LAPORAN HASIL
KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO/BAGIAN DI STMIK ATMA LUHUR
TAHUN AKADEMIK 2013/2014
BAGIAN PENJAMINAN MUTU
STMIK ATMA LUHUR
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Mahas Esa, pengukuran
kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap biro/bagian di STMIK Atma Luhur telah dapat
diselesaikan dan dilaporkan. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang
telah banyak membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai
akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan kepuasan untuk
periode 2013-2014 ini. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada :
1. Ketua STMIK Atma Luhur yang telah banyak memberikan dukungan baik moril
maupun materiil kepada Bagian Penjaminan Mutu.
2. Ketua pengurus yayasan STMIK Atma Luhur yang telah memberikan kesempatan
dalam melakukan penyebaran instrument kuesioner terhadap mahasiswa.
3. Pembantu ketua dan Ketua Program Studi STMIK Atma Luhur yang telah membantu
dalam memberikan masukan penyebaran instrumen kuesioner ini.
4. Para responden yaitu mahasiswa dilingkungan STMIK Atma Luhur yang telah
berkenan menyempatkan dan meluangkan waktunya untuk mengisi instrument
kepuasan mahasiswa terhadap biro (bagian) di kampus STMIK Atma Luhur.
5. Pimpinan biro (bagian) yang telah memberikan waktu kepada bagian penjaminan
mutu didalam penyebaran instrument kuesioner ini.
Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, oleh
karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai
umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode
yang akan datang.
Pangkalpinang, 15 Juli 2014.
Bagian Penjaminan Mutu
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................................. i
DAFTAR ISI ................................................................................................................ ii
DAFTAR TABEL ........................................................................................................ iii
DAFTAR GRAFIK ...................................................................................................... iv
EXECUTIV SUMMARY ............................................................................................ v
Bab I Pendahuluan ....................................................................................................... 1
1. Tujuan ................................................................................................................ 1 Sasaran ............................................................................................................... 1 2.
4.
6.
Ba
2.
Bab III Masukan dan Saran .......................................................................................... 13
Bab IV Kesimpulan...................................................................................................... 14
3. Ruang Lingkup................................................................................................... 1 Pelaksanaan dan Teknik Survey ........................................................................ 1
5. Instrument Pengukuran dan Nilai Skoring ......................................................... 2 Metode Analisis Data ......................................................................................... 2
b 2 Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan ................................................................ 4
1. Pengukuran Statistik dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan ................................ 4 Hasil Kuesioner Pernyataan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pada Setiap Biro/Bagian ..................................................................................... 4
3
DAFTAR TABEL
Tabel I Klasifikasi Skala Kepuasan Mahasiswa mpus STMIK Atma Luhur ......................................................................................... 3
Tabel 2 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan .................................................. 5
Tabel 3 Hasil Pengolahan Kuesioner a Terhadap Pelayanan Biro Keuangan ......................................................................................................... 7
Terhadap Pelayanan di Biro/Bagian Ka
Kepuasan Mahasisw
Tabel 4 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bagian Perpustakaan .................................................................................................... 9
Tabel 5 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium Komputer .................................................................................. 11
Tabel 6 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro Administrasi dan Umum .................................................................................. 12
Tabel 7 Masukan dan Saran ......................................................................................... 13
DAFTAR GRAFIK
rafik I Nilai Rata-Rata Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan di Biro/Bagian STMIK Atma Luhur Periode 2013/2014 ....................................................................... 4
G
5
EXECUTIV UMMARY
Pada periode 2013-2014 ini pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di
biro/bagian dilakukan pada masing-masing unit kerja. Hal ini dilakukan untuk mengetahui
secara umum tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan biro/bagian yang ada pada
masing-masing unit kerja yang ada di lingkungan kampus STMIK Atma Luhur. Total
instrument kuesioner yang diseba cian 40 kuesioner untuk bagian
BAAK, 40 kuesioner untuk bagian keuangan, 40 kuesioner untuk bagian perpustakaan, 40
kuesion
n terlihat
beberap
aluasi lebih lanjut bagi pimpinan di setiap unit kerja tersebut.
S
rkan adalah 200 dengan rin
er untuk bagian laboratorium komputer dan 40 kuesioner untuk biro administrasi dan
umum (BAU). Dari semua kuesioner yang telah disebarkan, kuesioner yang masuk/kembali
pada tanggal yang telah ditentukan untuk pengolahan data sebanyak 167 kuesioner.
