~,
TRUONG DAI HOC Y HANOI. . .
/,.~
C-~~' ---)
\ ]~(Q)~ t / fd[?\J'~ ~ . i ~ "1, '
l '" P--"'. ~ ~ ~rrA NQ1. $- J ~»~<-(~
'..,,,.~~..-~-~'"
I
SO TAY CHAT LU<)NG STCL
I
Nguo'i vi~t NguO'i ki~m tra NgU'o'i phe duy~t
HQ va ten Nguy~n Van H~ng Nguy~n Vii Trung N guy~n Due Hinh ~, /r ~-_~ ,, -~,. (I /1Ky { / ~0"G\~ ~ / __ ~- ,oo.~ 'iOW \JJ J -~~ t ~ \, /...: ~ r-JO Ii . N7"\ ..." -; \ J -- '" ;_.- J:;!/
:"..(' A ....~ ~~- --~
Chue danh Chuyen vien ru6ng phong Hi~u tru6ng
Phong T6 ehue d,n b9 Phong T6 ehue can b9 TruOng D9-i hoc Y Ha N9i
TRUONG DHY 012013
L§n 01
2. ainh hi¢u thi hanh nhu Sl! chi cua
auQ'c philt 01 bim (c6 Vl ISO arEb6 sung tai
ddu kidm Vien tren n(Ji chia thong tin khi can.
(ghi rli nui nhl)n ilanh ddu x fj ben c(lnh)
Phong T6 chuc can bQ
THEO T~NGSlfA (tinh trc;mg sLm so vai a6)
mvc Tom sua
Trang:
1. Lich su
gia
5.
MUCLUC. .
1. Gror so LuONG.................................... .
1 va .
1.1. M\lc ..................................................................................................4
1 li~u vi~n dan ..................................................................................... . ,
tat ........................................................................... 4
1.4. viphanph6i .................................................................................... 5
1.5. Duy trt va ki6m soa.1 ................................................................................. 5
TRuONG ......................................6
00 ..........NQi .............................. 6
16i ......................................................... 7
Co t6 chuc cua Truang hQc Y NQi ........................................ 9 A
2.4. Chuc l~m v\l .................................................. . ................... 10 nh'
2.5. BQi cang chuc, chuc va co sa v~t ................................... 11
2.6. Bao t'?-o ................................................................................................... 12
Nghien ............................................................................. 13 ,
2.8. quac ...................................................................................... 14
2.9. MQt s6 thanh tich d,?-t ............................................................ ..14
3. PHt:\M VI Dl)NG lI:$ THONG QLCL ISO 9001 :2008 ......... 17
QUAN CHAT ................................................ 17
1. chung ........................................................................................ 17
..................................................................................... 18
CVA LANH B~O ........................................................ 19
lanh d,?-o ............................................................................. 19
5
5.1. Cam
khach hang .......................................................................... 19
chit ............................................................................ 195
5 dinh chit lUQ'ng ........................................................................... 20
va trao tin ............................ 215.5. Tnich
5.6. . ..... 22
.23
23
1.
: 2/32
, ,
23
S6 tay ch6t luong STCL
6.3. Co sa hc;t t~ng ............ ... .. ................ oo .......................................................
6.4. Moi truang lam vi~c .. .. .. .... .. .......................................................... ......... 24
7. CUNG cAp DJCH Vl) DAo TAO ............................................. ............. 24
7.1. Hoc;tch dinh qua trinh cung c~p dich V\l GaO tc;tO, nghien Clm khoa h9c va
hQ'P tac qu6c tS.............................................................................. ................... 24
7.2. Cac qua trinh lien quan t6i h9c sinh, sinh vien, khach hang ................. 25
7.3 . ThiSt kS va phM triSn(Khong ap d\lng) .............. ........................ .... ........ 26
7.4. Quan ly nha cung ling .......................................................... .................... 26
7.5. Cung c~p dich V\l GaO tc;tO, nghien Clm khoa h9C va hQ'p tac qu6c tS..... 26
8. DO LUONG, PHAN TicH vA cAr TrEN ..............................................28
8.1. Khai quat .............................................................................................. ..28
8.2. Theo doi va do luang ..................................... ; ....................................... 28
8.3. KiSm soat san ph~m khong phu h9p ............................ .......................... 31
8.4. Phan tich dfr li~u ..................................................................................... 31
8.5. Cai tiSn ................................................................................................... 32
.
Trang: 3/32
S6 tay chdt luong STCL
1. GIro THIEU CHUNG s6 TAY CHAT LUONG. .
1.1. Ml}c dfch
S6 tay ch&t luQ1lg la tai li~u mo ta h~ th6ng ch&t luQ1lg cua Truong D';1i
hQc Y Ha N9i (sau day gQi t~t la Nha truOng) thea cac yeu c~u cua tieu chu~n
TCVN ISO 9001 :2008 trong vi~c quan ly hO';1t d9ng cung c&p dich V\l dao t';10,
nghien cUu khoa hQc va hQP tac qu6c tS th6a man cac yeu c~u clla nguai hQC,
clla khach hang, yeu c~u cua quan ly va cac ben co lien quan.
1.2. Tai li~u vi~n dfin
- TCVN ISO 9001: 2008 - H? th6ng quan If; chdt IUQ'ng - Cae yeu cdu.
- QuySt dinh s6 1966/QD-BYT ngay 05/6/2009 cua B9 Y tS v~ vi~c ban
hanh Quy chS t6 chilc va hO';1t d9ng clla Truong D~i hQc Y Ha N9i.
- QuySt dinh s6 2260/QD-DHYHN ngay 14/6/2013 clla TruOng D~i h9C
Y Ha N9i v~ vi~c thanh l~p Ban chi dC;iO va t6 giup vi~c Ban chi d~o triSn khai
h~ th6ng quan ly ch&t 1u9ng thea tieu chu~n TCVN ISO 901:2008 d91 I cua
Truong D~i h9C Y Ha N9i.
1.3. Dinh nghia va tir vi~t t~t
1.3.1. Tit viit tizt
-STCL S6 tay ch&t 1uQ1lg
-HTQLCL H~ th6ng quan ly ch&t lUQTIg
-QD Quy dinh
-HD Huang d~n
-BM BiSu m~u
-QMR DC;ii di~n Hinh d~o v~ ch&t lUQTIg
1.3.2. Dinh nghia
- Li'inh d~o cao nh~t: Hi~u truOng tn,rc tiSp thvc hi~n chilc nang quan 1y
cao nh&t v~ H~ th6ng quan ly ch&t luQTIg ISO 9001 :2008.
Trang: 4/32
S6 tay chat luang STCL
- Ban chi d~o ISO: Ban chuc nang kiem nhi~m, bao g6m cac Ph6 Hi~u
truong, Truong cac don vi va mQt s6 chuyen vien giup vi~c khac tham gia chi
d~o th\yc hi~n H~ th6ng quan 1y ch~t 1uqng ISO 9001 :2008.
- f)~i di~n Hinh d~o: Nguoi du<)'c chi dinh d~ bao dam h~ th6ng ch~t
1u<)'ng du<)'c thiSt 1?p, thvc hi~n va duy tri phil h<),p vo-i tieu chu~n ISO
9001:2008, va bao cao v~ vi~c thvc hi~n va duy tri H~ th6ng quan 1y ch~t
luqng cho Hi~u truang xem xet lam co so cho vi~c cai tiSn h~ th6ng quan 1y
ch~t 1 uqng.
- Tai li~ll da ki~m so~it: Tai 1i~u du<)'c phe duy~t hi~n dang du<)'c Slr
dVng.
- Tai li~ll 16i thm: Tai li~u kh6ng con tiSp tl,lc Slr dvng hay da: bo khi
duy~t l~i.
- Ha sO': B~ng chUng chung to mQt ho~t dQng, mQt c6ng vi~c da: du<),c
thvc hi~n.
