Formación:
Redes sociales para Pymes
1. Conocer las principales redes y su uso profesional.
2. Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet.
3. Comprender los mecanismos de fidelización través de las
Redes Sociales.
4. Inspirar aplicaciones prácticas a través de casos reales.
Objetivos
5. Despertar tus ganas de usar las Redes Sociales.
1. Introducción a las redes sociales
2. Twitter
3. Facebook
4. Flickr
5. Youtube
6. Slideshare
7. Linkedin y Xing
8. Resumen: Puntos esenciales para abordar las Redes
Sociales
Temario
Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
• Un fenómeno que NO es tan nuevo• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar
Que una empresa decida ignorar las Redes Sociales no
significa que los consumidores vayan a dejar de hablar de ella
Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
• 10% del tiempo en Internet
Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
• España es el 7º país en uso de RRSS
• 80 % de los usuarios
• 60% las visita TODOS los días
• 52% siguen a alguna marca
• 35% más tráfico que Google• 7 Millones de españoles
• 1000 vídeos nuevos…• …cada minuto
Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
• 55 minutos
Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
• 69 minutos
• 80 minutos
• 15 minutos
Tiempo diario dedicado cada día… ¡más que a la TV!
Redes Sociales más usadas por empresas
Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf
Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
• 400 Millones de Usuarios• Sería el 3º país más grande del mundo• 1 de cada 4 usuarios de Internet • 300.000 marcas
Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
0
50
100
150
200
250
300
350
200420052006200720082009
Millones usuarios
Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
• Madrid• Barcelona• Sevilla• Bilbao• Valencia• Zaragoza• Oviedo• Santander
Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
8 millones
Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
• 105 Millones de Usuarios• 300.000 nuevos usuarios al día
• 3er país del mundo
• 14% habla de lo que consume
• 80% uso profesional
• 20% mensajes hablan de marcas
Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
Fuente: HubSpot: "The State of Inbound Lead Generation" March 31,2010
• Las pequeñas y medianas empresas que construyen redes de contactos en los social media DOBLAN el número de contactos mensuales.
Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
Inteligencia colectiva: el usuario propone y destaca
¿Te destacan a ti? ¿Por qué no facilitarlo?
Otros tipos:
meneame.net
es.my.yahoo.com
technorati.com
delicious.com
facebook.comdigg.com
fresqui.comreporter.es.msn.com
Contenidos de todo tipo Noticias y blogs Favoritos
Introducción a las redes sociales - Visibilidad online
Qué es posicionamiento orgánicoSEO (Search Engine Optimization)
• Palabras clave• Enlaces
• Al lector robot le gusta lo nuevo: actualización frecuente
• Reserva el espacio de tu marca antes de que lo hagan otros
Las Redes Sociales te dan visibilidad:Enlaces + Contenidos + Actualización
Introducción a las redes sociales - Visibilidad online
¿Objetividad? No,
subjetividad compartida
el 52% está dispuesto a
creer a un usuario que
comenta en Internet sobre
una empresa, frente al 26%
que creería al director general
de la propia empresa.
Las Redes Sociales son los
lugares donde acontece
esa conversación
Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social
Toma parte en la conversación:
Olvídate del argot y piensa en el cliente-
persona final
Sé una fuente de contenido relevante
Sé un líder de opinión
Sé honesto
Sé transparente: los trapos sucios
acabarán saliendo
Mejor tu versión de lo que ocurra que la
de otros
Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social
Tú NO eres el centro:
Sé humilde
Acepta el cambio de rol
Trabájalo, y que se note
Piensa en la experiencia del usuario,
no en tus limitaciones
Actitud abierta
Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social
Usted NO tiene prioridad El usuario SÍ tiene prioridad
¡¡¡¡YO soy la marca
IMPORTANTE!!!
Introducción a las redes sociales - Escuchando en las RRSS
La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación que se está produciendo en tiempo real: escucha
Introducción a las redes sociales - Escuchando en las RRSS
Escucha activa
Búscate
Busca qué te define
Responde dudas
Aporta valor
Atención al cliente
Comparte
Dialoga
Red de contactos
Fidelización
Introducción a las redes sociales - Errores comunes a evitar
No dedicar tiempo o recursos
No darle responsabilidad al equipo
Lanzarse sin estrategia
Dificultar la respuesta del usuario
Ignorar al usuario
Querer controlar la conversación
SPAMear
No focalizar en tu marketing
Introducción a las redes sociales - Creando perfiles
¿Nombre de marca o nombre de la persona?
¿Una persona o un equipo de personas?
¿Y si se me va el empleado?
¿Un perfil o varios perfiles?
