GfK Custom Research Dossier Duurzaam, hand-out NIMA Expert Class 22 september 2009
Agenda
� Begrip duurzaam
� Belang dimensies duurzaam ondernemen
� Segmentatie
� Duurzaam ondernemen bedrijven / merken
� Informatieverzameling
� Conclusies
2
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Onderzoeken in verschillende sectoren
Onderzoeken Dossier Duurzaam 2008/ 2009
Maart 2008 Basisonderzoek
Juli/ Augustus 2008 Luchtvaart
Juli/ Augustus 2008 Energie
Informatie in deze presentatie is ontleend aan het Basisonderzoek Dossier Duurzaam.
2
Juli/ Augustus 2008 Automotive
September/Oktober 2008 Retail
Maart 2009 Consumentenelektronica
Gepland voor oktober 2009 (multiclient*):
Luchtvaart, Energie, Automotive, Retail
* Op de brancheonderzoeken voor september 2009 kan worden ingetekend. De kosten voor inschrijving bedragen 6.800 euro (excl. BTW). Deelnemers aan het onderzoek hebben inspraak in de vragenlijst.Contact: [email protected]
3
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Begrip ‘Duurzaam’…
Goed voor het milieu
Auto’s
Wasmachines
Producten gemaakt met hernieuwbare grondstoffen
Goede kwaliteit
… ‘Gaat lang mee’
‘Niet wegwerp..’
‘Producten of diensten voor langere termijn...’
Energie
‘verzekeringen, hypotheken’
‘Milieuvriendelijk productieproces’
4
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Perceptie van het begrip ‘duurzaam’ product
31%
16%
9%
8%
producten die langere tijd mee gaan
producten die goed zijn voor het milieu
auto's
(duurzame) energie
Consumenten hebben sterk uiteenlopende beelden bij ‘duurzaam product of dienst’
8%
8%
4%
4%
3%
2%
22%
25%
0% 20% 40%
(duurzame) energie
witgoed
groene stroom
geproduceerd door bedrijven met 'milieuvriendelijk bedrijfsproces'
bank/verzekeringen
biolologische prod.
anders
weet niet
5
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Perceptie van het begrip ‘duurzaam’ ondernemen
28%
8%
7%
bedrijven die milieubewust ondernemen
ondernemen met oog op de toekomst
ondernemen voor langere tijd
‘Duurzaam ondernemen’ heeft meer eenduidige betekenis
7%
4%
3%
1%
1%
12%
46%
0% 20% 40% 60%
ondernemen voor langere tijd
maakt gebruik van duurzame producten
energiezuinig ondernemen
geproduceerd door bedrijven met 'milieuvriendelijk bedrijfsproces'
gebruik van de winst voor maatschappelijke doelen
anders
weet niet
•‘People, Planet, Profit.
•‘Craddle to Craddle’.
6
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Belang van duurzaam ondernemen
Consumenten vinden duurzaam ondernemen door bedrijven beslist belangrijk! En het telt inmiddels mee bij aankopen, maar… (volgende dia)
77%
% (zeer) belangrijk
29%28%
5%
80%
100%
zeer belangrijk
34%
% (zeer) belangrijk
13%19%
50%49%
4%2%2%
0%
20%
40%
60%
80%
Belang duurzaam
ondernemen
Belang duurzaam
ondernemen bij nieuwe
aankopen
belangrijk
enigszinsbelangrijk
onbelangrijk
weet niet
7
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
50%79%73%95%77%
Belang duurzaam
ondernemen (algemeen)
2% 1%2% 9%
19% 21%19%
40%
49%
39%
56%
51%
45%
28%
56%
17%5%
2%4%1% 1%2%3%
28%
20%
40%
60%
80%
100%
zeer belangrijk
belangrijk
enigszinsbelangrijk
onbelangrijk
= % (zeer belangrijk)
Alleen ‘duurzame’ segment laat duurzame belang ook daadwerkelijk meespelen bij koopbeslissing
6%25%22%74%34%
2% 1%2% 9%2%4%1% 1%
1%3%
0%
Totaal Duurzamen Kritische
burgers
Ongeën-
gageerden
Cynici weet niet
4% 8% 3% 4%
13% 10%7%
49%
50%
25%
61%67%
41%29%
60%
21% 22%
6%5%14%
1% 2%
1%1%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Totaal Duurzamen Kritische
burgers
Ongeën-
gageerden
Cynici
Belang duurzaam
ondernemen bij aankoop
= % (zeer belangrijk)
8
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
24% 26%
5% 3%
80%
100% sterke toename
toename
Aandacht voor duurzame aspecten bij aankoop producten of diensten
Aandacht voor duurzame aspecten laatste twee jaar behoorlijk toegenomen en blijft toenemen
29%
% (sterke) toename
29%
% (sterke) toename
36% 35%
29% 30%
5%4%1%1%
0%
20%
40%
60%
80%
afgelopen 2 jaar komende 2 jaar
toename
enigszins een toename
gelijk blijven
afname
weet niet
9
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Vier segmenten die echt verschillend dienen te worden benaderd!
