LAPORAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
LABORATORIUM ANALISIS BAHAN PAKAN TERNAK
FAKULTAS PETERNAKAN
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
2017
LABORATORUIM ANALISIS BAHAN PAKAN TERNAK FAKULTAS PETERNAKAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
ii
DAFTAR ISI
Isi Halaman
DAFTAR ISI.........................................................................................................................ii
DAFTAR TABEL ................................................................................................................iii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................................iv
BAB I PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang..................................................................................................1
1.2.Maksud dan Tujuan ..........................................................................................1
1.3. Keluaran yang diharapkan ...............................................................................2
1.4. Manfaat ............................................................................................................2
BAB II METODOLOGI
2.1 Ruang Lingkup .................................................................................................3
2.2 Metode Survey..................................................................................................3
2.3 Pengumpulan data dan Pengolahan Data..........................................................3
BAB III HASIL DAN EVALUASI .....................................................................................5
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 Kesimpulan ........................................................................................................9
4.2 Saran ..................................................................................................................9
LAMPIRAN..........................................................................................................................10
LABORATORUIM ANALISIS BAHAN PAKAN TERNAK FAKULTAS PETERNAKAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Hasil Survey Kepuasan Pelanggan ............................................................................3
2. Nilai Rata-Rata dan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat per Unsur ..........................5
3. Indek Kepuasan Masayarakat Laboratorium Penguji Berdasarkan Kategori Mutu
Pelayanan ...................................................................................................................6
4. Kritik dan saran pelanggan ........................................................................................7
iii
LABORATORUIM ANALISIS BAHAN PAKAN TERNAK FAKULTAS PETERNAKAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
iv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1. Kuisioner Indeks Kepuasan Masyarakat....................................................................10
2. Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) per Responden dan per Unsur
Pelayanan ...................................................................................................................12
LABORATORUIM ANALISIS BAHAN PAKAN TERNAK FAKULTAS PETERNAKAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Laboratorium nutrisi dan makanan ternak Fakultas Peternakan Universitas Brawijaya
dilengkapi dengan Laboratorium Analaisis Bahan Pakan Ternak yang melayani Masyarakat
umum yang ingin mengujikan bahan pakan ataupun pakan ternaknya. Laboratorium Analasis
Bahan Pakan Ternak mempunyai tugas memberikan pelayanan pengujian kepada pelanggan.
Dalam penyelenggaraan Sistem Manajemen Mutu Laboratorium Penguji, pemenuhan kepuasan
pelanggan merupakan persyaratan pendukung utama. Pemenuhan kepuasan pelanggan juga
merupakan indikator pelayanan publik yang telah dituangkan dalam Undang- Undang Nomor
25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan
dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam
menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Di Fakultas Peternakan
Universitas Brawijaya salah satu pengguna fasilitas Laboratorium adalah Masyarakat. Mutu
pelayanan mungkin dapat ditingkatkan dengan mudah, tetapi bagaimana menciptakan
pelayanan yang bermutu dan dapat memuaskan pelanggan merupakan suatu hal yang sulit
diciptakan, mengingat setiap pelanggan mempunyai tingkat kepuasan dan harapan yang
beragam. Oleh karena itu perlu dilakukan survey kepuasan Masyarakat dengan cara menyebar
kuisioner kepada Masyarakat pengguna layanan laboratorium.
1.2 Maksud dan Tujuan
Kepuasan pelanggan ini adalah sebagai acuan dan standar bagi laboratorium penguji
dalam menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan jasa pengujian, yang
bertujuan :
1. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas hasil pengujian dan pelayanan
laboratorium, sebagai salah satu indikator dalam penyelenggaraan Sistem Manajemen
Mutu laboratorium yang baik.
2. Mengetahui gambaran umum tentang kinerja pelayanan serta memberikan masukan
kepada pengelola laboratorium.
3. Memperoleh data dan informasi sebagai bahan pertimbangan upaya peningkatan kinerja
pelayanan
LABORATORUIM ANALISIS BAHAN PAKAN TERNAK FAKULTAS PETERNAKAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
2
1.3 Keluaran yang Diharapkan
1. Dokumen hasil survei kepuasan pelanggan yang berisikan data dan informasi tentang
tingkat kepuasan masyarakat terhadap unit pelayanan Laboratorium.
