TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI BRSUD KAB. TABANAN
TAHUN 2018
Pemberian pelayanan public oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat merupakan implikasi dari fungsi
apparat negara sebagai pelayanan masyarakat sehingga kedudukan aparatur pemerintah dalam pelayanan umum
( public service) sangat strategis karena akan menentukan sejauhmana pemerintah mampu memberikan pelayanan
yang sebaik-baiknya bagi masyarakat. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan public pasal 19
telah mengamanatkan setiap penyelenggara pelayanan publik menyusun dan menetapkan standar pelayanan
publik sebagai acuan dalam penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan masing-masing. Undang-undang
tersebut mewajibkan penyelenggara mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait
Dasar Kebijakan Pelayanan Publik :
• Undang Undang Nomor: 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Pasal 38 Ayat 1);
• Permenpan Nomor: 13 Tahun 2009 Tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dengan
Partisipasi Masyarakat.
• Kepmenpan Nomor: Kep/26/M.Pan/2/2004 Tentang Petunjuk Teknis Transparansi Dan Akuntabilitas
Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik
• Kepmenpan Nomor: 63/Kep/M.Pan/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan
Publik
Tujuan : Tujuan melakukan survei Indeks Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengetahui tingkat kinerja unit
pelayanan secara berkala dan sebagai bahan menetapkan kebijakan publik dalam rangka peningkatan kualitas
mutu pelayanan selanjutnya.
SASARAN: Sasaran dalam pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat adalah tercapainya kualitas mutu
pelayanan kepada masyarakat.
RUANG LINGKUP
Kegiatan survei penyusunan indeks kepuasan masyarakat ini dilakukan kepada pasien atau keluarga pasien
baik yang berobat di BRSUD Kabupaten Tabanan, dengan melengkapi data pelanggan/responden
berdasarkan, jenis kelamin, umur, Pendidikan terakhir dan pekerjaan utama.
14 UNSUR DALAM KUESIONER
NO UNSUR UNSUR URAIAN
1 Prosedur Pelayanan Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan
2 Persyaratan Pelayanan Persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk
mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya
3 Kejelasan Pelayanan Keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan
pelayanan (tentang nama, jabatan serta kewenangan dan
tanggung jawabnya)
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan
terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan
yang berlaku
5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam
penyelenggaraan hingga penyelesaian pelayanan
6 Kemampuan Petugas Pelayanan Keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam
memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada
masyarakat.
7 Kecepatan Pelayanan Target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu
yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan
8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan Pemberian pelayanan dengan tidak membedakan pangkat,
golongan/status jabatan masyarakat yang dilayani
9 Kesopanan dan Keramahan Pelayanan Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling
menghargai & menghormati.
10 Kewajaran Biaya Pelayanan Keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang
ditetapkan oleh unit pelayanan
11 Kepastian Biaya Pelayanan Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya
yang telah ditetapkan
12 Kepastian Jadwal Pelayanan Pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan
yang telah ditetapkan
13 Kenyamanan Lingkungan Kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi,
dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman
kepada penerima pelayanan.
14 Keamanan Pelayanan Terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit
penyelengg. pelayanan ataupun sarana yang digunakan,
sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan
pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari
pelaksanaan pelayanan.
PENGUMPULAN DATA
Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner secara langsung kepada pasien atau keluarga pasien
di BRSUD Kab.Tabanan. Kuesioner yang disebar menggunakan jumlah sample dengan Rumus :
Jumlah Sample = √N + 1
Sehingga sampel yang diperoleh mewakili seluruh pelanggan.
PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS DATA
Teknik analisis perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan prinsip perhitungan indeks yang
ditetapkan berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Tahun 2004 Nomor
Kep/25/M.Pan/2/2004, yaitu dengan terlebih dahulu mencari nilai rata-rata tertimbang dengan cara:
Bobot Nilai rata-rata = 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐁𝐨𝐛𝐨𝐭
𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐔𝐧𝐬𝐮𝐫
Setelah diperoleh bobot nilai rata-rata tertimbang pada setiap indicator, maka tahap selanjutnya adalah
pengukuran indeks. Metode yang digunakan pada pengukuran indeks adalah nilai rata-rata tertimbang dari
masing-masing indicator pelayanan. Rumusnya adalah sebagai berikut:
Indeks = 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝑵𝒊𝒍𝒂𝒊 𝑷𝒆𝒓𝒔𝒆𝒑𝒔𝒊 𝑷𝒆𝒓 𝑷𝒆𝒓𝒕𝒂𝒏𝒚𝒂𝒂𝒏
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝑼𝒏𝒔𝒖𝒓 𝒀𝒂𝒏𝒈 𝑻𝒆𝒓𝒊𝒔𝒊 x Nilai Penimbang
Selanjutnya untuk memudahkan interpretasi hasil indeks tersebut, konversi dilakukan pada nilai indeks
diantara 25 – 100, maka hasil penilaian indeks di konversikan dengan nilai dasar 25. Rumus konversinya
adalah sebagai berikut :
Nilai Konversi Indeks = Hasil Indeks x 25
Setelah langkah ke-3 dilakukan, maka hasilnya dapat dikatagorikan berdasarkan table dibawah ini :
Table Kriteria Nilai Indeks Indikator
NILAI
PERSEPSI
Nilai Interval
Indeks
Nilai Interval
Konversi Indeks
NILAI PERSEPSI
1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
BRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN JANUARI 2018
NO UNIT PELAYANAN IKM MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELYANAN
1 InstalasiLaboratoriumKlinik 91.08 A Baik
2 Medical Check Up (MCU) 96.42 A SangatBaik
3 InstalasiFarmasi 90.37 A SangatBaik
4 RekamMedis 82.99 A SangatBaik
5 Instalasi Rawat Jalan 80.37 B Baik
6 Radiologi 87.37 A SangatBaik
7 InstalasiGawatDarurat 76.54 B Baik
8 Ambulace Service 84.64 A SangatBaik
9 RahebilitasiMedik 77.53 B Baik
10 InstalasiBedah Central 98.73 A SangatBaik
11 Haemodialisa 89.13 A SangatBaik
12 RuangAngrek 86.73 A SangatBaik
13 Ruang Cempaka 86.54 A SangatBaik
14 Ruang Dahlia Garing 75.31 B Baik
15 RuangGryatama 78.28 B Baik
16 Ruang Bougenville 77.78 B Baik
17 Ruang ICU 84.05 A Baik
18 Ruang HCU 84.97 A SangatBaik
19 Ruang KIA Terpadu 86.34 A SangatBaik
20 Ruang Jenazah 80.70 B Baik
Rata-rata Kumulatif 84.79 A SangatBaik
Pencapaian Tingkat kepuasan masyarakat BRSUD Kabupaten Tabanan Bulan Januari 2018 secara kumulatif
sebesar 84.79 dengan mutu pelayanan A, dan Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
91.08
96.42
90.37
82.99
80.37
87.37
76.54
84.64
77.53
98.73
89.13
86.73
86.54
75.31
78.28
77.78
84.05
84.97
86.34
80.7
0 20 40 60 80 100 120
InstalasiLaboratoriumKlinik
Medical Check Up (MCU)
InstalasiFarmasi
RekamMedis
Instalasi Rawat Jalan
Radiologi
InstalasiGawatDarurat
Ambulace Service
RahebilitasiMedik
InstalasiBedah Central
Haemodialisa
RuangAngrek
Ruang Cempaka
Ruang Dahlia Garing
RuangGryatama
Ruang Bougenville
Ruang ICU
Ruang HCU
Ruang KIA Terpadu
Ruang Jenazah
TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN BRSUD KAB TABANAN
BULAN JANUARI
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
BRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN FEBRUARI 2018
NO UNIT PELAYANAN IKM MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELYANAN
1 Instalasi Laboratorium Klinik 77.25 B Baik
2 Medical Check Up (MCU) 94.64 A Sangat Baik
3 InstalasiFarmasi 81.80 A Sangat Baik
4 RekamMedis 83.65 A Baik
5 Instalasi Rawat Jalan 80.01 B Baik
6 Radiologi 84.77 A SangatBaik
7 InstalasiGawatDarurat 74.98 B Baik
8 Ambulace Service 83.82 A SangatBaik
9 RahebilitasiMedik 75.08 B Baik
10 InstalasiBedah Central 99.36 A SangatBaik
11 Haemodialisa 90.49 A SangatBaik
12 RuangAngrek 89.76 A SangatBaik
13 Ruang Cempaka 93.31 A SangatBaik
14 Ruang Dahlia Garing 75.01 B Baik
15 RuangGryatama 76.34 B Baik
16 Ruang Bougenville 82.15 A Sangat Baik
17 Ruang ICU 87.31 A Sangat Baik
18 Ruang HCU 85.75 A SangatBaik
19 Ruang KIA Terpadu 86.94 A SangatBaik
20 Ruang Jenazah 81.06 B Baik
Rata-rata Kumulatif 84.17 SangatBaik
Pencapaian Tingkat kepuasan masyarakat BRSUD Kabupaten Tabanan Bulan Februari 2018 secara kumulatif
sebesar 84.17 dengan mutu pelayanan A, dan Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
BRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN MARET 2018
NO UNIT PELAYANAN IKM MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELYANAN
1 Instalasi Laboratorium Klinik 82.12 A Sangat Baik
2 Medical Check Up (MCU) 97.36 A SangatBaik
3 InstalasiFarmasi 74.96 B Baik
4 RekamMedis 91.13 A Sangat Baik
5 Instalasi Rawat Jalan 74.91 B Baik
6 Radiologi 79.84 B Baik
7 InstalasiGawatDarurat 74.73 B Baik
8 Ambulace Service 82.08 A SangatBaik
9 RahebilitasiMedik 73.93 B Baik
10 InstalasiBedah Central 98.69 A SangatBaik
11 Haemodialisa 87.77 A SangatBaik
12 RuangAngrek 86.27 A SangatBaik
13 Ruang Cempaka 86.48 A SangatBaik
14 Ruang Dahlia Garing 75.41 B Baik
15 RuangGryatama 76.41 B Baik
16 Ruang Bougenville 79.36 B Baik
17 Ruang ICU 84.18 A Sangat Baik
18 Ruang HCU 86.08 A Sangat Baik
19 Ruang KIA Terpadu 86.71 A Sangat Baik
20 Bank Darah 82.24 A Sangat Baik
21 Ruang Jenazah 81.41 A Sangat Baik
Rata-rata Kumulatif 82.96 A SangatBaik Pencapaian Tingkat kepuasan masyarakat BRSUD Kabupaten Tabanan Bulan Maret 2018 secara kumulatif sebesar 82.96
dengan mutu pelayanan A, dan Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
BRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN APRIL 2018
NO UNIT PELAYANAN IKM MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELYANAN
1 Instalasi Laboratorium Klinik 91.26 A Sangat Baik
2 Medical Check Up (MCU) 99.06 A SangatBaik
3 InstalasiFarmasi 89.25 A Sangat Baik
4 RekamMedis 82.86 A Sangat Baik
5 Instalasi Rawat Jalan 89.59 A SangatBaik
6 Radiologi 84.53 A SangatBaik
7 InstalasiGawatDarurat 74.73 A Sangat Baik
8 Ambulace Service 83.78 A SangatBaik
9 RahebilitasiMedik 75.56 B Baik
10 InstalasiBedah Central 88.75 A SangatBaik
11 Haemodialisa 98.41 A SangatBaik
12 RuangAngrek 85.80 A SangatBaik
13 Ruang Cempaka 93.21 A SangatBaik
14 Ruang Dahlia Garing 76.19 B Baik
15 RuangGryatama 78.13 B Baik
16 Ruang Bougenville 77.85 B Baik
