Kennissessie: Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!
Jurjen Jongejan Manager Online Marketing
Utrecht, 26 januari 2012
•Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
•Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce
•Ik help webwinkels hun omzet en rendement te verhogen
•Ik ben blogger op
•Ik werk bij als manager van de online marketing afdeling
•Welkom bij mijn sessie over conversieoptimalisatie!
Even voorstellen…
Full Service eCommerce Bureau
200 eCommerce professionals
15 jaar eCommerce ervaring
Rotterdam, Utrecht, Oekraïne
Webshop realisatie
Webshop design
Online marketing & social media
1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
5. Conversietips
6. Vragen
4. Tools voor conversieoptimalisatie
Attract Convert Order value Retain Evangalize
Traffic Conversie Orderwaarde Onlineomzet
10.000 1 % € 100 € 10.000
20.000 1 % € 100 € 20.000
10.000 2 % € 100 € 20.000
1000Marktpotentieel
100Bezoekt webshop
50Bekijkt productaanbod
15Winkelmandje
3
• Kent de site niet• Kan de site niet vinden
90%
• Vindt de site te druk• Moet te lang wachten
50%
• Zoekt meer informatie• Heeft onzekerheid over voorraad• Wil vergelijken
70%
• Loopt vast bij betaling• Kan geen verzendkosten vinden• Vertrouwt het niet
80%
…het opsporen en verwijderen
Conversie-optimalisatie gaat dus over…
van obstakels…
Wat is benodigd voor conversie optimalisatie?
Vraag aan jullie:
Webstatistieken
Tools
De mening van uw websitebebezoeker
Specialisten
Waardevolle inzichten
Aanpassingen aan de webshop
Hogere conversie en meer omzet!
…het systematisch verhogen van de conversiekracht van de
Conversie-optimalisatie =
webshop door middel van analyse, testen en onderzoek…
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
KPI’s
Wat zijn belangrijke KPI’s
Vraag
van een webshop?
KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %
KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat
KPI:
Bounce %
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie Reporting
% bezoekers dat bestelproces verlaat
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Op zoek naar obstakels…
Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Emotie
Marketing & Persuasion
Basisvereisten
M = Motivatie
Waarom hier kopen ?
V = Value propositie
Wat is mijn voordeel ?
I = Incentive
Waarom nu kopen ?
F = Frictie
Hoe kom ik bij de kassa ?
A = Anxiety
Wat is mijn risico ?
Bron: Marketingexperiments.com
Bij het bezoek aan uw webshop….
5 % zegt JA !
40 % zegt NEE !
55 % kent onzekerheiden is beïnvloedbaar !!!
Technologie
Functionaliteit
Usability
IntuïtieImpact op conversie
Emotie
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Op zoek naar obstakels…
Laa
g -
Im
pac
t -
ho
og
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
Pagina Bezoek Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen start
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
60%
50%
8%
6%
2%
1,3%
1%
20%
25%
17%
85%
25%
65%
33%
25%
Op basis van type bezoeker of gedrag
Segmenteer uw data
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Laa
g -
Im
pac
t -
ho
og
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Laa
g -
Im
pac
t -
ho
og
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Testexperimenten
ORIGINEEL - A
Analyseer probleempagina’s Het grootste uitvalpercentage binnen stap 2 van het bestelproces
Formuleer een aanname Het bestelproces kan worden verbeterd
Formuleer een hypothese Het weghalen van de afleiding en het reduceren van onzekerheid verhoogt de doorklik naar stap 3
Formuleer wat je wilt verbeteren
Het uitvalpercentage
Test je hypothese Voer een A/B test of multivariate test uit
VARIANT - B
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Laa
g -
Im
pac
t -
ho
og
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Laa
g -
Im
pac
t -
ho
og
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Mouse-tracking
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Laa
g -
Im
pac
t -
ho
og
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Mouse-tracking
Entry / exit surveys
4. Verder gebruik website
1. Bezoek van de website2. Uitnodiging onderzoek
3. Entry (profielvragen & wat is
het doel van uw bezoek?
5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
Hoogste score per doelgroep
Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s
Ik wil me laten inspireren
Ik wil producten kunnen vergelijken
Ik wil een BH kopen
Ik wil contact met de klantenservice
Ik zoek informatie over het bedrijf
Ik zoek informatie over een specifiek product
Ik wil een BH in de sale kopen
Ik wil de nieuwste collectie zien
In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)
Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Laa
g -
Im
pac
t -
ho
og
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Eye tracking / usability
Mouse-tracking
Entry / exit surveys
Usability onderzoek
Eye tracking onderzoek
Focus op navigatie
Focus op keurmerk
Pagina navigatie
Einde van de pagina (1024 x 1786)
KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieOptimalisatie
Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieOptimalisatie
KPI’s
Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
Help!
Laa
g -
Im
pac
t -
ho
og
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Eye tracking / usabilty
Mouse-tracking
Entry / exit surveys
Continue proces
Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
Neem contact met ons op!
Stand S38
Bedankt voor uw aandacht!
Uw visitekaartje:
Ontvang de presentatie per email
/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
/ismecompany
@ismecompany
ecommerceblog.ism.nl
/ismecompany
Maak kans op een GRATIS conversie expert analyse !
Vragen?