Modeliranje poslovnih procesa
eUlaznice POU Krapina
1
SEMINARSKI RAD
eUlaznice POU Krapina
Zagreb, lipanj, 2016. godina
Modeliranje poslovnih procesa
eUlaznice POU Krapina
2
Sadržaj
1. Uvod ....................................................................................................................................................... 3
2. Zahtjevi za integracijom informacijskog sustava ................................................................................... 4
3. Use case dijagram .................................................................................................................................. 5
4. Radni dijagram ....................................................................................................................................... 7
5. Dijagram klasa ........................................................................................................................................ 8
6. Dijagram slijeda ..................................................................................................................................... 9
7. E‐servis online kartično plaćanje – Corvus Service .............................................................................. 10
8. Trošak projekta .................................................................................................................................... 13
9. Zaključak .............................................................................................................................................. 13
10. Literatura ............................................................................................................................................. 14
Modeliranje poslovnih procesa
eUlaznice POU Krapina
3
1. Uvod
Pučko otvoreno učilište Krapina je ustanova u kulturi koja je osnovana 21. srpnja
1961. godine s ciljem obavljanja djelatnosti odgoja i obrazovanja van redovnog
obrazovnog sustava, djelatnosti javnog prikazivanja filmova, te djelatnosti kulture.
Tijekom svog postojanja POU Krapina radilo je pod nekoliko različitih naziva
(Narodno sveučilište Krapina, Centar za kulturu umjetnost i informiranje Ivica Božić)
i sve ovo vrijeme POU Krapina glavni je nosilac kulturnog života u gradu Krapini.
Osnovne djelatnosti POU Krapina mogu se sažeti u tri osnovne skupine. U novije
vrijeme sve je aktualnije cjeloživotno učenje, jer se radno mjesto mijenja više puta
tijekom radnog vijeka. Mnogi smatraju da nakon završetka određene škole više
nikada neće morati učiti ili obučavati se za rad. U vremenu kada se granice znanja iz
dana u dan proširuju takvim uvjerenjem dovode se u opasnost marginalizacije na
tržištu rada. Upravo zato u današnje vrijeme se sve češće spominje termin
cjeloživotno učenje, a ono se definira kao aktivnost učenja tokom cijelog života, s
ciljem unapređivanja znanja, vještina i sposobnosti. To je ujedno i primarna
djelatnost POU Krapina.
Promicanje kulturnih vrijednosti je vrlo važna aktivnost POU Krapina a djeluje kroz
Galeriju grada Krapine, organizaciju manifestacije Ljeto u Krapini, održavanje
privremenog postava arheološkog blaga Starog grada Krapina te stalnih postavi slika
i poklona. U sklopu kulturne djelatnosti je važno za istaknuti nedovoljno otkriveni
biser hrvatskog muzejskog blaga, Muzej Ljudevita Gaja te Stari grad Krapina koji su
pod brižnim patronatom kustosice Muzeja.
Festivalstvo u Krapini ima svoje duboke korijene koji su stariji od pedeset godina.
Svi važniji događaji i manifestacije odvijale su se u Festivalskoj dvorani, istinskoj
ljepotici i ponosu Krapine koja je temeljito obnovljena po najsuvremenijim
standardima 2007. godine. Brigu o njezinom održavanju i upravljanju kapacitetom
gradski su oci posvetili upravo POU Krapina.
Modeliranje poslovnih procesa
eUlaznice POU Krapina
4
2. Zahtjevi za integracijom informacijskog sustava
Uočavanjem potrebe za učinkovitijim upravljanjem prodajom i distribucijom
ulaznica za događanja koji se odvijaju u Festivalskoj dvorani, ukazala se mogućnost
za kreiranje i integraciju informacijskog sustava elektronske prodaje ulaznica
nazvane eUlaznice POU Krapina.