17 Ruang ICU 81.91 A Sanagt Baik
18 Ruang HCU 85.26 A Sangat Baik
19 Ruang KIA Terpadu 87.67 A Sangat Baik
20 Bank Darah 76.65 B Baik
21 Ruang Jenazah 81.18 A Sangat Baik
Rata-rata Kumulatif 84.84 A SangatBaik Pencapaian Tingkat kepuasan masyarakat BRSUD Kabupaten Tabanan Bulan April 2018 secara kumulatif sebesar 84.84
dengan mutu pelayanan A, dan Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
BRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN MEI 2018
NO UNIT PELAYANAN IKM MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELYANAN
1 Instalasi Laboratorium Klinik 95.13 A Sangat Baik
2 Medical Check Up (MCU) 95.62 A SangatBaik
3 InstalasiFarmasi 95.46 A Sangat Baik
4 RekamMedis 86.94 A Sangat Baik
5 Instalasi Rawat Jalan 77.4 B Baik
6 Radiologi 90.42 A SangatBaik
7 InstalasiGawatDarurat 79.59 B Baik
8 Ambulace Service 83.71 A SangatBaik
9 RahebilitasiMedik 73.88 B Baik
10 InstalasiBedah Central 88.68 A SangatBaik
11 Haemodialisa 99.12 A SangatBaik
12 RuangAngrek 98.14 A SangatBaik
13 Ruang Cempaka 92.37 A SangatBaik
14 Ruang Dahlia Garing 82.05 A Sangat Baik
15 RuangGryatama 84.26 A Sangat Baik
16 Ruang Bougenville 77.28 B Baik
17 Ruang ICU 84.96 A Sanagt Baik
18 Ruang HCU 84.53 A Sangat Baik
19 Ruang KIA Terpadu 87.91 A Sangat Baik
20 Bank Darah 84.31 A Sangat Baik
21 Ruang Jenazah 97.51 A Sangat Baik
Rata-rata Kumulatif 87.58 A SangatBaik Pencapaian Tingkat kepuasan masyarakat BRSUD Kabupaten Tabanan Bulan Mei 2018 secara komulatif sebesar 87.58
dengan mutu pelayanan A, dan Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
95.13
95.62
95.46
86.94
77.4
90.42
79.59
83.71
73.88
88.68
99.12
98.14
92.37
82.05
84.26
77.28
84.96
84.53
87.91
84.31
97.51
0 20 40 60 80 100 120
Instalasi Laboratorium Klinik
Medical Check Up (MCU)
InstalasiFarmasi
RekamMedis
Instalasi Rawat Jalan
Radiologi
InstalasiGawatDarurat
Ambulace Service
RahebilitasiMedik
InstalasiBedah Central
Haemodialisa
RuangAngrek
Ruang Cempaka
Ruang Dahlia Garing
RuangGryatama
Ruang Bougenville
Ruang ICU
Ruang HCU
Ruang KIA Terpadu
Bank Darah
Ruang Jenazah
TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN BRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN MEI 2018
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
BRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN JUNI 2018
NO UNIT PELAYANAN IKM MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELYANAN
1 Instalasi Laboratorium Klinik 88.66 A Sangat Baik
2 Medical Check Up (MCU) 98.33 A SangatBaik
3 InstalasiFarmasi 97.34 A Sangat Baik
4 RekamMedis 97.34 A Sangat Baik
5 Instalasi Rawat Jalan 81.43 A Sangat Baik
6 Radiologi 81.83 A SangatBaik
7 InstalasiGawatDarurat 74.80 B Baik
8 Ambulace Service 83.53 A SangatBaik
9 RahebilitasiMedik 75.91 B Baik
10 InstalasiBedah Central 98.89 A SangatBaik
11 Haemodialisa 86.92 A SangatBaik
12 RuangAngrek 89.59 A SangatBaik
13 Ruang Cempaka 89.37 A SangatBaik
14 Ruang Dahlia Garing 89.19 A Sangat Baik
15 RuangGryatama 82.24 A Sangat Baik
16 Ruang Bougenville 75.15 B Baik
17 Ruang ICU 84.04 A Sanagt Baik
18 Ruang HCU 82.16 A Sangat Baik
19 Ruang KIA Terpadu 87.29 A Sangat Baik