- Khach hang: Nguoi hQc; cac don vi, tf> chuc, Cel nhan c6 san ph~m
nghien cUu; cac d6i tic hQ'P tac qu6c tS.
1.4. Ph~m vi phan ph&i
STCL du<)'c phan ph6i t6i Hi~u truong, cac Ph6 Hi~u truang va truang
cac dan vi trong Nha truOng. Ngoai ra, STCL con c6 th§ du<)'c cung c~p cho
khach hang, co quan, dan vi ben ngoai khi du<)'c Hi~u truong phe duy~t.
1.5. Dlly tri va ki~m soat
- STCL do Hi~u truang phe duy~t va ban hanh.
- STCL du<)'c Thu 10' ISO cua Nha truOng lUll giu, phan ph6i, C?P nh?t khi
c6 nhung thay d6i.
Trang: 5/32
sJ tay chelt luong STCL
2. GIOI THI:E:U TRUONG D~I HQC Y HA NOI
2.1. Ljch sir phfit tri~n Truo'ng D~i h(}c Y Ha NQi
Truong D~i h9C Y Ha NQi (DHYHN) tiSn than la Truong Y khoa Ha
NQi (Ecole de Medecine de l'Indochine) duQ'c thanh l~p nam 1902, tn!c thuQc
Truong d~i h9c Paris. Day la mQt trong nhung Truong dao t~o thea l6i giao
d\1c phuong Tay d~u tien a Vi~t Nam. Truong co nhi~m V\l "Dao t{fo cac
thay thu6c nguai chdu A co kha nang aam nhi?m, cimg vai cac thay thu6c
nguai Phdp va duai Slf chi a{fo cua h9, cong tdc y d aDong Duong va cac
ChLtC VZ:L aben ngoai va Gop phan nghien CLm khoa h9C v~ din nguyen va ai~u
trf cac b?nh cua nguai Au va nguai ban xu aVzin Dong". Ky thi tuySn sinh
d~u tien vaG Truong Y khoa Ha NQi co 121 thf sinh B~c Ky.
Nam 1906, Vi~n D~i h9C Dong Duong duQ'c thanh l~p. Truong Y
khoa Ha NQi tra thanh mQt Truong thanh vien cua Vi~n D~i h9C Dong Duo'ng
va tiSp Wc dao t~o dSn nam 1908 sau khi Vi~n d~i h9C nay t~m ngung ho~t
dQng.
S~c l~nh ngay 28/611913 cua t6ng th6ng Phap, qui dinh chi tiSt thi
hanh trong nghi dinh ngay 2911211913 cua toan quySn Dong Duong da: d~t l~i
ten Truong la Truo'ng Y khoa Dong Duong tn!c thu9C Toan quySn Dong
Duong.
Theo Nghi dinh ngay 201711914, Truong co them khoa DuQ'c, til do,
Truong mang ten Truong Y DuQ'c khoa Dong Duong. Vi~c giang d~y do ca.c
giao su chinh thuc va cac giang vien dUQ'c sl dan y va quan y dam nhi~m.
Sau hai nam chu~n bi, TruOng duQ'c t6 chuc l~i hoan toan thea S~c
l~nh ngay 30/811923 va nang len thanh Truong Y DuQ'c toan c~p Dong
Duong (ecole de Plein Exercice) Luc do, Truong co them Khoa y SI va DuQ'C
sl Dong Duong. Truong duQ'c chfnh thuc la chi nhanh cua Truong D~i h9C Y
Paris.
Trang: 6/32
Thang Tam cong, ngay 1 1 1945,
hoa ra dinh
Dugc. ,
Nam 1961, BQ Y NgQc Quy~t so
ngay 29/9/1961 tach DSli hQc Y thanh 02
121 . hQc Truong Dugc
1985, chinh thuc DSli
HaNQi Quy~t dinh 10041BYT-QD 11/9/1985.
hinh thanh phat triSn, DSli hQc
dugc cho phu hoan canh tinh hinh
cua d~t Truong tSlo dugc Ian can y t~, dap ling
c~u cham va nang cao khoe cho dan, phlfC Vlf cUQc
nghi~p dSlihoa nuac.
2.2. Sir t§m nhin tri cat loi
SU1Vn~:NH:
Ha NQi mQt trong Truong dSli d~u
Nam vai han ph~n con ,
nguoi, nhung yuan tai cao trong nguon ,
lllc y khoa h9C- ngh~ va cung cap gia cao c~p
cho nganh y
TAMNHIN:
duna Ha NQi khoe daDSli
nganh, da c~p, tSlo can bQ y co nang hJc t~p vuan
• I:;>
t\lY vai
nhi~m V\l dap t6t nh~t nhu c~u soc suc am9i nai,
GIA TRI COT LOI:
vien chuc, vien, h9C
h9C Y Ha NQi, ythuc d~y du nhi~m k~ phat huy
Iuon Iuon tll
S6 tay chat luang STCL ,
- Giang vien Nha truong vinh dl.!', nh~n thuc sau sac va tv nguy~n
guang m~u hoan thanh d6ng tho'i hai nhi~m V\l cao qui: Th~y giao - Th~y
thu6c, duQ'c ca xii h9i kinh trQng.
- Vien chuc Nha truang tv hao vi duQ'C gop ph~n quan trQng trong dao
t;;tO d9i ngu can b9 y t~ co duc co tai, nghien Clru khoa hQc, chuySn giao cong
ngh~ va cham soc suc khoe nhan dan.
- DuQ'c hQc t~p, ren luy~n t;;ti m9t d;;ti hQc Y danh ti~ng 6' ca trong va
ngoai nuac la d9ng Ivc thuc diy sinh vien, hQc vien lien Wc phin diu d;;tt chit
IUQng t6t nhit, co nang Ivc dS phat triSn lau dai, ben vung.
- Vai niem vinh dv va tv hao duQ'c lam vi~c, hQc t~p duai mai Truong
D;;ti hQc Y Ha N9i, cac th~ h~ giang vien, vien chuc, sinh vien, hQc vien nE)
Ivc phk diu gop ph~n nang cao vi th~ cua m9t Truong trQng diSm qu6c gia
duQ'c Dang, Nha nuac va nhan dan ghi nh~n, danh gia cao.
Trang: 8/32
S6 tay chit luong STCL
2.3. Co' cfiu t6 chu'c Clla Tru'o'ng D~i hQc Y Ha N<}i
Ma hinh t6 chtrc: Truo'ng f)~i hQc Y Ha NQi duQ'c t6 chtrc thea rna hinh TruOng 3 d.p, baa g6rn:
- Ban Giarn hi~u
- Cac Vi~n, Khaa, B~nh vi~n
- Cac Phong, Ban, BQ man va Cac dan vi tn,rc thuQc
Clf thS nhu sau:
Dang uy !~ Hc}i dang Khoa hQc
L__.. ,'"
~ Ban Ghim hi~u
1 __ - - - -1r--~ . 1 _ _~ r J t r
Phong, Cac CacCacBQ mon B~nh I: Ban, Trung Doim D\l' an Vi~n DHY
03 trl!c thuQc 03 vi~n tam th~Khoa Tru'ong
I'
HN
11 ~ -':J
CacBQ Cac II Cac BQ mon, Khoa, mon
Phol1g, PhOl1g, trl!C TT TT fhuQc
So'ita ta chicc Tru'o'l1g Dfli lu}c Y Hil Nri
Ohi chu:
~ . M6i quan h~ pb6i hqp --.. M6i quan M chi d;;to
Trang: 9/32
S6 tav chat luang STCL
2.4. Chuc nang, nhi~m V\I
(thea Quy§t tltnh s6 J966/QD-BYT ngay 05/6/2009)
Truong Dc;ti hQc Y Ha NQi co nhi~m Vl,l:
- Dao tc;tO can bQ y tS 6 trinh dQ trung c~p, cao d~ng, dc;ti hQC va sau dc;ti
hQc co ph~m ch~t chinh trL dc;to duc t6t, co suc khoe, co nang hJc thl,l'c hanh
nghS nghi~p tuO'ng xUng v&i trinh dQ dao tc;tO, dap Ung nhu c~u vS can bQ y tS
cho cong tac cham soc, biiO v~ va nang cao suc khoe nhan dan; co kha nang tl,l'
nghien CUu va phM tri~n. Dao tc;tO, b6i duang nang cao trinh dQ cho giang vien
(GV), giao vien dap ung v6'i cong tac giang dc;ty cho sinh vien, hQC vien.