Tingkat kepuasan pelayanan di biro/bagian dilingkungan kampus STMIK Atma
Luhur untuk periode pengukuran tahun akademik 2013/2014, menunjukkan nilai kepuasan
secara umum sebagai berikut :
Penilaian untuk kepuasan terhadap sampel responden yang ada memberikan hasil skor > 3,00
s/d < 4,00 dengan kategori kalsifikasi adalah Setuju. Artinya adalah mahasiswa setuju
terhadap pernyataan kuesioner yang telah diberikan. Dari hasil yang telah didapatka
a aspek ditiap instrument memang berbeda nilai rata-ratanya. Hal ini dikarenakan
faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal
tersebut perlu untuk menjadi ev
BAB I
PENDAHULUAN
1. TUJUAN
Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna
layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan untuk mahasiswa
2. SASARAN
a. Mendorong partisipasi mah guna layanan dalam menilai kinerja
ggara pelayanan.
if dalam
menyelenggarakan pelayanan mahasiswa.
3. Ruang lingkup Survei Kepuasan Mahasiswa dalam pedoman ini adalah meliputi
pelayan um
Kompu
4. PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEY
encakup langkah-langkah, sebagai berikut:
b. n dan teknik penarikan sampel;
c.
apat menggunakan teknik survei, antara lain:
asiswa sebagai peng
penyelen
b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovat
RUANG LINGKUP
an di Biro Administrasi Akademik, Biro Keuangan, Perpustakaan, Laboratori
ter, dan Biro Administrasi dan umum.
4.1 Pelaksanaan
Pelaksanaan Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap penyelenggaraan pelayanan
mahasiswa dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan,
pengolahan dan penyajian hasil survei, yang m
a. Menyusun instrumen survei;
Menentukan besara
Menentukan responden;
d. Melaksanakan survei;
e. Mengolah hasil survei;
f. Menyajikan dan melaporkan hasil.
4.2 Teknik Survei Kepuasan Mahasiswa
Untuk melakukan survei d
7
a. Kuesioner dengan wawancara tatap muka;
gisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat;
urvey);
. Diskusi kelompok terfokus;
ra mendalam.
4.3 Tujuan Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa :
layanan yang telah dilaksanakan oleh
n langkah perbaikan
pelayanan.
5. Ins tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di
biro/ba
Instrument kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian terdiri dari 20 pernyataan
untuk emahasiswaan (BAAK), 20
pernyataan untuk pelayanan di bagian keuangan, 20 pernyataan untuk pelayanan di bagian
per ium komputer dan 14
pernyat
etuju, artinya responden
setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Sedangkan nilai
tertingg
b. Kuesioner melalui pen
c. Kuesioner elektronik (internet/e-s
d
e. Wawancara tidak berstruktur melalui wawanca
a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit kerja pelayanan;
b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pe
unit kerja pelayanan
c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil da
d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan.
INSTRUMENT PENGUKURAN DAN NILAI SKORING
trument pengukuran
gian adalah kuesioner tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian .
pelayanan di Biro Administrasi Akademik dan K
pustakaan, 14 pernyataan untuk pelayanan di bagian laborator
aan untuk pelaanan di Biro Administrasi dan Umum (BAU).
Nilai pernyataan dalam instrument kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 1-
4. Nilai skala 1 adalah nilai terendah dalam rentang nilai kepuasan yang ada, artinya
responden sangat tidak setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner
tersebut. Nilai skala 2 adalah tidak setuju, artinya responden tidak setuju terhadap pernyataan
yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 3 adalah s
i adalah 4, artinya responden sangat setuju dengan aspek-aspek pelayanan yang
diberikan oleh STMIK Atma Luhur selama ini.
6. METODE ANALISIS DATA
Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian
berupa indeks kepuasan (1-4). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan
teknik statistik deskriptive. Proses pengolahan data dilakukan dengan program SPSS.
Sedangkan data yang berupa de cara kualitatif. Selanjutnya
melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk m
Rata-Rata Skor Jawaban Klasifikasi Kepuasan
skripsi analisisnya dilakukan se
enentukan nilai rata-rata kepuasan tiap aspek
yang didapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek
yang dinilai. Berdasarkan nilai rata-rata tersebut dapat disusun tabel klasifikasi skala
kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di biro/bagian STMIK Atma Luhur. Adapun
tabelnya adalah sebagai berikut :
Tabel 1
Klasifikasi Skala Kepuasan Mahasiswa terhadap pelayanan di Biro/Bagian kampus
STMIK Atma Luhur
> 1,00 – 1,99
> 3,00 – 3,
Sangat Tidak Setuju
Setuju
> 2,00 – 2,99
99
Tidak Setuju
4,00 Sangat Setuju
9
BAB II
HASIL PPENGUKUURAN TINGGKAT KEPPUASAN
1.
terhadap
entuk
2.
