Jérôme Biot - Steven De Moor - Jessica Holt - Emmanuel Leroy - Kelly Vanhooreweder - Sigrid Vanneste
Jessica Holt
Steven De Moor
Emmanuel Leroy
Jérôme Biot
Sigrid Vanneste
Kelly Vanhooreweder
E-MAIL MARKETINGFACTS & FIGURES
SWOT
STRATEGISCH PLANConcurrentieanalyse
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie & Personalisering
Contactplanning
KPI’s en Budget
OPT-IN PROCESEvaluatie
Aanbeveling
FACTS & FIGURES E-MAIL IS NIET DOOD
*via IAB onderzoek bij hun community over e-mailmarketing in België (sept 2012)www.iab-community.be/wp-content/uploads/2012/11/Citobi-E-mailMarketingWhiteBook2012NL.pdf
E-MAIL IS NIET DOODFACTS & FIGURES
FACTS & FIGURES E-MAIL IS NIET DOOD
‘ What’s in it for Mount Oberon? ’ Persoonlijke relatie opbouwen met klanten Kan snel informatie doorgeven aan de klanten Beslist zelf over de inhoud van de e-mails Prijs is laag Meetbaar Doelgericht Snel
Klant Klant staat centraal Viraal (makkelijk door te sturen naar anderen) Efficiënt (e-mails zijn makkelijk te sorteren) Persoonlijke informatie
FACTS & FIGURES
- Tweetalige website (ENG + NL)
- Kwaliteitsmerken
- Geen call-to-actions- Geen welkomstmail- Probleem login/registratie- Geen link database/klanten
- Mobiele website- Mobiel openen e-mails- Stijgende verkoop online
- Economische crisis- Overload aan e-mails/dag- Concurrentie
S W O T
SWOT
E-MAIL MARKETINGFACTS & FIGURES
SWOT
STRATEGISCH PLANConcurrentieanalyse
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie & Personalisering
Contactplanning
KPI’s en Budget
OPT-IN PROCESEvaluatie
Aanbeveling
Overload aan afbeeldingen PDF-catalogus Geen nieuwsbrief
Duidelijke weergave Eenvoudig en klantvriendelijk Voorbeeld van nieuwsbrief bij inschrijven (WIIFM)
Geen nieuwsbrief of inschrijving terug te vinden
Conclusie
Algemene problemen met nieuwsbrieven PDF-catalogus Lay-out niet genoeg gedifferentieerd Geen pop-ups Geen zware concurrentie op vlak van nieuwsbrief
(behalve AS Adventure)
GROEIMOGEIJKHEDEN VOOR MOUNT OBERON
CONCURRENTIEANALYSE
Kwalitatieve doelstellingen
Koppeling tussen e-mail database en klantendatabase Verhoging traffic naar webshop Verbetering structuur website Inactieve klanten actief maken door ze te contacteren Acquisitiepercentage: verhogen van aantal klanten Retentiepercentage: campagne inactieve klanten motiveren
voor herhaalaankoop Aantal offline inschrijvingen voor de nieuwsbrief doen stijgen
Percentages op basis van aantal verstuurde mails
DOELSTELLINGEN
Percentages op basis van aantal verstuurde mails
Kwantitieve doelstellingen
175 inschrijvingen op nieuwsbrief/week Afleverratio: 97% Open rate: 30-35% Doorklikratio naar website: 10-15% van aantal afgeleverde mails Conversieratio: 2% Groeipercentage: 30% (klanten kopen meer), acties Omzetstijging: 10% Stijging ROI: 20% Kooppercentage van producten in de spotlight in mailing: 25% Spamratio: 0%
DOELSTELLINGEN
OBJECTIEVEN ACTIESActieve subscribers
Aankoop faciliteren Relatie onderhouden
Op de hoogte houden van de nieuwe collecties en promoties
Inactieve subscribers
Reactiveren Aankoop stimuleren
Extra promoties om bezoek webshop en aankopen daarop te stimuleren
Recentesubscribers
Eerste aankoop stimuleren Welkomstpromotie bij inschrijving
Bestaandesubscribers
Aankoop faciliteren Relatie opbouwen
Op de hoogte houden van de nieuwe collecties en promoties
Bezoek van de webshop aanmoedigen
DOELGROEPEN
Wij stellen u voor…Tom!
Leeftijd 24 jaar
Woonplaats
Antwerpen
Workaholic Gaat niet buiten zonder smartphone Gaat joggen en mountainbiken om zo te
ontsnappen aan de drukte van de stad en te genieten van de natuur
PERSONA’S
Wij stellen u voor... Anne!