Política de comunicación
Uso de logo
Twitter: el microblogging
¿Qué es microblogging?
España: tercer país del mundo
con más usuarios en Twitter
El 14% de los usuarios
comenta experiencias de
consumo
El 80% de los usuarios hace un
uso profesional
Twitter: el microblogging
Seguidores
Seguidos
Listas
Mensajes directos
Bloquear
Denunciar
Twitter: el microblogging
Tuiteando: ¿qué decimos?
Aportar valor
Qué es un RT
Qué es un #FF
Usar el buscador de temas
Vigilar quién nos menciona
Equilibrio seguidores-seguidos
Twitter - Seguidos, seguidores y listas¿A quién deberías seguir?
Usuarios que te mencionan
¿Usuarios que te siguen?
Expertos
Portavoces
Publicaciones de tu sector
Eventos
¿A quién siguen vuestros competidores?
¿Quién os incluye en las listas?
Twitter - HerramientasBuscadores: http://topsy.com/ o http://www.crowdeye.com/
Usuario: http://www.tweetdeck.com/ http://hootsuite.com http://twitterrific.com/
Followers: http://twitterless.com/ http://useqwitter.com/ (quién te deja de seguir)
http://friendorfollow.com/ (compara seguidores/seguidos)
Estadísticas: http://twittercounter.com http://tweeps.info http://www.twitalyzer.com/
Imágenes: http://twitpic.com/
Acortadores url: http://bit.ly/ http://ow.ly/ http://tinyurl.com
Más herramientas: http://delicious.com/Victorpuig/twitter
eBook: Twitter para quien no usa Twitter http://www.bubok.com/libros/16583/twitter-para-quien-no-usa-twitter-bn
Twitter - Herramientas
Twitter - Herramientas
Twitter - Ejemplos y casos de éxito
¿Quién lo está haciendo bien?
La diferencia entre Iberia, TAP y American Airlines
@Iberiairlines @AAirwaves @TAP_Portugal
Twitter - Ejemplos y casos de éxito
¿Quién lo está haciendo bien?: LOS USUARIOS!!
Twitter - Ejemplos y casos de éxito
¿Quién lo está haciendo bien?: el caso DELL
http://twitter.com/DellOutlet
Beneficios de 6.5 Millones de $ en 2 años
Más de millón y medio de seguidores
Twitter - Ejemplos y casos de éxito¿Quién lo está haciendo bien?:
http://twitter.com/gallinablanca
http://twitter.com/bancosabadell
http://twitter.com/cajanavarra
http://twitter.com/jlori
http://twitter.com/guiarepsol
http://twitter.com/snappybook
http://twitter.com/GuyKawasaki
http://twitter.com/gabycastellanos
http://twitter.com/mashable
http://twitter.com/marilink
http://twitter.com/Yoriento
http://www.registromarcastwitter.com/
Twitter - Usos para PYMEsVisibilidad Online a coste cero
Si vendes online, es ESENCIAL estar online
Reputación
Monitorización
Atención al cliente: y a un cliente exigente y conectado
Fuente de tráfico a tu web
Fuente de información sobre el mercado y la competencia
Fuente de contactos: socios, proveedores, partners…
¿Puedes sacarle partido en venta directa? Piensa en el caso DELL
Facebook: haciendo amigos
Del “Hazte fan” al “Me gusta”
Precaución: ¿una empresa en
un entorno de amigos?
Facebook - Páginas y grupos
¿Qué presencia te conviene más?
Páginas
Contacto marcas-usuarios
Los seguidores publican en
su muro a quien siguen
Google sí indexa
Comunicación al grupo, no
a la persona
Permiten aplicaciones
Grupos:
Extensión del perfil personal
Accesible a todos o restringido
Localizable por su buscador
Un administrador o varios
Actividad vinculada al admin
Google no Indexa
Mejor comunicación personal
No permiten aplicaciones
Facebook - Las dinámicas adecuadas
Aporta Valor: el spam no funcionará
Busca viralidad: refleja en facebook lo que haces en tu blog, en
tu web, ¿vincular twitter con facebook?