PENGUKUURAN STAATISTIK DDAN SEBAARAN DATTA TINGKKAT KEPUASAN
Dari hasil pengolahaan data dipperoleh hasil nilai raata-rata keppuasan maahasiswa
p pelayanann di biro/baagian pada kampus STTMIK Atmaa Luhur dappat disajikaan dalam
b grafik sebaggai berikut :
Grafik I
Nilai rrata-rata keepuasan M
S
Mahasiswa t
TMIK Atm
terhadap P
ma Luhur
Pelayanan ddi Biro/Baggian
HASIL KPELAYA
2,953
3,053,1
3,153,2
3,25
KUESIONANAN PA
N
NER PERADASETI
Nilai rata
Periode 20
13-2014
RNYATAAIAP BIRO
a‐rata k
AN MAHO/BAGIA
kepuasa
N
HASISWAAN
n
ilai rata‐rata kkepuasan
A TERHAADAP
Hasil kuesioner pernyataan mahasiswa terhadap kepuasan pelayanan pada tabel dibawah ini menggambarkan tingkat kepuasan masing-masing biro/bagian.
HAASISWAAN
(BAAK)
TAHUN AKADEMIK 2013/2014
No. Pernyataan Nilai
Tabel 2
SIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO ADMINISTRASI AKADEMIK DAN KEMAH
1. Prosedur pelayanan di BAAK tidak berbelit-belit 3,2105
2. Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat 3,2105
3. Kegiatan administrasi rapi dan teratur 3,4211
4. Staf BAAK memberi pel an anda 3,1842 ayanan yang memuaskan sesuai kebutuh
5. Staf BAAK menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 3,2105
6. 3,1316 Staf BAAK memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan
anda
7. 3,1842 Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti
8. 3,2105 Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal
9. 3,2316 BAAK memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja
staf BAAK
10. AAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang 3,2632 Staf B
tinggi dalam menjalankan tugasnya
11. lam akses pelayanan administrasi 3,1842 BAAK memberikan kemudahan da
akademik
12. membiarkan pengguna layanan menunggu terlalu lama 3,2895 BAAK tidak
13. 3,1579 Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan
14. gguna layanan berjalan dengan baik 3,2368 Komunikasi Staf BAAK dengan pen
dan lancar
15. memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna 3,2632 Staf BAAK
layanan
16. 3,3158 Ruang pelayanan dan ruang tunggu BAAK nyaman
17 3,3421 Staf BAAK berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan situasi dan kondisi
18. K tertata rapi dan bersih 3,3158 Kantor BAA
19. 3,2632 Informasi yang diberikan BAAK dapat diandalkan
20. formasi yang ada di BAAK bekerja dengan handal 3,1316 Sistem in
11
Rata-rata 3,2379 Koresponden Setuju
Ke1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju
Da u dapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi da m 9. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju ter da yang diberikan.
terangan :
ri k esioner yang disebarkan din u um adalah 3,237
n kuesionerha p pernyataa
Tabel 3
HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BI O KEUANGAN
TAHUN AKADEMIK 2013/2014
No. Pernyataan Nilai
R
1. Prosedur pelayanan di Biro Keuangan tidak berbelit-belit 3,0833
2. Proses pelayanan di Biro Keuangan cepat dan tepat 3,1944
3. Kegiatan administrasi 3,0556 rapi dan teratur
4. Staf Biro Keuangan m sesuai
nda
3,3056 emberi pelayanan yang memuaskan
kebutuhan a
5. Staf Biro Keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 2,7778
6. Staf Biro Keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik 3,0000
terhadap keluhan anda
7. Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti 3,2500
8. an selalu ada sesuai jadwal 2,6944 Staf Biro Keuang
9. Biro Keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan 3,2778
pada hasil kerja staf Biro Keuangan
10. memiliki kemampuan, pengetahuan, dan 3,1389 Staf Biro Keuangan
kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya
11. lam akses pelayanan Biro Keuangan memberikan kemudahan da 3,3056
administrasi keuangan
12. engguna layanan menunggu 3,1944 Biro Keuangan tidak membiarkan p
terlalu lama
13. memberikan 3,1667 Staf Biro Keuangan bertugas sepenuh hati dalam
pelayanan
14. Keuangan dengan pengguna layanan 3,0556 Komunikasi Staf Biro
berjalan dengan baik dan lancar
15. euangan memberikan perlakuan yang adil kepada 3,1667 Staf Biro K
setiap pengguna layanan
13
16. anan dan ruang tunggu Biro Keuangan nyaman 3,1389 Ruang pelay
17 Staf Biro Keuangan berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan
situasi dan kondisi
3,0556
18. Kantor Biro Keuangan tertata rapi dan bersih 2,5000
19. Biro Keuangan dapat diandalkan 3,1389 Informasi yang diberikan
20. Sistem informasi yang ada di Biro Keuangan bekerja dengan
handal
3,1944
Rata-rata 3,0847 Koresponden Setuju
K1e 2 k Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju
Da g disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi da m rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju ter da ioner yang diberikan.
