Classes de e-BusinessClasses de e-Business
B2B B2GB2C G2CC2C B2E
Etc...
Classes de e-BusinessClasses de e-Business
B2B - Business to Business
B2C - Business to Consumer
C2C - Consumer to Consumer
B2G - Business to Governement
G2C - Government to Consumer
B2E - Business to Employee
Classes de e-BusinessClasses de e-Business
B2B – Negócios entre empresas
Ex.:
Classes de e-BusinessClasses de e-Business
B2C – Negócios feitos de empresas para consumidor final
Ex.:
Classes de e-BusinessClasses de e-Business
C2C – Negócios feitos entre consumidores
Ex.:
Classes de e-BusinessClasses de e-Business
E mais...
>> B2E
>> B2G
1/3 do investimento em B2B (cerca de US$ 3,7 bilhões) é referente a negociações entre instituições públicas e privadas, o B2G.
IntranetExtranetMobileBlogs
Redes sociais
Soluções que auxiliam na viabilização do e-Business
A intranet começou a ser implantada pelas empresas a partir de 1995, embora já fosse utilizada por grupos
de. estudantes
Intranet
Intranet
Rede privada de computadores baseada nos padrões de comunicação da Internet.
Intranet
Outras definiçõesOutras definições
É uma versão da Internet para uso de um grupo determinado de pessoas
O uso da intranet é mais comum dentro de uma empresa
É a conectividade da força de trabalho de uma corporação
> Conecta pessoas
> Possibilita aumento da produtividade, economia de tempo e redução de custos
Intranet
VantagensVantagens
Mantém uma única fonte de informação
Reduz gasto com material impresso e com mão de obra de distribuição
Fornece os recursos da Internet sem o risco de invasão
Agiliza a comunicação entre pessoas e áreas
A empresa ganha em agilidade e exatidão na tomada de decisões
As informações podem ser distribuídas em tempo real a todos que fazem parte dela
Intranet
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1. Informações unificadas
2. Instalação e administração facilitada
3. Arquitetura aberta a todos os grupos
Benefícios técnicosBenefícios técnicos
4. Acesso mais rápido a informações
5. Auxilia na tomada de decisão
6. Compartilha conhecimento
Intranet
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DesvantagensDesvantagens
É necessário configurar e manter alguns aplicativos separados, como correio eletrônico e servidores WEB.
As Intranets exigem uma rede com o protocolo TCP/IP. As outras soluções de software funcionam com os protocolos de transmissão de rede local existentes.
Exige atenção e dedicação da equipe de manutenção para acompanhar o dinamismo da web e manter o servidor constantemente atualizado.
Intranet
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Excesso de aplicativos – deve-se ter cautela para que um aplicativo não impacte no desempenho de outros
Excesso de informações – todos os usuários devem ser devidamente treinados. A transparência exagerada de informações que a intranet permite pode colocar em risco a harmonia da equipe*
Cuidados na implantação e utilizaçãoCuidados na implantação e utilização
* FRANCO JR (2001)
Intranet
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Componentes básicosComponentes básicos
TCP/IP – Transmission Control Protocol/ Internet Protocol
Hardware e Software A Intranet requer um servidor Web, que possa rodar sobre os mais variados sistemas operacionais, como Unix, Mac ou Windows. É preciso ter arquivos de HTML para alimentar o browser.
Rede... que execute o protocolo TCP/IP. Deve haver bastante banda passante para o tráfego envolvido, incluindo dados multimídia.
Segurança ...é imprescindível a instalação de um programa Firewall para a conexão com a rede externa.
Intranet – Responsabilidades
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Comitê consultivoResponsável pela reavaliação periódica e redirecionamento
da intranet. Deve ser composto por executivos do alto escalão da empresa em reuniões semestrais.
Comitê executivoResponsável pela administração do dia-a-dia. Compete assegurar obediência às guidelines,
prestar suporte às áreas e propor melhorias ao comitê consultivo.
CoordenadoresResponsáveis pela aprovação do
conteúdo gerado pelos respectivos gestores. Geralmente são pessoas com visão estratégica e poder de decisão nas áreas de negócios.
Gestores de conteúdo
Responsáveis pela captação e atualização do conteúdo em cada área.
