Studiensteckbrief Marketing-Mix-Analyse Kreditkarten 2013
Studiensteckbrief
Marketing-Mix-Analyse Kreditkarten 2013
erarbeitet von:
research tools, Esslingen am Neckar
wissenschaftliche Betreuung durch Prof. Dr. Wolfgang L. Brunner
(Vorsitzender des Vorstandes des Berliner Instituts für Bankunternehmensführung
statistische Unterstützung durch Kerstin Eckstein - Datenanalyse und Beratung
April 2013
+++American Express+++Barclaycard+++Commerzbank+++Deutsche Bank+++Postbank+++Santander+++ Sparkassen+++Targobank+++Valovis Bank+++Volks- und Raiffeisenbanken+++American Express+++Barc
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Informationen zur Studie (1)
Keyfacts (Auswahl)
Überraschungen ergibt eine statistische Analyse der Marketing-Similarity der untersuchten Banken.
Große Ähnlichkeiten weisen Deutsche Bank und VR-Banken auf.
Die Zahl der in Deutschland im Umlauf befindlichen Kreditkarten nimmt stetig zu. Gegenwärtig sind
knapp vier Millionen Karten mit Kreditfunktion und 23 Millionen ohne Kreditfunktion auf dem Markt.
Positionierung findet besonders über die Marketingaspekte Konditionen und Produktfeatures statt.
Banken versuchen, sich durch eine Ausweitung inkludierter Features und Versicherungsleistungen
von den Mitbewerbern abzugrenzen.
Neben den klassischen Kreditkartenprodukten bilden auf bestimmte Zielgruppen ausgerichtete Co-
Branding-Kreditkartenkarten ein zunehmend bedeutsamer werdendes Instrument der Produktpolitik.
Mystery Calls zeigen, dass Anrufer bei allen Banken nur mit geringen Wartezeiten zu rechnen
haben, aber Verbesserungspotenziale bezogen auf die Antwortqualität bestehen.
Etwa 11,6 Millionen Euro wurden von den zehn berücksichtigten Banken nach den Daten des
Werbebeobachters Ebiquity in Werbemaßnahmen für Kreditkarten investiert. Rund 70% dieser
Ausgaben entfallen auf zwei Anbieter.
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Sie möchten wissen, wie der Markt strukturiert ist, welche Marktanteile die verschiedenen Banken bezogen auf Kreditkarten aufweisen, welche neuen Entwicklungen zu erkennen sind, worin sich die Kreditkarten der untersuchten Banken unterscheiden, auf welchen Wegen diese Banken ihre Kreditkarten anbieten, welche Konditionenunterschiede bestehen, mit welchen Slogans in der Werbung argumentiert wird, welche finanziellen Mittel für mediale Werbung ausgegeben werden, wie Banken auf Telefon- und E-Mail-Anfragen reagieren, wie gut sie in Finanzportalen und Suchmaschinen sowie in Social Media Kanälen positioniert sind?
Kern der Analyse ist das Marketingverhalten der berücksichtigten Banken in Bezug auf die 4Ps des Marketing: Product, Price, Place, Promotion. Diese Studie richtet sich an Marketing- und Vertriebsverantwortliche, Produktmanager sowie an sonstige Entscheider im Bereich Kreditkarten.
Die vorliegenden Marktinformationen sind die Grundlage für eine klare Positionierung und adäquate Reaktionen auf Marketingmaßnahmen der Wettbewerber. In der Studie wird der Markt der Kreditkarten aus Sicht der Banken mit klarem Fokus auf den Marketingaktivitäten der Institute analysiert.
Forschungsdesign: Die Studie basiert auf Marktinformationen aus eigenen Erhebungen, Online-Datenbanken, Mystery Research und verschiedensten Sekundärquellen. Hier sind insbesondere die kostenpflichtigen Daten von Ebiquity (Werbespendings, Werbemotive) zu nennen. Die Studie ist im April 2013 erschienen.
Untersucht wurden zehn Banken hinsichtlich ihres Marketingverhaltens bezogen auf Kreditkarten. Es handelt sich dabei um: American Express, Barclaycard, Commerzbank, Deutsche Bank, Postbank, Santander, Sparkassen, Targobank, Valovis Bank sowie Volks- und Raiffeisenbanken.
Informationen zur Studie (2)
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Die Marketing-Mix-Analyse Kreditkarten 2013 wird als PDF- und Powerpoint-Datei angeboten, um eine unmittelbare Nutzung im Unternehmen zum Beispiel für interne Präsentationen zu ermöglichen.