- Nghien cUu khoa hQc, phM tri~n cong ngh~, kSt hqp dao tc;tO v6i nghien
CUu khoa hQc, san xu~t, dich Vl,l khoa hQc va cong ngh~ trong llnh Vl,l'C Y - DuQ'c
hQc thea quy dinh cua Lu~t Khoa hQc va Cong ngh~, Lu~t Giao dl,lc va cac quy
dinh khac cua phap 1u~t.
- Ph6i hqp v6i cac nganh, dia phuong, cac t6 chuc xa hQi nghien CUu kS
thua va nghien cUu phM tri~n nSn y hQc Vi~t Nam.
- Xay dl,l'ng dQi ngu can bQ, giang vien cua Truong du vS s6 1uQng, dc;tt
tieu chu~n vS ch~t 1uQ'ng, can d6i vS cO' c~u trinh di), nganh nghS, tu6i va gi&i.
Cham 10 doi s6ng tinh th~n, v~t ch~t cua can bi), giang vien, nhan vien.
- Tuy~n sinh va quan 1y nguoi hQc thea quy dinh hi~n hanh.
- Ph6i hqp vO'i gia dinh nguoi hQc, cac t6 chuc, ca nhan trong hoc;tt dQng
giao dl,lc.
- PhM tri~n va b6i du5'ng nhan tai trong nguoi hQc, trong dQi ngu giang
vien. T6 chuc cho giang vien, can bQ, nhan vien va nguoi h9C tham gia cac hoc;tt
di)ng xa hQi phti hqp v&i nganh nghS dao tc;tO va nhu c~u cua xa hQi.
- Quan 1y, su dl,lng d~t dai, TruOng, trang thiSt bi va tai chinh thea quy
dinh cua phap 1u~t.
- Thanh l~p va phM tri~n b~nh vi~n thvc hanh, cac vi~n nghien cUu, cac
trung tam, thu vi~n, xuit ban cac tc;tp chi, in ph~m khoa hQc chuyen nganh Y -
Trang: J 0/32
S6 tay chdt luang STCL
DuQ'c h9C, dic co sa dich V1,l, khoa h9C ky thu<lJ.t ph1,lc V1,l cho cong tac dao t';lo,
nghien CUu va thvc hi~n cac nhi~m V1,l khac theo quy dinh cua phap lu<lJ.t.
2.5. Dt)i ngu cong chilc, vien chilc va co' SO' v~t chAt
Hi~n nay Truong co mQt dQi ngli giang vien co hfru, hQ'P d6ng ng~n va
dai h';ln 1a 1445 nguoi, trong do thea trinh dQ chuyen mon co 09 Giao su, 142
Pho Giao su, 268 Ti6n S1, Bac S1 chuyen khoa C§.p II; 374 th';lc sy, chuyen khoa
c~p I; 482 d';li h9C va duai d';li h9C. DQi ngli giang vien thinh giang vai s6 lm;mg
thuOng xuyen 1a 542 nguoi, duQ'c moi tu nhibu TruOng B';li h9C, Vi~n nghien
CUu va nh~t la duQ'c ch9n 19C qua nhibu nam.
Co sa v<lJ.t ch~t cua Truong da va dang duQ'c d~u tu nang c~p hi~n d';li han.
T6ng di~n tich d~t su d1,lng cua Truong 1a 111354m2, trong do t6ng di~n tich
phong h9C 13. 2.770m2. Ty 1~ di~n tich phong h9C tren SV 1a 0,38m2/nguoi.
Khu kY tlic xa (KTX) cua TruOng cling da duQ'c xay dvng vai 04 toa nha
kien c6 (E1, E2, E3, E5) g6m 144 phong avai t6ng di~n tich 7.452 m2 dap ling
1.779 ch6 cho SV va HV SDH tren t6ng s6 1.959 SV va HV co dang ky nguy~n
v9ng aKTX, d';lt 91 %. Cac phong trong khu KTX co cong trinh v~ sinh khep
kin, rieng bi~t. M6i phong duQ'c trang b! cac TTB co ban nhu giuOng, tu, gia
sach, dap ling duQ'c co ban nhu c~u sinh hO';lt, h9C t<lJ.p cua SV, HV.
1'<na truong cling da xay dVng h~ th6ng co sa v<lJ.t ch~t ph1,lc Vl;l cho cac
hO';lt dQng th§ d1,lc th§ thao, van hoa van ngh~ va cac hO';lt dQng giai tri cho 172
SV, HV va can bQ trong Truong nhu xay dgng nha th§ thao da nang, cau l';lC bQ
SV, san bong da, san bong r6, hQi TruOng Ian. H~ th6ng san bai chi6m 1,4 ha
tren toan bQ di~n tich g~n 10,8 ha d~t cua Truong d';lt tY 1~ 4,375m2/nguoi. Cac
trang thi6t bi ph1,lc V1,l cho cac hO';lt dQng th§ d1,lc th§ thao, van hoa van ngh~ va
cac hO';lt dQng giai tri cling da duQ'c trang bi d~y duo
DuQ'c sv quan tam cua cac c~p HInh d';lo thanh ph6 Ha NQi va BQ Y t6,
J\TIla truong da duQ'c phe duy~t va dang tung buac tri§n khai h';lng m1,lc xay dVng
nha KTX 15 t~ng n6i va 2 t~ng h~m vai t6ng di~n tich xay dVng khoang 26.300
m2 va cong su~t dap ling 1.400 ch6 acho SV.
Trang: 11/32
S6 tay chdt luang STCL
H~ th6ng phong thvc h::mh, thi nghi~m g6m: 03 phong v6'i 150 may tinh,
04 giang dUOng kinh hiSn vi, 04 iabo l6'n va 01 Trung Him dao tc;to ky nang TiSn
Him sang. Ngoai ra, tc;ti cac be) mon Y h9C cO' sa va me)t s6 be) mon khac dSu co
labo rieng ph\lc V\l d?y h9C chuyen nganh nhu labo h6 tr9' sinh san, labo nghien
clm tac d~mg moi truang dSn suc khoe .... Nha truang con dugc Sll' d\lng h~
th6ng phong thi nghi~m va thvc hanh tc;ti cac vi~n va b~nh vi~n nhu B~nh vi~n
Bc;tch Mai, B~nh vi~n Vi~t Duc, B~nh vi~n m~t Trung uong, B~nh vi~n B~nh
Nhi~t d6'i Trung uO'ng, Vi~n v~ sinh Dich t@ Trung uong... T6ng s6 phong thvc
hanh, thi nghi~m ph\lc V\l cho giang dc;ty len 35 phong thvc t~p va 32 phong thi
nghi~m vai cac trang thiSt bi (TTB) va d\lng C\l thvc hanh, thi nghi~m ph\lC V\l
cho 16 chuyen nganh thue)c cac be) mon Y h9C cO' sa va Khoa h9C cO' b ~m. Cac
phong thi nghi~m va thvc hanh Sll' d\lng chung cho nhiSu be) mon, vi d\l nhu:
phong kinh hiSn vi, phong thvc hanh TiSn Him sang dugc quan ly t~p trung, co
kS hoc;tch thea dang kY dc;ty hQc C\l thS clla cac be) mon va Phong Qwin ly dao tc;to
dc;ti hQc (QLDTDH) dS dam bao Sll' d\lng hgp ly, hi~u qua nh~t TTB dc;ty hQC,
tranh lang phi. Ngoai ra, dv an Giao d\lc Dc;ti hQc clla Be) Giao d\lC va Dao tc;to Cia
d~u tu cho TruOng xay dvng cac trung tam ph\lC V\l cho dao tc;tO va Nghien CUu
Khoa hQc NCKH nhu Trung tam Ne)i soi, Trung tam dao tc;tO, Ph~u thu~t Ne)i soi,
Trung tam dao tc;tO Tim mc;tch can thi~p.