2. Saran-saran/umpan balik dari masyarakat untuk perbaikan pelayanan.
3. Rekomendasi perbaikan sistem mutu penyelenggaraan pelayanan di Laboratorium.
1.4 Manfaat
Manfaat survey kepuasan pelanggan diantaranya :
1. Dapat diketahui gambaran umum tentang tingkat kinerja pelayanan lab penguji dengan
mengukur indeks kepuasan masyarakat (IKM) dalam hal ini pelanggan laboratorium.
2. Dapat menentukan kebutuhan, keinginan, persyaratan dan harapan pelanggan sebagai
acuan dalam perbaikan kinerja laboratorium ke depannya.
3. Sebagai jembatan komunikasi dan membentuk komitmen bersama terhadap
pelanggan.
LABORATORUIM ANALISIS BAHAN PAKAN TERNAK FAKULTAS PETERNAKAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
3
BAB II
METODOLOGI
2.1 Ruang Lingkup
Kegiatan pengukuran Survei Kepuasan Pelanggan ini dilaksanakan pada unit pelayanan
Laboratorium Analisis Bahan Pakan Ternak Fakultas Peternakan Universitas Brawijaya,
dengan ruang lingkup survei adalah Masyarakat.
2.2 Metode Survei
Metode survei dilakukan dengan menggunakan kuisioner terstruktur yang berisi
pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan pelaksanaan pelayanan dan kemampuan laboran.
Masing-masing pertanyaan dilengkapi dengan 4 pilihan menurut tingkatan nilai dan disediakan
ruang untuk komentar tambahan/ saran pelanggan di bagian bawah. Data yang dikumpulkan
berupa data primer, diperoleh langsung dari pelanggan (responden) yang biasa menerima
pelayanan jasa dari laboratorium. Penyebaran kuisioner, ada yang secara langsung pada saat
pelanggan mengambil sertifikat hasil pengujian, dan ada yang dikirim melalui email. Penentuan
jumlah sampel pelanggan yang harus diambil berdasarkan hasil-hasil survei tahun sebelumnya.
2.3 Pengumpulan Data dan Analisis Data
Kegiatan pengumpulan data telah dilaksanakan sejak dari bulan April 2017 s/d bulan
September 2017 dan memperoleh data dari 50 responden. Data hasil pengumpulan survei
kepuasan pelanggan ditabulasi dan dikelompokkan menjadi 4 kategori penilaian yaitu sangat
baik, baik, kurang baik dan tidak baik, yang disajikan seperti Tabel 1. Data yang diperoleh
dihitung dan dievaluasi dengan menggunakan Petunjuk Operasional Pengolahan Data IKM
dengan Ms. Excel.
Tabel 1. Hasil Survey Kepuasan Pelanggan
Pertanyaan Jawaban
Sangat
baik
Baik Kurang
baik
Tidak
Baik
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis
pelayanannya
22 24 4 0
Kemudahan prosedur/tata cara pelayanan 17 27 6 0
LABORATORUIM ANALISIS BAHAN PAKAN TERNAK FAKULTAS PETERNAKAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
4
Kecepatan pelayanan 24 21 3 2
Ketepatan waktu pelaksanaan layanan sesuai
dengan jadwal
16 24 10 0
Keadilan dalam mendapatkan pelayanan di
laboratorium analisis pakan
17 25 8 0
Kewajaran biaya untuk pelayanan 20 25 5 0
Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya
yang telah ditentukan
20 26 3 1
Kenyamanan dan keamanan lingkungan pelayanan 19 25 6 0
Kejelasan metode yang digunakan dalam analisis 19 28 3 0
Hasil layanan Laboratorium (hasil analisis) yang
diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan
26 19 5 0
Penanganan pengaduan, saran, dan masukan dari
pengguna jasa laboratorium analisis pakan
20 22 8 0
Kemampuan laboran dalam memberikan pelayanan 18 26 6 0
Kejelasan dan kepastian laboran dalam
menjelaskan
10 23 6 1
Tanggung jawab laboran dalam melakukan
pelayanan
20 23 7 0
Sikap laboran dalam memberikan pelayan 16 26 8 0
LABORATORUIM ANALISIS BAHAN PAKAN TERNAK FAKULTAS PETERNAKAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
5
BAB III
HASIL DAN EVALUASI
Evaluasi terhadap kuisioner terkumpul dilakukan pada bulan keenam terhitung dari
sejak awal survey. Hasil perhitungan IKM dengan menggunakan Petunjuk Operasional
Pengolahan Data IKM dengan Ms. Excel, disajikan seperti Tabel 2 berikut.