20 Bank Darah 72.22 B Baik
21 Ruang Jenazah 96.09 A Sangat Baik
22 Ruang Sandat 96.38 A Sangat Baik
23 Ruang ICCU 82.22 A Sangat Baik
Rata-rata Kumulatif 86.56 A SangatBaik Pencapaian Tingkat kepuasan masyarakat BRSUD Kabupaten Tabanan Bulan jUNI 2018 secara komulatif sebesar 86.56
dengan mutu pelayanan A, dan Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
Instalasi Laboratorium Klinik
Medical Check Up (MCU)
InstalasiFarmasi
RekamMedis
Instalasi Rawat Jalan
Radiologi
InstalasiGawatDarurat
Ambulace Service
RahebilitasiMedik
InstalasiBedah Central
Haemodialisa
RuangAngrek
Ruang Cempaka
Ruang Dahlia Garing
RuangGryatama
Ruang Bougenville
Ruang ICU
Ruang HCU
Ruang KIA Terpadu
Bank Darah
Ruang Jenazah
Ruang Sandat
Ruang ICCU
88.66
98.33
97.34
97.34
81.43
81.83
74.8
83.53
75.91
98.89
86.92
89.59
89.37
89.19
82.24
75.15
84.04
82.16
87.29
72.22
96.09
96.38
82.22
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKATBRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN JUNI
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
BRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN JULI 2018
NO UNIT PELAYANAN IKM MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELYANAN
1 Instalasi Laboratorium Klinik 90.25 A Sangat Baik
2 Medical Check Up (MCU) 96.68 A SangatBaik
3 InstalasiFarmasi 94.11 A Sangat Baik
4 RekamMedis 96.12 A Sangat Baik
5 Instalasi Rawat Jalan 85.00 A Sangat Baik
6 Radiologi 81.16 B Baik
7 InstalasiGawatDarurat 79.71 B Baik
8 Ambulace Service 83.64 A SangatBaik
9 RahebilitasiMedik 83.61 A Sangat Baik
10 InstalasiBedah Central 98.10 A SangatBaik
11 Haemodialisa 85.17 A SangatBaik
12 RuangAngrek 97.09 A SangatBaik
13 Ruang Cempaka 87.85 A SangatBaik
14 Ruang Dahlia Garing 90.53 A Sangat Baik
15 RuangGryatama 79.66 B Baik
16 Ruang Bougenville 82.24 A Sangat Baik
17 Ruang ICU 85.30 A Sanagt Baik
18 Ruang HCU 86.84 A Sangat Baik
19 Ruang KIA Terpadu 85.96 A Sangat Baik
20 Bank Darah 76.78 B Baik
21 Ruang Jenazah 91.24 A Sangat Baik
22 Ruang Sandat 87.56 A Sangat Baik
23 Ruang ICCU 82.49 A Sangat Baik
Rata-rata Kumulatif 87.26 A SangatBaik Pencapaian Tingkat kepuasan masyarakat BRSUD Kabupaten Tabanan Bulan Juli 2018 secara komulatif sebesar 87.26
dengan mutu pelayanan A, dan Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
Instalasi Laboratorium Klinik
Medical Check Up (MCU)
InstalasiFarmasi
RekamMedis
Instalasi Rawat Jalan
Radiologi
InstalasiGawatDarurat
Ambulace Service
RahebilitasiMedik
InstalasiBedah Central
Haemodialisa
RuangAngrek
Ruang Cempaka
Ruang Dahlia Garing
RuangGryatama
Ruang Bougenville
Ruang ICU
Ruang HCU
Ruang KIA Terpadu
Bank Darah
Ruang Jenazah
Ruang Sandat
Ruang ICCU
90.25
96.68
94.11
96.12
85
81.16
79.71
83.64
83.61
98.1
85.17
97.09
87.85
90.53
79.66
82.24
85.3
86.84
85.96
76.78
91.24
87.56
82.49
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKATBRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN JULI 2018
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
BRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN AGUSTUS 2018
NO UNIT PELAYANAN IKM MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELYANAN
1 Instalasi Laboratorium Klinik 88.17 A Sangat Baik
2 Medical Check Up (MCU) 94.71 A SangatBaik
3 InstalasiFarmasi 95.61 A Sangat Baik
4 RekamMedis 83.95 A Sangat Baik
5 Instalasi Rawat Jalan 83.57 A Sangat Baik
6 Radiologi 84.35 A Baik
7 InstalasiGawatDarurat 79.77 B Baik
8 Ambulace Service 83.52 A SangatBaik
9 RahebilitasiMedik 78.53 B Sangat Baik
10 InstalasiBedah Central 98.74 A SangatBaik
11 Haemodialisa 88.71 A SangatBaik
12 RuangAngrek 94.72 A SangatBaik
13 Ruang Cempaka 87.85 A SangatBaik
14 Ruang Dahlia Garing 95.64 A Sangat Baik
15 RuangGryatama 83.61 A Baik
16 Ruang Bougenville 78.05 B Sangat Baik
17 Ruang ICU 90.11 A Sanagt Baik
18 Ruang HCU 86.47 A Sangat Baik
19 Ruang KIA Terpadu 86.47 A Sangat Baik
20 Bank Darah 71.16 B Baik
21 Ruang Jenazah 92.66 A Sangat Baik
22 Ruang Sandat 85.91 A Sangat Baik
23 Ruang ICCU 78.32 B Sangat Baik
Rata-rata Kumulatif 86.55 A SangatBaik Pencapaian Tingkat kepuasan masyarakat BRSUD Kabupaten Tabanan Bulan Agustus 2018 secara komulatif sebesar
86.55 dengan mutu pelayanan A, dan Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
Instalasi Laboratorium Klinik
Medical Check Up (MCU)
InstalasiFarmasi
RekamMedis
Instalasi Rawat Jalan
Radiologi
InstalasiGawatDarurat
Ambulace Service
RahebilitasiMedik
InstalasiBedah Central
Haemodialisa
RuangAngrek
Ruang Cempaka
Ruang Dahlia Garing
RuangGryatama
Ruang Bougenville
Ruang ICU
Ruang HCU
Ruang KIA Terpadu
Bank Darah
Ruang Jenazah
Ruang Sandat
Ruang ICCU
88.17
94.71
95.61
83.95
83.57
84.35
79.77
83.52
78.53
98.74
88.71
94.72
87.85
95.64
83.61
78.05
90.11
86.47
86.47
71.16
92.66
85.91
78.32
TINGKAT KEPUASAN PELANGGANBRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN AGUSTUS 2018
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
BRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN SEPTEMBER 2018
NO UNIT PELAYANAN IKM MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELYANAN
1 Instalasi Laboratorium Klinik 90.48 A Sangat Baik
2 Medical Check Up (MCU) 95.64 A SangatBaik
3 InstalasiFarmasi 78.60 B Sangat Baik
4 RekamMedis 88.47 A Sangat Baik
5 Instalasi Rawat Jalan 92.91 A Sangat Baik
6 Radiologi 85.18 A Baik
7 InstalasiGawatDarurat 79.67 B Baik
8 Ambulace Service 83.47 A SangatBaik
9 RahebilitasiMedik 74.61 B Sangat Baik
10 InstalasiBedah Central 99.05 A SangatBaik
11 Haemodialisa 85.04 A SangatBaik
12 RuangAngrek 97.94 A SangatBaik
13 Ruang Cempaka 95.07 A SangatBaik
14 Ruang Dahlia Garing 95.81 A Sangat Baik
15 RuangGryatama 84.34 A Baik
16 Ruang Bougenville 77.16 B Sangat Baik
17 Ruang ICU 88.09 A Sanagt Baik
18 Ruang HCU 86.83 A Sangat Baik
19 Ruang KIA Terpadu 86.77 A Sangat Baik
20 Bank Darah 84.57 A Baik
21 Ruang Jenazah 96.56 A Sangat Baik
22 Ruang Sandat 91.04 A Sangat Baik
23 Ruang ICCU 80.35 B Sangat Baik
Rata-rata Kumulatif 87.72 A SangatBaik Pencapaian Tingkat kepuasan masyarakat BRSUD Kabupaten Tabanan Bulan September 2018 secara komulatif sebesar
87.72 dengan mutu pelayanan A, dan Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
Instalasi Laboratorium Klinik
Medical Check Up (MCU)
InstalasiFarmasi
RekamMedis
Instalasi Rawat Jalan