Kritische burgers (32%)
Duurzamen (30%)
++
Ongeëngageerden (25%)
/-
Cynici (14%)
--Milieu
Koopgedrag
Interesse
Scepsis
Invloed
Info zoeken
0
+
+
0/-
0/-
0/-
++
++
++
++
--
++
0/-
-
--
0/-
0/-
0/-
--
--
--
--
++
--
Scepsis wegnemen
Argumenten!
Media
Eigen belang
Productintrinsiek
Emotie
10
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Dimensies
Vooral milieu- en ethische kenmerken van duurzaam ondernemen zijn belangrijk. Goede klantbehandeling een voorwaarde voor geloofwaardig duurzaam imago
Klantbehandeling ++Goed behandelen van haar klanten
Milieu dimensie ++
Investering in nieuwe innovatieve
Intern bedrijfsproces om impact
Goed investeringsbeleid
oplossingen die milieuschade beperken
op het milieu zoveel mogelijk te beperken
t.a.v. CO2 uitstoot
Geen inv. in bedrijven die kinderarbeidgebruiken/ mensenrechten schaden
Ethisch ondernemen +
Geen investering in activiteiten
Intern verantwoord arbeidsmarktbeleid
Stellen van maxima aan
gebruiken/ mensenrechten schaden
die milieu ernstig schaden
beloningen topbestuurders
Actief beleid (ondersteuning/ sponsoring)
+/-
Gebruik winst ter ondersteuning
Arbeidsmarktbeleid gericht op deelname
Ondersteuning van de lokale gemeenschap
Actief investeren in goede doelen
maatsch.doelen/projecten t.b.v. werknemers
van alle groepen van de bevolking
11
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Verantwoordelijk voor
duurzaam ondernemen bedrijven
Duurzaam ondernemen is in de ogen van de consument een gedeelde verantwoordelijkheid
Vaker 25-39 jaar,
Verdeel 10 punten…
2,8
3,7
3,5
Totaal
de consument de bedrijven zelf de overheid
Vaker 25-39 jaar, laag opgeleid en laag inkomen
Vaker oud en ‘duurzamen’
Vaker <24 jaar, midden/hoog opgeleid en ‘cynici’
12
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Verf
Voedingsmiddelen
Auto’s
Energiebedrijven
30%
35%
40%
45%
50%
Mate van duurzaamondernemen
% (zeer) sterke mate Gemiddeld belang
‘duurzaam’
Belang ‘duurzaam’ afgezet tegen mate van ‘duurzaam’ werken
Duurzaamheid minder van belang
Werken meer dan gemiddeld duurzaam
Duurzaamheid meer van belang
Werken meer dan gemiddeld duurzaam
Energiebedrijven, autofabrikanten, verffabrikanten en voedingsmiddelenfabrikanten meest duurzaam beleid. Maar dat is ook (het meest) noodzakelijk!
Fin. instellingen
Vis
WijnenChips/Noten Drogisterijen
Warenhuisketens
Elektronicawinkelketens
Vakantieparken
OV bedrijven
Loterijen/kansspelen
Kledingwinkelketens
Uitzendbureaus
Elektronica
ZuivelfabrikantenKoffie/thee fabrikanten
Bouwmarkten/tuincentra
Dranken (non alcoholische) en
sappen
Cosmetica en
gezichtsverzorging
Supermarkten
Mobiele telefoons
Fast Food ketens
Post- en koeriersbedrijvenBiermerken/brouwerijen
Luchtvaartmaatschappijen
Telecom/kabelmaatsch.
