TRANSPARENCE
RESULTAT
CHANGEMENT
CONVIVIALITE
Site : www.kestio.com Mail : [email protected]
Présentation de la société KESTIO
Notre Mission
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Aider les entreprises à améliorer leur CA et leur profitabilité,
en intervenant sur les domaines de
l’acquisition et de la fidélisation client,
A travers l’ensemble des dimensions du changement : stratégie, organisation, processus,
Système d’Informations, Compétences
Notre vision
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Les clients de nos clients sont fédérateurs et motivateurs de changements positifs, ayant du sens pour l’ensemble des équipes
Quelque soit le secteur d’activité, les produits ou les services proposés, les entreprises rencontrent des enjeux forts de transformation
pour répondre aux attentes des clients, dans un monde omni-canal, mondialisé, avec des clients exigeants.
En aidant nos clients à mieux acquérir et fidéliser ses clients, nous les aidons à
générer plus de revenus, à pérenniser leur activité et soutenir leur développement.
En pouvant agir sur l’ensemble des leviers du changement, nous prenons en
compte la réalité systémique des problématiques de nos clients pour sortir du mode consumériste de la prestation.
Nous augmentons ainsi les effets et bénéfices de nos missions.
Notre expertise : 4 pôles d’excellence
4
Conseil et formation
Expérience Client
Performance commerciale
CRM & SI Expérience
digitale
Member of :
97% Clients satisfaits
20 Consultants salariés et
60 certifiés
20% Croissance
annuelle 5 années de suite
60% Conseil
40% formation
2 Bureaux
Lyon et Paris
1,9 Mi € en 2014
Chiffres clés
5
Nos expertises dans le domaine du Conseil
Expérience Client Performance commerciale
CRM & SI
Expérience digitale
Parcours Client Multi-canal et
Scoring CX
Amélioration Expérience client
Dispositif Marketing relationnel
Stratégie et Go To Market
Modélisation et processus
commerciaux
Synergie Marketing - Vente
Stratégie digitale
Transformation Digitale
Gestion projet Internet et mobilité
Schéma directeur SI
AMO Projet SI, CRM, Internet
Aide au choix Outils
6
Compétences commerciales Relation Client
Communication Inter-personnelle
Management & Leadership
Nos expertises dans le domaine de la Formation
Développement de la Culture Client
Gestion réclamation clients
Dispositif Marketing relationnel
Techniques de Vente
Négociation
Ventes à Enjeux – Méthode de
l’Echiquier
Pilotage de la performance
Coaching terrain
Animation d’équipe
Communication convaincante
Développement de la motivation
Montée en puissance posture coach
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Nos valeurs
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1. Travailler dans la simplicité, la transparence et avec une communication ouverte et juste
1. 2. Agir en tant qu'agent du changement en développant l'autonomie de nos clients
3. Véhiculer de l'enthousiasme et développer la convivialité
1. 4. Etre tourné vers le résultat et générer une forte valeur ajoutée reconnue
5. Favoriser le partage, le travail en équipe et la transmission de savoirs
7. Etre passionné et fier de notre métier de consultant et le promouvoir
1. 6. Considérer la capacité à se remettre en cause et à travailler sur soi comme une clé de succès
Les associés
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Fabien COMTET Président
Après 10 ans d’expérience en entreprise et dans le conseil en performance commerciale et expérience client, notamment chez PwC Consulting et IBM, il crée KESTIO en 2005. Directeur de programmes de transformations sur la performance commerciale et l’expérience client et coach de Directions Générales et Commerciales, il est aussi en charge de la R&D Kestio.
Olivier PROST Directeur Associé
Pôles : Expérience Digitale, CRM & SI
Après 16 ans d’expérience en entreprise et en cabinet de conseil (Logica-CGI et PwC) dans la performance des organisations et le management des S.I., il est Directeur Associé chez Kestio depuis 2006.
Expert du secteur événementiel, sport, et loisirs, il a développé l’offre Welcome Experience®.
Les directeurs de pôles
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Dominique SEGUIN Directeur Bureau Paris
Pôle : Performance Commerciale
Sandrine ZECH Directrice
Pôle : Expérience Client
Diplômée EM LYON, après 12 ans de responsabilités opérationnelles dans les métiers marketing et commerciaux au sein des groupes Danone puis Scotts, Sandrine accompagne depuis 8 ans les dirigeants sur des projets de développement s t ratégiques, d’organisation ou de déploiement liés à l’expérience client.
Diplômé Master EM LYON, Dominique a passé 16 années au sein de grands groupes internationaux (notamment DHL) où il a mis en œuvre les meilleures pratiques managériales et commerciales, Il donne des cours à l’ESCP et accompagne comme mentor diverses organisations d’entrepreneurs (MakeSense, Club Horizons, Startup Leadership Program…).
Les directeurs de pôles
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Gaël BOURDOISEAU Manager
Pôle : CRM & SI
Depuis 1999 dans le conseil et la gestion de portefeuilles de projets, il a acquis une expérience diversifiée qui lui permet d’adresser un large éventail de sujets : métier, techniques et fonctionnels. Chez KESTIO depuis 2010, il intervient sur les missions d’AMO pour la mise en œuvre de solutions SI orientées client.
Laurence BONHOMME Manager
Pôle : Performance Commerciale
Diplômée ESCE, elle a mené la première partie de sa carr ière dans des fonct ions commerciales et managériales pour des groupes internationaux et des PME. Au sein de KESTIO depuis 2007, elle mène des projets d’amélioration de l’efficacité commerciale et intervient sur l’ingénierie et l’animation de formations sur l’ensemble des méthodes exclusives KESTIO