Intranet
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Otimiza a comunicação - o fluxo de informações dentro de uma empresa ocorre de forma segura, pois há o controle e monitoração do tráfego e de senhas de validação de usuários.
Melhora a produtividade - propicia solidez na comunicação global interna.Interliga as áreas. Podem se comunicar via acesso restrito com o uso de login e senha.
Documentos podem ser arquivados no webserver, disponíveis apenas a quem de direito. Assim evita ocupar o espaço do disco rígido do computador.
Evita o envio de e-mails com arquivos atachados. Pode ser usada para reuniões, conferências, fóruns etc
É uma importante ferramenta para implementação de sistemas de controles gerenciais,
Vantagens na comunicaçãoVantagens na comunicação
Intranet
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E-Learning - Cursos e treinamentos
Mudança de área
Interatividade
Troca de experiências
Gestão do conhecimento
Valorização humana
Endomarketing
Serviços que podem ser disponibilizadosServiços que podem ser disponibilizados
Integração com ERP
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Modelo de intranet funcionalModelo de intranet funcional
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Modelo de intranet funcionalModelo de intranet funcional
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Modelo de intranet funcionalModelo de intranet funcional
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Modelo de intranet funcionalModelo de intranet funcional
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Modelo de intranet funcionalModelo de intranet funcional
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Nomes dos funcionários nomes dos funcionários
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Modelo de intranet funcionalModelo de intranet funcional
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Modelo de intranet funcionalModelo de intranet funcional
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Modelo de intranet funcionalModelo de intranet funcional
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Intranet – a hora de reformularIntranet – a hora de reformular
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Em que momento isso ocorre?Em que momento isso ocorre?1 – Quando faltam ferramentas2 – Quando o layout está ultrapassado3 – Quando as funcionalidades não atendem mais as necessidades
O que fazer?O que fazer?Avaliar todas as necessidades e partir de um ponto.
Considerar os seguintes métodos:- Avaliação Heurística - identifica problemas individualizados- Questionário - feedback dos usuários- Entrevistas – saber o que gestores e equipes precisam- Focus Groups – reações espontâneas dos usuários
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Extranet
O que é?O que é?
- Compartilhamento de redes- União de intranets- Rede utilizada por meio de autenticação e de servidores seguros
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Extranet
É uma combinação de uso da INTERNET com INTRANET, com acesso temporário e restrito de dentro
para fora e de fora para dentro da rede da empresa.
Como funciona?
- Por meio de uma rede corporativa restrita a usuários cadastrados- As informações são transmitidas pela internet- Utiliza-se login e senha e servidores com sistema de firewall
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Extranet
Para que serve?Para que serve?
Facilitar a comunicação entre as empresas parceiras
Otimizar os processos de compra e venda de peças e suprimentos
Viabilizar a operacionalização das ferramentas de gestão de processos e de relacionamento
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Extranet
Diferenças com a intranet
Integra a empresa com parceiros, cadeia produtiva e fornecedores.
Permite a integração entre usuários internos de mais de uma intranet.
Para isso, os gestores de cada intranet devem configurar as autorizações de acesso por grupo de usuários ou individualmente.
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Extranet
VantagensVantagens
Mais do que a economia com papel, telefone, correio etc., o maior ganho está na agilidade da troca de informações.
Isso agrega valor na tomada de decisões.
E mais:> Integração dos sistemas de gestão, como ERP, CRM, SCM.
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ExtranetOutras vantagensOutras vantagens
Inclusão, exclusão e acompanhamento de pré-pedidosRedução da falha de comunicaçãoCriação e acompanhamento de pedidosInformações sobre clientesCadastramento de clientesControle de aprovação de créditoCatálogo detalhado de produtos
Informações de preçosSuporte online aos clientes e revendedoresInformações sobre mercadoTreinamento para a rede Agilidade na negociaçãoImpacto direto no aumento da lucratividade
E mais...E mais...
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Extranet
Modelo Modelo
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Mobile – Internet Móvel
O uso pelas empresasO uso pelas empresas
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Mobile – Internet Móvel
Utilização da internet sem fio por meio dos dispositivos:> Celulares> notebooks> netbooks> Ipads> Tablets ...