Diepvriesproducten /ijs
0%
5%
10%
15%
20%
25%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%% (zeer) belangrijk Belang van ‘duurzaam ondernemen’
Gemiddelde mate duurzaam werken
Duurzaamheid minder van belang
Werken minder dan gemiddeld duurzaam
Duurzaamheid meer van belang
Werken minder dan gemiddeld duurzaam
13
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Bedrijven met duurzaam beleid ‘Beste 40’
5%
6%
7%
8%
4%
30%
27%
24%
20%
18%
16%
19%
18%
4%
4%
8%3%
2%
3%
4%
2%
2%
3%Nuon
IKEA
Philips
Essent
Eneco
Greenchoice
Landal GreenParks
Oxxio
5%
5%
11%
14%
11%
8%
12%
11%
7%
5%
15%
9%
18%
5%
6%
8%
1%
4%
2%
3%
3%
4%
KLM
Electrabel
Schiphol
Campina
Opel
Iglo
Honda
BMW
Grote energiebedrijven worden vaakst als duurzaamgezien; ook sterke merken als Philips en IKEA staan in top-5.
5%
5%
5%
5%
1%
1%
2%
18%
13%
17%
13%
12%
12%
16%
16%
13%
13%
11%
12%
10%
8%
14%
8%
5%
4%
5%
5%
7%
14%
3%
4%
4%
3%
1%
3%
4%
3%
2%
2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Oxxio
Shell
Friesland Foods
Energie Direct
Toyota
Unilever
HEMA
Hoogenboom
E-on
Albert Heijn
Volkswagen
NS
KPN
zeer sterke mate sterke mate geheel niet
5%
1%
1%
4%
1%
1%
1%
5%
9%
6%
9%
7%
9%
9%
7%
8%
8%
7%
8%
8%
6%
5%
6%
17%
5%
6%
5%
9%
7%
2%
1%
3%
3%
4%
1%
6%
9%
3%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
BMW
Peugeot
BCC
Audi
Jumbo
Aldi
C1000
JVC
Dove
Skoda
Center Parcs
Ford
Aviko
14
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Bedrijven met duurzaam beleid ‘Volgende 40’
1%
3%
2%
3%
1%
9%
8%
8%
8%
13%
7%
9%7%
9%
6%
7%
6%
8%
4%
4%
3%Volvo
TNT Post
Kia
Microsoft
Delta
Sandd
Renault
Ben & Jerry’s
3%
2%
2%
2%
1%
1%
7%
6%
5%
12%
6%
5%
10%
9%
8%
17%
4%
5%
4%
4%
5%
4%
Nissan
Plus
Hyundai
Samsung
Lóreal
Fiat
Mini
Media Markt
Heel veel bedrijven hebben nauwelijks een imago op het gebied van duurzaamheid
1%
1%
1%
3%
2%
3%
3%
2%
0%
1%
2%
1%
9%
8%
7%
19%
6%
7%
13%
5%
6%
7%
6%
10%
7%6%
5%
6%
7%
6%
4%
5%
6%
5%
7%
8%
8%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ben & Jerry’s
Mercedes
Mazda
Lidl
Citroën
Seat
Transavia
Daewoo
Super de Boer
Sony
Siemens
Ola
Saab
zeer sterke mate sterke mate geheel niet
1%
1%
2%
1%
1%
1%
1%
4%
17%
8%
15%
15%
5%
6%
6%
5%
19%
9%
7%
8%
7%
2%
5%
4%
5%
5%
4%
3%
4%
4%
4%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Media Markt
Mitsubishi
UPC
Air France
Canon
T Mobile
Bijenkorf
Correct
Easy Jet
Select Mail
Dixons
Vodafone
BEN
15
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
• Verkoop van EKO-producten, eigen milieu-keurmerk
• Poogt meer biologische producten in het assortiment op te nemen
• De smurfen zullen wel duurzaam gemaakt zijn
•Dit bedrijf levert wel gezonde producten dat steeds meer 'puur natuur' is
•Volgens mij doet AH enorm zijn best voor een durzaam beleid
• Beste kwaliteit voor het minste geld; duurzaamheid kleine rol
• Low budget formule; stelselmatig de prijzen laag houden
•Door middel van sobere winkels
•Milieuvriendelijke produkten, controle op gebruik bestrijdingsmiddelen, afdekken diepvries
• Goede inkoop v. producten; kinderarbeidvriendelijk
• Oog voor winst en minder oog voor
Bloemlezing uit gegeven toelichting op wel of niet ‘duurzaam’
• Goedkoop beleid
Retail (food en non-food)
E3. Kunt u uw antwoord(en) toelichten?