Tabel 2. Nilai Rata-Rata dan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat per Unsur
Kode
Unsur Pelayanan
NRR
IKM
per
Unsur
U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya
3.36 84
U2 Kemudahan prosedur/tata cara pelayanan 3,22 80,5
U3 Kecepatan pelayanan 3,34 83,5
U4 Ketepatan waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan jadwal 3,12 78
U5
Keadilan dalam mendapatkan pelayanan di laboratorium
analisis pakan
3,18
79,5
U6 Kewajaran biaya untuk pelayanan
3,3 82,5
U7
Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah
ditentukan
3,3
82,5
U8 Kenyamanan dan keamanan lingkungan pelayanan
3,26 81,5
U9 Kejelasan metode yang digunakan dalam analisis
3,32 83
U10
Hasil layanan Laboratorium (hasil analisis) yang diterima
sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan
3,42
85,5
U11
Penanganan pengaduan, saran, dan masukan dari pengguna
jasa laboratorium analisis pakan
3,25
81,37
U12 Kemampuan laboran dalam memberikan pelayanan 3,24 81
U13 Kejelasan dan kepastian laboran dalam menjelaskan
3,22 80,6
U14 Tanggung jawab laboran dalam melakukan pelayanan
3,26 81,5
U15 Sikap laboran dalam memberikan pelayan
3,15 78,92
LABORATORUIM ANALISIS BAHAN PAKAN TERNAK FAKULTAS PETERNAKAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
6
Secara umum hasil survei kepuasan pelanggan tahun 2017 menunjukkan bahwa,
Laboratorium Analasis Bahan Pakan Ternak telah memberikan mutu pelayanan B dengan
kategori baik, karena berada dalam nilai interval Indeks Kepuasan Masyarakat yaitu 62,51
– 81,25. Hal ini terlihat dari Indeks Kepuasan Masyarakat yang diperoleh IKM rata-rata
Laboratorium Penguji pada 15 unsur pelayanan adalah 80,78 (Tabel 3).
Tabel 3. Indek Kepuasan Masayarakat Laboratorium Penguji Berdasarkan Kategori
Mutu Pelayanan
Nilai Interval
NRR
Nilai Interval
Konversi IKM
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit
Pelayanan
IKM Unit
Pelayanan
Laboratorium
3,26 – 4,00
81,26 – 100,00
A SANGAT
BAIK
80,78
2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B BAIK
1,76 – 2,50
43,76 – 62,50
C KURANG
BAIK
1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D TIDAK BAIK
Dari Tabel 2. dapat dilihat bahwa beberapa unsur pelayanan seperti Hasil layanan
Laboratorium (hasil analisis) yang diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan (NRR =
3,42) dan Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya (NRR = 3,36)
mendapat nilai rata-rata tertinggi. Unsur-unsur dengan nilai yang cukup tinggi ini harus tetap
dipertahankan kualitasnya atau bahkan ditingkatkan lagi. Dua unsur yang mendapat nilai
paling rendah, walaupun kedua unsur ini masuk dalam kategori baik berada dalam interval
2,51 – 3,25 yaitu Sikap laboran dalam memberikan pelayan (NRR= 3,15) dan Ketepatan waktu
pelaksanaan layanan sesuai dengan jadwal (NRR= 3,12). Namun demikian secara keseluruhan
pelanggan (responden) memberikan persepsi yang baik terhadap setiap aspek pelayanan di
Laboratorium (Gambar 1.) dengan tetap aktif memberikan komentar / saran masukan sebagai
wujud kontribusi mereka sebagai pengguna.