Die Studie enthält unter anderem folgende Besonderheiten & Features: Daten zu Marktvolumen und Marktentwicklung Werbespendings und Motive, differenziert nach Mediengattungen, vom Werbebeobachter Ebiquity Mystery Calls: Auswertung von Telefonanfragen bei den untersuchten Banken Mystery Mails: Auswertung von Online-Anfragen bei den untersuchten Banken Auswertung verschiedener Studien zur Soziodemografie von Kreditkartenbesitzern Produktportfolio-Vergleich Konditionenvergleich Analyse der Prospekte und Flyer vom POS Positionierung in Finanzportalen und Suchmaschinen Präsenz der Banken in Social Media Kanälen Marketing-Similarity-Analyse: statistische Ähnlichkeitsanalyse des Marketing der zehn untersuchten
Banken/Anbieter (Korrespondenzanalyse durch Kerstin Eckstein - Datenanalyse und Beratung) Marketing-Mix-Ranking auf Basis aller erfassten Marketingmaßnahmen Die 458 Seiten umfassende Studie kostet 3.400 EUR zuzüglich Mehrwertsteuer.
Informationen zur Studie (3)
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Inhaltsverzeichnis (1)
Management Summary 7
Forschungsdesign 16
Chronologie der Ereignisse 19
Marktsituation 29
Marktanteile 34
Der Kreditkartenbesitzer 42
Soziodemografie 45
Soziodemografie nach Banken 48
Kundenausschöpfung der Banken 55
Bankenimage 62
Selbstbeschreibung der Banken 65
Positionierung der Banken 75
Produkt 79
Übersicht 83
Anzahl Produkte 84
Portfolio 85
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Inhaltsverzeichnis (2)
Produktfeatures – Übersicht 92
Privatkunden – Standardkarten 93
Privatkunden – Goldkarten 102
Privatkunden – Platinkarten 111
Privatkunden – Studentenkarten 117
Privatkunden – Prepaidkarten 120
Privatkunden – Sonderfeatures-Karten 126
Privatkunden – Co-Branding-Kreditkarten 138
Geschäftskunden – Classickarten 156
Geschäftskunden – Goldkarten 165
Geschäftskunden – Platinkarten 171
Weitere aktuelle Produktmaßnahmen 174
Alleinstellungsmerkmale 179
Konditionen 181
Übersicht 186
Antragsvoraussetzungen 187
Privatkunden – Standardkarten 189
Privatkunden – Goldkarten 192
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Inhaltsverzeichnis (3)
Privatkunden – Platinkarten 192
Privatkunden – Studentenkarten 197
Privatkunden – Prepaidkarten 198
Privatkunden – Sonderfeatures-Karten 200
Privatkunden – Co-Branding-Karten 204
Geschäftskunden – Classickarten 210
Geschäftskunden – Goldkarten 213
Geschäftskunden – Platinkarten 215
Weitere aktuelle Konditionenmaßnahmen 216
Alleinstellungsmerkmale 221
Distribution 223
Übersicht 228
Vertriebswege 229
Öffnungszeiten der Filialen 233
Homepage Usability 237
Hotline-Betriebszeiten 239
Präsenz in Finanzportalen 241
Beratungs- und Verkaufsprozess bei Telefonanfragen 258
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Inhaltsverzeichnis (4)
Beratungs- und Verkaufsprozess bei Online-Anfragen 261
Weitere aktuelle Distributionsmaßnahmen 266
Alleinstellungsmerkmale 271
Kommunikation 273
Übersicht 282
USP (kommunizierte Produktvorteile, Werbeslogan) 283
Flyer und Prospekte 297
Kundenmedien 308
Werbeaufwendungen 309
Werbemotive 316
Präsenz in Suchmaschinen 335
Präsenz in Social Media 342
Pressemitteilungen 370
Presseresonanz 373
Weitere aktuelle Kommunikationsmaßnahmen 377
Alleinstellungsmerkmale 382
Stärken und Schwächen der Banken 384
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Inhaltsverzeichnis (5)
Marketingranking 390
Produkt 394
Konditionen 408
Distribution 422
Kommunikation 431
Übersicht Marketing-Mix 440
Marketing-Mix gesamt 441
Marketing-Similarity 443
Quellenverzeichnis 453
Kontakt 455
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Die Beispielseiten enthalten fiktive Daten
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Beispielseiten (2)
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FAX: +49 (0)711 - 55090384 Auftragnehmer: research tools Herrn Dipl.-Kfm. Uwe Matzner, Marktforscher BVM Martinstraße 42-44 73728 Esslingen am Neckar Hiermit bestellen wir zum Preis in Höhe von 850 EUR zzgl. MwSt. die Studie Bank-Zielgruppe Selbstständige 2011.
Auftraggeber: Firma:
Ansprechpartner:
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Bestellformular
Fax: 061 96/47 22 - 689
Auftragnehmer:
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Herrn Erik Dreymann
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65760 Eschborn
Hiermit bestellen wir zum Preis in Höhe von 3.400 EUR zzgl. MwSt. die Studie
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Kontakt
research tools Uwe Matzner Geschäftsführer, Diplom-Kaufmann, Marktforscher BVM Wäldenbronner Straße 2 73732 Esslingen am Neckar Tel. 07 11 / 550 90 - 381 Fax 07 11 / 550 90 - 384 [email protected] www.research-tools.net
Verfasser
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Erik Dreymann
Hauptstraße 129
65760 Eschborn/Taunus
Tel.: 0 61 96 / 47 22 - 685
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