DIGITAL COACH
LE MINI GUIDE DI
Web Reputation
WEB REPUTATION (WR). Cos'è ?
Per Wikipedia web reputation
significa un’attività di raccolta e
monitoraggio di tutto quanto viene detto on
line riguardo ad un determinato prodotto,
servizio, progetto o evento. Con questo
termine quindi si intende la nostra
reputazione online, ovvero come il rapporto
di comunicazione che dobbiamo instaurare
con i nostri clienti e con chi per qualsiasi
motivo entra in contatto con noi.
WEB REPUTATION Tools
Attualmente le aziende hanno sempre più bisogno
di monitorare e controllare quello che si dice online
del proprio brand e digitare occasionalmente il
nome della propria azienda su Google non è
sufficiente.
Ci sono diversi strumenti per creare, aumentare e
monitorare la propria reputazione online e
intervengono se ci sono dei problemi.
Questi tools possono servire non solo per capire
cosa le persone dicono del proprio brand, ma
anche per controllare la reputazione dei propri
competitors.
1-Google alerts
2-Tweet Reach
3- Radian 6
4-Social Mention
5- Pin Alerts
Principali WR Tools
I principali WEB REPUTATION Tools sono i seguenti:
6-Topsy
7-If this then that
8- Talkwalker
9- Image Rider
In cosa consiste ogni WR Tool?
1-Google alerts : Molti utenti accedono ai contenuti relativi
ad un brand attraverso le ricerche su Google e un primo
facile step per controllare quanto accade può essere
proprio quello di impostare Google Alert per ricevere avvisi
giornalieri o settimanali di quanto viene detto sulla parola
chiave da te scelta.
2-Tweet Reach : TweetReach permette di monitorare
i Tweets su tutti i tuoi argomenti – hashtags, brands, eventi –
in tempo reale. Grazie a questo strumento è
possibile scoprire non solo come ha performato un tweet,
ma anche per quale motivo. Attraverso questo strumento si
riesce velocemente capire cosa ha funzionato e cosa no.
In cosa consiste ogni WR Tool?
3- Radian 6 : E’ la principale piattaforma di social
listening ed engagement attualmente sul mercato.
Permette efficientemente di tracciare, monitorare e
rispondere a domande o lamentele appena
vengono postate. E’ però un tool a pagamento.
4-Social Mention: Se avete una compagnia medio-
grande con centinaia di menzioni tutti i giorni, Social
Mention non solo può aiutarvi a tracciarli, ma anche
ad analizzare dati provenienti da diverse fonti per
capire qual è il sentiment. Con questo strumento è
possibile sapere chi è l’autore di un commento e
quanto questo autore sia seguito e ascoltato.
In cosa consiste ogni WR Tool?
5- Pin Alerts : Questo strumento sta diventando sempre
più importante, soprattutto per la reputazione online
delle aziende e per sapere cosa viene condiviso e cosa
no. Se volete sapere quando qualcuno fa un pin
dal vostro sito web, Pin Alerts permette di ricevere un
avviso via email.
6-Topsy : Con questo strumento possiamo scandagliare
tutto il web alla ricerca di menzioni che possano essere
utili e interessanti. Arriva fino al 2006.
In cosa consiste ogni WR Tool?
7-If this then that : E’ un servizio innovativo che permette di
‘far lavorare internet per te’. Attraverso questo software è
possibile connettere diverse piattaforme online creando
catene logiche che innescano azioni al verificarsi di
determinate condizioni. Un esempio concreto può essere
l'invio automatico di una mail quando qualcuno fa un
tweet usando determinati hashtag o quando l’utente è
taggato da qualcun altro su Facebook.
In cosa consiste ogni WR Tool?
8- Talkwalker : Dà una panoramica dello stato
dell’azienda online e ne aiuta il monitoraggio futuro.
Ottimo web reputation tool con funzionalità sia gratuite
che a pagamento nella versione Premium.
9- Image Raider : Ci permette di cercare e scoprire quali
siti internet parlano di te senza menzionare il tuo nome o
chi ha ‘rubato’ e distorto le tue immagini. E’ sufficiente
inserire l’url dell’immagine che vuoi monitorare o
caricare il file. Il sistema a quel punto inizierà la sua
ricerca e invierà un alert tramite mail qualora ce ne
fosse necessità.
WR MANAGEMENT: 6 PRINCIPI
1) Verba volant, web manent
Non bisogna mai dimenticare che qualsiasi contenuto
venga pubblicato online non si può cancellare e un
commento negativo o positivo sarà sempre a
disposizione dell’utente. Proprio per questo bisogna
sempre essere molto attenti a cosa viene detto di noi
e cosa eventualmente pubblicato.