LABORATORUIM ANALISIS BAHAN PAKAN TERNAK FAKULTAS PETERNAKAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
7
IKM
pe
r U
nsu
r
U1
U2
U3
U4
U5
U6
U7
U8
U9
U1
0
U1
1
U1
2
U1
3
U1
4
U1
5
U1
6
U1
7
U1
8
U1
9
Persepsi Pelanggan
88 86 84 82 80 78 76 74 72 70 68
Unsur Pelayanan
Gambar 1. Persepsi pelanggan secara umum terhadap pelayanan Laboratorium Analisis
Bahan Pakan Ternak
Beberapa saran dan komentar yang disampaikan pelanggan menjadi pertimbangan
kedepannya, yang mana telah kami rangkum seperti pada Tabel 4 berikut.
No. Pelaksanaan Pelayanan Kemampuan SDM Lain-lain Keterangan
1. Pelayanan dan respon
terhadap pelanggan
terus dipertahankan
dan ditingkatkan
Penjelasan
persyaratan dan
analisis sudah baik
- Layanan
Admin
2. - - Dalam rangka
analisis sampel
hendaknya
didukung dengan
peralatan lab
yang baru dan
memadai,
dan bila terjadi
kerusakan alat
segera
dilaporkan.
Laboratorium
8
LABORATORUIM ANALISIS BAHAN PAKAN TERNAK FAKULTAS PETERNAKAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
3. Perlu membuka
rekening dengan sistem
pembayaran online
untuk pembayaran
biaya analisa, sehinga
mempercepat proses
penyelesaian kuitansi
dan penerimaan hasil
uji.
- - Layanan
administrasi
4. Kejelasan waktu dan
konsistensi informasi
perlu ditingkatkan
sehingga tidak ada miss
komunikasi
- - Layanan
administrasi
5. - Keramahan pelayan
perlu dipertahankan
- Laboran
6. Keadilan dalam
mendapat fasilitas dan
bimbingan dari laboran
bagi pelanggan
Masyarakat maupun
umum
- - Pelayanan
pengujian
Secara keseluruhan dari semua kondisi dan penjelasan diatas menunjukkan bahwa,
sebagai sebuah l aboratorium yang sudah terakreditasi dalam memberikan pelayanan kepada
pengguna jasa, laboratorium Analisis Bahan Pakan Ternak sudah memenuhi standard pelayanan
publik (sesuai UU no 25 tahun 2009) dengan tetap mengacu pada standar SNI ISO/IEC
17025:2008.
9
LABORATORUIM ANALISIS BAHAN PAKAN TERNAK FAKULTAS PETERNAKAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
BAB IV KESIMPULAN DAN
SARAN
4.1 Kesimpulan
a. Secara umum kualitas pelayanan pada Laboratorium Analisis Bahan Pakan Ternak
dipersepsikan Baik dengan mutu pelayanan B. Hal ini terlihat dari Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) yang diperoleh pada 15 unsur pelayanan sebesar 80,78 berada
dalam interval 62,51 – 81,25.
b. Hasil layanan Laboratorium (hasil analisis) yang diterima sesuai dengan ketentuan yang
ditetapkan (NRR = 3,42) dan Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis
pelayanannya (NRR = 3,36) dan yang dianggap kurang memuaskan adalah unsur Sikap
laboran dalam memberikan pelayan (NRR= 3,15) dan Ketepatan waktu pelaksanaan
layanan sesuai dengan jadwal (NRR= 3,12).
4.2 Saran
a. Perlu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik secara
konsisten.
b. Perlu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap petugas dalam memberikan
pelayanan. Hal-hal yang dapat dilakukan adalah: (1) memberikan pelatihan untuk
meningkatkan kompetensi petugas, (2)
c. Perlu upaya untuk meningkatkan kemudahan pelanggan dalam mengajukan keluhan
dan mendapatkan informasi dengan menyediakan media yang mudah diakses oleh
pelanggan seperti website, saluran telepon bebas pulsa, sms, email, dan atau kotak
saran.
d. Perlu pemberian penghargaan terhadap pegawai yang berprestasi dan terus memotivasi
untuk mendapatkan prestasi di masa yang akan datang.
LABORATORUIM ANALISIS BAHAN PAKAN TERNAK FAKULTAS PETERNAKAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
10
Lampiran 1. Kuisioner Indeks Kepuasan Masyarakat
11
LABORATORUIM ANALISIS BAHAN PAKAN TERNAK
FAKULTAS PETERNAKAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
LA
BO
RA
TO
RU
IM A
NA
LIS
IS B
AH
AN
PA
KA
N T
ER
NA
K
FA
KU
LT
AS
PE
TE
RN
AK
AN
UN
IVE
RS
ITA
S B
RA
WIJ
AY
A
La
mp
iran
2.