Radiologi
InstalasiGawatDarurat
Ambulace Service
RahebilitasiMedik
InstalasiBedah Central
Haemodialisa
RuangAngrek
Ruang Cempaka
Ruang Dahlia Garing
RuangGryatama
Ruang Bougenville
Ruang ICU
Ruang HCU
Ruang KIA Terpadu
Bank Darah
Ruang Jenazah
Ruang Sandat
Ruang ICCU
90.48
95.64
78.6
88.47
92.91
85.18
79.67
83.47
74.61
99.05
85.04
97.94
95.07
95.81
84.34
77.16
88.09
86.83
86.77
84.57
96.56
91.04
80.35
TINGKAT KEPUASAN PELANGGANBRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN SEPTEMBER 2018
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
BRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN OKTOBER 2018
NO UNIT PELAYANAN IKM MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELYANAN
1 Instalasi Laboratorium Klinik 91.83 A Sangat Baik
2 Medical Check Up (MCU) 86.13 A SangatBaik
3 InstalasiFarmasi 89.94 A Sangat Baik
4 RekamMedis 90.35 A Sangat Baik
5 Instalasi Rawat Jalan 81.31 A Sangat Baik
6 Radiologi 80.64 B Baik
7 InstalasiGawatDarurat 79.78 B Baik
8 Ambulace Service 83.34 A SangatBaik
9 RahebilitasiMedik 79.35 B Baik
10 InstalasiBedah Central 99.15 A SangatBaik
11 Haemodialisa 91.47 A SangatBaik
12 RuangAngrek 95.89 A SangatBaik
13 Ruang Cempaka 93.51 A SangatBaik
14 Ruang Dahlia Garing 95.42 A Sangat Baik
15 RuangGryatama 88.61 A Baik
16 Ruang Bougenville 78.72 B Baik
17 Ruang ICU 89.36 A Sanagt Baik
18 Ruang HCU 89.64 A Sangat Baik
19 Ruang KIA Terpadu 84.68 A Sangat Baik
20 Bank Darah 80.05 B Baik
21 Ruang Jenazah 90.64 A Sangat Baik
22 Ruang Sandat 93.97 A Sangat Baik
23 Ruang ICCU 84.06 A Sangat Baik
Rata-rata Kumulatif 87.73 A SangatBaik Pencapaian Tingkat kepuasan masyarakat BRSUD Kabupaten Tabanan Bulan Oktober 2018 secara komulatif sebesar
87.73 dengan mutu pelayanan A, dan Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
91.83
86.13
89.94
90.35
81.31
80.64
79.78
83.34
79.35
99.15
91.47
95.89
93.51
95.42
88.61
78.72
89.36
89.64
84.68
80.05
90.64
93.97
84.06
0 20 40 60 80 100 120
Instalasi Laboratorium Klinik
Medical Check Up (MCU)
InstalasiFarmasi
RekamMedis
Instalasi Rawat Jalan
Radiologi
InstalasiGawatDarurat
Ambulace Service
RahebilitasiMedik
InstalasiBedah Central
Haemodialisa
RuangAngrek
Ruang Cempaka
Ruang Dahlia Garing
RuangGryatama
Ruang Bougenville
Ruang ICU
Ruang HCU
Ruang KIA Terpadu
Bank Darah
Ruang Jenazah
Ruang Sandat
Ruang ICCU
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKATBRSUD KAB TABANANBULAN OKTOBER 2018
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
BRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN NOVEMBER 2018
NO UNIT PELAYANAN IKM MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELYANAN
1 Instalasi Laboratorium Klinik 91.23 A Sangat Baik
2 Medical Check Up (MCU) 93.19 A SangatBaik
3 InstalasiFarmasi 96.98 A Sangat Baik
4 RekamMedis 74.16 B Baik
5 Instalasi Rawat Jalan 83.00 A Sangat Baik
6 Radiologi 84.00 A Sangat Baik
7 InstalasiGawatDarurat 79.73 B Baik
8 Ambulace Service 83.51 A SangatBaik
9 RahebilitasiMedik 71.80 B Baik
10 InstalasiBedah Central 99.15 A SangatBaik
11 Haemodialisa 88.62 A SangatBaik
12 RuangAngrek 94.08 A SangatBaik
13 Ruang Cempaka 92.80 A SangatBaik
