
Web 2.0: De små tings revolusjon!
• Web 2.0 åpner dører som tidligere har vært lukket for de små
• Ofte de små ting som er interessante!
28
• Mer om å gjøre å være - Orginal
- Kreativ
- Personlig
Mikrofly
Hafjell
DRIVKRAFT
OPPLEVELSE
DELE
UNDER
Virtuel Virituell
Fysisk
Kunden og opplevelsesprosessen
29
FØR ETTER
GJENKJØP
ANBEFALING
- Hvem er vi og hvem skal like oss ?
30
- Hva skal vekke oppsikt og begeistre ?
Merkevaren får meg til å føle…
--
--
Merkevaren får meg til å framstå som…---
Kjennetegn, egenskaper og konkrete elementer(historier, navn, design, logo)
Lukt: Smak: Føle: Høre: Se:
31
Essens
Kjerneverdier
- --
Essens
Personlighet
Opp-rinnelige
sikkerhetsbilengjør meg fysiskog sosialt trygg
Trygg, fornuftig, verdifull, jovial, godt likt
32
Emosjonell nytte
Funksjonell Nytte
Egenskaper
Kollisjonssikker, høy innbytteverdi, akseptert av alle
Får meg til å føle meg som en god samfunnsborger,
en som gjør fornuftige valg
Svensk bil, solid bygget, den første sikkerhetsbilen, koster litt mer
Essens
Personlighet
Symbolet på amerikansk maskulinitet
Maskulin, sjølstendig, sjølsikker, karismaisk,
lojal, ærlig, ekte, jordnær, upretensiøs
Fløyelssmak, God Får meg til å føle meg
33
Emosjonell nytte
Funksjonell Nytte
Egenskaper
Fløyelssmak, God som den er eller blandet, potent, sosial smøring, ice breaker
Får meg til å føle meg som en opprører, viril, respektert,føler samhørighet og som en del av den amerikanske drømmen
Amerikas eldste destilleri (1866), Lynchburg, TN ( 5000 innb.) Mr. Jack Daniel, Tennessee whisky, Surmalt, Kull av Lukkerlønn for
avrunding, Kildevann fra grotte (jernfritt vann), Lagret på amerikansk eik, Egenartet firkantet flaske, Hvit/svart etikett med særpreget design, Kvalitet
Attraksjonsopplevelsen
Fysisk opplevelsen
Relasjonsopplevelsen
Oppmerkso
mhet
Inform
asjon
Salg/ booking
Infr
astr
uktu
r
Op
ple
ve
lse
sdrive
ren
Støtteoppleve
lser
Nettve
rksrelasjon
Eva
luering
Relasjon
34
Oppmerkso
mhet
Inform
asjon
Salg/ booking
Infr
astr
uktu
r
Op
ple
ve
lse
sdrive
ren
Støtteoppleve
lser
Nettve
rksrelasjon
Eva
luering
Relasjon
Innhold som har spredningskraft
Engasjerer ”stammen”
Relevant for ”stammen”
Sosialisere og dele
Attraksjons
opplevelsen
Fysisk
opplevelsen
Relasjons
opplevelsen
Op
pm
erk
so
mhet
Info
rma
sjo
n
Sa
lg/ b
oo
kin
g
Re
lasjo
n
Infr
astr
uktu
r
Op
ple
ve
lse
sdrive
ren
Stø
tte
op
ple
ve
lse
r
Ne
ttve
rksre
lasjo
n
Eva
lue
rin
g
35
OpplevelseArkitektur
Transport
Miljø
Mat
Musikk
Database
Sosiale nettverk
Opplevelse
Mat
Musikk
Sosiale nettverk
Bygg relasjoner – det digitale økosystem
Nivå 1: web og blogg
Nivå 2: Innsikt og innhold
Nivå 3:Digitale og sosiale påvirkere
Nivå 4:Søk
NyheterEksperter
KonferanserIntervjuer
KunngjøringerEgen
web/blogg
36
36
Mulighet: Definere og engasjere denne sirkelen for å fremme positiv dialog med og om bedriften/organisasjonen
Reklamer
KonferanserIntervjuer
Podcasts
CaserVideoer
Distribusjon – Søkbar på flere nett samtidig
Fa
37
hjemmeside/blogg
Sosiale medier og opplevelser
1. Gi folk noe å snakke om
2. Koble folk og bygg “stamme/community”
3. Finn opinionslederne – “høvdingene”
4. Gi “stammemedlemmene” mulighet til å bli ambassadører for merkevaren din
5. Samarbeid med viktige “stammer/communities”
38
5. Samarbeid med viktige “stammer/communities”
6. Lag “verve” program
7. Gjør det enkelt å dele
8. Samutvikling og deling av informasjon
9. Når alt kommer til alt handler det fortsatt om den gode historien
39
Takk for oppmerksomheten!
40
Ole A. SmidesangLillehammer Kunnskapspark
Tel: + 47 917 43 455
e-post: [email protected]: www.lkp.no
• www.lkp.no
• www.facebook.com/advertising
41
• Blogg: http://blog.knertenfilmen.no
• Facebook: http://www.facebook.com/knertenfilm
• Twitter: http://twitter.com/knertenfilm
• Wikipedia:
– http://no.wikipedia.org/wiki/Knerten
www.knertenfilmen.no
42
– http://no.wikipedia.org/wiki/Knerten_gifter_seg
– http://no.wikipedia.org/wiki/Knerten_i_knipe
• YouTube: http://www.youtube.com/knertenfilm
• Flickr: http://www.flickr.com/photos/knertenfilm
• Konkurranse-applikasjonen: http://apps.facebook.com/knerten_film