TRABAJO EN EQUIPO
“Un equipo de trabajo, es un grupo de
colaboradores, Responsables de un
proceso total o un segmento de este,
que genera un servicio a un usuario
interno o externo”.
Policía Nacional del Ecuador
Dirección Nacional de la Policía
Judicial e Investigaciones
“III Curso Virtual de Policía Judicial”
Policía Nacional del Ecuador
Dirección Nacional de la Policía
Judicial e Investigaciones
“III Curso Virtual de Policía Judicial”
Significa Cooperación, es un término de origen griego, synergía, que significa trabajando en conjunto. La sinergia es un trabajo o un esfuerzo para realizar una determinada tarea muy compleja para conseguir alcanzar el éxito al final. La sinergia es el momento en el que el todo es mayor que la suma de las partes, por tanto, existe un rendimiento mayor o una mayor efectividad que si se actúa por separado.
SINERGIA
Diferencias de Sinergia
EQUIPO DE TRABAJO - ESTRATEGIA
TRABAJO EN EQUIPO – METODOLOGÍA
GRUPO DE TRABAJO - OBLIGACIÓN
Policía Nacional del Ecuador
Dirección Nacional de la Policía
Judicial e Investigaciones
“III Curso Virtual de Policía Judicial”
Policía Nacional del Ecuador
Dirección Nacional de la Policía
Judicial e Investigaciones
“III Curso Virtual de Policía Judicial”
TRABAJO INDIVIDUAL VERSUS TRABAJO EN EQUIPO
TRABAJO EN EQUIPO NO ES: TRABAJO EN EQUIPO ES:
Frecuentes reuniones de grupo Tener un objetivo común
Toma las decisiones en grupo
Empujar en la misma dirección
Pérdida de la individualidad Sacrificar intereses personales por el
bien común
Difusión de la autoridad Tener confianza en los compañeros
Guardarse la información Compartir información y recursos
Preocuparse por si mismo y los
demás no ingresan en su entorno
Sentir en carne propia los problemas
de los demás
“ATENCIÓN AL CLIENTE”
Policía Nacional del Ecuador
Dirección Nacional de la Policía
Judicial e Investigaciones
“III Curso Virtual de Policía Judicial”
“Acércate a la gente con mano suave porque la gente es frágil,
Dales el pan de tu bondad, que los demás vean
en ti un refugio, Un puerto y un oasis”
Phil Bosman
“Atención al Cliente - Concepto”
Atención al Cliente.- es aquel servicio que prestan las empresas
públicas o de servicios, a sus clientes, con el fin de brindarles
información o solucionar cualquier; reclamo o duda que tengan al
momento de realizar sus tramites públicos , privados o comerciales.
Sector Público
Recuperar la imagen de los servidores
policiales, formándolos hacia una nueva
cultura de lo público, fomentando en ellos
actitudes positivas como la amabilidad y
pretendiendo una concientización de su
rol para que brinden un mejor servicio a la
comunidad.
Policía Nacional del Ecuador
Dirección Nacional de la Policía
Judicial e Investigaciones
“III Curso Virtual de Policía Judicial”
CLIENTES INTERNOS
Son las personas que
trabajan en la institución.
CLIENTES EXTERNOS
Son las personas, el
público que acude a la
institución en busca de
algún producto o
servicio.
Policía Nacional del Ecuador
Dirección Nacional de la Policía
Judicial e Investigaciones
“III Curso Virtual de Policía Judicial”
Frases que NO se debe decir al cliente:
Frases sustitutas podrá garantizar la satisfacción del cliente:
No lo se... Averiguaré y le informaré....
No podemos hacer eso... Le ofrezco esta alternativa....
Tiene que... Le sugiero o usted necesita...
Un segundo o un momentito... Podría esperar por favor....
¡No! al inicio de una frase... Ofrecer una alternativa
Policía Nacional del Ecuador
Dirección Nacional de la Policía
Judicial e Investigaciones
“III Curso Virtual de Policía Judicial”
Averiguare y le
Informare No lo se.
La comunicación se define como "el intercambio
de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo
de información mediante habla, escritura u otro
tipo de señales"
La Comunicación
Z