14 Ruang Dahlia Garing 94.28 A Sangat Baik
15 RuangGryatama 78.42 B Baik
16 Ruang Bougenville 78.51 B Baik
17 Ruang ICU 90.74 A Sanagt Baik
18 Ruang HCU 86.49 A Sangat Baik
19 Ruang KIA Terpadu 87.90 A Sangat Baik
20 Bank Darah 79.25 B Baik
21 Ruang Jenazah 75.38 B Baik
22 Ruang Sandat 93.28 A Sangat Baik
23 Ruang ICCU 84.96 A Sangat Baik
Rata-rata Kumulatif 86.15 A SangatBaik Pencapaian Tingkat kepuasan masyarakat BRSUD Kabupaten Tabanan Bulan November 2018 secara komulatif sebesar
86.15 dengan mutu pelayanan A, dan Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
91.23
93.19
96.98
74.16
83
84
79.73
83.51
71.8
99.15
88.62
94.08
92.8
94.28
78.42
78.51
90.74
86.49
87.9
79.25
75.38
93.28
84.96
0 20 40 60 80 100 120
Instalasi Laboratorium Klinik
Medical Check Up (MCU)
InstalasiFarmasi
RekamMedis
Instalasi Rawat Jalan
Radiologi
InstalasiGawatDarurat
Ambulace Service
RahebilitasiMedik
InstalasiBedah Central
Haemodialisa
RuangAngrek
Ruang Cempaka
Ruang Dahlia Garing
RuangGryatama
Ruang Bougenville
Ruang ICU
Ruang HCU
Ruang KIA Terpadu
Bank Darah
Ruang Jenazah
Ruang Sandat
Ruang ICCU
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT BRSUD KAB TABANAN
BULAN NOVEMBER 2018
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
BRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN DESEMBER 2018
NO UNIT PELAYANAN IKM MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELYANAN
1 Instalasi Laboratorium Klinik 92.60 A Sangat Baik
2 Medical Check Up (MCU) 93.19 A SangatBaik
3 InstalasiFarmasi 96.63 A Sangat Baik
4 RekamMedis 81.02 B Baik
5 Instalasi Rawat Jalan 85.55 A Sangat Baik
6 Radiologi 79.77 B Sangat Baik
7 InstalasiGawatDarurat 80.35 B Baik
8 Ambulace Service 83.51 A SangatBaik
9 RahebilitasiMedik 73.98 B Baik
10 InstalasiBedah Central 99.23 A SangatBaik
11 Haemodialisa 90.35 A SangatBaik
12 RuangAngrek 91.39 A SangatBaik
13 Ruang Cempaka 95.31 A SangatBaik
14 Ruang Dahlia Garing 92.72 A Sangat Baik
15 RuangGryatama 79.53 B Baik
16 Ruang Bougenville 76.36 B Baik
17 Ruang ICU 83.92 A Sanagt Baik
18 Ruang HCU 86.94 A Sangat Baik
19 Ruang KIA Terpadu 84.46 A Sangat Baik
20 Bank Darah 81.53 A Baik
21 Ruang Jenazah 70.52 B Baik
22 Ruang Sandat 94.31 A Sangat Baik
23 Ruang ICCU 87.57 A Sangat Baik
Rata-rata Kumulatif 86.12 A SangatBaik Pencapaian Tingkat kepuasan masyarakat BRSUD Kabupaten Tabanan Bulan Desember 2018 secara komulatif sebesar
86.12 dengan mutu pelayanan A, dan Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
92.6
93.19
96.63
81.02
85.55
79.77
80.35
83.51
73.98
99.23
90.35
91.39
95.31
92.72
79.53
76.36
83.92
86.94
84.46
81.53
70.52
94.31
87.57
0 20 40 60 80 100 120
Instalasi Laboratorium Klinik
Medical Check Up (MCU)
InstalasiFarmasi
RekamMedis
Instalasi Rawat Jalan
Radiologi
InstalasiGawatDarurat
Ambulace Service
RahebilitasiMedik
InstalasiBedah Central
Haemodialisa
RuangAngrek
Ruang Cempaka
Ruang Dahlia Garing
RuangGryatama
Ruang Bougenville
Ruang ICU
Ruang HCU
Ruang KIA Terpadu
Bank Darah
Ruang Jenazah
Ruang Sandat
Ruang ICCU
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKATBRSUD KABUPATEN TABANAN
BULAN DESEMBER 2018