Social Social MindsMinds
L’obiettivo di Social MindsAnalizzare il livello di adozione, utilizzo ed efficacia dei Social
Media per i processi di comunicazione e di business, da parte
delle aziende italiane.
LL’’obiettivo di obiettivo di SocialSocial MindsMindsAnalizzare il livello di adozione, utilizzo ed efficacia dei Social
Media per i processi di comunicazione e di business, da parte
delle aziende italiane.
RICERCA SUL SOCIAL BUSINESS
SERVIZI FINANZIARI:
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•Istituti di credito e finanziari
FOCUS DI SETTORE
Social Support Social Marketing
Social Intelligence Social Innovation
FOCUS SUI PROCESSI AZIENDALI
SocialSocial MindsMinds mappa le attività
social in base agli obiettivi di
business. Analizza quindi l’uso dei
social media per:
•Social Support: sistemi e processi di
servizio al cliente prima, durante e
dopo l’acquisto.
•Social Marketing: incremento della
notorietà della marca, lancio di nuovi
prodotti e servizi, acquisizione di nuovi
clienti e fidelizzazione.
•Social Intelligence: analisi delle
conversazioni online per comprendere
esigenze, bisogni, aspettative dei
clienti, o per intercettare nuovi trend.
•Social Innovation: co-creazione di
nuove idee o prodotti attraverso la
partecipazione attiva dei clienti.
VALUE PROPOSITION
INTERVISTE IN PROFONDITA’
ME
TH
OD
OLO
GY
& R
OA
DM
AP
ME
TH
OD
OLO
GY
& R
OA
DM
AP
IMPIANTO METODOLOGICO COMPLESSIVO
REASON WHY
REASON WHY
SOCIAL MINDS SERVICES