Zahtjevi za integracijom su:
1) definiranje poslovnih procesa
2) učinkovita implementacija
3) jednostavan korisnički pristup
4) potpora za obradu podataka
5) optimizacija prihvata zahtjeva, obrade, odobravanja te realizacija prodaje
ulaznica
POU Krapina ima potrebu optimiziranja troškova poslovanja te učinkovitije
poslovanje kako za poslovnog subjekta tako i za krajnjeg korisnika. Predloženi sustav
će ostvariti značajniju uštedu prilikom prodaje ulaznica te značajnije olakšati
praćenje prodaje i naplate ulaznica. Cijeli sustav kreira se na web platformi
http://ulaznice.krapina.net i osmišljen je kao višekorisnički sustav. Web plaćanje
odvija se putem gateway kartičnog sustava plaćanja http://corvuspay.hr
Modeliranje poslovnih procesa
eUlaznice POU Krapina
5
3. Use case dijagram
Dijagram slučajeva korištenja (Use Case Diagram) prikazuje broj vanjskih učesnika
(actors) i njihovu vezu prema slučajevima korištenja koje sustav omogućuje.
Slučajevi korištenja kroz scenarij predstavlja opis funkcionalnosti (specifična
upotreba sustava) koju sustav treba omogućiti.
U nastavku je dan prikaz slučaja korištenja za zahtijevanu integraciju (slika 1).
Modeliranje poslovnih procesa
eUlaznice POU Krapina
6
U nastavku je dan prikaz slučaja korištenja za odabir predstave, položaja u dvorani te broja ulaznica:
Slučaj korištenja: odabir predstave, položaja u dvorani i broja
ulaznica Autori: Knezović, Erdelja
Datum: 11.04.2016.
Naziv slučaja kor.
Odabir predstave
Opis:
Nakon što je korisnik uspješno proveo registraciju te prijavu u sustav ima opciju odabira predstave/događanja koje se trenutno nudi, odabir položaja mjesta u dvorani (parket, loža, te kat dvorane) i količinski broj mjesta za koje želi kupiti ulaznice.
Sudionici: Korisnik, web aplikacija
Okidači: Odabir predstave
Preduvjeti: Registracija i prijava korisnika
Osnovni scenarij:
1. Sustav na ekran ispisuje prikazuje raspoložive predstave 2. Korisnik odabire predstavu, položaj u dvorani i broj ulaznica 3. Sustav provjerava unesene podatke:
a) da li su popunjeni obavezni podaci b) da li su podaci ispravno uneseni
4. Sustav šalje odgovarajuću poruku za svaki krivo uneseni podatak ili ne uneseni obavezni podatak
Izuzeci:
Nema
Arhitektura i integracija aplikacija poslovnih IS eUlaznice POU Krapina
7
4. Radni dijagram
Radni dijagram prikazuje slijed odvijanja procesa tijekom integracije
informacijskih sustava i tehnologiju rada sustava (proces ili tijeka rada gdje
dokumenti, informacije ili zadaci prelaze od jednog sudionika ka drugom).
U nastavku je dan prikaz radnog dijagrama (slika 2).
Arhitektura i integracija aplikacija poslovnih IS eUlaznice POU Krapina
8
5. Dijagram klasa
Dijagramom klasa prikazano je postojanje klasa i njihovih međusobnih odnosa
prilikom logičkog oblikovanja sustava.
U nastavku je dan prikaz dijagrama klasa (slika 3).
Arhitektura i integracija aplikacija poslovnih IS eUlaznice POU Krapina
9
6. Dijagram slijeda
Dijagramom slijeda opisano je kako se odvija izvršenje neke operacija – koje se
poruke šalju i kada.
U nastavku je dan prikaz dijagrama slijeda (slika 4).
Arhitektura i integracija aplikacija poslovnih IS eUlaznice POU Krapina
10
7. E-servis online kartično plaćanje – Corvus Service
Corvus Service je usluga dizajnirana tako da trgovac ima minimalne zahtjeve za
implementaciju. Usluga je bazirana na principu klijent – poslužitelj. Komunikacija
koja se odvija je jednostrana, odnosno trgovac čeka kupca da ispuni potrebne
podatke na Corvus stranici kako bi se izvršila transakcija, prije nego dobije ikakve
informacije o rezultatu transakcije.