Thu vi~n du9'c b6 tri thanh 05 phong dQc Ian va 04 kho thea m\lc dich Sll'
d\lng clla nguai dQc, g6m co: phong dQc can be), hQc vien; phong dQc SV; phong
mugn; phong Multilmedia g6m 40 may tinh. Thu vi~n co tren 9.956 cO' so' dfr
li~u sach, 267 cO' sa dfr li~u giao trinh, 6.951 cO' sa dfr li~u lu~n an, 660 cO' sa dfr
li~u bao, 30.361 cO' sa dfr li~u bai trich bao cac loc;ti.
2.6. D~lO t~o
Tinh dSn 812013, Truang da dao tc;tO, Ciao tc;tO lc;ti dS nang cao trinh de) tay
nghS cho nhiSu can be) , sinh vien (SV), hQc vien (HV) a ca hai trinh de) dc;ti hQC
(DH) va sau dc;ti hQC (SDH), cung c~p cho d~t nuac 17.654 bac sl, 1.505 Bac sl
chuyen khoa dinh huang (BSCKDH), 773 Cll' nhan (DiSu duong, Ky thu~t y
Trang: 12/32
S6 tav chdt luang STCL
hQc), 492 Ti~n sy (TS), 1.834 Th';lc sy (ThS), 700 Bac sy nQi tru b~nh vi~n
(BSNT), 1.639 Bac sy chuyen khoa c~p II (BSCK II), 6.899 Bac sy chuyen khoa
c~p I (BSCK I), g6p ph~n cung c~p ngu6n nhan h.rc y t~ tu d6 nang cao ch~t
1uQ'ng cham s6c suc khoe cho nhan dan, d6ng g6p cho cong cUQc cong nghi~p
h6a, hi~n d';li h6a d~t nuac.
Truong hi~n c6 76 don vi tn.rc thuQc, trong d6 c6 27 phong, ban, trung
tam; 03 khoa; 8 bQ man y hQc co bin; 22 bQ man y hQc lam sang; 13 bQ man y
hQc co sa; 03 vi~n. H~ th6ng phong thf nghi~m va thvc hanh cua TruOng g6m
32 phong thf nghi~m va 35 phong thvc hanh dUQ'c trang bi cac d\lng C\l thf
nghi~m, thvc hanh ph\lc V\l cho 16 chuyen nganh thuQc cac bQ man cua Nha
truong. Trong do co Trung tam Nghien clru Gen Protein, Labo Hoa sinh, Trung
tam thvc hanh ky nang ti~n lam sang ... d~u 1a cac phong thi nghi~m trQng diSm
qu6c gia va tucmg duong. TruOng co 01 xuang Truong, 01 Trung tam in ph\lc
V\l cho cong tac giang d<;ty, nghien Clru cho SV va HV.
Ngoai ra, Truong con c6 cac co sa thvc hanh ben ngoai TruOng la cac
b~nh vi~n, vi~n nghien Clm va cae co sa y t~ thuQC Thanh ph6 Ha NQi va mQt s6
tinh thanh khac nhu: Ha Nam, Thanh H6a, Thai Nguyen .. ,
2.7. Nghien CtfU khoa h<)c
Ngay tu khi mai thanh l~p, TruOng da xac dinh NCKH 1a mQt trong hai
nhi~m V\l tr9ng tam nh&m nang cao ch~t lUQ'ng dao t';lo. Trong chi~n 1uQ'c phM
triSn, Truong da co nhi~u chu truong, bi~n phap thi~t thvc dS khuy~n khfch, hE)
trQ' cho can bQ, giang vien tham gia NCKH. Trong 5 nam (2006-2010), TruOng
da t6 chuc triSn khai 04 d~ tai c~p Nha nuac, 02 d~ tai thea Nghi dinh thu, 19 d~
tai Nghien clru co ban (NAFORST), 42 d~ tai c~p BQ va tuong duong, 03 nhi~m
V\l lUll gifr quy gen, 02 Chucmg trinh m\lc tieu qu6c gia. Truong con khlly~n
khfch va hE) trQ' kinh phi dS c{m bQ GV tham gia NCKH vai 196 d~ tai c~p co sa
gop ph~n thuc d~y hO';lt dQng NCKH trong Truong n6i rieng va phM triSn nganh
y t~ noi chung. Nhi~u d~ tai khoa h . c duQ'c danh gia cao, d';lt nhi~u giai thuang
Trang: 13/32
S6 tay chcit luang STCL
uy tin cua nganh, tmg d\1ng thi~t thl,l'c vao cong tac giang dq.y, nghien ctm tq.i
Truong va thvc nghi~m chuyen mon tq.i cac co so y t~.
J\Tha truang con rna rQng lien k~t dao tq.o va NCKH vai cac Truong,
vi~n, hQc vi~n, t6ng C\1C, cac co so y t~, cac doanh nghi~p dS trao d6i thong tin,
tu li~u b6i duang can bQ, hQ'P tac giai quy~t nhung v~n dS thl,l'c ti@n chuyen mono
2.8. Hgp tac qu8c t~
Truong co quan h~ t6t d~p vai hon 50 Truong dq.i hQc, vi~n nghien Clm
va cac t6 chuc qu6c t~ cua cac nuac: CQng hoa Phap, Nh?t Ban, Ha Lan, Ac
hen-ti-na, Dc, Th\1Y DiSn, An DQ, Canada, Thai Lan, CQng hoa Lien bang Duc,
Lien bang Nga, v.v. NhiSu van ban hQ'P tac song phuang va da phuang da dUQ'c
ky k~t vS hQ'P tac trao d6i dao tq.o va nghien Clm chuyen sau. Til nam 2006 d~n
nay, Truong co tren 200 luQ't GV, can bQ qmln ly duQ'c cu di hQc t?P, nghien cUu
b6i du6ng anuac ngoai, d6ng thai moi cac giao su, chuyen gia nuac ngoai Q~n
Truong dS trao d6i khoa hQc, tham gia giang dq.y nang cao trinh dQ cho dQi ngu
can bQ GV trong Nha truong; tren 200 sinh vien da duQ'C cu di hQc t?P anuac
ngoai va han 500 SV lap ti~ng Phap duQ'C tai trQ' hQC b6ng cua t6 chuc dq.i hQc
Phap ngu (AUF).