A navegação é permitida para dispositivos habilitados a transmitir informações via WAP (Wireless Application Protocol).
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Na Europa:>> 71% dos consumidores acreditam que vão incluir serviços de internet móvel no seu dia a dia (1)
>> Nove em cada dez usuários de celular (91%) usam a conexão à internet para atividades sociais online, enquanto no PC desktop essa proporção é de aproximadamente oito em cada dez (79%) (2)
(1) pesquisa, realizada em cinco grandes países da Europa ocidental e nos Estados Unidos pela Nielsen Company para a Tellabs, analisou dez provedoras de serviços de dados móveis e revelou que mais da metade dos quase 200 milhões de usuários de tais serviços dos países mencionados esperam aumentar o uso nos próximos dois anos..
(2) Pesquisa da agência de relações públicas Ruder Finn.
Mobile – Internet Móvel
Por que desperta tanto interesse nas empresas?Por que desperta tanto interesse nas empresas?
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Mobile – Internet Móvel
Por que desperta tanto interesse nas empresas?Por que desperta tanto interesse nas empresas?
No Brasil:
O uso do mobile:- Mensagens instantâneas >> 62%- Repasse de e-mails >> 58%- Conteúdos >> 40% - Fotos >> 38% - Comentários em redes sociais >> 45% - Conexão a pessoas em redes sociais >> 43%
Uso comercialInternet banking > 46%Fatura de cartão de crédito > 40%Leitura de blogs de negócios > 33%
Resultados da primeira edição do relatório Mobile Intent Index, divulgado em 2010
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- No Brasil, o tráfego IP deverá aumentar oito vezes entre 2010 e 2015, com uma taxa de crescimento anual de 52% (atingindo 1,9 exabytes por mês).
- O tráfego de dados móveis deverá aumentar 39 vezes no mesmo período, com crescimento anual de 108% (atingindo 190 petabytes por mês).
Espera-se que o tráfego brasileiro via web seja o equivalente a 170 vezes o volume de toda a internet brasileira em 2005.
Outros motivos
Mobile – Internet Móvel
Por que desperta tanto interesse nas empresas?Por que desperta tanto interesse nas empresas?
Resultados da primeira edição do relatório Mobile Intent Index, divulgado em 2010
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Mobile – Internet Móvel
Grandes marcas utilizam produtos e soluções móveis para estender sua visibilidade
Entre elas: MTV Networks, Nasdaq, eBay, Reuters, Dolce &Gabbana.
Ações das empresasAções das empresas
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Mobile – Internet Móvel
Ações das empresasAções das empresas
Sony Ericsson usou SMS para pesquisa de satisfação.Projeto foi implantado na Inglaterra e Suécia. O sistema envia mensagem ao celular do cliente que responde a uma pesquisa de forma fácil e rápida.
Objetivo: medir a satisfação do cliente e estreitar relacionamento.
(AdNews)
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Mobile – Internet Móvel
Outras formas de utilização:
Bancos > Prestação de serviços> Relacionamento> Venda de produtos
Ações das empresasAções das empresas
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Mobile – Internet Móvel
Outras formas de utilização:
Livrarias > Prestação de serviços> Relacionamento
4444
Mobile – Internet Móvel
Outras formas de utilização:
Telefonia Celular > Venda de serviços
> Troca de aparelhos> Relacionamento> Pós vendas
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Mobile – Internet Móvel
Outras formas de utilização:
Cartões de crédito > Prestação de serviços> venda de serviços> Relacionamento
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Mobile – Internet Móvel
Ações das empresasAções das empresas
Vivo premia vídeos no celularVivo premia vídeos no celular
Grande Prêmio Vivo de Cinema Brasileiro> 23 categorias premiadas