• Oog voor winst en minder oog voor milieu
•Vind het meer een bedrijf dat meer aan winst maken denkt dan aan het milieu
•Als vooraanstaande winkelketen hebben ze een voorbeeld functie
• Duurzame, milieuvriendelijke producten
• Verantwoord gebruik van hout, stoffen; natuurproducten met een speciaal logo tegen kap van bossen
• Geen kinderarbeid, kleine verpakkingen
•Ikea is een goed bedrijf, loopt als een tierelier dan is er geld voor een duurzaam beleid zeker ook voor hun eigen personeel
• Door de verkoop van energie zuinige producten
• Niet meer dan andere elektronicazaken
• Door oude electronische producten in te nemen en veilig te verwerken.
• Duurzame goederen; biologische en natuurproducten; steunt goede doelen; geen kinderarbeid
• Ze doen dat op het moment nog te weinig, maar er worden wel enkele stappen in de goede richting genomen.
•Importeert producten uit coöperaties waar inkomsten direct de bevolking ten goed komen
•Controle op leveranciers qua levering van verantwoorde producten. Scheiding van afval en recycling hiervan
16
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
• Fietsende werknemers
• Betaalt te lage lonen
• Pakketten en post bezorgen met grotere bussen die vrij onlogische routes rijden, om maar niet te spreken vd brommertjes
• Gooit niks weg, en ook fietsen ipv auto's
• Wellicht met het gebruik van milieuvriendelijk papier en letten op de co2 uitstoot van hun transport
Postbedrijven Energiebedrijven
• Enige pogingen en stimulering v. groene stroom
• Groene stroom
• Gebruik v windmolens
• Investeringen in alternatieve energiebronnen
• Geringe mate, doen er wel wat aan maar in de energie sector zit toch altijd nog de oude energie
• Ze adverteren met groene stroom, maar daar heb ik toch mijn twijfels bij
Bloemlezing uit gegeven toelichting op wel of niet ‘duurzaam’ (2)
• Productiemethoden; verbruik van papier die gerecycled is
• Door efficiënt te bezorgen
•Stuurt postbodes met fiets of 3 wiel trolly op pad
• Verpakkingen en zoveel mogelijk korte ritten tijdens pakketbezorging
• Groene stroom opwekken; gebruik van wind-molens
• Betrokken bij Ecovilla
• Gebruik van afgewerkte olie en vet uit de voedingsindustrie als brandstof, investeringen in biogas-installaties
•Meedenken over energiebesparende maatregelen
•Duurzame energie leveren aan de consument en investeren in maatschappelijke dingen
• Duurzaam energie leveren
• Windmolens, beperken CO2-uitstoot
• Ik veronderstel hier dat een energiebedrijf/-leverancier heden wel gericht moet zijn op duurzaamheid
E3. Kunt u uw antwoord(en) toelichten?
17
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
• Veel korte vluchten met wellicht oudere machines: geen duurzaam beleid
• Het beleid van EasyJet is prijsstunten; kan weinig tegenover staan qua duurzaamheid
• CO2-uitstoot bevorderen
•Goed omdat ze vliegtuigen proberen vol te krijgen
•Luchtvaart sowieso slecht voor het milieu
Bloemlezing uit gegeven toelichting op wel of niet ‘duurzaam’ (3)
‘Vliegen’
• Minder brandstofgebruik, vermindering CO2-
• Transavia brengt de CO2-uitstoot onvoldoende terug
• Niet duurzaam, richt zich op omzetverhoging
• Minder brandstof gebruiken
• Transavia heeft een moderne vloot met vliegtuigen die stil en zuinig zijn
• Controle vliegbewegingen en eigenschappen vd vliegtuigen; sterk
E3. Kunt u uw antwoord(en) toelichten?
• Minder brandstofgebruik, vermindering CO2-uitstoot
• Vliegtuigen met nieuwe innovatie, die minder lawaaioverlast geven; efficiëntere machines
• Minder milieubelastende vliegtuigen
•Geen; Beleid KLM richt zich op luxe en betrouwbaarheid
•Vliegen is nooit duurzaam
•Zoveel mogelijk mensen in één vliegtuig
•Compensatie van uitstoot
eigenschappen vd vliegtuigen; sterk vervuilende vliegtuigen weigeren
• Duurzaam op gebied van personeel en arbeid
• Geen idee, maar mijn idee is dat winst en veiligheid prioriteit heeft
•In zwakke mate. Schiphol wil groeien ten koste van het milieu.