2.9. M9t s8 thanh tich d~t dU'gc
Vai nhUng thanh tich d~c bi~t xu~t s~c trong su6t qua trinh xay dl!I1g,
phat triSn va c6ng hi~n ph\lc V\l xa hQi, Truong Dq.i hQc Y Ha NQi da dUQ'c Dang
va Nha nuac t~ng nhiSu ph~n thuang cao qui:
- Huan chuang Lao dQng hq.ng Nh~t (1982);
- Huan chuang DQc l?p hq.ng Nh~t (1996);
- Anh hung Lao QQng thai ky d6i mai (2000);
- Huan chuang H6 Chi Minh (2002);
- Anh hung Lvc lUQ'ng vu trang nhan dan (2004);
- Huan chuang Sao vang (2007);
- Co thi dua luan lUll cua Chinh phu cho dan vi d~n d~u phong trao thi
dua nam 2009;
Trang: 14/32
S6 tay chat luong STCL
- B~ng k.~en cua Be) Giao d\lC va Dao tc;lO: Dan vi Gc;lt thanh tich tieu
biSu xuat s~c nam hQC 2009 - 2010;
- 54 t~p thS va ca nhan GUQ'c t~ng thuang Huan chuang Lao Ge)ng hc;lng
1\Thi, hc;lng Ba;
- 42 t~p thS va ca. nhan GUQ'c t~ng thuong B~ng lillen cua Thu tuang
Chinh phu;
- 10 nha giao duQ'c nh~n giai thuang HE> Chi Minh v§ nghien CUu khoa
hoC'. ,
- 11 nha giao GUQ'c nh~n giai thuang Nha nuac v§ Khoa hQc va cong
ngh~;
- 04 nha giao nil duQ'c df! duQ'c t~ng Giai thuang Covalevskaia va Giai
thuang Khoa hQc cong ngh~ cho can be) nil;
- 07 nha giao duQ'C phong t~ng Danh hi~u Anh hung lao de)ng;
- 02 nha giao duQ'C phong t~ng Danh hi~u Anh hung LlJ'c luqng vU trang
nhan dan;
- 02 nha giao GUQ'c t~ng thuang Huan chuang HE> Chi Minh;
- 08 nha giao duQ'c t~ng thuang Huan chuang De)c l~p;
- 40 nha giao Nhan dan, 05 thfry thu6c Nhan dan;
- 70 nha giao Uu tu; 35 thfry thu6c Uu tu;
- Han 400 can be) vien chuc Nha twang duQ'c t~ng thuang Huan, Huy
chuong Khang chiSn;
- 178 luqt can be), vien chuc duQ'c t?ng thuang danh hi~u ChiSn sy thi
dua cap Be);
- 305 luqt can be) vien chuc duQ'c t?ng thuang B~ng khen cap Be);
Va nhi§u phfrn thuang cao quy lillac.
Trang: 15/32
2.3
i
5
vien
dip Nha
van
namcon
..~••• " III II 18 • II til • II til III .... III ... til II ft II ,. II II III II tI
1yeae SlJ cae
3. PH~M VI A.p Dl}NG HIt THONG QLCL THEO ISO 9001:2008
luqng thea chu~n 9001:2008 dUQ'c
va ap d\lng t~i D~i chia lam nhiSu do~n.
do~n I, nam 2013 triSn thf diSm cho 5 dan 1a: Phong Cong Chinh
vaHQc sinh Phong T6 chuc bQ, Tai chinh toan, Phong
Hanh t6ng hQ'p va Trung tam Khlo thi va dinn bao ch~t 1uQ'ng giao d\lc.
cO' s6 triSn Ban vahi~u xem rut kinh
mO' rQng ph?m cua h~ thbng QLCL tren ph?m vi toan Truong trong
nhung nam theo,
hQc Ha NQi, 1 Ton Th~t
Do ph~m vi ap dQ't I dan vi co ho~t nghien cUu
thi~t lo~i tn! m\lc khai. Vi~c lo~i
ho~t cac cam cua Nhii trong ,
cung cap cac yeu
4. HIt THONG QUAN CHAT LUQNG
4.1. Yeu diu chung
dm;rc Nha xay duytri thuang xuyen ,
tien nang cao hi~u hi~u cua ho~t dQng cung c~p dich dao
phil hqp vai cac yeu cuaclm khoa h9c hqp tac
"'An.. ,""u TCVN ISO 9001:2008.
HTQLCL nay qui ra cua cac don vi, cac m6i
quan chi d~o trvc ti~p va hqp gifra cac dan vi qua trinh ti~n hanh
ho~t lien quan.
lyho~t dQng hanh
G9ng dao t~o, nghien cUu khoa hQc, hQp hie qu6c thS trong
phil vai yeulien quan thuQc do
ISO 9001 :2008.
Nha truOng bao mQi bQ, nhan vien th~u va tuan thu
hanh thea cac quy dinh h~ CU'U'HI::. tai li~u duQ'c ban hanh.
4.2. th6ng Hli li~u
4. 1. cau true
Tid NQi phan chia
th\fc
tai sau:
Tfing 1: tay Chinh luqng va Ml,lc ch~t IUQ'ng;
2: Cac Quy H ..L!.'''"UJ. tiSn hanh cac qua
Tang Cac li~u
qui d!nh
Quy djnh, Vl) ...
co hi~u trinh.
4: Cac h6 sa nh~m cung cac khach quan
qua hO<;1t dQng thea yeu tieu TCVN ISO 9001 :2008.
sa tay chat IUl/ng
ch~t luqng cua TruOng S6 ch~t lUQng la tai li~u rna ta h~ .
D<;1i NQi Hit Nha truang) cua
chuAn 9001:2008 vi~c quan ly dich Vl,l dao
t<;10 nh~m, nghien Clm khoa h9c hqp tac qu6c thoa cua ,
nguai hQc, khach hang, cau quan lyvel
S6 cheft
4.2.3. Quiin Ij, sii'd{lng tid /iju va ha SO' eua hj thang QLCL
mel thiSt tri tl,lc van
trong cua ma truOng theo yeu ml,lc 4.2.3 tieu
TCVN ISO 9001: 2008 va phil hqp v6i tinh ma truOng.
Quy trinh If; li?u thing quan If; IU(1ng QT.Ol.HT
4.2.
Quy trinh IJ; vcm ban
Ki§111 soat Ita SO'
ma truOng cam thiSt va tri kiSm soat h6 sa ch~t
nh~m dich nh~n biSt, ly, bao quan, tru, b6 cac h6 sa
S6 tay ch6t luang STCL
quan oSn HTQLCL thea yeu ca.u m\lc 4.2.4 cua tieu chu~n TCVN ISO
9001 :2008
Chi ti~t xem:
Quy trinh Quem If; h6 sa HTQLCL - QT 02.HT
Quy trinh Quan If; h6 sa, tai li¢u luu tru - QT02.HCTH
5. TRAcH NHI~M CVA LANH I)~O
5.1. Cam k~t eua Hinh d~o
Hi~u truemg cam k~t xay d\l'ng, ap d\lng va caj ti~n thuong xuyen HTQLCL
cua Nha truang thong qua cac bi~n phap C\l th~ sau day:
- Thuong xuyen truy§n O(;1t cho toan th~ can bQ, cong chlic, vien chlic cua
Truong v§ t~m quan trQng cua vi~c ap d\lng HTQLC thea tieu chu~n TCVN ISO
9001 :2008, t~m quan trQng cua vi~c oap Ung cac yeu c~u cua khach hang, tuan
thu quy oinh cua Nha nuac va phap lu~t;
- Thi~t l~p Chinh sach ch~t lUQTIg va M\lC tieu ch~t lUQTIg;
- Dinh kY ho~c oQt xu~t xem xet v§ vi~c th\l'c hi~n HTQLCL nh~m oam bao
tinh hi~u l\l'c va hi~u qua, t(;10 co hQi cai ti~n HTQLCL;
- Dam bao au ngu6n l\l'c o~ th\l'c hi~n, duy tri va cai ti~n HTQLCL oa xay
d\l'ng.
5.2. Hmrng vito khaeh hang
Nha twang cam k~t oam bao r~ng cac yeu c~u cua khach hang luon oUQ"c
xac oinh va oUQ"c oap ling thong qua:
- Qua trinh xem xet cac yeu c~u cua khach hang;
- Dap ling cac yeu c~u v§ ch~t lUQTIg oao t(;10, nghien cUu khoa hQC va hQ"P tac , ,
quoc te;
- Do luang S\l' thoa man cua khach hang;
- Thi~t l~p cac qua trinh trao 06i thong tin truac khi kY, trong qua trinh th\l"C
hi~n va k~t thuc hQ"P 06ng.