> Novidade: prêmio para o melhor filme desenvolvido por meio de telefones celulares (parceria com a Academia Brasileira de Cinema)> Objetivo da Vivo: aproximar o público do Grande Prêmio
CaseCase
Quase metade dos internautas lê blogs - Estadão – abril/2008Quase metade dos internautas lê blogs - Estadão – abril/2008
Uso de Blogs
Uso de blogs pelos internautas em geralUso de blogs pelos internautas em geral
Acesso 45,5%
Audiência (10 blogs + acessados) 10%
Infidelidade
Acesso por conta de busca 65%
Maior infidelidade público mais velho
Uso de Blogs
Quase metade dos internautas lê blogs - Estadão – 7/abril/2008Quase metade dos internautas lê blogs - Estadão – 7/abril/2008
Maior concentração de blogs nos segmentos de mídia e empresarial
- jornais
- Canais de TV
- Portais de conteúdo
Uso de Blogs
Exemplos de empresas no Brasil que criaram blog para o público externo
Carrefour
Tecnisa
Natura
Unilever - Lux
Rexona
Axe
Uso de Blogs
Empresas que aderiram para o público externo no Brasil
Responsabilidade social
Objetivo
Uso de Blogs
Empresas que aderiram para o público externo no Brasil
Venda de produto
Objetivo
Uso de Blogs
Social / institucional / marca
Objetivo
Empresas que aderiram para o público externo no Brasil
Uso de Blogs
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Branding
Objetivo
Empresas que aderiram para o público externo no Brasil
Uso de Blogs
Empresas que aderiram para o público externo no Brasil
Objetivo:
Branding
Uso de Blogs
Empresas e seus blogs pelo mundo
Com mais de 100 blogsMicrosoft – 4.500Sun – 3.800SAP – 147IBM – 140Adobe – 118
De 50 a 100 blogsGoogle - 83Nokia -73HP – 68
De 10 a 50 blogsAutodeskEdelmanSkipeOracleYahooCiscoIntelForresterReuters
ebay (2008)
Redes sociais
Panorama geral: Panorama geral:
As primeiras redes sociais da internet surgiram em 1997 - site Sixdegrees.
Ano 2000 - as redes tomaram forma, ampliaram as ferramentas e ganharam os primeiros adeptos dessa nova era.
Redes sociaisResultadosResultados
Os números das redes sociais são extraordinários e crescem dia a dia:
- Facebook >> mais de 500 milhões no mundo e cerca de 13 milhões no Brasil.
- Orkut >> 50 milhões de usuários brasileiros e 87 milhões em todo o Globo.
- Twitter >> crescimento de 182% em 2010 >175 milhões de contas criadas em todo o mundo.
- YouTube > em abril, 31,8 milhões de pessoas acessaram o site em abril/2011, segundo pesquisa do Ibope Nielsen (24/5). A audiência cresceu 27% De abril de 2010 a abril de 2011.
- Formspring > foi lançado em novembro de 2009. Em 2010 contava com 40 milhões de visitas únicas mensais. Pouco mais de um ano, o Brasil tornou-se o segundo país a acessar essa ferramenta.
Para onde caminha o e-Business?
Transição constante do mundo empresarial
Inovação
Foco na informação
Fortalecimento da cadeia
>>>>>>>>>> COMUNICAÇÃO <<<<<<<<<<
O e-Business precisa continuar acompanhando a evolução do mercado
http://www.youtube.com/watch?v=dpRwsQHztUs
Referências bibliográficasReferências bibliográficas
KALAKOTA, Ravi; ROBINSON, Marcia. E-Business – Estratégias para alcançar o sucesso no mundo digital. Ed. Bookmark. São Paulo: 2003
FERREIRA, Ademir Antonio; PEREIRA, Maria Isabel; REIS, Ana Carla Fonseca. Gestão Empresarial: De Taylor aos Nossos Dias. Ed. Thomson Pioneira. São Paulo: 2002
PIRES, S.R.I. Gestão da Cadeia de Suprimentos. Ed. Atlas. São Paulo: 2006
FRANCO JR, Carlos. E-Business - Tecnologia de Informação e Negócios Eletrônicos. Editora Atlas. São Paulo: 2001
ROCHA, Ivone. Soluções em Internet – Conceitos e estratégias para facilitar a geração de negócios. Ed.Book Express. Rio de Janeiro: 2004.
Site:http://www.createcom.com/?dl=1
Ebook:Para Entender as Mídias Sociaishttp://paraentenderasmidiassociais.blogspot.com/2011/04/download-do-ebook-para-entender-as.html
Ivone Rocha - contatos:
e-mail: [email protected] / [email protected]: ivoneasr
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