Leeftijd 36 jaar
Woonplaats
Wenduine
Houdt van lange wandelingen en skiën is haar passie
Mama van twee jonge kindjes Staat erop dat ze gekleed zijn in
kwalitatieve kledij
PERSONA’S
Personalisering Verjaardagsmail Persoonlijke aanspreking
Segmentering Taal (‘Woonplaats’) Geboortedatum Non-actieve en actieve subscribers Recente en bestaande subscribers
SEGMENTATIE &
PERSONALISERING
CONTENTPLANNING
KPI Afleverratio Bounce ratio Spamratio Uitschrijvingsratio Click-to-open ratio Open ratio Doorklikratio Conversieratio Forward/share ratio
KPI’S & BUDGET
KPI’S & BUDGET
KPI’S & BUDGET
Omzet (1) Opbrengt per e-mail campagne:
6.000 (60% online klanten van het bestand van 10.000)
x 0,5% conversierate per mail x € 175 gemiddeld = 30 x 175 gemiddeld = € 5.250 x 12 = € 63.000 per jaar
Opbrengst bezoekers webshop: 1500 bezoekers website per week (PER DAG!) x huidige conversierate van gemiddeld 0,75% = 11,25 = ongeveer 11 x €175 = € 1925 x 12 = € 92400/ jaar
KPI’S & BUDGET
Omzet (2)
Kosten: € 850 design, € 125 uitsturen mails (geen monitoring)/maand
Kosten per jaar:
1x design € 850 + € 125 x 12 = € 2350 (zonder speciale campagnes bijgeteld)
Omzet per campagne momenteel: € 7437,50 – €975 = € 6462,50
Per maand 200 e-mailadressen adressen erbij: € 148,75
Per maand 700 adressen erbij: € 520,63 meer opbrengst/campagne
KPI’S & BUDGET
Opbrengsten
Aantal unieke opens = ? Click-Through Rate 8% = # unieke opens / # afgeleverd 8% = x / 8.500 x = 680 = # unieke opens
Click To Open Rate =
# unieke clicks / # unieke opens
680 / 2.800 (28% van 10.000) = 0,24… = 24%
KPI’S & BUDGET
Kosten
Design: € 850 Uitsturen mails: € 125/maand
Monitoring? 10.000 klanten in databank: € 505 per campagne via
Campaign Monitor. Kosten komen neer op 5 dollar per campagne / 5
dollarcent per ontvangen mail / goedkopere formule als je een maandelijks abonnement neemt.
Kosten per jaar: 1x design 850 + 125 x 12 = €2350 (zonder extra campagnes bijgeteld)
KPI’S & BUDGET
Opbrengsten webshop
10.500 bezoekers website per week (1.500 per dag)
x huidige conversierate van gemiddeld 0,75% = 78,75
79 x €175 = €13.825 x 12 = €165.900 /jaar
KPI’S & BUDGET
Extra cijfers
Omzet per campagne momenteel: € 7437,50 – €975 = € 6462,50 Per maand 200 e-mailadressen erbij: € 148,75 extra Verwacht na 4 maand: groei van 250%
Per 700 adressen erbij: € 523,63 extra
E-MAIL MARKETINGFACTS & FIGURES
SWOT
STRATEGISCH PLANConcurrentieanalyse
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie & Personalisering
Contactplanning
KPI’s en Budget
OPT-IN PROCESEvaluatie
Aanbeveling
HUIDIGE SITUATIE: VERZAMELEN E-MAILADRESSEN
Inschrijven op de nieuwsbrief kan enkel onder ‘CONTACT’
HUIDIGE SITUATIE: VERZAMELEN E-MAILADRESSEN
Huidige inschrijvingsformulier is te lang
HUIDIGE SITUATIE: VERZAMELEN E-MAILADRESSEN
Account: geen onderscheid tussen nieuwe en bestaande klanten
Nieuwe klanten kunnen zich niet registreren
HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNT
HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNT
Check-out proces wordt onderbroken
Bestaande klanten: check-out proces verloopt via omweg
HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNT
HUIDIGE SITUATIE: WELKOMSTMAIL
AANBEVELING: OPT IN BOX
AANBEVELING: OPT IN PAGINA
AANBEVELING: OPT IN PAGINA
Link naar opt-in pagina via contact
Subscribe tab op Facebook
AANBEVELING: OPT IN
Vermeld de nieuwsbrief in statusupdates
AANBEVELING: OPT IN
AANBEVELING: POP UP
AANBEVELING: POS FLYER
6
5
1
2
3
7
8
4
AANBEVELING: WELKOMSTMAIL
AANBEVELING: WELKOMSTMAIL
AANBEVELING: ACCOUNT
Onderscheid tussen ‘BESTAANDE KLANTEN’ en
‘NIEUWE KLANTEN’
AANBEVELING: ACCOUNT
1
2
3
4
5
6
9
8
AANBEVELING: REGISTRATIEMAIL
NIEUWSBRIEF Involvement is veel lager Anders te grote drempel
ACCOUNT Meer involvement Creëert vertrouwen Verificatie of het een echte persoon is
AANBEVELING: ACCOUNT
Zijn er nog vragen?