Social Media MarketingGiovanni Cappellotto per Inside SRL
Cos’era e cos’è web
http://www.flickr.com/photos/lafabriquedeblogs/1193780745/sizes/o/
Cos’era e cos’è web
http://www.flickr.com/photos/popoever/234877734/sizes/o/
Il paesaggio dei social media
http://www.flickr.com/photos/briansolis/2735401175/sizes/o/
Conversazioni...
Obiettivi
•Riconoscibilità della marca
•Impegno con i clienti/consumatori
http://www.flickr.com/photos/silkcharm/2681008129/sizes/m/
•Obiettivi
•Mezzi
•Tattiche
Favorire il dialogo
Arricchire la conversazione
Condividere contenuti
Impegnare gli utenti
Conversazioni
Cosa serve al dialogo ?
•Sensibilità da parte di chi inizia la conversazione
•Rafforzare le relazioni con le persone per chiedere loro una risposta, una idea, sui prodotti ed i servizi generati dalle persone
•Rispondere ai singoli per conto della marca attraverso interazioni genuine e veritiere
Cosa serve al dialogo
• Risposta personale ed individuale• Toni Hsieh – Zappos telefona ai clienti• Perché non risponde direttamente alla mail il
proprietario/dirigente dell’azienda, con tono personale ?
Esempi
• Risposta precisa e non generica su DOVE si trova davvero un prodotto e DOVE lo si può TOCCARE
• Risposta personale, non generica ed “aziendale” ad una richiesta interlocutoria
Patrocinare la discussione
•Incoraggiare il passaparola promuovendo e distribuendo le osservazioni dei singoli
•Sviluppare le relazioni con le persone che dimostrano affinità alla marca
•Coltivare e rafforzare le relazioni con i clienti esistenti come metodo e profilare le relazioni in segmenti di interesse
Servizio al Cliente
•Risolvere i problemi ai clienti attraverso i canali sociali e rendere disponibili a tutti la soluzione
•Sperimentare soluzioni di qualità
•Elevare la soddisfazione del cliente attraverso soluzioni flessibili e palesi
•Ottenere recensioni e feedback dal consumatore
Promuovere innovazioni
•Raccogliere recensioni dei consumatori tramite i social media, con l’obiettivo di identificare i bisogni e le opportunità
•Ricevere feedback dai consumatori come mezzo per indirizzare le scelte sui prodotti stessi, il gradimento ed i servizi connessi
•Promuovere i nuovi prodotti sul mercato con la consapevolezza di aver ricevuto indicazioni utili ed ascoltando ancora meglio le indicazioni del consumatore
E i venditori ?
http://www.flickr.com/photos/esclapon/2114076375/sizes/m/
I venditori sono una componente indispensabile
•Nessuno pensa di sostituire le attività di promozione e di vendita con i social media
•I venditori sono una parte essenziale nel diffondere conversazioni, spiegare strumenti, partecipare attivamente alla vita dell’azienda
•La tecnologia facilita la raccolta dei dati, elimina le distanze, rende accessibili le persone, ma non risolve i problemi se manca l’apporto delle persone
Quale canale usare ?
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Google e motori di ricerca
Forum
Feed RSS
Commenti sui blog
Social Mention
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Facebook (pagine, gruppi)
Utilità a pagamento (ubervu, etc)
Utilità gratuite (Topsy,ecc)
ASCOLTARE
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Commenti sui blog
Digg e simili
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Webinar
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Utilità gratuite (Topsy,ecc)
SCAMBIARE
CONVERTIRE
EbookInvio di emailVoti su sondaggiFan su FacebookFollowers su TwitterSign up, iscrizioniTwitterAcquistiOrdini
MISURARE
•Google analytics
•Getclicky
•Facebook insight
•Fan su Facebook
•Retweetrank
•Tweetmeme, Topsy
•Xiti
•Omniture “SMO”
VALUTARE
•Traffico
•Bounce rate
•Numero di pagine viste
•Impressions
•Numero dei download
•Numero dei fans, followers
•Numero delle interazioni
•CTR Click-Trough Rate (percentuale di click)
•Tasso di conversione
SEGUI UN ORDINE NELLE COSE: visione, obiettivi, tattiche, misure
USA I CANALI Più ADEGUATI:non tutti i canali sono uguali, relaziona obiettivo/canale
DEFINISCI LE UNITA’ DI MISURA:quali obiettivi, quanto tempo
COSTRUISCI UNA ADEGUATA STRUTTURA:sappi che questo coinvolgerà molti processi aziendali, non è un corpo estraneo, diventerà un modo di essere azienda.
Modificare la struttura del sito
Fortezza nel deserto
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Modificare la struttura del sito
Pesce nell’oceano
http://www.flickr.com/photos/francesca66/1338240420/sizes/m/
Come le reti sociali usano il SEO
Pensaci:•I social network permettono alle persone, alcune delle quali molto brave sul SEO e le PR, di costruire pagine uniche, e profili SEO oriented•Queste pagine hanno un sacco di link e di contenuti•Queste pagine sono ricche di link esterni con contenuti rilevanti•Queste stesse persone promuovono le loro pagine direttamente ed indirettamente e promuovono I loro profili sociali•Molti di questi utenti costruiscono pagine sono per far vedere che hanno molti contatti•Altri promuovono le loro pagine per gestire la loro reputazione online
Call to Action !!
Produci
Distribuisci
Vendi
Il ciclo è sempre lo stesso
Newsletter e landing page: due strumenti indispensabili
Le newsletter devono essere gestite da strumenti professionali in grado di integrarsi con la web analytics.
Profilare i clienti
Costruire liste
Dividere i messaggi
Testare
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Newsletter
Landing page
http://www.flickr.com/photos/malexorg/2164933213/sizes/m/
Social Media MarketingGiovanni Cappellotto per Inside SRL
Buon Lavoro !!
http://www.giovannicappellotto.it