• Verminderen van CO2- uitstoot
• Vervuiling
• Steeds meer vluchten
•Bomen terugplanten
•Vrijwel niet. Hooguit wat prijscompensatie voor CO2
18
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
• Door ijs te leveren in grote verpakkingen
• Ola gebruikt Campina melk, van koeien die nog buiten mogen grazen
• Duurzaam verkregen producten verwerken in het ijs
•Door bij de productie de CO2 uitstoot te beperken
Bloemlezing uit gegeven toelichting op wel of niet ‘duurzaam’ (5)
• Verpakkingsmateriaal; zoveel mogelijk
• Milieu-vriendelijk geteeld; zonder gebruik gif
• Zoveel mogelijk op de wensen vd consument inspelen, maar probeert ook milieu zo min mogelijk te belasten
• In de wijze waarop ze de producten verbouwt en inkoopt
•Stellen eisen aan grondstoffen, de grondstoffen worden helemaal gebruikt
•De teelt van biologische aardappels
Fast moving consumer goods
E3. Kunt u uw antwoord(en) toelichten?
• Verpakkingsmateriaal; zoveel mogelijk recyclebaar maken
• Biologisch geteeld voedsel
•Ze zeggen / adverteren van wel, maar de realiteit?
• Gebruik van diervriendelijke producten; schone koeien
• Gebruik van proefdieren voor ontwikkeling v producten
• (Misschien) milieuvriendelijke verpakking
• Steeds meer natuurlijke grondstoffen
• Gebruik van diervriendelijke proeven
• Vervaardigd levensmiddelen in fabrieken met gecontroleerde CO2-uitstoot
• Controle op productieprocessen, gebruik duurzame grondstoffen en de aard vd producten
• Produkten ontwikkelen die biologisch afbreekbaar zijn
• Veel te veel verpakkingsmateriaal, plastic, schadelijke stoffen
19
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
• De hybride, uitstootarme motoren
• Zuinige auto’s
• Schone dieselmotoren
• Zeer bewust bezig met zuinigere auto’s
• Productie van schonere motoren; verminderen CO2-uitstoot
Bloemlezing uit gegeven toelichting op wel of niet ‘duurzaam’ (6)
Automerken
• Schone dieselmotoren
• De hybride Prius van Toyota is een van de weinige (grotere) auto's op dit gebeid. Dat geeft Toyota eeen groen randje.
verminderen CO2-uitstoot
• Investeren in duurzame technieken voor auto’s
• Verbeteringen in ontwerp eisen t.a.v. milieu
• Zorgen ook voor minder uitstoot van schadelijke stoffen
20
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Houding ten opzichte van duurzame initiatieven
% (zeer) positief
Bekendheid met duurzaam initiatief afgezet tegen houding ten opzichte van initiatief
Gemiddelde houding ten opzichte van initiatief
Minder bekend
Hoog gewaardeerd
(potentieel!)
Communicatiekansen om duurzaam imago te versterken!
Beter bekend
Hoog gewaardeerd
Vergroten bekendheid van deze initiatieven zal (sterk) bijdragen aan duurzaam imago van deze bedrijven
Ontwikkeling energiezuing
voertuig ShellIntroductie Philips 'Green
Flagship'- producten
Donatie Blue Band aan World Food Program
Niet duurzaam gevangen vis
Nuon plant boom bij keuze
voor Natuurstroom
Unilever ontwikkelt standaard
Klimaatneutraal versturen post
bij TNT
70%
80%
Bekend met duurzame initiatieven % bekend met initiatief
Gemiddelde bekendheid met initiatief
Minder bekend
Minder gewaardeerd
Beter bekend
Minder gewaardeerd
Niet duurzaam gevangen vis niet op menukaart Center
Parcs
Unilever ontwikkelt standaard duurzame visvangst
ING beheersing onnodig
aanstaande PC's
CO2 compensatie voor vliegen'Warme truiendag' vh Klimaatverbond
bij TNT
40%
50%
60%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
21
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
26% 26%
7%6%14%
4% 3%
80%
100%
u zoekt er zelfactief naar
Wijze van informatieverzameling over duurzaamheid producten of diensten
Consument nauwelijks actief op zoek naar informatie over duurzaamheid. Nadrukkelijk ‘brenginformatie’.