5.3. Chinh saeh eh~t lU'q'ng
Trang: 19/32
S6 tay chat lucrng STCL
Hi~u truang phe duy~t va cong b6 rQng riii Chinh sach ch~t lUQ'ng cua Nha
truong. Chinh sach ch~t lUQ'ng GUQ"c xay dlJng phu hqp vai chi~n luQ'c va Ginh
huang phat tri~n cua Nha truOng, th~ hi~n r5 cam k~t Gap Ung cac yeu c~u cua
khach hang va d.i ti~n lien tl,lC cua HTQLCL.
Hi~u truang cam k~t truy~n G~t Chinh sach ch~t lUQ'11g G~n mQi can bQ,
nhan vien trong Nha truong th~u hi~u va GUQ'c xem xet hang nam G~ Gam bao
tinh phu hqp.
CHINH SACH CHAT LU<)NG
• Bao t~o ngu6n nhan llJc trinh GQ cao v~ y t~ , phl,lc V\l cong tac bao v~,
cham soc suc khoe cua nhan dan, Gap ung yeu c~u phat tri~n kinh t~ - xii
hQi.
• Ti~p c~n cac dich Vl,l giao dl,lc, dich Vl,l y tS ngang t~m khU VlJC va th~
giai, cai ti~n lien tl,lC chuang trinh, phuang phap d~y - h9C va cach quan
ly cua Truong, Gap Ung nhu c:lu cua nguoi hQc, nguoi su dl,lng lao Q9ng
va cua xii hQi.
• Xay dl)'llg Truong B~i hQc Y Ha NQi thanh mQt trung tam nghien Clm,
u'ng dl,lng Khoa hQC va Chuy~n giao Cong ngh~ y hQc, t~o GQng IlJc phat
tri~n Khoa h9C cong ngh~ Y-DuQ'c cua Vi~t Nam.
• Phat huy mQi ti~m nang va SlJ c6ng hi~n cua t~t ca cac thanh vien, xay
dlJng Truong thanh mQt t~p th@ trong s~ch, vfu1g m?-nh, gia tang vi th~
c~nh tranh cua Truang trong khu VlJC va tren th~ giai.
Ha N9i, ngay 01 thimg 09 nam 2013
Hi~u truo'ng (ali k);J
5.4. Ho~ch dinh chat lugng
5.4.1. Xay dlfng cac Ml;lC tieu chilt hf(J'l1g
Trang: 20132
, Hi~u cam thi~t l~p tieu Im;mg nama dip, vi
lien trong tieu IUQTlg dUQ'c C\l th~, IUQTlg hoa va
quan Chfnh
5.4.2. HO(lch dinh HTQLCL
truang cam k~t ho,?-ch HTQLCL qua dVng,
van duy vathuong nang cao hi~u Ivc hi~u cua
cua tieu chu~n TCVN ISO 9001 :2008.
dam quan klll hOSlCh va ,
hi~n cac thay can phil
Trach nhi~m, quy~n h~n va trao oBi tin n9i b9
5.1. nhi¢m va quyin h(ln
truOng bao dinh 1'5 trach m6i quan h~ tuong
chuc, chuc cua Truong dUQ'c nh~ntac trong cac trinh.
thuc 1'5 vai tro, cua mlnh trong vi~c va danh gia
qua nhi~m V\l duQ'c giao.
nang, v¥ cac Ban, Trung
vern vi trang Truong
5.5.2. D(li di¢n liinh d(lo vi chat [uf/ng (QMR)
ch~t hrQTlg (Q:MR). co
nhi~m quy~n sau:
bao cho qua trinh thiSt
Hi~u D~i di~n
duQ'c l~p, thvc
duy tri va cai lien t\lC; ,
va nhu cAu- Bao ve ho~t cua ,
cai tien; ,
- Dam bao can cong chuc, chuc nh~n thuc cac diu
khach ,
cac dQng quan dSn HTQLCL,
ho~t d9ng gia hang, chuc dicphan
bim vi tri
di~n
Trang:
xem lien t1)c
cua Nha truOng.
duy tri ap dt;mg va
Trao aJi thong tin n{Ji b{J
truang thiSt l~p va duy tri ,
chi~u trong n9i b9 nh&m dip
kenh trao n9i
d~y du,
d~t duqc, hi~n
nhi~u
vS phuong hu6ng tinh hinh ho~t
tiSn HTQLCL.
hinh thuc truy€n d~t thong duqc hi$n dual nhi~u d~ng:
theo qui dinh cua S6 tay ch~t
hu6ng
thong bao gui dSn cac
hQP Giam hi$u TruOng va
chuyen man.
Truang dan . lilli c~n
thiSt d~ xem cua TruOng, van Bien ban hQp.
di, cong van
h~ th6ng thong tin duqc cung thong qua CU9C hQp ban
cuadinh, dic thong bao va
- Hang duy bang thong bao lich giang d?y, hQc t~p,
Iich thi cac tac khac.
nam, Nha truang t6 chuc HQi nghi d~i can bQ, chuc d~
kSt, danh ho~t do co v~n ch~t
- KSt qua hQp dUQ"c lUll h6 sa dan quan.
Xem tanh d~o
nam,Nha truOng cam thl)'c hi~n xem xet ,
TCVN ISOdinh ky ho?c dQt xu~t t:mg yeu diu m1)c 5
900 1:2008. cU9C hQP xem dam bao vi~c duy trl d~y du hi~u
Chi ti~t xem:
qua
Quy trinh 05.HT
6. QUAN L Y NGUON LyC
6.1. Cung c~p l\fC
Nba ngu6n va b6 tri hQ'P cac ngu6n hlC ap
dl,lng va duy tri h~ quan Iy luqng, thuang cao hi~u hlc
hi~u HTQLCL, dam thanh t6t tren giao
tang muc thoa man
Ngu5n nhan l1!c
dl;lng nhan hrc: Nha bao nhan
chuyen man, vu. , khoe, duqc dao t~o dung
va dap V! cong vi~c cua N11a truong .
cong cong . N11a twang dam duqc tnich
hlc tren co duqc dl,lc, t~o, vanhi~m trong
nghi~m thfch hQ'P.
Dcw t90, nh(m va nang . Nha twang dam mQi can
vien trong duqc aao t~o thich cac li~u
quan dSn auqc ling mQt thoa nguyen
duqc dao cao trinh dQ, d~ phl,lc cho cong vi~c
hon. ,
tuyen va auqc Nba truang thgc hi~n tuan theo cac
quy Nha nuac nhu nhu c~u cung t~o.
, - Quy tuydn dl;lng chuc hinh thuc thi tuydnl tuy{m
OTOl.TCCB
cua Hi¢u quan thu9C th6mb6 clm b9,
truOng) QT
- Qui trinh cap BHXH- 04. TCCB
Quy trinh b4c luang - TCCB
- Quy trinh thi aua - khen thuang - 01.
CO' sO' h~ ding
Trang:
sJ tay chat luang STCL
Nha truang cam kSt cung c~p va duy tri co sa h?- t~ng c~n thiSt bao g6m
cac khong gian va ti~n nghi lam vi~c, trang thiSt bi, ph~n cung, ph~n mem va
cac dich V1,l h6 trg c~n thiSt d~ phu hgp v6'i yeu c~u va quy dinh cho vi~c cung
c~p dich V1,l dao t?-o.
Ban Giam hi~u Nha truang xac dinh, cung c~p va bao du6ng cac co sa h?
dng c~n thiSt d~ d?-t dugc sv phu hQ'p cac yeu c~u cua dich V1,l dao t?-o. Co sa h?
dng bao g6m:
- Phong lam vi~c, phong h9P, h9i truang, giang duang;
- Ban ghS, trang thiSt bi ph1,lc V1,l cong tac giang d?-y;
- Cac dich V1,l h6 trg nhu h~ th6ng di~n, nuac ...