terangan : = Sangat Tidak Setuju = Tida
ri kuesioner yann u um adalah 3,0847. Ini berartiha p pernyataan kues
Tabel 4
HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN
TAHUN AKADEMIK 2013/2014
No. Pernyataan Nilai 1.
perpustakaan mudah dip
Prosedur peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan
ahami oleh pemakai perpustakaan
3,2000
2. Informasi atau pencarian buku dapat dilakukan dengan mudah dan cepat 3,0333
3. Koleksi yang ada di perp tual dan
n cakupan program studi yang ada
3,0667 ustakaan STMIK Atma Luhur cukup ak
sesuai denga
4. 3,1333 Petugas bagian pelayanan perpustakaan menyampaian informasi dengan
tepat dan jelas
5. 3,2000 Transaksi peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan telah
dicatat tanpa ada kesalahan oleh petugas
6. erikan pelayanan yang 3,1000 Petugas di bagian pelayanan perpustakaan memb
sesuai dengan aturan yang ada
7. kaan memberikan pelayanan kepada 3,0000 Petugas dibagian pelaanan perpusta
pemakai perpustakaan dengan segera dan cepat
8. selalu bersedia membantu 3,2333 Petugas di bagian pelayanan perpustakaan
pemakai perpustakaan menemukan koleksi buku yang dicari
9. takaan selalu merespon terhadap 3,1000 Petugas dibagian pelayanan perpus
pemakai perpustakaan
10. mencukupi 2,9333 Jumlah petugas perpustakaan telah memadai atau
11. layanan 3,2333 Pemakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian pe
perpustakaan
12. lalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai 3,0667 Petugas perpustakaan se
13. 2,9333 Petugas perpustakaan memberikan pelayanan dengan terampil
14. memberikan perhatian secara individu kepada pemakai 2,8333 Petugas
perpustakaan
15. leksi di rak mudah untuk ditemukan 3,0000 Penempatan ko
15
16. Petugas bersungguh-sungguh dalam memperhatikan kepentingan
pemakai perpustakaan
2,9667
17 Petugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan 2,8667
18. ustakaan buka sesuai dengan jadwal yang ada 3,0000 Pelayanan perp
19. Tempat pelayanan buku cukup efektif 3,0333
20. Ruang perpustakaan bersih dan rapi 3,2333
Rata-rata 3,0583 Koresponden Setuju
Ke 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju
Da k rkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap pe s ,0583. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju ernyataan kuesioner yang diberikan.
terangan : 1 = Sangat Tidak Setuju
ri uesioner yang disebarpu takaan adalah 3
terhadap p
Tabel 5 HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP
PELAYANAN LABORATORIUM KOMPUTER TAHUN AKADEMIK 2013/2014
No. Pernyataan Nilai 1. Prosedur operasional di bagian laboratorium komputer mudah 3,5333
dipahami oleh pemakai laboratorium r kompute
2. Staf lab selalu
komputer
3,6667 membantu apabila terdapat masalah di laboratorium
3. Staf lab memberikan pelayanan kepada pemakai laboratorium 3,1667
komputer dengan segera dan cepat
4. an anda 3,1667 Software yang digunakan sesuai dengan kebutuh
5. Software maupun hardware dapat digunakan dengan baik 3,1000
6. laboratorium komputer dapat diakses dengan baik 3,0667 Internet di
7. Kegiatan administrasi rapi dan teratur 3,1000
8. yang tinggi 3,4000 Staf lab menunjukkan disiplin kerja
9. Staf lab memberikan pelayanan yang sesuai dengan aturan yang 3,5000
ada
10. Jumlah staf lab telah memadai atau mencukupi 1,9333
11. h pada pemakai Staf lab selalu bersikap sopan dan rama 3,6333
12. Staf lab memberikan pelayanan dengan terampil 3,1667
13. Ruang laboratorium komputer tertata rapi dan bersih 3,1333
14. g laboratorium komputer selalu nyaman bila digunakan oleh 3,2000 Ruan
pemakai
Rata-rata 3,1976 Koresponden Setuju
Keterangan : 1 3 u 4 = Sangat Setuju
= Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju
= Setuj
17
Dari kuesioner yang disebarka sil kepuasan mahasiswa terhad da h 3,1976. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju ter da ng diberikan.