Slechts 6% zoekt op eigen kracht naar infomatie over duurzaamheid
Vaker hoger
Vaker ‘duurzamen’
24%
1%
23% 26%
60%
38%
23%
46%45%
34%32%
61%
26%
0%
20%
40%
60%
80%
Totaal Duurzamen Duurzamen &
geëngageerd
Duurzamen &
ongeëngageerd
Cynici
actief naar
u leest deinformatie goed alsu deze wordtaangereikt
u leest dezeinformatie vluchtigals u deze wordtaangereikt
u leest dezeinformatie niet ofnauwelijks
Informatie meestal wel gelezen als deze wordt aangereikt
Vaker lager opgeleiden en ‘cynici’
Vaker ‘kritische burgers’ en ‘ongeëngageerden’
Vaker hoger opgeleiden
22
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Bronnen voor informatie over duurzaam werkende bedrijven
52%
48%
43%
39%
internet algemeen (zoekmachines)
websites bedrijven zelf
onafh. consumentensites
kranten
Bronnen voor informatie over duurzame producten of diensten
58%
47%
42%
33%
Maar internet zou de belangrijkste informatiebron zijn…
Belangrijkst:
Internet
39%
34%
26%
19%
14%
12%
9%
2%
0% 20% 40% 60%
kranten
televisieprogramma’s
informatiesites overheid
tijdschriften
folders, jaarverslagen
bekenden
weet niet
anders
33%
29%
22%
18%
16%
14%
9%
2%
0% 20% 40% 60% 80%
Daarna:
TV, radio, tijdschriften
Weinig belang..
23
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Conclusies duurzaamheid…
Duurzaamheid kent verschillende betekenissen. Voorkom miscommunicatie!
� Belangrijkste associatie met milieu.
� Maar connotatie duurzaamheid ook afhankelijk van branche. Duurzaamheid heeft bij consumenten vaak een erg één-dimensionale betekenis.
Duurzaamheid belangrijke factor in beoordeling bedrijven, maar telt beperkt mee in aankoopgedrag
� Driekwart van de consumenten vindt het een (zeer) belangrijk kenmerk van ondernemingen
� Voor een derde van de consumenten vormt duurzaamheid een belangrijk aankoopcriterium, maar sterk binnen specifiek segment van Duurzamen!!
Het belang van Duurzaamheid zal blijven toenemen. Ondanks de crisis. � Het belang van Duurzaamheid zal blijven toenemen. Ondanks de crisis.
Duurzaamheid van belang voor meeste bedrijfstakken
� Vooral voor potentieel milieubelastende sectoren
� Bedrijfstakken in de ‘gevarenzone’ (duurzaamheid zeer van belang en weinig ingevuld):
• elektronica winkelketens
• cosmetica en gezichtsverzorging
• bouwmarkten/tuincentra
• supermarkten.
24
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Duurzame imago’s bedrijven…
Duurzame imago’s van bedrijven nauwelijks ingevuld
� Beelden erg middels reclame (en andere media) gevoed.
� Over het algemeen sterk milieu gedomineerd
� Kansen voor ondernemingen, maar…. Scepsis licht op de loer (Duurzaam communiceren over duurzaamheid. Pas erg op voor Quick Wins!)
Sterke merken nodig…
� Slechts enkele bedrijven ‘laden’ ook niet-milieu aspecten bij publiek: IKEA en HEMA (ethisch) en Rabobank (actief beleid);beleid);
Natuurlijke ‘fit’ tussen positionering bedrijf en duurzaam imago cruciaal
� Om duurzame initiatieven en communicatie te laten beklijven bij de consument moet de koppeling tussen deze duurzame activiteiten en de positionering van het bedrijf voor de consument helder zijn. Zonder deze logische en eenvoudig communiceerbare koppeling zijn duurzame initiatieven en communicatie nauwelijks effectief.
25
GfK Custom Research Dossier Duurzaam, input B-Open sessie April 2009
Duurzaam communiceren…
Zorg voor duidelijke en objectieve informatie. In elk geval online terugvindbaar
Maar informatie over duurzaamheid is in eerste instantie ‘brenginformatie’
Duurzaamheid bestaat uit verschillende dimensies. Begin bij het begin….
� Hygiëne factoren (fatsoenlijke klantbehandeling)
� Milieu
� Ethiek
� Actief maatschappelijk beleid (sponsoring/ ondersteuning)