No te limites a tu perfil: participa en conversaciones de tus
seguidores
Abre discusiones y temas de debate: aprovecha que el usuario
está predispuesto a hablar: estudio de mercado en un segmento
concreto…
Aplicaciones: puedes crear campañas específicas para Facebook
Facebook - 10 pasos esenciales para pymes
1.- Crea una página comercial (no un grupo o un perfil personal)
2.- Aporta contenido de valor para tus seguidores: no es necesario que sea estrictamente sobre tu empresa
3.- Identifica líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas, blogguers. Invítales a tu página
4.- Localiza a tu target ¿a quién te diriges, a qué clase de usuario? Que conozcan tu página y que encuentren cosas interesantes en ella es VITAL
5.- Que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans o amigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate de escucharles, de proponer temas, de contestar a sus comentarios…
Facebook - 10 pasos esenciales para pymes
7.- Presta a tención a los nuevos fans de tu página: que se sientan como en casa: saludo personalizado inicial, preguntas, qué les interesa
8.- Diversifica temas, abre nuevas vías de diálogo, usa aplicaciones y juegos que te permitan fidelizar a usuarios
9.- Mide: estudia a menudo la información que Facebook Insights te da sobre el perfil de tus usuarios. Cuántos comentan, dónde residen, género
10.- Promociona tu página allí donde estés online: firma de tu mail, en la home de tu web, en la newsletter
6.- Actualiza a menudo el interés por volver a tu página: promociones, concursos, contenidos, datos, encuestas
Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/
Facebook - el poder de la prescripción…
El 41% de los usuarios de Facebook promociona alguna página de producto…
Fuente: eMarketer
Una recomendación de compra por parte de un usuario de facebook incrementa las posibilidades de compra de 2 de cada 3 de sus amigos en la red social…
Doble efectoSubjetividad compartida
Testimonial de marketing
Facebook - Ejemplos y casos de éxito
http://www.facebook.com/la2noticias
Facebook - Ejemplos y casos de éxito
http://www.facebook.com/la2noticias
Repercusión
Personalización (David - Mara)
Diálogo y debate
Propuestas de opinión
Fidelización
Aportaciones de los usuarios
que han sido material para
noticias en el programa
Facebook - Ejemplos y casos de éxito
Fuente: http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las-50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo-en-facebook/ http://www.thebigmoney.com/articles/-big-money-facebook-50/2009/11/30/introducing-big-money-facebook-50
Criterios:
Mínimo 200.000 seguidores
Actualización de contenidos/ofertas
Nivel de implicación de usuarios
Ritmo de crecimiento de la página
Creatividad
Facebook - Ejemplos y casos de éxito
Fuente: http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las-50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo-en-facebook/ http://www.thebigmoney.com/articles/-big-money-facebook-50/2009/11/30/introducing-big-money-facebook-50
And the winners are…1. Coca-Cola (alimentación) @cocaCola2. Starbucks (restauración) @StArBuCkS3. Disney (entretenimiento) @DisneyPIctures4. Victoria’s Secret (moda) @victoriasSecret5. iTunes (entretenimiento) @iTunesTrailers6. Vitaminwater (alimentación) @hydrationnation7. YouTube (entretenimiento) @youtube8. Chick-fil-A (restauración) @Chickfila9. Red Bull (alimentación) @redbull10. T.G.I. Friday’s (restauración) @tgifridayscorp
Otros sectores en el top 50: deportes, motor, medios, tiendas.
Facebook - Ejemplos y casos de éxito
Fuente: http://blog.zoomlabs.es/2010/04/las-diez-primeras-marcas-espanolas-por-su-valor-economico-en-los-social-media/
¿Qué hacen las 10 primeras marcas españolas?
Un informe muy discutido…
Flickr: Un mundo de fotos
Flickr - Universal Search
Una red social para compartir fotos
¿Uso familiar o uso empresarial? = ambos
Google puede buscar SÓLO fotos (o sólo vídeo, o sólo noticias)
SEO (recuerda: enlaces, contenido…)
Usos frecuentes:
Productos
Directivos
Oficinas
Congresos
Stands
Flickr - Universal Search
http://www.flickr.com/search/?q=overalia
Flickr - Universal Search
http://www.flickr.com/search/?ss=2&w=all&q=conservas+serrats&m=text
Flickr - Universal Search
http://www.flickr.com/search/?ss=2&w=all&q=bonito+del+norte&m=text
Flickr - Universal Search
http://www.flickr.com/search/?ss=2&w=all&q=componentes+electr%C3%B3nicos&m=text
Flickr - Derechos de autor
Flickr es también una fuente de contenido
Que no te cobre NO quiere decir que sea gratis
Respeta los derechos de autor:
Comprueba el copyright
Pide permiso al autor
Cita la fuente
Aprovecha el buen contenido sin perder reputación
Youtube y el vídeo
Hay otras redes de vídeo: Vimeo, Dailymotion, metacafe…• ¿Cuál quieres usar?• Crea tu canal
Cuelga el vídeo: Distribución
Inserta el vídeo en:• Tu web• Tu blog corporativo• Los blogs de los directivos• Blogs especializados…• Agrupa tus vídeos
Potencial viral
Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa
Hosting y streaming gratis
Recuerda el Universal Search: palabras clave
Demostraciones
Discursos
Convenciones y congresos
Descripciones de productos
Publicidad en vídeo
Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa
Will it blend? http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI
Y luego lo vende lo que destroza en eBay!
Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa
Bere Casillas http://www.berecasillas.es/ http://www.eleganciadospuntocero.com/
http://www.youtube.com/watch?v=ILmjJEycIJ4
Slideshare: el poder de powerpoint
¡El poder del PowerPoint!
¿Participáis en coloquios? ¿Hacéis presentaciones? ¿Congresos?
Distribución
SEO: palabras clave
www.slideshare.net
Slideshare - Miles de presentaciones a tu alcance
Crea tu propio canal (p.e. http://www.slideshare.net/overalia )
No olvides la descripción y metadatos de tu powerpoint:
En Powerpoint:Archivo/propiedades En Slideshare:Presentación/edit
Slideshare - La importancia de los metadatos
Slideshare - La importancia de los metadatos
Slideshare - ¿Qué puedes hacer tú?
Visibilidad: enlaces y palabras clave
Posiciónate como experto
Distribuye tus presentaciones
Busca a tus competidores
Fuente de información
Fuente de contactos
Campaña publicitaria: capta leads!
Saber quién te ve
Linkedin y Xing: redes para profesionales
http://es.linkedin.com/
Linkedin y Xing: redes para profesionales
https://www.xing.com/es/
Linkedin y Xing - Buenas prácticas
Tú eres tu propia marca
De nuevo: posiciónate como experto
No sólo para buscar empleo: Captación de profesionales
Visibilidad, palabras clave
Monitorización del sector: quién es más activo, qué temas
Abre grupos de debate
Invita a tus clientes a formar parte de tu red
CREA tu red de contactos y MANTENLA en marcha
Capta mejores ofertas de proveedores
Más redes sociales que podían interesarte…
http://delicious.com/ http://es.wikipedia.org
http://www.tuenti.com http://www.meneame.net/
¿Cómo mido todo esto?
Visibilidad(Visitas , páginas vistas, subscritores, fans, seguidores…)
Influencia (Menciones positivas, rankings en monitorización)
Implicación (clics, RT, DM, respuestas, comentarios, compartidos)
Acción (descargas, peticiones, contactos, formularios, propuestas)
€ (ventas online, ventas telefónicas, ventas personales)
Beneficios del Social Media Marketing
Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf
Resumen: 12 Puntos esenciales
Visibilidad
Enlaces
Reserva tu espacio
Respeta en Tono
Implícate
Monitoriza
Contenidos
Comparte
Constancia
Creatividad
Piensa en Red
Aporta valor
Más info…Consejos para las empresas 2.0 en twitter http://yoriento.com/2010/01/trucos-para-las-empresas-
2-0-en-twitter-667.html/
Todo lo que siempre quisiste saber sobre facebook y nunca preguntaste (y 2) -
Empresas http://titonet.blogspot.com/2010/01/todo-lo-que-siempre-quisiste-saber.html
12 excelentes bancos de imágenes gratuitos http://wwwhatsnew.com/2010/01/11/12-excelentes-
bancos-de-imagenes-gratuitos/
Mapa de las redes sociales en España
http://blogs.alianzo.com/redessociales/2009/01/06/mapa-de-las-redes-sociales-en-espana/
Ø 2009 social media superlist of superlists http://www.interactiveinsightsgroup.com/blog1/ultimate-
2009-social-media-superlist-of-superlists/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed
%3A+InteractiveInsightsGroup+%28Interactive+Insights+Group%29&utm_content=Yahoo!+Mail
Más info…
Empresas en la red, un inventario de recursos y experiencias
http://www.ecuaderno.com/empresa/tabla/
Las empresas quieren estar en Twitter
http://www.pereznews.es/Reportajesyentrevistas/tabid/63/ID/139/language/es-ES/Las-empres
as-quieren-estar-en-Twitter.aspx
La imagen en las redes sociales (Linkedin o Xing)
http://www.historiasdecracks.com/2010/02/la-imagen-en-las-redes-sociales-profesionales-
linkedin-o-xing/
The path to 10 Billion Twitts
http://cdn.mashable.com/wp-content/uploads/2010/03/1bntweets3.jpg
Mis enlaces: http://delicious.com/Victorpuig
¿Hay preguntas?
muchas gracias Víctor Puig
Director de Reputación y Contenidos
Twitter: @victorpuig
Blog: www.victorpuig.es