Chi tich xem:
- Ouy trinh mua slim tai scm, vgt tu, hoa chat - Qr. 04. TCKT
- Quy trinh tiip nhgn, quan If; va sit dl:lng ngu6n vi¢n trc; - Qr. 05. TCKT
- Quy trinh t(}111 U:ng, thanh toan va thanh toan t(}111 U:ng - Qr. 03. TCKT
6.4. Moi trmrng lam vi~c
1\1ba twang cam kSt cung c~p va duy tri moi truang lam vi~c c~n thiSt phu
hQ'P v6'i vi~c cung c~p dich V1,l dao t?-o bao g6m moi twang van hoa su ph?-ffi va
cac ySu t6 anh huang khac nhu anh sang, tiSng 6n ... dam bao Nha truang co th~
c~p dich V1,l dao t?-o t6t nh~t
7. CUNG CAP DJCH V() DAa T~a
7.1. Ho~ch dinh qua trinh cung dip dich V\I dao t~o, nghi{!n cuu khoa hQc
va hQ'p tac quac t~.
Trong vi~c ho?-ch dinh qua trinh t?-o san ph~m va dich V1,l, Nha truo'ng dam
bao xac dinh cac v~n de sau:
- Cac m1,lc tieu ch~t lugng va cac yeu c~u d6i v6'i dichV1,l dugc th~ hi~n r6
trong kS ho?-ch thvc hi~n va cac yeu c~u C1,l th~;
- Cac tai li~u c~n thiSt cho cac qua trinh thvc hi~n;
- Xac dinh va cung c~p cac ngu6n Ivc c~n thiSt cho cac qua trinh;
Trang: 24/32
- Cae ho?t nh?n, thea d5i thi~t d6i, cae
d6i vai dieh V\l e~p eho
trfr hE, so e:ln thi~t dS e~p b~ng thve
k~t qua eua qua
7.2. Cae qua trinh W~n quan tOi h<}e sinh, sinh vif!n, khaeh
a/nh yeu cau lien quan ain djch V{l aitO t(lo, nghien cuu khoa
Itrlc va h!1P tac quac ti.
Nha truemg thanh van ban khaeh hang, bao
- Cae yeu e:lu . vai dieh eua khaeh
yeu e:lu khae duge khaeh neu ra Mung thi~t eho ,
cae yeu diu
- Cae yeu e:lu bUQe boi phap lu?t (n~u co).
giang dc;ty If;phan h6i cua
thuyit giang
- Quy trinh thi hit monlh9c phdn va thu th¢ip phan h6i
sinh qua c6ng thong tin sinh vien - OT.05.KTCL
Xem xit cac yeu cau lien quan ain hflC sinh, sinh vien, khach hang
t6 ehue vi~e xem xet yeu eua khaeh
e:lu lien khae. Vi~e xem xet duge ti~n haM truae khi thve hi~n
eung eip dieh V\l dao
vai
7.2.3 Trao aiJi thong tin vO'i hflC sinh, sinh vien, khach hang ,
• ? •
Nha cam diM gIal dS quan den khaeh ,
ve:
tin cae dieh ,
Cae mac, d6i quan ... ;
Phan h6i khaeh kS khi~u n?i.
- Quy lay f; kiin h6icua veri hot;lt Q¢Jng giimg
If; thuyit vien - QT. 04.KTCL
Quy trinh hit monlh9c phdn va thu th9P
v~ hot;lt qua c6ng thong sinh - QT.05.KTCL
Thi~t k~ va phM tri€n(Khong ap dvng).
7.4. Quan Iy nha cung ifng. , ,
Nha bao dam yeu diu ve ph~m, v\l mua duQ'c
dinh ro hiSu tai liQu
quan d6n yeu ph~m, dich VI} mua
nh~n ph~m dich mua vaG d<;lo xem
c§p dich d~lO t~o, nghien CtfU khoa hQc hgp tac quAc t~.
7. Ki€m soat qua trinh
Nha truemg bao qua trinh hO<;lt trong ph<;lm vi ap d\lng duQ'c
hiQn diSu kiSm Soa1. Cac quan trvc ,
gian tiep hO<;lt dQng clla Nha th~u hiSu dan vi ti611
hanh hO<;lt dQng thea dic . liQu da duQ'c Nha dvng ban
Chi ti~t xem:
trinh T6 chuc bu6i Ii, nghj
- Quy trinh 02.
Nhc;ip h9C vien, sinh vUJnvien - Ol.CTSV
thu quim If; h9C
, trinh Lam tot - QT. CTSV
- Ouy trinh In va brmg tit nghi?p h9C QT. 03.
hang cau hoi thi QT.Ol.KTCL
- Quy chuc thi trac nghi?m giay - QT. KTCL
- Quy trinh Cham trAc nghi?7n tren giay - 03. KTCL ,
Q{5ng
thuyit cua
y phim h6i- Quy
vzen KTCL
qua.
- Quy
b6 thi monlh9c va thu thcJp sinh
Vlen dgy qua thong tin sinh - QT05. KTCL
7. Xac djnh gia sil'dfmg ella cac qua trinh cung ciip t(W
duQ'cdao t~o khong ki~m ,
qua ra tien thea doi do luang a cua cac qua nhut6 thi
Nha truemg dam co du 19c, ph~m
nay. Khi thich hqp, nhung dich V\l ti@p t\lC duQ'c giam nh~m bao cac
ung. chu~n qua trinh cho kha cua
hoq.ch dinh.
bao sg phu hQ'P qua nay duQ'c Nha
qua hinh thuc sau: nhfm
Cac quy trinh d6n, quy@t thu hanh chinh, tq.o. "'
bi giao ,
Theo bao vi~c dip V\l tq.o dq.t
7. Nhljn dfJng va truy tim ngu8n gac
twang dinh thbng phuong phap, nh?n va truy tim , , ,
goc V\l dam dinh nguon cua khi yeu ciiu
phia khach ho?c ill cac ca quan 1Y. doi subt trinhvien, vien
Vi~c thea nh?n vi~c c~p dich V\l dao duQ'c hi~n h6 sa
sinhbq.
7.5.4. soat tai san do khach hang cung ciip
cua Nha truangT~t sinh duai ,
phai duQ'c nh?n, quan va cat phu vai cac dinh cua l\Tha
truang. ,
MQi si'm bi hu hong, m~t mat ho?c khong phu vai yeu cau
ghi h6 sa va thong bao cho hQc sinhduqc d~
" sa phai duyc quan.
7.5. Bao tolm san philm
truong dfun bim phAm do 1\Tha truo'ng cung cho h9C vien,
vieilllhu chung bi hu hong, rach rai khi ban giao cho
h9C vien, sinh
7. 6. Kiim soat cac dl:lng cl:l iJo(Khong ap dl:lng)
8. DO LUONG, PHAN TicH vA CAl TIEN
8.1. Khai quat
Nha truang cam k§t hanh thea dol, do luang, phan tich va cai
qua trinh nh~m dam sv phil h9'P n,lC cua HTQLCL, va phil
h9'P v6i cac yeu
Nha truang ho?ch dinh va khai do luang, giam xac
nh?-n sv phil h9P cua dich V\l qua ho?t dQng dg gia, '"
8.2. Theo doi va do hl'O'ng
8.2.1. Do lU'(J'ng s¥ thoa man khach hang
Nha cam k§t ti§p nh?-n, thu th?-p va xem xet
ki§n, gop y ... ill h9c vien, va ben quan tam khac. xac
dinh cac nguyen ra cac bi~n ph\lc hoiiic phong va cai
ti§n dam bao m9t dap Ung t6t hon, nang cao ch~t 1u9'ng cong diSu
hanh, quan 1y cac hOl;lt Coi do nhu thu6c do de> thgc cua
HTQLCL.
Sg thoa man cua h9C khach hang 1a chu y§u cua
h~ th6ng 1y ch~t luqng, muc de> thoa cua h9c vien, sinh khach
hang s6 quan tr9ng nh&t tinh hi~u 19c cua h~ th6ng.
