LA COMMUNICATION AU SERVICE DU PROJET
Isabel Monville 12 octobre 2012
La communication entre les personnes au sein d'une même équipe : un facteur de réussite !
COMMUNICATION ?
Établir une relation avec autrui
La communication est basée sur l’échange
Il est impossible de ne pas communiquer
L’importance de la communication, pour la réussite d’un projet, passe par les liens qui existent entre les membres de
l’équipe
DIFFÉRENTS MOYENS DE COMMUNIQUER
La parole Le corps L’écrit
Photos de SteveFE -http://www.sxc.hu/photo/812896
«Nous sommes tous des êtres collectifs»
Goethe
ANALYSE TRANSACTIONNELLE
• Une théorie de la personnalité et de la communication
•Mise au point dans les années 50 par Éric Berne
• Elle consiste à analyser les comportements, les réactions, les attitudes, des individus et des groupes
• Éducation, Thérapie, Conseil et Organisations
COMMENT EXPLIQUER ?
‣ Que l’on puisse apprécier certaines personnes et en éviter d’autres ?
‣ Trouver certaines personnes drôles, d’autres ennuyeuses ?
‣ Qu’une personne puisse montrer plusieurs facettes de sa personnalité au cours de la même journée ?
NOS ÉCHANGES
«Notre cerveau fonctionne comme une bande magnétique sur laquelle serait enregistrées toutes
nos expériences vécues en séries successives»
Eric Berne, fondateur de l’Analyse Transactionnelle
NOS ÉCHANGES
Nos échanges se font par le biais de nos États
du Moi, sous forme de transactions*
* Une transaction est l’unité de base du discours social, avec un stimulus transactionnel puis une réponse transactionnelle.
LES ÉTATS DU MOI
Les états du moi sont un ensemble cohérent de
pensées et de sentiments directement associés à
un ensemble correspondant de comportements.
Difficile à comprendre ? mais non, next slide
E
P
A
PARENT : l’état du moi parent conserve les pensées, sentiments et comportements des modèles parentaux et figures d’autorité
ADULTE : l’état du moi adulte est centré sur l’analyse de la réalité, c’est à dire l’ici et maintenant
ENFANT : l’état du moi enfant conserve les pensées, sentiments et comportements tels que la personne les a vécus dans son enfance
LES ÉTATS DU MOI
Valeurs - Normes - Généralisations
Processus - Méthodes - Moyens
Besoins - Émotions - Créativité
Appris
Pensée
Senti
LES ÉTATS DU MOI
E
P
A
Quelle heure est-il ?une question simple, pourtant plusieurs réponses possibles...
source image : http://www.flickr.com/photos/stevegrosbois/3362637206/
Il est 16h30 - Transaction* Adulte/Adulte
Quelle heure est-il ?
P
A
EE
P
A
Il est l’heure de vous acheter une montre... - Transaction Parent/Enfant
P
A
EE
P
A
Quelle heure est-il ?
Il est l’heure qu’il était hier à la même heure ! - Transaction Enfant/Parent
P
A
EE
P
A
Quelle heure est-il ?
UNE DES RAISONS DE NOS DIFFÉRENCES :
NOTRE RÉACTION FACE AU AU STRESS
LES DRIVERS
• Ces situations de stress peuvent rendre manifestes des systèmes de croyances personnelles.
• Ils peuvent conduire à des situations d'échec.
• Ce sont des messages émis dans notre enfance par notre environnement influençant notre manière de penser et de nous comporter.
LES 5 DRIVERS
Sois Parfait
Sois Fort Fais Efforts
Fais Plaisir Dépêche-toi
LES 5 DRIVERS
J’ai besoin de me sentir irréprochable, tout doit être exécuté de manière parfaite.
Sois Parfait :Haut niveau d’exigence
Maîtrise de chaque détail
Difficile de gérer les priorités
Le projet réalisé par le sois parfait :
LES 5 DRIVERS
Je peux tout gérer, je n’ai besoin de personne.
Sois Fort :
Ne demande pas d’aide
Ne montre pas de signes de faiblesse
Le projet réalisé par le sois fort :
LES 5 DRIVERS
Je m’acharne, plus je transpire, plus ce que je fais est important, peu importe
le résultat.
Fais Effort :
Ne sait pas s’arrêter
Dois fournir plus d’efforts que les autres
Le projet réalisé par le fais effort :
LES 5 DRIVERS
J’ai besoin de faire plaisir aux autres pour être aimé(e).