Ovaj dijagram prikazuje uobičajeni tijek transakcije:
Arhitektura i integracija aplikacija poslovnih IS eUlaznice POU Krapina
11
1. Kupac stavlja željene proizvode u košaricu i odlazi na naplatu 2. Trgovac preusmjerava kupca na Corvus Form Service na CorvusPay‐u gdje
ispunjava potrebne podatke za izvršenje transakcije
3. CorvusPay šalje zahtjev za autorizacijom banci
4. CorvusPay zaprima odgovor od banke
5. CorvusPay prikazuje rezultate zahtjeva kupcu, nakon čega se kupac može
vratiti na web stranicu trgovca.
CorvusPay podržava i napredne autentifikacije sustave (3‐D Secure protokol) kao
dodatnu sigurnost prilikom online kupovine.
CorvusPay uspostavlja vezu sa 3‐D Secure serverom i provjerava da li kartica
sudjeluje u 3‐D Secure programu. Ako kartica sudjeluje u 3‐D Secure programu
CorvusPay prosljeđuje kupca na dodatnu autentifikaciju na URL izdavatelja
kartice. Ukoliko su uneseni podaci ispravni banka potvrđuje identitet korisnika
kartice i o tome obavještava CorvusPay i kupca. Nakon provjere podataka sa 3‐
D Secure serverom CorvusPay šalje banci zahtjev za autorizacijom. Na CorvusPay
stiže odgovor banke o prihvaćanju ili odbijanju zahtjeva za autorizacijom.
CorvusPay odgovor banke o realizaciji transakcije prosljeđuje trgovcu, odnosno
kupcu.
Pristup Corvus Form uslugama osiguran je visokim stupnjem SSL enkripcije (256
– bitna enkripcija). Svi osjetljivi podaci vlasnika kartica su dodatno zaštićeni
uporabom FIPS 140 – 2 Level 3 certificiranog kriptografkog uređaja.
Usluga podržava sljedeće kreditne kartice:
American Express
DinaCard
Diners
Discover
JCB
Maestro
MasterCard
Visa
Arhitektura i integracija aplikacija poslovnih IS eUlaznice POU Krapina
12
Podržani tipovi transakcija koje mogu biti poslane od strane trgovca:
1. Pred autorizacija – predautorizacijom se zadržavaju sredstva na platnoj
kartici kupca. Takva rezervacija sredstava vrijedi samo za određeno
razdoblje, ovisno o poslovnoj politici pojedine banke. Najčešće je to rok
od 28 dana u kojem predautorizacija mora biti izvršena.
2. Prodaja ‐ narudžba koja ne treba potvrdu. 3. Izvršenje – predautorizacijska potvrda; koristi se kada je fizička roba
kupljena.
4. Storno ‐ otkazivanje narudžbe; koristi se kada trgovac nije u mogućnosti
ispostaviti robu; predautorizacija može biti otkazana u roku od 30 dana.
5. Povrat – povrat sredstava; koristi se kada kupac vraća robu prodavaču iz nekog opravdanog razloga.
Dijagramom klasa prikazano je postojanje klasa i njihovih međusobnih odnosa
prilikom logičkog oblikovanja sustava.
Arhitektura i integracija aplikacija poslovnih IS eUlaznice POU Krapina
13
8. Trošak projekta
9. Zaključak
Nakon uspješno provedene integracije sustava prodaje ulaznica elektronskim
putem zabilježeno je nekoliko pozitivnih učinaka u poslovanju a rezervacija i
prodaja karata odvija se putem vlastitog web shopa.
S korisničke strane postignut je značajni napredak. Korisniku je omogućeno
detaljno informiranje o željenoj predstavi, omogućen je uvid u raspoloživa
mjesta te je na taj način znatno olakšan izbor a najveća vrijednost integracije je
svakako omogućavanje rezervacije i kupnja karata bez fizičkog prisustva
prodavatelja i kupca.
S poslovne strane značajno se uštedjelo na ljudskoj aktivnost jer je dosadašnjim
načinom prodaje bilo potrebno osigurati 82 sati jednog djelatnika. Integracijom
poslovnog sustava za praćenje i administraciju poslovne aktivnosti potrebno je
12 sati mjesečno.
Postignut je i marketinški učinak jer se POU Krapina predstavila kao ustanova
koja prati najsuvremenije tehnologije elektronskog poslovanja.
Arhitektura i integracija aplikacija poslovnih IS eUlaznice POU Krapina
14
10. Literatura ‐ Corvus projektno instalacijska dokumentacija