Sv thoa h9c vien, khach hang du9'c do luang b~ng cach
thu th~p va phan tich me>t trong thong tin sau:
Cac y khi~u sinh khach
bi~u Ie> tv phat thoa man va dic phan h6i khac
sinh khach
Cac thuang cong tit co quan chu quan.
sat thoa hQC vien, sinh vien, (qua bang
hoi).
hi~u Nha su dfr thoa nguai
b~nh/khach hang xac cac ca hQi cai
. ,trinh Idy Y phan cua nguai h9C vat gzang
thuyit cua giang vUin -
Quy thi hit monlh9c phdn va thu th(jp phan h6i
sinh v§ hO(ft tin sinh vi{m QT 05.
8.2.2. lJanh gia chat iUf)'ng n{Ji b{J
Nha cam xac va duy thu wc hO<;1ch dinh thvc
hi~n chftt sv phu hgp
hO<;1t va kSt qua lien quan dSn mQi vftn
hO<;1ch dinh;
yeu cua thiSt
trinh tlanh gia b(; HTQLCL - QT03.HT
8.2.3. Theo diJi va do /uung qua trinh
Nha cam cac phuong thich d6i va khi
co thS nang cua qua cua thea d6i duQ'c
dinh d6i v6i tung trinh thu th~p cac thong tin du chilli~ ,
thvc hi~n kip thai cac phong va tien.
sat do qua trinh: Cac qua trinh quan chfttlUQ'l1g
luang b~ng phuong va ky thu~t nhau, thS ,
gam:
cUQc danh gia nQibQ thfmg ly
S6 tay chat luang STCL
- Ghim sat cac xu huang trong bao cao dich vl,l/s~m ph~m khong phli hQ'p va
trong cac yeu c~u hanh d<)ng kh~c phl,lc/phong ngua.
- Phan tich cac dfr li~u ty l~ sai hong, ch~m tr@ acac giai do~n cung c~p dich
V\1 va cac xu hu6ng clla chung.
- Do luang va giam sat sv thoa man clla hQc vi en, sinh vien, khach hang.
Ranh d<)ng di@u chinh: Khi m<)t qua trinh H~ th6ng quan ly ch~t lUQ'ng
khong phli hQ'p v6i yeu c~u, Hi~u truanglD~i di~n lanh d~o se yeu c~u Truong
b<) ph~n chiu trach nhi~m v@ qua trinh d6 ho~c nhan vien duQ'C chi dinh thvc
hi~n hanh d9ng kh~c phl,lc/phong ngua thea quy dinh.
Chi ti~t xem:
- Quy trinh lay y kii.n phan h6i cua nguai h9C adz" vai hO(lt a(5ng giang d(lY
ly thuy~t cua giang vien - QT.04.KTCL
- Quy trinh Ki~m SOGt SZ;f khong phu h9'P, hcmh a(5ng khdc phl:lC phong ng£i:a
- QT04.HT
8.2.4. Theo diJi va do lu:ifng dicit Vfl
Nha truang xac l~p va duy tri cac tai li~u va h6 so v@ ho~t Q9ng ki§m tra,
danh gia dich V\1 cung c~p d§ xac n11~n r~ng mQi yeu c~u Clla khach hang d@u
duQ'c dap ung, thong qua ho~t d9ng danh gia va k@t qua dua ra bai ben thu nh~t,
ben thu hai, ben thu ba.
Th§m tra X3C nh~n san ph§m/dich vl}
- Vi~c ki§m tra thvc hi~n dich V\1 duQ'c xac dinh trong nhi@u lo~i tai li~u
nhu: Quy trinh, tai li~u mua hang.v.v.
- Tham tra xac n11~n dich v\1/san pham mua van: t~t ca cac san pham/dich
V\1 mua van d@u duQ'c n11an vien c6 lien quan ki§m tra thea cac van ban quy dinh
tuong ung.
- Ki§m tra trong qua trinh va ki§m tra cu6i cling.
- T~t ca cac dich V\1/san pham a cac giai do~n xac nh~n chuy§n giao dich
V\1 cu6i cling d@u duQ'c cac phong nang thfch hQ'P xem xet v@ sv phli hQp
thea cac van ban quy dinh tuong ling.
Trang: 30132
- Chi co dich v\l/san ph~m d;;tt dic yeu tra qua trinh
kiSm tra cu6i
Chi ti~t xem:
- Quy trinh t6 chtt:c thi trAc nghi¢m tren - QT.02.KTCL
- Guy trinh chil1n thi nghi¢m tren QT.
Chuy~n dich vI}:
- Cac dich V\l duQ'c sau khi ho;;tt luong
da: duQ'c thgc
co ca co th~m quYSn m6i co quySn cho phep giao dich
V\l cho cac b9 ph~n ho~c cho khach Cac h6 sa tra
qua c~p dich V\l dao t;;tO duQ'c khoa thich hqp xem phe
dUY9t duQ'c luu trfr thu t\lC kiSm soat h6 sa lugng quy dinh.
8.3. Ki~m smlt san ph§m khong phil hQ'p
Nha dvng thut\lc van dS soat
ph~m dich kh6ng phu hqp nh&m nhfrng san ph~m dich kh6ng
anh huang IQ'i ich cua khach hang.
H6sa kh6ng phu hqp dUQ'c theo dUng qui dinh.
.=.::.:::.=-::.=...:.::...::.,;;.;;.;;.;;.' h9pxem HTQLCL 05.HT.Quy trinh
8.4. Phan tich dfr li~u
Nha truemg cam cac dfr li9U lien quan dSn ho;;tt d9ng dUQ'c thu th~p
phan tich nh&m xac hqp va tinh hi9U qua, hi9U 19c cua
dS danh gia khi co cac yeu c~u cai tiSn. Cac dfr li9U dUQ'c Nha truemg xem
bao
dich vv;
ph~m dich v\l, m6i truong,
05.HT.trinh tiin lwp xem
S6 tay ch6t luong STCL
8.5. Cai ti~n
8.5.1 elii tiin lien t!lc
Cai ti~n lien t\lc dS nang cao hi~u qua va hi~u hlc ho~t dQng cua HTQLCL
la mQt trong nhung nQi dung quan trQng cua Nha truong. Vi~c cai ti~n lien t\lc
duQ'c thS hi~n thong qua vi~c:
- Sv phli hQ'P v6i cac yeu c~u cua san ph~m va dich vv;
- Thi~t l~p, thvc hi~n va xem xet Chfnh sach ch~t lUQ'ng va M\lC tieu ch~t
lUQ'ng;
- Danh gia ch~t lUQ'ng nQi bQ;
- Thu th~p va phan tfch du li~u;
- Thvc hi~n cac hanh dQng kh~c ph\lc, phong ngua va cai ti~n;
Chi ti~t xem: Quy trinh Cai tiin h9P xem xet HTQLCL - QTOS.HT
8.5.2. Himh t/()ng khiic pft!lc
Nha truang cam k~t xac l~p va duy tri thu Wc b~ng van ban dS thvc hi~n
hanh dQng kh~c ph\lc nh~m lo~i b6 nguyen nhan gay ra sv khong phli hQ'P, nh~m
dap Ung di~u 8.5.2 cua TCVN ISO 9001 :2008 va phli hQ'P v6i thvc t~ ho~t dQng
cua Nha truang
Chi ti~t xem: Quy trinh Cai tiin h9P xem xet HTQLCL - QT OS.HT
8.5.3 Hanft t/{Jng pftong ngira
Nha truong cam k~t xac l~p va duy tri thu t\lc b~ng van ban dS thvc hi~n
h~mh dQng phong ngua nh~m lo~i b6 nhUng nguyen nhan ti~m ~n co nguy co
gay ra sv khong phli hQ'P nh~m dap Ung di~u 8.5.3 cua TCVN ISO 9001 :2008 va
phu hQ'P v6i thvc t~ ho~t dQng cua Nha truang .
Chi ti~t xem: Quy trinh cai ttin h9P xem xet HTQLCL - QT OS.HT
Trang: 32132