Connessione reputazione .

L A C A S S E T T A D E G L I A T T R E Z Z I P E R M I G L I O R A R E L A R E P U T A Z I O N E O N L I N E

C O N N E S S I O N E E R E P U T A Z I O N E

G U I DA E STRU M E NTI P E R I L S UCC ES SO

QUAL È LA PRIMA COSA CHE VI CHIEDONO I CLIENTI AL LORO

ARRIVO IN HOTEL?

È IL PRIMO TRA I SERVIZI IN CAMERA PIÙ APPREZZATI/RICHIESTI!

SE NE PARLA SOLO SE IN NEGATIVO!

INFLUENZA LA SCELTA DELLA STRUTTURA!

INDISPENSABILE OTTIMIZZARE IL SERVIZIO PER…

COMUNICARE CON GLI OSPITI

FARE MARKETING

FIDELIZZARE

RECENSIONI POSITIVE

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SODDISFARE GLI OSPITI

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LAVORARE MENO E MEGLIO

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MONETIZZARE L’INVESTIMENTO

3

U N E V E R G R E E N C H E N O N

C O N O S C E C R I S I !

CONTATTO DIRETTO

ALTO ROI

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I CLIENTI FELICI SONO LA NOSTRA MIGLIOR

PUBBLICITÀ!

#CLIENTIFELICI

Una buona reputazione

determina una maggior

propensione all’acquisto

IL CONSUMATORE si sente rassicurato!

#CLIENTIFELICI

La reputazione online può incidere sul fatturato più

della strategia di prezzo.

Possibilità di applicare prezzi più alti per le

strutture con un buon

posizionamento.

Predisposizione del cliente ad

investire di più per acquistare una

struttura con una buona

reputazione.

Maggiori probabilità di essere scelti

in fase di prenotazione!

VISIBILITA’

FONDAMENTALE!

POTER GESTIRE E ORIENTARE I CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI

PER NON SUBIRNE PASSIVAMENTE GLI

EFFETTI!

COME NASCE LA REPUTAZIONE?QUALITÀ ATTESA

QUALITÀ

PERCEPITA

SOCIAL

SITO WEB

PROMOZIONE

QUALITÀ COMUNICATA

vsQUALITÀ

REALIZZATA

-+

QUALITÀ PROGRAMMATA

PERCEZIONEASPETTATIVE

QUALITÀ DESIDERATA

QUALITÀ ENTUSIASTICA

QUALITÀ DISATTESA

EFFETTO WOW

OCCORRE MONITORARE QUESTO RAPPORTO IN TEMPO REALE…

…SIN DALLA PRIMA IMPRESSIONE!

YO U N E VE R G ET A S ECO N D C HA NC E

TO M A K E A FI RST I M P RES S IO N

Con Spotty costruisco un questionario totalmente personalizzato sulla mia struttura

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Spotty invia per me in automatico il questionario al cliente dopo 24 ore dal suo arrivo in hotel…

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…e mi segnala le compilazioni negative!3

FIRST IMPRESSION…ecco la tua seconda occasione per

correggere la prima impressione!

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Posso cogliere la segnalazione del cliente e generare un “effetto wow”!

Posso risolvere immediatamente il problema e ristabilire la soddisfazione!

Con Spotty costruisco questionari totalmente personalizzati sulla mia struttura (suddivisi per segmenti di mercato)1

Spotty invia per me in automatico il questionario al cliente dopo la sua partenza…

2

…ricevo l’aggiornamento in tempo reale delle compilazioni avvenute e posso visualizzare le statistiche dettagliate!

3

CUSTOMER SATISFACTION…conosci le opinioni dei tuoi clienti ed

intervieni strategicamente!

Spotty invia in automatico dei Recall in caso di mancata compilazione del questionario!4

Posso decidere di lavorare sui clienti insoddisfatti per comprendere il disagio e per tentare di risollevare la loro percezione.

Posso individuare

immediatamente i

settori che

non

funzionano a

dovere!

Posso ricevere suggerimenti sugli aspetti del mio servizio che devo migliorare!

Questo sistema

è proprio figo…

…fa tutto lui!!

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QUALITÀ CONDIVISA

RECENSIONI

COME INCORAGGIARE I NOSTRI OSPITI A

RECENSIRE LA NOSTRA STRUTTURA?

Un programma di Tripadvisor in partnership con l'azienda Revinate ha dimostrato una crescita del 409% del volume delle recensioni.

Questo programma si basa sull'invio di un questionario post soggiorno agli ospiti che fornisce un feedback pubblico (recensione) e privato (dati per l’hotel)

Le strutture hanno registrato un aumento del 15% della popolarità dopo soli 3 mesi.

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BRAND REPUTATIONMigliora la tua reputazione, aumenta il numero

delle tue recensioni positive automaticamente!

Spotty invia per me in automatico una richiesta di recensione ai soli clienti soddisfatti!

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compila

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POSITIVO!

Recall automatici in caso di mancata compilazione della recensione.

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“ LA VOSTRA RE PUTAZ IO N E NO N D I P E N D E DA QUA NTI S BAG L I FATE. M A DA C H E TI PO D I S BAG L I FATE, E DA CO M E R I S PO N D ETE A C H I VE LO FA NOTARE ”

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SEMPLICEMENTE SPOTTYCONNESSIONE, SODDISFAZIONE, REPUTAZIONE IN UN UNICO INDISPENSABILE STRUMENTO!

C IC LO D I VITA D EL C L I E NTE

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Nasce in un territorio ad altissima competitività! = MASSIMA POSSIBILITA’ DI PERSONALIZZAZIONE

SAPPIAMO CHE NON AVETE TEMPO DA PERDERE= Massima semplicità di utilizzo sia per l’ospite che per chi gestisce, analizza.

INNOVAZIONE= siamo stati i primi e vogliamo rimanere tali, sviluppo e flessibilità per migliorare sempre!

SPOTTY QUALCHE INFORMAZIONE

Ottimizzi il servizio di connettività WiFi che già offri!

Conosci da subito le valutazioni dei tuoi clienti e puoi intervenire tempestivamente!

Ottieni recensioni SOLO dai clienti che hanno gradito la tua ospitalità.

Gestisci meglio la “crisi”, Spotty ti notifica i giudizi negativi!

La connessione diventa un’importantissima raccolta dati.

CON UN UNICO STRUMENTO…

I NUMERI DI SPOTTY…OLTRE 80.000 email valide e profilate raccolte

OLTRE 28.000 questionari compilati

OLTRE 3.500 recensioni generate

OLTRE 5.000 problemi segnalati in hotel

Tasso di compilazione OLTRE il 61%

CATERINA TIENFORTI [email protected]

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Vi aspettiamo per tutte le info e altri dettagli!