Business Att leda mot affärsnytta ISO 20000 - Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar...

1. Att leda mot affärsnyttaISO 20000 - Ledningssystem för IT-tjänster som underlättarautomatiseringen av SOA-baserade affärsprocesserAlexander Hedlund – managementkonsult,…

Business help desk, servicedesk och kundtjänst Stora förändringar på gång - Alexander Hedlund

1. ITIL version 3Stora förändringar på gång för HelpDesk, ServiceDesk ochKundtjänstAlexander Hedlund23 maj 2007Service Desk Forum 2007 2. AgendaService ManagementITILITIL…