Tabel 6
HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP
EMIK 2013/2014
No. Pernyataan Nilai
n didapatkan ha ap biro administrasin umum adalaha p pernyataan kuesioner ya
PELAYANAN BIRO ADMINISTRASI DAN UMUM (BAU)
TAHUN AKAD
1. AC di ruangan kelas selalu dingin 3,1515
2. Anda selalu nyaman apabila berada diruangan kelas 3,3333
3. Kursi yang disediakan selalu dalam keadaan baik 3,1515
4. Keadaan ruangan kelas selalu dalam keadaan bersih 3,3333
5. White board dapat digun 3,3333 akan dengan baik
6. LCD proyektor selalu dapat digunakan dengan baik 3,1212
7. Kebersihan toilet selalu terjaga 3,2727
8. Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi 3,2727
9. Kampus terlihat bersih dan rapi 3,2121
10. Taman di kampus selalu tertata rapi 3,1818
11. U cepat memberikan respon Apabila terjadi pemadaman listrik, Staf BA
untuk menyalakan genset
3,2121
12. Penerangan di kampus sudah sesuai dengan kebutuhan anda 3,1212
13 Staf BAU selalu bersikap sopan dan ramah terhadap anda 2,9091
14 pil Staf BAU memberikan pelayanan dengan teram 2,9091
Rata-rata 3,1796 Koresponden Setuju
Ke 4 = Sangat Setuju
Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap biro administrasi da h 3,1796. Ini berarti rata‐rata mahasiswa yang disurvey menyatakan setuju ter da ng diberikan.
terangan : 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju
n umum adalaha p pernyataan kuesioner ya
DAN SARAN
Dari hasil pengolahan kuesioner yang telah dilakukan terhadap kepuasan mahasiswa pus STMIK Atma Luhur dapat diberikan tabel
asukan dan saran adalah sebagai berikut :
Tabel 7
Masukan dan Saran
No. Bagian dan Saran
BAB III
MASUKAN
yang berasal dari layanan di biro/bagian kamm
Masukan1. BAAK Meskipun semua pernyataan responden setuju,
tetapi layanan terhadap user/mahasiswa harus ditingkatkan
2 Keuangan 1. Disiplin kerja harus lebih ditingkatkan erjaan harus diperhatikan
sihan dan kerapihan ruangan harus 2. Jadwal perk3. Keber
diperhatikan 3. Perpustakaan as perpustakaan dirasa kurang
oleh u gga perlu
arus
1. Jumlah petugser/mahasiswa sehin
ditambah 2. Pelayanan terhadap user/mahasiswa harus
diperhatikan 3. Perhatian petugas terhadap user h
diperhatikan 4. Laboratorium Komputer J
oumlah petugas laboratorium dirasa kurang leh user/mahasiswa sehingga perlu ditambah
5. BAU KdKet
esopanan dan keramahan staf harus iperhatikan
rampilan staf BAU harus ditingkatkan
19
BAB IV
KESIMPULAN
Tingkat kepuasan pelayanan di biro/bagian dilingkungan kampus STMIK Atma
uhur untuk periode pengukuran tahun akademik 2013/2014, menunjukkan nilai kepuasan
ecara umum sebagai berikut :
Penilaian untuk kepuasan terhadap sampe yang ada memberikan hasil skor > 3,00
s/d < 4,00 dengan kategori kalsifikasi adalah Artinya adalah mahasiswa setuju
terhadap pernyataan kuesioner yang telah diberikan. Dari hasil yang telah didapatkan terlihat
beberap
aluasi lebih lanjut bagi pimpinan di setiap unit kerja tersebut.
L
s
l responden
Setuju.
a aspek ditiap instrument memang berbeda nilai rata-ratanya. Hal ini dikarenakan
faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal
tersebut perlu untuk menjadi ev