12
No.
ID (Umur/Jenis Kelamin/Asal
Responsi 1 Responsi 2 Responsi 3 Responsi 4 Responsi 5 Responsi 6 Responsi 7 Responsi 8 Responsi 9 Responsi 10 Responsi 11 Responsi 12 Responsi 13 Responsi 14 Responsi 15
TS KS S SS TM KM M SM TC KC C SC STT KKT BT ST TA KA A SA SM S M SM TS KS S SS TN KN N SN TJ KJ J SJ STS KKS BS SS TD KD D DD TM KM M SM TJ KJ J SJ TT KT T ST TST KSK SR SSR
1 25/P/Perusahaan 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 21/L/Peternak 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 30/L/Peternak 4 4 4 3 2 4 1 4 4 4 4 3 2 4 3 4 27/L/Peternak 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 5 28/L/Perusahaan 3 3 1 4 4 3 4 3 3 2 3 2 4 4 3 6 35/L/Peternak 4 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 7 35/L/perusahaan 3 4 4 3 4 2 3 4 4 4 2 4 2 3 4 4 8 32/L/Peternak 4 2 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 9 37/L/Peternak 3 2 3 3 2 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 10 29/P/Peternak 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 11 35/L/perusahaan 4 4 2 2 3 3 2 3 3 4 4 3 2 2 3 12 33/L/Peternak 4 3 4 4 4 3 3 2 4 4 4 2 3 3 4 13 32/L/Peternak 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 4 14 28/L/Peternak 3 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 2 4 3 4 15 27/L/Peternak 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 16 33/L/Peternak 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 17 27/P/Peternak 3 4 4 3 4 3 3 2 4 2 2 4 3 3 2 18 35/L/Peternak 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 19 35/L/perusahaan 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 3 2 3 20 35/L/Peternak 2 2 4 3 2 2 4 3 3 4 3 4 4 4 3 21 36/L/Peternak 3 2 3 3 3 2 4 3 4 4 3 4 3 3 3 22 35/L/perusahaan 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 2 4 4 3 23 35/L/Peternak 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 2 24 31/L/Peternak 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 25 35/L/Peternak 3 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 2 2 26 30/L/Perusaan 3 3 4 4 4 3 4 2 2 4 3 3 4 3 3 27 35/L/perusahaan 2 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 28 35/L/Peternak 3 3 3 2 3 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 29 35/L/Peternak 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 4 3 4 2 30 35/L/perusahaan 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 2 31 35/L/Peternak 4 4 2 3 4 4 2 3 2 2 4 4 3 3 32 35/L/perusahaan 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3 33 35/L/Peternak 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 3 34 35/L/Peternak 2 4 4 3 2 3 4 2 3 4 3 3 4 4 4 35 34/L/Peternak 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 36 35/L/Peternak 4 4 3 4 3 3 4 4 4 2 2 3 4 3 3 37 38/L/Perusahaan 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 2 4 2 3 4 38 35/L/perusahaan 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 4 3 39 35/L/Peternak 4 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 40 35/L/Peternak 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 41 32/L/Peternak 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 42 35/L/Peternak 4 3 3 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 2 2 43 34/L/Peternak 4 4 1 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 44 35/L/Peternak 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 45 35/L/Peternak 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 46 28/L/perusahaan 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 47 35/L/perusahaan 2 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 2 48 30/L/Peternak 4 2 4 4 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 49 35/L/perusahaan 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 50 31/L/perusahaan 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 1 4 2
Jumlah nilai unsur 168 161 167 156 159 165 165 163 166 171 166 162 158 163 161
NRR per unsur 3.360 3.220 3.340 3.120 3.180 3.300 3.300 3.260 3.320 3.420 3.255 3.240 3.224 3.260 3.157
NRR tertimbang per unsur 0.222 0.213 0.220 0.206 0.210 0.218 0.218 0.215 0.219 0.226 0.215 0.214 0.213 0.215 0.208
IKM per Unit 84.00 80.50 83.50 78.00 79.50 82.50 82.50 81.50 83.00 85.50 81.37 81.00 80.61 81.50 78.92