2) La reputazione influisce sulle decisioni degli utenti
Grazie ad internet le nostre abitudini sono cambiate,
così come il nostro modo di reperire le informazioni.
La maggior parte delle persone, prima di procedere
con un acquisto, cerca online i pareri degli altri utenti.
WR MANAGEMENT: 6 PRINCIPI
3) Le informazioni viaggiano veloci
Anni fa recuperare un parere qualsiasi poteva
non essere semplice, adesso è semplice,
veloce e a costo zero.
4) Sono gli stessi utenti a generare i contenuti
Questo principio è tanto più vero da quando
c’è stato l’avvento dei social network e del
social media marketing: Facebook, Google
Plus, Linkedin. Sono luoghi di incontro e di
scambio di opinioni dove l'espressione di giudizi
positivi e negativi plasmano l’opinione degli
utenti.
WR MANAGEMENT: 6 PRINCIPI
5) Con il passare del tempo aumentano le fonti
da tenere sotto controllo
Si parla ovunque di chiunque e se una situazione
di criticità viene mal gestita o non monitorata
può innescare una catena di eventi difficile da
gestire o indirizzare.
6) Considerare gli utenti e fronteggiare le
situazioni critiche
E’ importante monitorare al meglio la propria
presenza internet, valorizzando siti ufficiali e profili
social, reagendo velocemente a situazioni
delicate. La tempestività è fondamentale.
1)Monitorare costantemente il web
Avendo un monitoraggio continuo, ci permette di essere
maggiormente al riparo da situazioni negative e penalizzanti. In molti
casi infatti intervenendo rapidamente si evitano o comunque si
limitano danni di entità superiore.
2) Definire dei processi di analisi e modalità di intervento
Stabilendo fasi di controllo e livelli di analisi dei dati si innescano azioni
e reazioni, automatizzate e manuali, modalità di intervento che si
attivano in base al verificarsi di determinate situazioni.
3) Amplificare i tuoi punti di forza e valorizzare il tuo brand
Devi puntare su una strategia di web reputation efficace, composta
dal giusto mix di contenuti e attività ad alto engagement, che vanno
pensati e realizzati per ottenere visibilità sui motori di ricerca e stimolare
il passaparola degli utenti sui social media.
Come migliorare la nostra WR?
È necessario associare il concetto di reputazione online o reputazione digitale a come
noi possiamo rivendere noi stessi. Sia le aziende che le persone devono curare la
propria reputazione online: per migliorarla le prime fanno self branding, le
seconde invece personal branding.
DA WR A PERSONAL BRANDING
Tenendo conto che chi assume cerca di
migliorare la propria reputazione sul web, bisogna
interrogarsi su quale sia il modo migliore di farlo.
La cosa più importante è risultare credibili e
autorevoli.
Il social media più utilizzato è senza dubbio
Linkedin, che sta spingendo tutti i professionisti
delle risorse umane a migliorare la ‘Talent
Acquisition’ con il ‘Content Marketing‘.
In conclusione possiamo affermare che per tanti
aspetti è più difficile gestire e creare una buona
reputazione online che nel mondo reale, anche se
ci sono tantissimi strumenti che aiutano a farlo.
Ma bisogna tener presente che anche se può
essere difficile, se viene fatto nel modo corretto, il
mondo digitale offre la possibilità di ottenere risultati
su ampia scala con un basso investimento.
Non possiamo sottovalutare il mondo digitale
perché questo farà sicuramente la differenza nella
percezione del nostro Brand.
Conclusione su WR e PB.
Specializzati in WEB REPUTATION
DAI UN'OCCHIATA AI NOSTRI CORSI:
INFORMATI SUI NOSTRI MASTER SPECIALIZZATI NEL DIGITALE
PRESENTAZIONE ON-LINE
WEB REPUTATION & SOCIAL MEDIA MONITORING
WEB REPUTATION
PERSONAL BRANDING & PROFESSIONAL SUCCESS
AUTORE
Mi sono laureata in Economia e Commercio con Specialistica in Marketing e ho lavorato per diversi settori sempre nell'area Commerciale e di Marketing, sia in Italia che all'estero. Attualmente frequento il Master in Digital Marketing in DIGITAL-COACH.IT per aggiornarmi sul nuovo mondo del Marketing Digitale e integrarlo con le conoscenze ed esperienze già acquisite. Questo E-Book è stato scritto come parte della Work-Experience nel Team di Inbound Marketing per offrire informazioni sul Mondo Digitale. Ringrazio DIGITAL-COACH.IT per insegnarmi il mondo Digitale, il docente Giovanni Rasulo e miei colleghi Sonia Recalcati, Fulvio Re e Raffaela La Carbonara per la loro utile collaborazione.
PILAR BLANCO RAYNAL