Fais Plaisir :
Néglige ses propres besoins
Est tourné vers l’autre
Le projet réalisé par le fais plaisir :
LES 5 DRIVERS
Je vais pouvoir tout faire même si je suis débordé(e)
il suffit de me dépêcher.
Dépêche-toi :
Est toujours dans la précipitation
Brûle des étapes
Le projet réalisé par le dépêche-toi :
LES 5 ANTIDOTES
Sois parfait → Tu as le droit d’être comme tu es
Sois fort → Tu as le droit d’exprimer tes besoins
Fais efforts → Fais-le
Fais plaisir → Tu as le droit de TE faire plaisir
Dépêche-toi → Tu as le droit de prendre ton temps
LES SIGNES DE RECONNAISSANCES
(STROKES)
STROKE ?
• Tout acte impliquant la reconnaissance d’autrui
• Un message envoyer à l’autre pour lui signifier que pour moi, il existe
• Un message des plus important puisqu’il répond à notre soif de reconnaissance
LES SIGNES DE RECONNAISSANCES
• Positifs ou négatifs : un compliment ou une critique
• Ils concernent le faire ou l’être
•Mieux vaut un signe de reconnaissance négatif que pas de signe de reconnaissance du tout
• Il n’y a pas de bon ou de mauvais signe de reconnaissance.
Bonjour• Verbaux ou non verbaux
STROKES EN ENTREPRISE
Au sein d’une équipe où il existe une circulation des strokes donnés et reçus
motivation
douter de sa légitimité / perte de motivation
STROKES EN ENTREPRISE
Lorsqu’une personne ne reçoit pas de «feedback» de son environnement professionnel
PROPRIÉTÉS DU STROKE
Approprié
Personnalisé
Sincère
Dosé
Argumenté
LA STRUCTURATION DU TEMPS
Chaque fois que les personnes se retrouvent, elles peuvent
passer leur temps de 6 manières différentes, pour satisfaire leur
besoin de structure (prévision, confort...) leur besoin de stimulus
et leur besoin de reconnaissance
LES 6 MODES DE STRUCTURATION DU TEMPS
‣ Retrait
‣ Rituels
‣ Passe-temps
‣ Activité
‣ Jeux Psychologiques
‣ Intimité
LE RETRAIT
La personne ressent le besoin de se retirer physiquement ou
mentalement du contact avec les autres.
LE RITUEL
Le rituel est une interaction sociale courante stéréotypée, au service de l’ouverture etde la fermetures des contacts
(Bonjour, comment ça va...)
PASSE-TEMPS
le passe-temps consiste à parler de quelque chose
de manière agréable, mais sans engagement.
L’ACTIVITÉ
L’activité vise à atteindre un but, un résultat, la relation est maintenu et recherchée, la pression est basse,l’énergie haute.
LES JEUX PSYCHOLOGIQUES
Série de transactions cachées complémentaires, progressant vers un résultat bien défini, prévisible et négatif.
Le triangle de Karpman
Persécuteur Sauveteur
Victime
L’INTIMITÉ
L’intimité est l’expression des
sentiments, des émotions
authentiques et sans censure.
Moments vrais, constructifs,
fortes stimulations
et remplis de signe de
reconnaissance.
QUELQUES PRINCIPES DE COMMUNICATION
source image : http://www.mesacosan.com/media/articles/articles-utilisateurs/interdependance-4762.jpg
COMMUNICATION
• Tout message envoyé doit donner lieu à un feedback, une réponse qui va signifier à l’émetteur que le message a bien été reçu
• S’assurer que le message ne rencontre pas de résistance (cadre de référence)
• S’assurer que le message a bien abouti, surtout lorsqu’il s’agit d’une équipe, quitte à jouer un rôle de facilitateur au sein de l’équipe
DANS L’ÉQUIPE
MOI
L’AUTRE
L’ÉQUIPE
LA COMMUNICATION AU SERVICE DU PROJET
entendre et écouter
être OK respect
bienveillance
anticiper/gérer les conflitsexprimer
émotions & sentiments
faire circuler l’information (interne & externe)
observer
faire circuler les signes de reconnaissance
vision/mission connue & comprise par tous
partager
collaborer
permettre
funplaisir
UNE DÉMARCHE TOUT AU LONG DE SA VIE...
Quoi qu’il arrive, nous en saurons toujours plus qu’hier,
moins que demain.
Sur nous, sur les autres, sur le monde.
DISTRIBUTION DE STROKES
FREE
STROKES